Un gestor de xarxes socials pot ser un venedor, un estrateg, un redactor, un dissenyador, un analista i un representant de servei al client, de vegades tot en un dia. Com a algú que estima el repte, aquesta varietat és una de les coses que primer em va atreure a treballar en l'àmbit social.



La gestió de totes aquestes responsabilitats diverses requereix que els gestors de xarxes socials desenvolupin una sèrie d’habilitats crucials de màrqueting i mitjans de comunicació socials adjacents. Un professional eficaç en xarxes socials aporta a la taula tant habilitats dures com habilitats suaus, ambdós tipus que requereixen temps i esforç per desenvolupar-se. Les habilitats difícils, com ara l’anàlisi de dades i la redacció de textos, es poden estudiar i entrenar amb més facilitat, mentre que les habilitats suaus com organitzar-se i establir connexions poden ser més difícils d’aprendre, però són igual d’importants.



Una de les coses més gratificants i desafiadores de treballar en xarxes socials és que mai no has acabat d’aprendre. Heu de perfeccionar i desenvolupar constantment les nou habilitats en xarxes socials següents per continuar avançant en la vostra carrera. Com més us centreu en el cultiu d’aquestes habilitats, més podreu obtenir resultats, obtenir un impacte empresarial veritable i pujar de nivell les vostres pròpies habilitats com a professional social.

significat espiritual de 45

Augmenteu les vostres habilitats en xarxes socials amb les eines socials adequades

A mesura que domineu les habilitats d’aquest article, comenceu a aprofitar una eina de gestió de xarxes socials per afavorir el vostre èxit social.

Proveu Sprout social amb prova gratuïta , o programar una demostració per obtenir més informació.

1. Comunicació

Al centre, les xarxes socials són una plataforma de comunicació; per tant, com a professional de les xarxes socials, és important tenir habilitats comunicatives sòlides que es puguin flexibilitzar per adaptar-se a qualsevol plataforma, mitjà de comunicació, recompte de personatges o públic.



En un dia determinat, sovint canvio entre comunicar-me amb els clients de la safata d’entrada Sprout, reunir-me amb el nostre equip de productes per compartir comentaris, escriure un escrit per iniciar un projecte creatiu o elaborar una anàlisi d’escolta social per compartir amb el lideratge. He de ser capaç de comunicar idees a una àmplia gamma d’interessats tant amb la meva pròpia veu com amb Sprout’s.

Comunicació social

Com a veu de la vostra marca per als clients en xarxes socials, haureu de deixar caure el que feu en un moment previ per saltar a un tema de tendència o gestionar una queixa del client descontenta. I no només es comunica per escrit; també feu servir emojis, vídeos, GIF, imatges, adhesius i qualsevol altra cosa a la vostra disposició per fer arribar el vostre missatge d’una manera clara i atractiva.

Comunicació amb el vostre cap i equip

A nivell intern, també heu de poder comunicar-vos eficaçment amb el vostre cap, els companys i els col·laboradors de tots els equips. És particularment important que pugueu parlar de qualsevol dels vostres interessats interns estratègia de xarxes socials , pla de distribució de contingut i l'impacte del vostre treball. La possibilitat d’explicar com el vostre treball en xarxes socials avança l’empresa és una de les habilitats més importants que qualsevol professional de les xarxes socials pot desenvolupar.



Per últim, però no per això menys important, les habilitats comunicatives sòlides són claus per desenvolupar l’educació i la formació internes. Tot i que el vostre equip de xarxes socials podria encarregar-se dels esforços de màrqueting de xarxes socials de la vostra empresa, també podeu treballar per formar persones de departaments com l’assistència al client, les vendes i la creativitat per ajudar-les i utilitzar-les en els seus propis papers.

Recursos per desenvolupar les teves habilitats comunicatives

  • TED Xerrades sobre comunicació : Escolteu alguns dels ponents més inspiradors del món per millorar les vostres habilitats de converses, comunicacions digitals i narració.
  • Adaptar : A la nostra publicació digital, parlem amb executius i sovint ens centrem en augmentar la influència i l’impacte empresarial de les xarxes socials. Subscriu-te per obtenir informació a la safata d'entrada cada mes.

2. Escriure

Tot i que hi ha moltes habilitats que poden ajudar-vos a transmetre el vostre missatge a la xarxa social, el nucli de la comunicació sempre torna a la paraula escrita.

Els millors gestors de xarxes socials són excel·lents redactors i conversadors digitals brillants que no només encarnen, sinó que en potencien la veu de la marca a les xarxes socials . Des de la còpia d’anuncis que crida l’atenció fins a les enginyoses bromes socials, hauríeu de saber escriure una còpia concisa que provoque l’emoció del vostre públic. La marca de maquillatge Il Makiage realitza una tasca fantàstica, combinant subtítols descarats amb les seves imatges de colors altament saturats per explicar una història i connectar amb el seu públic amb coneixements de cultura pop.

Veure aquesta publicació a Instagram

La purpurina és un carbohidrat?

Una publicació compartida per LA FABRICACIÓ (@ilmakiage) el 17 de juny de 2019 a les 7:15 am PDT

Els escriptors eficaços també saben adaptar els seus escrits per a diferents públics i plataformes. Per exemple, tot i que podeu utilitzar fins a 2.200 caràcters als vostres subtítols d’Instagram, les dades han demostrat que durada més atractiva per als subtítols d'Instagram té entre 138 i 150 caràcters.

Tot i que l’escriptura és una habilitat important a les xarxes socials per crear contingut i converses atractives, també és important per a la vostra carrera professional. Si se us demana que contribueu al bloc de la vostra empresa, proporcioneu als executius informació detallada sobre la vostra estratègia o defenseu l’augment de la vostra pressupost de xarxes socials , probablement hi haurà escriptura implicada. La possibilitat d’articular-se en correus electrònics, estratègies i presentacions clares i ben raonades ajudarà les seves idees a impressionar.

Recursos per millorar la vostra redacció

  • Editor Hemingway : Aquest lloc web i aquesta aplicació us poden ajudar a fer que la vostra redacció sigui més concisa i llegible. Tot i que això està més orientat a l’escriptura en format llarg, també es pot utilitzar per crear publicacions impactants a les xarxes socials.
  • Grammar Girl : Quan no faig referència a la nostra guia d’estil interna, reviso dues vegades les preguntes gramaticals espinoses de Googling 'gramatic girl' i qualsevol que sigui la meva pregunta.
  • Feed de Twitter de Merriam-Webster : Amplieu el vostre vocabulari amb les paraules del dia, aprengueu la diferència entre termes similars i gaudiu d’una mica d’esbarjo quan aquest diccionari fa una piulada sobre paraules mal utilitzades o inventades al cicle de notícies.

3. Creativitat

La diferenciació és un dels majors desafiaments de les marques en l’espai saturat de xarxes socials. Tots els gestors de xarxes socials volen crear contingut emocionant, valuós i digne de moda, però cal crear creativitat idees que destaquen .

Quan es tracta d’habilitats en xarxes socials, la creativitat és particularment versàtil. La creativitat ajuda els gestors de xarxes socials:

  • Desenvolupar campanyes socials innovadores i amb riscos
  • Creeu contingut multimèdia atractiu visualment
  • Tingueu en compte tots els detalls estètics d’una publicació social, des d’imatges fins a enllaços fins al format de la còpia
  • Dirigeix ​​una pluja d’idees productiva que doni a conèixer les millors idees dels seus companys
  • Perfeccioneu i amplieu la veu i la personalitat de la seva marca

Al mateix temps que ser creatiu és tenir sentit de l’humor i capacitat per improvisar en qualsevol situació. Un dels meus moments creatius preferits va ser quan el nostre equip de vídeo va veure un petit Tweet de vacances dels nostres socis de Zendesk ... i sabent que teníem un esquelet propi, vam passar a l'acció per respondre en espècie:

Els nostres socis, públic i equip intern es van divertir molt amb aquest intercanvi d’enginy bones paraules (ho aconseguim ?!), i també va ajudar als nostres equips de vídeo i socials a ser pioners en un procés per executar ràpidament idees de contingut social creatius i oportunes en el futur.

Recursos per flexibilitzar la vostra creativitat

  • Esdeveniments Creative Mornings : Creative Mornings és una sèrie d'esdeveniments d'esmorzars globals per a la comunitat creativa. Uniu-vos a un esdeveniment local o a la comunitat en línia per connectar-vos amb altres líders creatius i curiosos en màrqueting, disseny i xarxes socials.
  • Classes d'improvisació: Fer classes d’improvisació us pot ensenyar a resoldre problemes d’una manera diferent i us pot donar més confiança en la gestió de les respostes dels clients sobre la marxa.
  • Companyia ràpida i Campanya : Aquestes dues publicacions ofereixen comentaris i crítiques reflexives sobre el món de la publicitat creativa. Llegiu per obtenir informació sobre l'estratègia creativa i de marca, les campanyes líders en la indústria i el lideratge de pensament.
  • Classes en línia: Aprenentatge de LinkedIn i Compartiment d’habilitats , juntament amb una infinitat d’altres serveis, ofereixen classes en línia sobre tot, des de l’escriptura fins a la fotografia mòbil. Canva té classes bàsiques de disseny per a no dissenyadors que podeu fer en línia per millorar les vostres habilitats de disseny gràfic.

4. Eficiència i organització de primer nivell

No podeu gestionar una estratègia de xarxes socials sense gestionar el vostre temps amb prudència, cosa que fa que l’eficiència i l’organització siguin dues habilitats necessàries en xarxes socials.

Com a gestor de xarxes socials, no només heu de conceptualitzar les campanyes i els ritmes de distribució, sinó que heu de dirigir i executar aquests plans de principi a fi. Per fer-ho a gran escala, un professional social qualificat implementarà eines, polítiques i processos per a la seva presència social per mantenir totes les peces en moviment rectes. Utilitzant un fitxer calendari de xarxes socials és una de les millors maneres d’organitzar i planificar el contingut.

Visualització de la setmana del calendari de publicació de HASHTAGS

Recursos per millorar l'eficiència i l'organització

  • Tècnica de tomàquet i time-boxing: Podeu agonitzar la còpia perfecta tot el dia ... però de vegades teniu 50 missatges per escriure i programar entre vosaltres i el vostre cap de setmana. Deixar de banda un temps limitat per treballar en una tasca m’ajuda a mantenir les coses en moviment.
  • Priorització per valor : De vegades, tot allò social és urgent, però heu de començar amb allò que té més valor. Aquí, el nostre CEO explica el seu procés de priorització.

5. Màrqueting tradicional i digital

Si veieu el vostre paper centrat en la consecució d’objectius socials, vull desafiar-vos a pensar més. Social es troba a la intersecció de màrqueting, experiència del client i vendes i és la font de tanta valuosa intel·ligència empresarial.

Tot i el caràcter multidisciplinari del social, 47% dels venedors socials dir que desenvolupar estratègies socials que donin suport als objectius empresarials generals és el seu primer repte. La vostra capacitat per connectar la vostra estratègia social amb objectius comercials i comercials més grans és el que portarà la vostra carrera professional al següent nivell.

Per crear una estratègia social amb impacte empresarial, és important comprendre altres enfocaments de màrqueting tradicionals i digitals: correu electrònic, esdeveniments, generació de clients potencials, relacions públiques i molt més. Aquest coneixement us ajudarà a situar-vos en un context social més ampli de com la vostra marca connecta amb els seus clients, fomenta les vendes i, en última instància, genera ingressos.

Recursos per augmentar les vostres habilitats de màrqueting

  • Influents del màrqueting: Als líders els agrada Joe Pulizzi i Seth Godin han resistit la prova del temps amb saviesa de màrqueting que tots els professionals socials poden utilitzar.
  • Llibres de text i cursos de màrqueting: Em trobo fent referència als meus antics llibres de text de sociologia i màrqueting. Si esteu aprenent a la feina, comproveu-ho Cursos d'aprenentatge a LinkedIn sobre màrqueting i estratègia.
  • Llibres de Malcolm Gladwell : Llegiu 'El punt d'inflexió' o 'Valors atípics' per millorar la vostra comprensió del comportament humà i del màrqueting.

6. Atenció al client

L’atenció al client és una habilitat en xarxes socials que combina servei al client, habilitats per a les persones i un ull per descobrir oportunitats. Desenvolupament d'un estratègia d’atenció al client social és una part integral de ser gestor de xarxes socials.

Quan més de El 45% dels consumidors Si heu contactat amb una empresa social, heu de poder navegar per aquestes aigües de vegades picades. No només heu d’escoltar i entendre les preocupacions, demandes i fins i tot elogis dels clients actuals, sinó que també heu de ser proactius sobre el que podrien dir els futurs clients. És igualment important poder llegir un DM i identificar el 'per què' que hi ha darrere del que molesta un client, ja que és trobar una manera intel·ligent de sorprendre i delectar un fan de molt temps.

Per exemple, la marca de roba i accessoris per a dona ban.do celebra constantment els seus clients. Quan un dels seus clients repetits va compartir un suggeriment de producte a Twitter, ban.do va respondre ràpidament per fer saber als seus clients que els seus comentaris havien estat escoltats i compartits amb l'equip.

Com a gestor de xarxes socials, sou el campió més gran de la vostra marca. La comprensió de l’atenció al client us permet tenir un impacte positiu al cor i a la ment de la vostra comunitat. Personalitzar les vostres interaccions fent referència a l’historial de converses us pot ajudar a prendre una interacció quotidiana i convertir-la en un moment especial.

Respostes de comentaris d

Recursos per millorar l'atenció al client

  • Bloc i esdeveniments Relate de Zendesk : Consulteu Relate per obtenir un contingut constantment rellevant sobre relacions, servei al client i lideratge.
  • Podcasts: L’atenció al client comença amb la comprensió del client. Alguns dels nostres podcasts preferits sobre aquest tema inclouen Cervell amagat , sempre i Que significa , però podeu consultar el nostre llista completa de podcasts favorits aquí .

7. Realització de connexions

Un dels principis bàsics de les xarxes socials és ser inherentment social. Això vol dir que establir i construir relacions digitals segueix sent un aspecte bàsic de l’enfocament de qualsevol gestor de xarxes socials.

La nostra investigació ho ha comprovat 64% dels consumidors voleu que les marques connectin amb elles a la xarxa social. Quan se senten connectats a una marca, el 57% de la gent augmentarà la despesa amb aquesta marca i el 76% escollirà aquesta marca per sobre d’un competidor. Sempre hi ha noves connexions a l’àmbit social i els millors professionals socials són proactius i creatius a l’hora de construir-los.

Dit això, tothom té un nivell de comoditat i d’habilitat diferent pel que fa a la connexió i el compromís. Com a gestor de xarxes socials, experimenta còmodament, perfeccionant la veu de la vostra marca i entendre el paisatge de com de lúdic o arriscat pot ser. El que va funcionar per a Wendy en el seu ara mític intercanvi #NuggsForCarter no funcionarà per a totes les marques i està bé.

Per molt valuoses que siguin les connexions 1: 1, aquestes interaccions quotidianes també proporcionen la resposta a un dels majors desafiaments dels professionals del màrqueting social. El nostre Índex HASHTAGS 2019 va trobar que el principal desafiament dels professionals de la vida social és identificar i entendre el seu públic objectiu.

què vol dir 1000
HASHTAGS Eina d

Com a gestor de xarxes socials, les vostres visions quantitatives d’audiència i experiències anecdòtiques de connexió amb els vostres seguidors us proporcionen una comprensió inestimable del que vol i necessita el vostre públic.

Recursos per comprendre i connectar amb el vostre públic

  • CMX Facebook Group, Cimera i recursos : CMX és una organització per a professionals de la comunitat per connectar-se, créixer i prosperar. Consulteu els seus recursos gratuïts i la conferència anual.
  • Índex HASHTAGS : El nostre informe anual sobre l’estat de les xarxes socials inclou més de 60 pàgines de dades sobre el que realment volen els consumidors sobre les xarxes socials i el que fan els professionals del màrqueting.
  • Informe de dades: allò que els consumidors volen de les marques d’una societat dividida : En aquest informe de tendències dels consumidors, vam fer una enquesta als consumidors per entendre el seu desig de tenir una connexió més gran (amb les marques que estimen i entre si) i com es beneficien les marques actuals quan faciliten la connexió en xarxes socials.

8. Agilitat

Com tots sabem, el panorama social avança ràpidament i fins i tot els millors plans establerts poden esdevenir irrellevants ràpidament.

La capacitat de pivotar i reaccionar ràpidament a una nova tendència, oportunitat o crisi és una habilitat indispensable a les xarxes socials. En el dia a dia, ser àgil i flexible us pot ajudar a respondre de manera decisiva a un client frustrat (o a un superfan agraït) de maneres igualment empàtiques i personalitzades.

També és important ser àgil pel que fa a la vostra estratègia a llarg termini. Les estratègies socials han de ser tan dinàmiques i flexibles com les plataformes en què es basen. Com a gestor de xarxes socials, és important experimentar amb tàctiques diferents, o fins i tot sacsejar completament la vostra estratègia, adaptar-vos a les noves tendències, incorporar canvis empresarials o recuperar els resultats inferiors.

Aprendre de les vostres dades, escoltar comentaris (clients i interns) i mantenir un pols a les tendències socials us pot convertir en un gestor de xarxes socials més àgil.

Recursos

  • Coneix el teu Meme : Aquest lloc pot ser útil per mantenir-se al dia amb el desenvolupament diari de nous mems.
  • La barra lateral de Tendències de Twitter és un recurs útil per vigilar quan es busquen tendències emergents i contingut nou.
  • Alertes de Google : Introduïu alertes de paraules clau per diversos motius: estigueu al dia de les mencions de les empreses a Internet, notícies de la indústria i notícies mundials.
  • Calendari de vacances Hashtag : El nostre calendari anual de vacances amb hashtag us ajuda a planificar el vostre contingut social amb antelació, o bé a omplir un buit quan necessiteu inspiració o per injectar una mica de diversió al vostre contingut.

9. Anàlisi de dades

Tots coneixem els informes de final de mes, però els hàbils gestors de xarxes socials analitzen les dades i les converteixen en accions amb més freqüència d’una vegada al mes.

4444 significat espiritual
HASHTAGS Eina d

Comprensió de dades quantitatives i qualitatives

Els que hem estat treballant des de fa estones en temes socials podríem desconfiar de les dades qualitatives, ja a la dies salvatges de l'oest , va ser tan crucial poder presentar dades quantitatives i precises per proporcionar el valor dels vostres esforços que sovint les dades qualitatives es van deixar de banda.

Avui, amb la importància creixent de escolta social , és important desenvolupar habilitats d’anàlisi de dades tant quantitatives com qualitatives per tal de comprendre la imatge i el rendiment complet de les xarxes socials.

Comunicar la vostra informació als grups d'interès

Informar sobre el rendiment social és un bon primer pas, però l’anàlisi significa mirar les vostres dades i poder identificar tendències, desenvolupar recomanacions i comunicar un pla d’acció. L’anàlisi us proporciona quelcom sòlid i valuós que podeu aportar al vostre cap, als vostres col·laboradors i, fins i tot, a altres departaments.

Per exemple, un dels nostres objectius d’aquest any era augmentar la quantitat d’impressions i compromisos socials impulsats pel contingut del nostre Adaptar publicació. Vam veure que el contingut ressonava amb el nostre públic, però volíem explorar diferents tipus de mitjans i canals per veure què va tenir més èxit per a cadascun d’aquests mètriques .

El nostre equip de disseny va desenvolupar noves plantilles d’imatges de títol que el nostre equip social va començar a utilitzar per promocionar el nostre contingut. A continuació, es mostra un exemple de tuit amb blocs estàndard:

I en teniu una amb una imatge de títol nova:

Vam comprovar que aquestes publicacions socials superaven de manera constant només amb art del bloc en termes de compromisos, però no d'impressions. Amb aquest coneixement, els nostres dissenyadors han convertit les imatges del títol en un lliurament estàndard cada vegada que creen noves il·lustracions del bloc i el nostre equip social ha continuat utilitzant tant per donar suport als nostres objectius d’interacció com d’impressions. En aquest cas, les dades socials van afirmar la feina que feien els nostres dissenyadors i els van donar un nou resultat a considerar quan es plantegen idees creatives per a futurs projectes.

Recursos per desenvolupar les vostres habilitats analítiques

  • Seminari web sobre índex: En aquest seminari web gratuït, vaig parlar amb el nostre OCM i el director de Comunicacions i Contingut (el meu cap), on van compartir quines dades volen veure de les xarxes socials i com utilitzar-les per comunicar l'impacte del vostre negoci.
  • Sèries de màrqueting basades en dades : Esteu a punt per pensar estratègicament sobre les dades? Consulteu la nostra sèrie Adapt sobre màrqueting basat en dades per aprendre a construir una cultura, un equip i un canal de dades per tenir èxit. Aquí teniu el primer article.
  • #SproutChat amb Joe Wadlington de Twitter: Mireu la nostra conversa amb Joe per obtenir més informació sobre l’ús de dades quantitatives i qualitatives.

En revisió

Si ja teniu excel·lència en aquestes nou habilitats en xarxes socials, enhorabona, encara teniu feina per fer. El social és una trajectòria professional d’aprenentatge permanent i continuar perfeccionant aquestes habilitats us beneficiarà en totes les etapes de la vostra carrera.

Veig el desenvolupament d’habilitats com una manera de guanyar-se temps per a altres coses. Per exemple, si ja esteu molt organitzat i eficient, podeu dedicar més temps a desenvolupar una de les vostres habilitats més febles. creant la vostra marca personal mitjançant compromisos orals o preparant-se per passar a la gestió de persones. A més, el domini en una àrea pot obrir la porta a la vostra propera carrera professional, per exemple, si sou fenomenal en l’anàlisi de dades, potser seria un gran estrateg social. O si la connexió és el vostre problema, és possible que sigueu un community manager increïble.

En resum, aquestes són les nou habilitats en xarxes socials que he trobat més importants al llarg de la meva carrera. Quines habilitats han estat les més importants per a vosaltres? Deixa un comentari i fes-nos-ho saber.

Comparteix Amb Els Teus Amics: