Des del recompte de seguidors fins als percentatges de participació, el món de les mètriques de les xarxes socials pot ser confús. A més, sembla que es crea setmanalment una nova mètrica important.

Què heu de fer un seguiment? Fins i tot és important per al vostre negoci? En aquesta guia, us explicarem les mètriques més bàsiques a les quals totes les empreses haurien de prestar atenció en funció dels vostres objectius. Es generalitzen a través dels canals de xarxes socials. Els noms de les mètriques clau poden variar d’un canal a l’altre, però cobrirem les mesures bàsiques que voleu mantenir al dia per als vostres KPIs, establiment d’objectius i seguiment de campanyes.

En aquesta guia, revisarem quines són les mètriques de les xarxes socials, per què són importants, com trobar-les i a quines hauríeu d’estar atents. Els detalls que feu un seguiment variaran segons la indústria, el negoci i les campanyes. Considereu aquestes com les mètriques bàsiques per desenvolupar el vostre enfocament a l’anàlisi de les xarxes socials.



Què són les mètriques de les xarxes socials i per què hauríeu de fer-ne un seguiment?

La vostra objectius de les xarxes socials són els que determinen les vostres mètriques. Per a cada objectiu, necessiteu una mètrica relacionada, que us ajudi a determinar si la vostra estratègia social està guanyant o no.

Per exemple, l'objectiu del vostre negoci pot ser augmentar les conversions. Per tant, el vostre objectiu de xarxes socials augmenta les conversions de les que visiten el vostre lloc mitjançant publicacions que formen part de la vostra estratègia. Ara que teniu un objectiu en ment, podeu identificar clarament quines mètriques de xarxes socials cal mesurar i un període de temps per mesurar-les. Per exemple, augmentar les conversions de xarxes socials en un 25% en un període de tres mesos. Per assolir aquest objectiu, decidiu publicar una campanya que inclogui anuncis, etiquetes de producte i influents. Per mesurar-ho, heu de fixar-vos en la mètrica del trànsit social i del percentatge de conversions d’aquestes publicacions a les estadístiques del vostre lloc web.

Les mètriques de xarxes socials són importants perquè demostren que podeu mesurar l’èxit d’una campanya, el rendiment de la vostra estratègia social i, en última instància, si tindreu un impacte en el vostre negoci en general. Tenir aquestes mètriques no només us ofereix l'oportunitat de mostrar l'impacte del vostre treball als executius, sinó que proporcionar informes de mètriques de xarxes socials consistents pot comportar canvis importants per al vostre equip social, inclosos els augments del pressupost i l'accés als recursos. I, finalment, però no per això menys important, les mètriques us mantindran al corrent del perfil social general i de la salut de la marca: no coneixeu l’impacte de la vostra presència a les xarxes socials fins que no tingueu les dades per fer-ne una còpia de seguretat.

Mesurar les mètriques de xarxes socials adequades

Totes les plataformes de xarxes socials tenen les seves pròpies analítiques natives per submergir-se. Per a Facebook, els trobareu a la pestanya Insights. A Twitter, aneu a Twitter Analytics . A Instagram i Pinterest, necessitareu comptes d’empresa abans de poder veure les vostres dades.

Si tot just comenceu i teniu un pressupost baix, visitar aquests recursos d’anàlisi natius de manera individual pot ser un bon punt de partida.

com anunciar-se gratuïtament a youtube

Per minimitzar la inversió en temps de treure mètriques de totes aquestes fonts, cerqueu un eina d’anàlisi de xarxes socials que s’adapti al vostre pressupost i necessitats. El temps que estalvieu en crear informes manualment i reunir dades de diferents xarxes compensarà amb escreix els diners que invertiu en aquestes eines.

Informe de Sprout a Facebook

A Sprout, tots els plans vénen preparats per a la presentació informes de xarxes socials , filtrable per plataforma i data. Això significa que els gràfics personalitzats i les comparacions amb un interval de dates anterior són fàcilment accessibles per a vosaltres i són fàcils de mostrar als líders d'equips i als executius.

Sigui quina sigui la ruta que feu, és essencial controlar i documentar les mètriques en algun lloc de manera coherent i fer un seguiment del vostre progrés cap als vostres objectius.

Ara que ja coneixeu els vostres objectius i com obtenir les vostres dades, restringir les mètriques en un ventall d’opcions pot ser un repte. Les dades socials són tan vastes. Hem utilitzat les conversions com a exemple. Tanmateix, què passa amb algunes de les mètriques més fluïdes? Com hauries d'utilitzar-los? La resposta consisteix a tornar a relacionar les mètriques amb els vostres objectius. Si voleu conscienciar a través de la publicació, quantes impressions obteniu? Si voleu crear una comunitat, quantes persones participen de mitjana a les vostres publicacions? Totes les mètriques tenen significat, es tracta d’interpretar el que us indica aquesta mètrica i de tornar-les a traduir als objectius del vostre negoci.

Interacció: m'agrada, comentaris, comparteix i clics

El compromís és una gran categoria de paraigües que cal seguir.

El percentatge d’interacció és una mètrica que s’utilitza sovint per fer un seguiment de la participació activa del vostre públic en el contingut i de l’eficàcia de les campanyes de marca. Els consumidors compromesos interactuen amb les marques mitjançant interaccions com ara 'm'agrada', comentaris i intercanvis socials.

L’interacció es redueix bàsicament a la quantitat de comptes d’audiència que interactuen amb el vostre compte i la freqüència amb què es comparteixen. Totes les xarxes tindran algun tipus de mètrica d'interacció que és la suma total d'oportunitats d'interacció més petites, com ara m'agrada, comentaris i comparticions. Moltes plataformes tenen més d’un tipus de mètrica o convencions de noms diferents, com ara Retuits vs.

Els percentatges d’interacció elevats indicaran la salut del públic (la capacitat de resposta del vostre públic i el nombre de seguidors “reals”), els tipus de contingut interessants i la vostra consciència de la vostra marca.

A nivell granular, veureu diferents mètriques d'interacció:

  • M'agrada, Comentaris, Retuits, etc. : S'afegeixen mètriques d'interacció individual, com ara un Share o un Retweet. En un informe de Twitter, veureu un nombre total d’interaccions per publicació o perfil.
  • Taxa de publicació : El nombre de compromisos dividits per impressions o abast. Una taxa elevada significa que la gent que veu la publicació la troba interessant.
  • Esments de comptes : Mencions orgàniques , com ara mencions que no formen part d'una resposta o etiquetar una marca en una història d'Instagram sense demanar-ho, indiquen una bona notorietat de marca.

Com la majoria de mètriques, mirar una mètrica de compromís pot no proporcionar-vos tot el context que necessiteu per prendre decisions completes sobre la vostra estratègia. Analitzar una combinació de mètriques és una manera excel·lent d’aprendre més sobre quines palanques podeu treure per assolir els vostres objectius específics. Per exemple, una publicació que rep molts M'agrada però no comentaris ni comparticions no sempre és dolenta. La intenció de la publicació podria haver estat presentar una bella imatge i un títol que no pretengui ser una crida a l’acció. Però, si hi hagués una crida a l’acció que animés els comentaris i els recursos compartits, la manca d’ells podria significar un títol amb un rendiment baix.

com comences a viure a Instagram
Informe de missatges enviats per Sprout

Mirar la imatge completa és fantàstic a l’hora d’elaborar la vostra estratègia, però vigilar de prop una mètrica en particular us pot ajudar a ser més àgils i orientar la vostra estratègia ràpidament. L'informe de rendiment del missatge enviat de Sprout desglossarà les mètriques de cada publicació, però també proporcionarà una mitjana o un total a la part superior de cada columna. En ordenar-los, esbrinarà quines publicacions reben més impressions i quines són les que tenen més usuaris implicats. Si el vostre objectiu és la implicació, ordenar per les publicacions més compromeses us ajudarà a trobar semblances entre aquestes publicacions, de manera que pugueu determinar quins elements d’aquestes publicacions són més atractius per a la gent i optimitzeu el vostre contingut futur .

Dóna sentit a les mètriques clau amb Sprout

Un cop hàgiu conegut les mètriques més importants per a cada situació, feu que els informes siguin més fàcils amb HASHTAGS.

Els informes preparats per a la presentació us permeten desglossar dades entre canals o en xarxes específiques per ressaltar l'èxit social.

Esbrineu com de fàcil és analitzar la vostra estratègia social amb un prova gratuïta .

Sensibilització: impressions i abast

Les impressions i l'abast que s'utilitzen amb freqüència, però sovint es confonen, són una mètrica important a seguir, sobretot si els vostres objectius socials es centren en la percepció i la consciència de la marca.

Si utilitzeu aquestes mètriques com a referents per a la vostra marca, és important entendre-les diferència entre abast i impressions .

A nivell de publicació:

  • Impressions són les vegades que apareix una publicació a la cronologia d'algú
  • Arribar és el potencial d’espectadors únics que podria tenir una publicació (normalment el recompte de seguidors més els comptes que compartien el recompte de seguidors de la publicació).
Informe Sprout de canals creuats

Tot i que les impressions us poden explicar molt sobre el potencial que el vostre contingut té per a la visibilitat de les xarxes socials per si mateix, encara és important mirar altres mètriques per obtenir un context de rendiment definitiu. Si teniu diversos objectius tant per augmentar la consciència com per educar el vostre públic, és probable que vulgueu buscar una combinació d’impressions i de compromís. Per a una publicació amb un recompte d’impressions elevat però amb un nombre d’interaccions baix (i, per tant, amb un percentatge d’interacció baix), és probable que signifiqui que la vostra publicació no va ser prou interessant perquè el públic actués després de veure-la al seu feed. En el cas d’una publicació amb un recompte d’abast elevat i un percentatge d’interacció elevat, és probable que signifiqui que el contingut s’ha fet viral a través de retuits i recursos compartits.

En aquest exemple, el tuit té un abast molt alt perquè té més de 50.000 retuits. Per calcular l'abast, hauríem de sumar tots els comptes que l'hagin retuit i els seus seguidors. El percentatge d’interacció també és elevat: té milers de respostes, retuits, m’agrada, etc. Les analítiques que no podem veure des de la vista pública inclourien clics per ampliar el tuit, el pressupost de retuits i les visites al perfil. Tanmateix, fins i tot pel que podem veure públicament, es tracta d’un Tweet molt reeixit.

Quota de veu: volum i sentiment

La quota de veu és una mètrica que s'utilitza sovint en les relacions públiques o com a part d'una anàlisi competitiva o d'una campanya de publicitat de pagament. Indica en quina part de l’àmbit en línia participa la vostra marca. Per exemple, si sou florista a Toronto, semblaria quanta gent parla de la vostra marca en línia en comparació amb els competidors.

com trobar hashtags per utilitzar-los
Sprout informe de paraules clau de Twitter Creador de consultes d

Funcions d’escolta de Sprout us ajudaran a entendre el volum de discussió de determinades paraules clau. Combinat amb un informe de tendències, podreu veure què s’associa més sovint a la vostra marca i on podeu millorar o captar més atenció.

Millorant el vostre quota de veu és probable que sigui un objectiu continu, que mesureu mitjançant comparatives al llarg del temps. Les campanyes van i vénen, però la vostra marca és per sempre. A no ser que sigueu l'única empresa del vostre camp, no sempre podreu mantenir la major part de la veu, però podeu fer un seguiment de com baixa i flueix amb el pas del temps i considerar els factors d'aquests canvis.

ROI: derivacions i conversions

L’exemple més senzill d’una mètrica social important i el nostre primer exemple d’aquest article. El més aplicable per a empreses amb llocs web o plataformes de comerç electrònic, el trànsit i les conversions de referències socials estan relacionats tant amb els objectius de vendes com de màrqueting i, en última instància, amb els principals objectius empresarials. Per fer-ne un seguiment, necessitareu una estratègia de publicació que incorpori Seguiment UTM i un programa d'anàlisi del trànsit de llocs web com Google Analytics o un programa integrat si esteu en una plataforma de comerç electrònic com Shopify.

com fer un gran anunci de Facebook

A Sprout, podeu enllaçar el vostre compte de Google Analytics i mostrarà les fonts de trànsit i les mencions de Twitter que tinguin un enllaç al vostre lloc.

Referències és com aterra un usuari al vostre lloc web. A l’anàlisi web, els veureu desglossats per fonts. Normalment, el 'social' és la font / mitjà que supervisareu i, a continuació, es desglossa per xarxes.

Conversions és quan algú compra alguna cosa al vostre lloc. Una conversió social significa que van visitar un canal de xarxes socials i que després van comprar alguna cosa en la mateixa visita.

De la mà de referències i conversions és el percentatge de clics (CTR) als anuncis i publicacions. Els CTR comparen el nombre de vegades que algú fa clic al vostre contingut i el nombre d’impressions que obtingueu (és a dir, quantes vegades s’ha vist l’anunci). Un CTR elevat significa un anunci eficaç. Tingueu en compte que els CTR difereixen enormement segons les indústries, les xarxes i els tipus de contingut. Alguns exemples habituals d’àrees on es mesura el CTR són:

  • Enllaços per correu electrònic i botons de crida a l'acció
  • Anuncis PPC
  • Enllaços a les pàgines de destinació
  • Publicitat en xarxes socials
  • Elements in situ (botons, imatge, etc.)

És millor investigar referents de la indústria prèviament i després supervisar els anuncis i ajustar-los en conseqüència.

Atenció al client: percentatge i temps de resposta

Ens hem centrat força en el rendiment de les publicacions i dels comptes de xarxes socials, però, què passa amb l’experiència del vostre client amb la vostra marca? A més, i el vostre propi rendiment? Qui mira el gestor de xarxes socials per assegurar-se que està fent bé la seva feina i que se sent els clients en un temps raonable?

Aquí és on intervenen mètriques com ara el percentatge de resposta i el temps de resposta. Realitzen un seguiment de la rapidesa amb què el vostre equip respon a missatges importants i a quants d’ells s’està responent realment. En el cas de comptes multiusuari, també haureu de fer un seguiment del que fa cada persona.

Sprout informe de compromís intern

A l'informe Sprout Engagement, veureu diverses mètriques que inclouen el percentatge de respostes i el percentatge de respostes, desglossades per dies de la setmana. Si el vostre objectiu d’estratègia social és respondre a tot en un termini de sis hores i l’informe diu el contrari, sabreu en què heu de treballar.

Informe de l’equip Sprout

L'informe Sprout Team mostra les mètriques anteriors però ordenades per membres de l'equip. Amb aquestes mètriques, podreu veure qui supera el temps previst per respondre i les publicacions publicades de les quals reben més respostes.

Conclusió

Entre les dotzenes de mètriques de xarxes socials que podeu fer el seguiment, hem recopilat les més essencials per a la majoria d’empreses i objectius. Per resumir, les mètriques són importants perquè indiquen si una campanya o una estratègia té èxit al llarg del temps. Podeu trobar mètriques a la secció d’analítica del vostre canal natiu o a través d’un programa multifuncional com Sprout.

Les mètriques més freqüents i sovint importants a les quals cal prestar atenció són les interaccions, les impressions i l'abast, la quota de veu, les referències i les conversions i el percentatge de resposta i el temps. Aquests combinats us proporcionaran una visió de 360º del vostre rendiment a les xarxes socials. Amb el temps i els objectius nous, afegirà mètriques noves i més matisades per fer-les més rellevants per al vostre negoci.

Quines mètriques socials considereu clau per a la vostra estratègia? Com els heu fet un seguiment al llarg de les vostres campanyes? Comparteix amb nosaltres @SproutSocial o als comentaris.