La narrativa de marca a les xarxes socials influeix en els clients augmentant la notorietat de marca, l’abast i la captació de nous seguidors. La vostra història és com els clients recordaran la vostra empresa.

Construir una història de marca única a les xarxes socials implica explicar-la a través de diferents plataformes socials. Tanmateix, pot ser un repte esbrinar la millor manera de traduir a les xarxes socials la història de la marca que coneixeu dins de la vostra empresa.

Segons un enquesta de The Manifest and Smart Insights, El 24% dels venedors de xarxes socials va dir que perdre una estratègia formal és el seu principal repte de màrqueting en xarxes socials. Un altre 24% va dir que crear una comunitat de seguidors és un dels principals desafiaments del màrqueting en xarxes socials.



'Les xarxes socials són una part essencial, però complicada, de l'estratègia de màrqueting d'una empresa', escriu Kristen Herhold, escriptora principal de continguts i comercialitzadora de Clutch.

La bona notícia és que el compromís no ha de ser un misteri. Es pot aconseguir. Quan expliqueu la narrativa de la vostra marca a les xarxes socials d’una manera que tingui ressò amb els clients adequats (els clients que realment faran servir el vostre producte i serveis), vindran els següents, clics, tuits o m’agrada.

Conegueu el vostre públic

Abans de poder parlar amb els vostres clients a les xarxes socials, heu d’entendre qui és el vostre públic.

Una manera d’entendre el vostre públic és create customer persones . Podeu crear aquestes persones recopilant dades sobre els vostres clients mitjançant entrevistes amb clients, una plataforma de xarxes socials i Google Analytics.

Si feu coincidir les necessitats, les esperances, els desitjos i els desitjos del vostre públic amb la vostra història de marca, podeu aconseguir que els clients sentin una connexió emocional real amb la vostra marca.

A continuació, es mostren quatre exemples de marques que han interaccionat amb èxit amb els seus clients amb la narrativa de marques.

Crear recursos

Els recursos que creeu, relacionats amb la vostra marca, haurien de ser útils i útils per al vostre públic. Per exemple, el programari d’operació de restaurants Torrades proporciona recursos rellevants per als operadors de restaurants. El senyal demostra el seu valor per als professionals del màrqueting mitjançant la promoció del seu llibre electrònic

Un altre exemple d’empresa B2B que produeix grans recursos és l’empresa d’identitat de clients Senyal . Aquí teniu un exemple d’una publicació a Twitter que parla del seu llibre electrònic de prediccions de màrqueting del 2019.

Shinola

Signal proporciona un recurs valuós per als venedors digitals. Com que és el seu propi contingut, demostra que l’empresa es preocupa per la seva comunitat i vol que tinguin èxit, a més de demostrar la seva experiència en l’espai.

Takeway: Si teniu articles de blocs, llibres electrònics o pàgines de destinació de llibres blancs, utilitzeu-los als vostres comptes de xarxes socials. Quan escriviu una publicació, recordeu que esteu parlant amb éssers humans; així que sigueu útils i utilitzeu personalitat a les vostres publicacions.

Història de marca en acció: Shinola

La narració de marca ha de començar per una història.

Fem una ullada a la marca d’articles de luxe Shinola, que posa l’èmfasi en la seva presència fabricant a Detroit i la seva atenció als detalls i la qualitat. És un bon exemple de com una marca utilitza la narració i la comunitat com a base per a la seva empresa.

el projecte tote sovint publica contingut inspirador que lliga amb la seva història de marca de fabricació ètica

'Sabem que no només hi ha història a Detroit, sinó que hi ha futur', El lloc web de Shinola es llegeix .

La història continua: “En un món que corre pressa, defensem quelcom diferent. Creiem que les nostres vides es poden elaborar igual que els nostres productes, amb intenció. Es tracta de fer temps per a les coses que et fan feliç. Es tracta d’invertir en les coses importants. Es tracta de treballar amb gent a qui li importa la mateixa quantitat, perquè no és el que fas, és com ho fas ”.

L’empresa té una fàbrica de rellotges, una fàbrica de pell i un taller de bicicletes a Detroit i, recentment, hi va obrir un hotel.


com es verifica oficialment el compte de Facebook

Llavors, com tradueix Shinola la seva història a les xarxes socials?

En primer lloc, Shinola va publicar a Instagram un gran vídeo d'obertura del seu hotel:

Veure aquesta publicació a Instagram

Ahir a la nit, el @ShinolaHotel va il·luminar el rellotge de l'hotel i els carrers de Detroit per celebrar l'obertura de l'hotel. Esperem que la visiteu aviat. #Shinola #ShinolaHotel #Detroit

Una publicació compartida per Shinola (@shinola) el 19 de desembre de 2018 a les 13:58 PST

El vídeo mostra l’il·luminació de l’hotel als carrers de Detroit. L’hotel en sí s’afegeix a la seva història. Sé que podria estar pensant, De manera que dieu que he d’obrir un hotel per atraure els clients en xarxes socials? No gens ni mica. Tot i que, sens dubte, no pot fer mal!

La bona notícia és que no cal obrir un hotel per aconseguir la participació dels clients a les xarxes socials. Només has de saber explicar la teva història. I una gran part de la història de Shinola és la seva presència a Detroit.

Emportar: A quina ciutat es basa el vostre negoci i què voleu representar? Comparteix històries sobre la teva comunitat, els teus empleats i els teus productes.

Utilitzeu contingut de la vostra comunitat

Shinola també crea connexió amb la seva comunitat amb contingut generat per l'usuari . Quan un client compra un rellotge a Shinola, la marca el convida a compartir el rellotge a les xarxes socials amb #MyShinola. Hi ha hagut 12.400 publicacions amb #MyShinola només a Instagram.

Convidar els vostres clients a formar part de la vostra marca és una manera excel·lent d’atraure’ls a les xarxes socials.

Viatges intrèpids se centra en viatges d'aventura en petit grup. Publiquen imatges de viatges dels seus clients anteriors a Facebook per mostrar als possibles viatgers el fantàstic que pot ser una experiència de viatge amb Intrepid.

Emportar: Utilitzeu un hashtag que impliqui els vostres clients. O bé, mostreu les fotos dels vostres clients quan us ajudin a explicar la història de la vostra marca.

Retornar

El Projecte Tote dóna el 10 per cent dels seus beneficis a Two Wings, una organització sense ànim de lucre dels Estats Units dedicada a ajudar els supervivents del tràfic sexual. Totes les seves maletes són fabricades a Calcuta per dones supervivents del tràfic o amb risc de ser forçades a traficar a causa de la pobresa. Per tant, els propietaris del projecte The Tote poden proporcionar llocs de treball a dones que no tinguin cap altra opció.

Les publicacions de Tote Project a Twitter, Instagram i Facebook són inspiradores, detallades i es relacionen amb la seva missió: acabar amb el tràfic mitjançant la difusió de la consciència, la fabricació ètica i la devolució.

Emportar: No cal que doneu el 10 per cent dels vostres beneficis a beneficència, però centrar-vos a retornar a la comunitat cridarà l’atenció del vostre públic, sobretot si en retorneu de manera constant.

Defensa alguna cosa en què creguis

Igual que The Tote Project, les marques han de prendre posició per les causes i els problemes més significatius per a ells i per al seu públic.

Això implica ser autèntic. En crear un fitxer pla de màrqueting a les xarxes socials , assegureu-vos que esteu sent vostè . L’autenticitat és el que tenen en comú les marques que he esmentat en aquest article. Segons Sprout’s Estudi #BrandsGetReal , El 66 per cent de la gent va dir que era 'important' que les marques prenguessin posició sobre els problemes actuals.

Takeway: Vinculeu els contes de la vostra campanya de xarxes socials amb allò que la vostra marca i el vostre públic creuen. Podrien ser coses com ajudar a alimentar les persones sense llar, ajudar les dones a sortir de la pobresa o protegir el medi ambient.

Una última cosa

La història de la vostra marca s’ha d’explicar d’una manera que impliqui als vostres clients i a la vostra comunitat perquè la gent se senti com a part de la vostra història de marca i connectada amb la vostra marca.

Si teniu contingut, compartiu-lo. Si la vostra empresa ajuda la comunitat, feu-la conèixer. Impliqueu els vostres clients en la vostra marca.

La història de la vostra marca atraurà els clients. Primer heu de definir quina és aquesta història i, després, assegureu-vos que els vostres clients també saben quina és la vostra història.