La vostra marca es considera líder en la vostra indústria? Quan la gent parla del tipus de productes que veneu, apareix la vostra empresa a la conversa? Si la resposta a qualsevol d’aquestes preguntes és negativa, és possible que tingueu problemes amb la quota de veu de la vostra marca.

Amb les xarxes socials cada vegada més competitives, captar i retenir l’atenció del públic és més difícil que mai. No només això, és una lluita perquè algunes marques fins i tot se sentin quan acabin 52 milions de fotos es comparteixen un dia a Instagram i més de 7.000 tuits s’envien cada segon. Quan reduïu l'abast orgànic de les marques a xarxes com Facebook, el repte es fa encara més clar.

Per tant, amb tot això en contra vostre, què pot fer la vostra marca per obtenir més visibilitat i captar l’atenció del vostre públic? Seguiu llegint per obtenir informació sobre com augmentar la vostra quota de veu a les xarxes socials.



Què és Share of Voice?

La quota de veu (SOV) és una mesura del mercat de la vostra marca en comparació amb els competidors. Actua com a mesurador de la visibilitat de la vostra marca i quant domineu la conversa del vostre sector. Com més quota de mercat tingueu, més popularitat i autoritat tindreu entre els usuaris i els clients potencials.

Tot i que SOV sol fer referència a la quota de publicitat de pagament d’una marca en un mercat competitiu, té una definició més àmplia que pot incloure diversos elements de màrqueting i publicitat digitals, incloses mencions a les xarxes socials i al trànsit de determinades paraules clau.

En conèixer el vostre SOV, la vostra marca comprèn millor els reptes i la vostra posició actual al mercat, cosa que us permetrà obtenir més informació sobre com assolir el creixement i captivar els usuaris.

També podeu veure la quota de veu al voltant d'una paraula clau o hashtag específics. Per exemple, una cadena hotelera pot mesurar quin percentatge de missatges de xarxes socials que inclouen la paraula clau 'hotels' que contenen la seva marca en comparació amb el percentatge que menciona els competidors. L’ideal seria que la cadena hotelera voldria tenir una quota de veu més gran per a les paraules clau relacionades amb hotels que els seus competidors, ja que és un senyal que els consumidors en són més conscients que els competidors.

Tradicionalment, es fa referència a la quota de veu publicitat de pagament . Amb els anuncis de pagament, la quota de veu representa la quota d’espai publicitari de la vostra marca en comparació amb la quantitat total disponible. O en termes senzills:

quota de càlcul de veu

Als efectes d’aquest article, ens centrarem en la quota de veu a les xarxes socials.

quina mida té la capçalera de twitter

Com augmentar la vostra quota de veu a les xarxes socials

Ara que enteneu què és la quota de veu, com la podeu millorar? Aquí teniu sis tàctiques que podeu utilitzar per augmentar la quota de veu de la vostra marca a les xarxes socials:

1. Sigueu actiu sempre (ABA)

Per poder ser escoltat a les xarxes socials, heu d’estar actius. No hi ha manera de solucionar-ho.

Si només feu un tuit un cop al dia o publiqueu a Instagram un cop per setmana, quedareu obviats i oblidats. Totes les principals xarxes socials tenen milions d’usuaris actius que comparteixen contingut, els interaccionen i els naveguen cada dia. La vostra marca ha de competir amb tot això i evitar el soroll. L’única manera de fer-ho és estar actiu de manera coherent.

Comenceu creant un fitxer calendari de xarxes socials que descriu tot el contingut previst per al mes. No cal que inclogueu totes les publicacions que teniu previst fer. L'objectiu és programar el contingut que ha de sortir en dates específiques (campanyes o festius especials), així com el contingut seleccionat des del vostre propi lloc.

Sprout calendari de publicació de xarxes socials

Això us permetrà omplir buits de contingut i us permetrà compartir contingut tot el dia. L'últim que voleu és que el vostre públic passi llargs períodes de temps sense tenir notícies vostres. Perquè, fins i tot si no publiqueu, hi ha moltes possibilitats que tingueu un dels vostres competidors, cosa que els dóna més espai per augmentar la seva quota de veu.

que no serveix per a l'anàlisi del sentiment de les xarxes socials?

2. Participa, no emetis

Estar actiu no vol dir que només hagueu de fer un munt de publicacions promocionals cada dia. Una idea equivocada habitual de les marques és que les xarxes socials només són un canal de distribució de contingut. Això és lluny del cas.

Les xarxes socials són una oportunitat per interaccionar i interactuar amb el vostre públic. Els consumidors ho saben, però de vegades es perd entre les marques. Com a resultat, sovint hi ha una desconnexió entre l’activitat de la marca i les expectatives dels consumidors. Per exemple, una de les nostres enquestes va trobar que el 89% dels missatges a les marques es van ignorar completament. I quan les marques realment responen, no ho fan tan ràpidament com esperen els consumidors.

els pobles esperen un temps d’espera respecte al temps de resposta de la marca

Llavors, com es relaciona això amb la quota de veu de la vostra marca?

Mostra el poder de la interacció amb el vostre públic. Tant si es tracta de respondre a clients molestos, d’agrair a un seguidor que comparteixi UGC o qualsevol altre tipus de compromís, tot millora la probabilitat de la marca i fa que la gent parli de la seva marca. Les nostres dades ho van trobar El 45% dels consumidors publicarà sobre una interacció positiva si una marca respon bé a les seves queixes a les xarxes socials. I un 37% compartirà la seva història amb els seus amics en línia.

reacció del consumidor si una marca respon bé a la seva queixa social

Això es tradueix en un augment de les converses positives sobre la vostra marca en xarxes socials i una major quota de veu.

Podeu utilitzar un fitxer eina de gestió de xarxes socials com HASHTAGS per assegurar-vos que qualsevol missatge entrant no passi per alt. Un dels avantatges d’utilitzar Sprout és que mostrem tots els missatges entrants, inclosos els missatges que contenen hashtags específics, en un sol flux. Això us estalvia temps i molèsties per canviar entre Facebook, Twitter i Instagram per respondre al vostre públic. I després d’haver respost, només cal que marqueu el missatge com a complet perquè tothom del vostre equip sàpiga que s’ha cuidat.

Col·laboració a la safata d’entrada intel·ligent Sprout

Fes una ullada aquest cas pràctic per veure com Trello utilitza Sprout per respondre al 97% dels tuits en 24 hores.

3. Creeu contingut digne de compartir

Una de les millors maneres d’aconseguir que la gent parli de la vostra marca és crear contingut digne de compartir. Ja sigui Twitter, Facebook, LinkedIn o qualsevol altra xarxa, compartir contingut relacionat amb la indústria pot augmentar la vostra quota de veu.

En compartir consells, notícies i altres continguts sobre la vostra indústria, la gent començarà a cercar més d’aquest tipus de contingut i també a compartir-lo. Per no parlar, teniu el potencial de fer-ho fer viral un contingut si podeu colpejar una publicació local amb una publicació o una campanya específiques.

Prenem per exemple la sensació viral de Salt Bae. Tot i que probablement el coneixeu com un meme divertit, sabeu com va començar originalment? En realitat va ser una obra de teatre amb una altra tendència meme. El xef turc Nusret Gökçe ha enviat aquest tuit des del gestor de Twitter del seu restaurant.

piulada de saltbae

Com podeu veure, el tuit va captar i va començar a generar un compromís massiu. Això va motivar el xef a publicar-lo també a Instagram i es va convertir en la sensació viral que tots coneixem avui.

Amb la seva major quantitat de veu, Gökçe va convertir el seu èxit viral en creixement empresarial perquè la demanda dels seus aliments va començar a créixer a mesura que el meme va sortir.

4. Empènyer les converses a les xarxes socials

La gent deixa comentaris a les publicacions del bloc de la vostra marca? Els clients prefereixen trucar-vos i enviar-vos un correu electrònic per atendre els clients? En lloc de tenir aquestes converses en diverses plataformes, per què no capaciteu el vostre públic a dirigir-se a les xarxes socials per contactar primer amb la vostra marca?

No només us ajudarà a mantenir-vos organitzat, sinó que augmenta la quota de veu de la vostra marca, ja que hi ha més converses i mencions de la vostra marca en xarxes socials. Més, es van mostrar les nostres dades que els clients prefereixen parlar amb marques de xarxes socials més que qualsevol altre canal.

la millor opció per a l

Una manera d’aconseguir que els vostres clients vagin a l’assistència social en lloc de rebre correu electrònic o telèfon és deixar-ho clar al vostre lloc web. Destaqueu els avantatges de posar-vos en contacte amb vosaltres a través de xarxes socials, com ara temps de resposta més ràpids, fàcil comunicació o fins i tot obtenir respostes ràpides amb chatbots. Més informació chatbots aquí.

estadístiques d’ús de les xarxes socials per edats

5. No us centreu només en el social

Augmentar la quota de veu de la vostra marca no s’atura a les xarxes socials. Podeu utilitzar tots els canals de màrqueting per ajudar:

  • Feu-vos esmentar a les principals publicacions i feu referència a tot el web per provocar converses sobre la vostra marca a les xarxes socials.
  • Utilitzeu SEO per obtenir el vostre contingut a la primera pàgina de Google i obtenir més visibilitat.
  • Publicar anuncis de pagament per augmentar la notorietat de marca.

Com més pugueu integrar tots els vostres canals de màrqueting, més impacte podreu tenir en la quota de veu general de la vostra marca. Comenceu establint tots els canals que teniu disponibles. Això inclou:

  • Correu electrònic
  • La teva web
  • Cerqueu anuncis
  • Mitjana buys
  • Tots els vostres canals socials

A continuació, podeu començar a crear campanyes que impliquin cada canal. Per exemple, podeu crear una publicació al bloc i fer una guia que es pugui descarregar per seguir-la. A continuació, promocioneu aquesta publicació de bloc i guieu-vos a la vostra llista de correus electrònics i amb anuncis de cerca per difondre la notícia.

Suposant que el contingut que heu creat és útil i rellevant per al vostre públic i que la vostra estratègia de promoció està ben implementada, les converses sobre la vostra marca haurien de començar a créixer.

bàner d’anàlisi de xarxes socials

6. Converses de la indústria capdavantera

A l’hora de crear la vostra quota de veu, és important participar en converses existents. Però si realment voleu que se us consideri un líder del sector i augmenteu la vostra quota de veu, heu de dirigir les converses. Ho podeu fer mitjançant la creació i alimentació de les vostres pròpies comunitats a través de xats de Twitter, grups de Facebook o fins i tot fòrums especialitzats.

la millor manera de guanyar seguidors reals a Instagram

Per exemple, avui en dia Simple Green Smoothies és conegut com un dels millors blocs de salut del món i és una empresa de mitjans de comunicació en tota regla. I tot va començar amb el seu enfocament al voltant de construir una comunitat . Gràcies a la seva comunitat, Simple Green Smoothies té possiblement la major part de la veu a la xarxa quan es tracta de batuts verds sans. De fet, l’etiqueta #simplegreensmoothies s’ha utilitzat més de 50.000 vegades només a Instagram.

hashtag instagram simplegreensmoothies

A Sprout, ho tenim #SproutChat , que és un xat setmanal de Twitter on parlem de temes rellevants per als gestors de xarxes socials. En facilitar aquestes converses, hem creat confiança i autoritat en l’espai de màrqueting a les xarxes socials i hem augmentat la nostra quota de veu sobre temes relacionats amb la indústria.

La clau és trobar temes rellevants que t’apassionin al públic. En cas contrari, la gent no es veurà obligada a participar a la conversa. Per exemple, un dels nostres passats #SproutChats era sobre com gestionar una crisi de xarxes socials. Aquest és un tema amb el qual es poden relacionar els gestors de xarxes socials, de manera que estan encantats de compartir els seus consells.

També notareu que els participants fan servir el nostre hashtag de marca (#SproutChat) quan piulen. Això ajuda el nostre equip de comunicacions i socials a controlar la bona acollida de cada xat, així com el creixement del xat al llarg del temps. Tot això es pot rastrejar fàcilment amb el nostre informe d’escolta social .

Sprout informe d’interacció d’escolta

Comenceu a augmentar la vostra quota de veu

Quanta quota de veu té la vostra marca a la vostra indústria? Dirigeixes la conversa o combines amb la competència? Augmenteu la vostra quota de mercat i converteu-vos en la marca de referència del vostre sector mitjançant les tàctiques anteriors.

Actualització: Instagram va fer canvis a la seva API de gràfics el 2018, cosa que pot afectar la funcionalitat esmentada anteriorment. Llegiu aquí per obtenir més informació