Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Mencions socials 101: què són i per què són importants
En crear un fitxer estratègia de xarxes socials per a la vostra marca, hi ha dues coses en què us voleu centrar: com parleu amb els vostres clients i com feu que responguin.
Aconseguir que el vostre públic interaccioni amb vosaltres a les xarxes socials és tan important, si no més important, com les vostres estratègies de missatgeria i promoció dins del vostre contingut. Garantir que el vostre públic parli de la vostra marca en línia, respongui al vostre contingut i interaccioni amb la vostra comunitat és clau per a una estratègia de xarxes socials amb èxit.
Tot aquest brunzit que envolta la vostra marca en línia s’anomena menció social. I és imprescindible tenir un pla sobre com gestionar aquestes mencions socials. Parlem una mica més del que això significa.
significat de: 3
Què són les mencions socials?
Les mencions socials inclouen qualsevol menció al vostre negoci a les xarxes socials.
És important recordar que això no només inclou les mencions que etiqueten la vostra empresa. Hi ha un munt de converses sobre la vostra marca a les xarxes socials per a les quals no rebeu notificacions.
Per això, és tan essencial establir un pla per gestionar-los. Seguiment tot de les vostres mencions socials, no només les que etiqueten directament la vostra empresa en línia, i respondre-hi en conseqüència ajuda a generar confiança i fidelització de marca amb el vostre públic.
Per què són importants les mencions socials?
Per simplificar-ho, quan la gent parla de la vostra marca, difonen que existeix. Si els seus comentaris són positius, això podria generar nous clients i generar més ingressos.
D’altra banda, si els seus comentaris són negatius i no feu un seguiment d’aquestes mencions per trobar i resoldre els problemes, podria resultar en una mala reputació entre el cercle de clients.
Us agradi o no, gent són parlant del vostre negoci en línia i voleu estar segur que esteu al capdavant d’aquestes converses perquè pugueu respondre i continuar involucra el teu públic .
Com respondre a les vostres mencions socials
Cada vegada que trobeu una menció al vostre negoci a les xarxes socials, heu d’esforçar-vos per respondre-hi. Tindreu l’oportunitat d’interactuar amb persones que ja són conscients i interessades en la vostra marca.
Hi ha moltes raons per les quals la gent pot mencionar la vostra marca, i és possible que ni tan sols siguin clients. És important saber respondre a cadascun d’aquests diferents tipus de mencions a les xarxes socials.
1. Compartir fotos de productes
Sovint veureu que els clients comparteixen fotos del vostre producte, menjar, establiment, etc., el que tingueu que sigui fotogènic. A la gent li agrada compartir les seves experiències a les xarxes socials i, quan les marques etiquetades interactuen amb elles en línia, fa que aquest client se senti reconegut i apreciat.
Agafeu aquest exemple de Day Designer a Instagram.
Podeu veure a la barra lateral que el compte d’Instagram de Day Designer va agradar i comentar la foto d’aquest client del seu planificador.
Prendre el temps lliure per reconèixer les persones que han compartit el vostre producte és una bona manera de fidelitzar la vostra marca. No ha de ser res especial, només un 'Gràcies per compartir!' juntament amb un comentari personalitzat és suficient.
2. Proporcionar comentaris
De vegades, els clients contactaran simplement per proporcionar-los comentaris, ja sigui 'Hey, realment m'ha encantat' o tenen una idea que podria ajudar la vostra empresa a millorar.
Això és increïblement important per a vostè per trobar i escoltar. Al cap i a la fi, el vostre públic es preocupa prou per oferir assessorament gratuït per millorar el vostre negoci, producte o servei, ser diligent i prou cortès com per respondre-hi.
Aquí teniu un gran exemple de com Slack, una eina de comunicació en equip molt utilitzada, va respondre a alguns comentaris d'un client.
Reconèixer que un client us ha proporcionat comentaris o sol·licituds de servei i assegurar-los que avisareu l’equip correcte o que segur que hi treballareu, és una bona manera de respondre.
3. Compartir una mala experiència
Recordeu-ho: si un client comparteix una mala experiència amb la vostra empresa en línia, és probable que simplement es vulgui desfer. Trobar aquestes mencions a les xarxes socials proporciona a la vostra marca l’oportunitat perfecta de capgirar la seva experiència.
La millor manera de respondre és moure immediatament la conversa a un lloc més privat i treballar per resoldre el problema, com va fer aquí Grammarly.
Feu un cop d'ull a com va tractar Moe's un problema similar.
11 amor número d'àngel
Es van disculpar i van demanar al client que els enviés un missatge directe perquè poguessin fer-se càrrec del problema. I, amb la resposta de seguiment del client, es va mostrar satisfet amb el servei rebut.
4. Demanant ajuda
Els clients també poden contactar o mencionar la vostra marca quan sol·liciten ajuda o assistència amb un problema.
Les empreses més grans poden tenir equips de màrqueting dedicats a gestionar les seves mencions socials separades de les que tracten problemes de desenvolupament o assistència. Tot i això, és una bona idea que qualsevol empresa de mida tingui un pla per gestionar aquest tipus de mencions socials.
què vol dir 118
Aquí teniu un exemple d’un usuari de HASHTAGS que ens menciona a Twitter sobre un problema d’assistència. El nostre equip social va aprofitar l'ocasió per incloure la conversa en els nostres missatges directes per poder fer-nos una millor idea del problema i dirigir-la a l'equip adequat.
Respon a qualsevol consulta d'assistència informant al client que estàs aquí per ajudar-lo i fes una acció sobre la sol·licitud per assegurar-te que es resolgui. La majoria els clients esperen una resposta a les xarxes socials en un dia o menys, preferiblement en 4 hores. Si us queda tard en respondre a les vostres mencions socials, els vostres clients podrien recórrer als vostres competidors.
5. Esmentar la vostra marca en un article
Definitivament, voleu estar al dia de les mencions a la premsa i supervisar tots els vostres reconeixements en un article.
Moltes persones que escriuen sobre la vostra marca compartiran l’enllaç de l’article i us mencionaran a les xarxes socials per intentar que també compartiu aquest article. En aquest cas, compartim experiències positives, així que aprofiteu per donar les gràcies a l’usuari i, possiblement, també per compartir.
Aquí en teniu un bon exemple Biteable responent a una menció en un article.
Biteable podria afegir aquest article al seu propi arsenal de contingut per compartir a les xarxes socials. És una bona manera d’afegir contingut generat per usuaris al vostre calendari editorial.
Consells per respondre a les vostres mencions socials
Com conegueu alguns tipus de mencions socials que podríeu veure, en parlem alguns consells bàsics per respondre , particularment a mencions socials negatives.
- Respon ràpidament. Els consumidors esperen respostes i interaccions en temps real de marques, de manera que voleu controlar aquestes mencions i respondre-hi el més ràpidament possible.
- Mantenir una actitud positiva. Fins i tot si la persona que menciona la vostra marca és extremadament descontenta, aconseguiu sempre mantenir-vos positius i assegureu-los que faràs el que pugueu perquè les coses siguin adequades.
- Mou la conversa a un paràmetre privat. Fixeu-vos que, en molts dels nostres exemples, la marca va demanar immediatament a l’usuari que els enviés missatges privats. Això es deu al fet que pot ser millor manejar les coses de manera privada en lloc de fer-ho a la intempèrie. Demaneu als usuaris que us enviïn DM, envieu-los un enllaç a un canal d'assistència o envieu una millor adreça de correu electrònic de contacte.
- Saber quan deixar de respondre. Malauradament, sempre hi haurà problemes que simplement no podeu resoldre i clients que simplement no podeu complaure. Assegureu-vos de saber quan un problema arriba a aquest punt i quan cal desvincular-se.
- Doneu la volta a la conversa. Si un client té una mala experiència o té problemes d'assistència, feu el que pugueu per canviar la conversa i assegurar-vos que al final estiguin satisfets.
Com fer un seguiment de les vostres mencions socials
Ara que ja sabeu per què són tan importants les mencions socials i com es pot respondre a diferents, és hora de parlar de com trobar totes aquestes mencions socials. Perquè tot aquest coneixement no serveix de res si no sabeu supervisar les mencions a part de les que apareixen a les vostres notificacions.
Repassem les nostres quatre tàctiques principals fer un seguiment de les mencions a les xarxes socials perquè pugueu respondre a totes les referències en línia de la vostra marca.
1. Creeu un hashtag perquè el vostre client l'utilitzi a les seves publicacions socials.
Una manera increïblement fàcil de trobar mencions de la vostra marca és proporcionant-los un hashtag. Això no només fa que sigui molt més ràpid cercar mencions socials, sinó que és una bona manera de reunir-se contingut generat per l'usuari per compartir amb els vostres propis feeds.
Moltes marques inclouran el seu hashtag a les seves biografies de xarxes socials o al seu lloc web perquè els usuaris puguin trobar-lo fàcilment i recordar-ne l’etiquetatge. Altres, fins i tot, l’inclouran als fulls d’embalatge o al material de màrqueting de paper quan enviïn productes per fer saber als clients com poden compartir fotos amb la seva marca.
Mireu com Visme comparteix el seu hashtag a la seva biografia d’Instagram.
Si decidiu adoptar aquest angle, tingueu en compte que aquest no pot ser l’únic mètode per fer el seguiment de les mencions socials. Aquesta és només una bona manera de recollir mencions fàcilment. Però encara heu de poder trobar aquells que no són necessàriament intentant per cridar la vostra atenció.
2. Cerqueu el nom de la vostra empresa a cada plataforma.
Cada plataforma de xarxes socials té la seva funcions de cerca això us pot ajudar a trobar allò que cerqueu, i la majoria proporcionen una manera excel·lent de comprovar si el vostre nom de marca s’ha mencionat en una publicació sense etiquetar-vos.
A Facebook, simplement escriviu el vostre nom de marca a la barra de cerca i, a continuació, feu clic a Publicacions per trobar publicacions que incloguin el vostre nom de marca.
272 número d’àngel
Probablement també veureu publicacions des de la vostra marca als resultats, però a mesura que navegueu pels resultats, trobareu mencions de marca pública a Grups de Facebook , a les pàgines i als perfils també.
També podeu establir paràmetres per a on i quan es van crear les publicacions: quin any, en un grup o en una pàgina i molt més.
A Twitter, només cal que escriviu 'la vostra marca' (utilitzeu cometes per garantir una coincidència exacta) a la barra de cerca de Twitter i aneu a la Últimes piulades per trobar els vostres resultats.
Com podeu veure més amunt, el primer resultat ni tan sols etiqueta HASHTAGS, de manera que el nostre equip social no tindria ni idea que estiguessin piulant sobre nosaltres si no estiguessin supervisant.
A LinkedIn, escriviu el vostre nom de marca a la barra de cerca i, a continuació, feu clic a Contingut per filtrar només les mencions a les publicacions de LinkedIn.
Altres plataformes de xarxes socials encara no tenen les seves funcions de cerca tan robustes, de manera que us haureu de subscriure a una o totes dues de les tàctiques següents.
3. Configureu el seguiment social amb HASHTAGS
Utilitzar una eina de seguiment social és important per assegurar-vos que no us perdeu cap menció. Tot i que les dues tàctiques anteriors us poden ajudar a trobar mencions socials, no són tan infal·libles com configurar-les seguiment social amb Sprout .
Configurar-lo és increïblement fàcil i us ajudarà a no perdre mai cap menció de marca. Aneu al vostre Missatges al tauler de Sprout i trobeu-ne la gestió Paraules clau de marca a la barra lateral esquerra. Tingueu en compte que les paraules clau de marca només s’extreuran de Twitter.
què vol dir 808
Aquí, escriviu el vostre nom de marca en diferents variacions si en teniu, així com faltes d’ortografia o abreviatures habituals que hàgiu vist.
Deseu-les com a paraules clau i la safata d'entrada intel·ligent seleccionarà tots els missatges que incloguin alguna de les mencions que hàgiu triat. D’aquesta manera, trobareu fàcilment les vostres mencions a la safata d’entrada i respondreu en conseqüència.
4. Utilitzeu la funció d’escolta social de Sprout
Mentre seguiment social i escolta social són de la mateixa família, requereixen estratègies diferents. A més, es configuren de manera diferent al tauler de Sprout.
L’escolta social és una estratègia més avançada que el seguiment social. El menjar per emportar és que el seguiment social és més adequat troballa a les mencions socials a les quals respondre i l’escolta social comprensió de què parla el vostre públic a la vostra indústria i què volen saber de la vostra marca.
L’escolta social és una estratègia de nivell següent que us ajuda actuar sobre totes les mencions socials que heu trobat. Fes una ullada el nostre article sobre escolta social per obtenir més informació sobre com configurar-ho correctament per al vostre negoci.
Esteu a punt per supervisar les vostres mencions a les xarxes socials?
Ara que hem analitzat què, el perquè i el com, és el vostre torn de prendre mesures. Inscriviu-vos a un Prova gratuïta de 30 dies de HASHTAGS per provar la nostra eina de control social i veure la diferència que té quan s’arriba als clients.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
