Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
#BrandsGetReal: canvi defensiu a l’era de les xarxes socials
Introducció
En el clima social i polític divisiu actual, les marques s’enfronten a reptes sense precedents quan es relacionen amb el públic dels consumidors a les xarxes socials. És cert que parlar sempre ha estat una aposta, però l’omnipresència social, l’extens abast i la naturalesa viral posen les marques sota un nou microscopi global. Com que els problemes de botó actiu dominen els titulars, moltes marques han lluitat per navegar per les converses més grans i, de vegades, més controvertides.
Aquesta incertesa està justificada. Després de campanyes que no han tingut èxit, com ara Anunci de Pepsi’s Kendall Jenner , les marques entenen massa bé la volàtil que pot ser l’opinió del consumidor. Tot i això, per a cada Pepsi del món n’hi ha un Heineken o bé GoldieBlox , donant a les marques l’esperança que també elles poden establir connexions amb les seves comunitats al voltant de converses socials significatives i, idealment, de canvis reals.
La pregunta és, com? Les marques tenen una invitació del seu públic per participar-hi i l’espai per fer-ho a través de xarxes socials, però no entenen com adoptar posicions estratègiques que evitin la reacció.
Reduir aquesta bretxa ha de ser la màxima prioritat per als grups d'interès, ja que, segons una nova investigació de HASHTAGS, les marques que adopten una posició correcta poden convertir els riscos potencials en oportunitats de negoci. La gent vol que les marques participin en aquestes converses i comuniquin els seus valors. És més, volen que les marques ho facin a les xarxes socials. Tot i que les notícies de les marques no sempre canviaran les creences de llarga tradició, les empreses poden utilitzar les seves plataformes i recursos per fer allò que les persones no poden: inspirar canvis a gran escala.
Resulta que les marques tenen més a perdre en silenci que en parlar.
Per desbloquejar el complex panorama de les xarxes socials actuals, HASHTAGS va enquestar a més de 1.000 consumidors nord-americans per entendre millor com la gent vol que les marques comuniquin la seva posició i mantinguin converses sobre qüestions polítiques i socials. Les conclusions de l’estudi sobre el canvi defensiu de l’era de les xarxes socials creen un pla sobre com les marques poden participar de manera responsable i efectiva en les converses socials per convertir-se en millors marques i establir relacions duradores amb els clients.
Principals conclusions
La gent està desitjosa de saber de les marques sobre alguna cosa més que productes i serveis, però les conclusions principals de l’enquesta de HASHTAGS indiquen que les marques segueixen una línia fina quan parlen a les xarxes socials:
- La gent vol que les marques es posicionin sobre qüestions importants i les xarxes socials són el lloc per a això. Dues terceres parts dels consumidors (66%) afirmen que és important que les marques prenguin posicions públiques sobre qüestions socials i polítiques i més de la meitat (58%) està oberta a això a les xarxes socials, el canal principal de receptivitat dels consumidors.
- Les marques no poden canviar d’opinió, però sí. El seixanta-sis per cent dels enquestats diu que les publicacions de marques poques vegades o mai influeixen en les seves opinions sobre qüestions socials. Més aviat, els enquestats creuen que les marques són més efectives a les xarxes socials quan anuncien donacions a causes específiques (39%) i animen els seguidors a prendre mesures específiques per donar suport a les causes (37%), com ara participar en esdeveniments o fer les seves pròpies donacions.
- Els liberals estan galvanitzats per marques que prenen posició, mentre que els conservadors són indiferents. El setanta-vuit per cent dels enquestats que s’identifiquen com a liberals volen que les marques prenguin posició, mentre que gairebé la meitat (52%) dels enquestats que s’identifiquen com a conservadors senten el mateix. De la mateixa manera, el 82% dels liberals consideren que les marques són creïbles quan es posicionen, en comparació amb només el 46% dels conservadors.
- La rellevància és clau per a la recepció. Els consumidors diuen que les marques són més creïbles quan un problema afecta directament els seus clients (47%), empleats (40%) i operacions comercials (31%).
- Les marques tenen més recompensa que risc. Les reaccions emocionals més habituals dels consumidors davant les marques que es posicionaven en l'àmbit social van ser positives, amb intrigats, impressionats i compromesos emergents com les tres principals reaccions dels consumidors. De la mateixa manera, quan les creences personals dels consumidors s’alineen amb el que diuen les marques, el 28% elogiarà públicament una empresa. Quan els individus no estan d’acord amb la postura de la marca, el 20% criticarà públicament una empresa.
Les marques han trobat veu a les xarxes socials
La majoria de marques eviten converses espinoses a les xarxes socials. Tanmateix, a mesura que els temes més divisius i sensibles esdevenen cada vegada més habituals a les xarxes socials i a la interacció amb les primeres interaccions més amables de les xarxes socials, les marques intel·ligents trien Quan comprometre’s, no si ells haurien de.
Les marques també han d’entendre que ara la participació no és una opció estàndard, involucrar-se aleatòriament en converses socials. Han de tenir un pla per abordar qüestions polítiques i socials controvertides.
La gent vol que les marques prenguin posició en qüestions socials i polítiques
Les persones estan obertament aclaparadores a les marques que participen en converses socials i polítiques. No només volen tenir notícies de les marques, sinó que esperen que les marques conversin de manera intel·ligent i impactant.
Segons la investigació de Sprout, dos terços (66%) dels enquestats consideren que és important que les marques adopten una postura pública sobre qüestions socials i polítiques líders com la immigració, els drets humans i les relacions racials.
A més, les xarxes socials són el millor lloc perquè això passi el 2018. En comparació amb altres canals de comunicació principals, com ara la televisió, el telèfon i els blocs, el major nombre de consumidors és receptiu a que les marques comuniquin les seves posicions / valors a les xarxes socials. De fet, el 61% dels enquestats diu que és important que les marques es posicionin específicament a les xarxes socials.
Comprendre quan i com prendre una posició
Les converses socials significatives requereixen treballar a les cames. Tot i que és impossible saber com se sentirà i reaccionarà la gent davant de qualsevol postura social o política adoptada, les marques només poden inserir-se en les situacions adequades per evitar reaccions innecessàries.
àngel número 1333
Aquí, 'correcte' no té només una definició. Al contrari, depèn de les marques precisar estratègicament quan les xarxes socials ofereixen l’oportunitat atraure públics rellevants en qüestions que els preocupen, inverteixen o afecten específicament el seu negoci en aquest moment. Per entendre millor quan i com han de prendre posició les marques, aquí teniu una mirada més detallada a allò que impulsa la receptivitat dels consumidors.
La rellevància és clau per a la recepció
La rellevància no és cap novetat en el món del compromís amb els clients; no obstant això, les marques solen pensar en termes de difusió i comunicacions més rellevants en funció de les preferències úniques dels consumidors, històries de compres, dades demogràfiques, etc. Per ser més creïbles a l’hora de compartir postures, les marques han de tenir una visió llarga i tenir en compte com es relacionen amb el món que les envolta.
La bona notícia és que dos terços (67%) dels enquestats ja senten que les marques són creïbles quan es pronuncien sobre qüestions socials i polítiques a les xarxes socials. Per augmentar aquest nombre, les marques han de pensar críticament sobre les preguntes que es faran: Per què aquesta marca fa comentaris sobre aquest tema i és sincera o només està saltant al carro?
La pregunta més important per als consumidors quan les marques comenten aquests problemes: Per què m’hauria d’importar?
En última instància, la gent busca una connexió directa entre les marques i els problemes als quals presten veu.
Sense aquest enllaç, és possible que a les persones els costi creure que els objectius d’una marca siguin altruistes i puguin posar en dubte les seves motivacions. Aquesta incertesa i aquesta desconfiança poden eclipsar allò que les marques intenten aconseguir a través de la difusió social. Com que només un de cada cinc consumidors creu que les marques no necessiten una raó específica per prendre posició sobre qüestions socials i polítiques, les marques haurien d’equivocar-se en la part de la rellevància, incidint en els temes més importants per a les seves empreses i comunitats de clients.
Què val la credibilitat? Les dades demostren que les persones troben les veus de les marques més creïbles quan un problema afecta directament els seus clients, empleats o operacions comercials.
Per obtenir una mirada en profunditat sobre allò que impulsa la rellevància a les xarxes socials, tingueu en compte el següent desglossament de com canvien els desitjos dels consumidors per qüestions socials i polítiques. Les marques voldran tornar a revisar aquestes tendències a l’hora de valorar si val la pena o no unir-se a una conversa.
#BrandsGetReal: bretxa
Les empreses dedicades als drets civils són exemples excel·lents de marques que adopten posicions en qüestions importants per als seus empleats i clients.
Enmig de les converses LGBTQ, apareixen marques com Gap com a exemples de com els comerciants poden influir amb èxit en aquests problemes. Aquest any, Gap es va associar amb el principal grup defensor, GLAAD, per donar a conèixer l’assetjament LGBTQ. Gap va animar tant els seus equips centrals globals com els seus equips de botigues a 'fer-se morats' en solidaritat amb els de GLAAD #SpiritDay , en associació amb centenars d’altres organitzacions nacionals, empreses i famosos que eleven els esforços contra l’assetjament escolar a una etapa global.
Per salvar encara més “la bretxa” , el detallista va signar el nou conjunt d’estàndards globals de l’oficina de Drets Humans dels Estats Units, dissenyats per combatre la discriminació LGBTQ al lloc de treball. Altres empreses que es comprometen a complir els cinc estàndards de l’ONU són Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Spotify i Accenture, amb representació a Àsia, Àfrica, Europa i Amèrica. Gap també va donar el 30% de les vendes de la seva samarreta Pride amb la marca a la campanya Free & Equal de la Fundació ONU, el tipus d’esforç financer que la gent vol veure.
Les marques tenen més recompenses que riscos
Tenint en compte la càrrega emocional i política que han tingut les xarxes socials, les marques tenen raó en tenir por de vadir en aigües controvertides. Afortunadament, les dades mostren que les marques afronten més beneficis que riscos a l’hora de compartir les seves posicions.
Instintivament, les reaccions de les persones són més fortes quan els seus propis valors s’alineen amb el que diuen les marques que quan no ho fan. Un percentatge més gran de consumidors mostraran fidelitat a la marca en temps d’acord que el boicot a una empresa en moments de desacord. El mateix patró és vàlid per lloar públicament contra criticar les empreses.
Aquestes conclusions es recolzen en el fet que és més probable que les persones tinguin reaccions emocionals positives que negatives després que les marques comparteixin una postura a les xarxes socials. De fet, tres de les cinc reaccions emocionals principals que la gent diu que és probable que tingui en resposta a que una marca adopti una postura són positives. L’emoció és el principal impulsor de la fidelització a llarg termini i el que les marques diuen en línia pot influir tant si les seves comunitats s’impliquen com si no. De nou, les marques tenen una raó per parlar: les possibilitats d’incentivar algú cap a la compra són més altes que apartar-lo.
A les xarxes socials específicament, les marques tenen més recompenses que riscos quan es pronuncien. Fins i tot quan les marques arrisquen a perdre vendes, les possibilitats d’obtenir ingressos més grans són més altes. Tot i que el 17% dels enquestats s’ha sumat al boicot a un producte com a resultat que una marca parlés a través de xarxes socials, el 24% ha adquirit un producte d’aquesta marca. En general, la reacció més habitual dels consumidors a les marques que parlen sobre un tema social o polític a les xarxes socials és investigar més (36%).
També és més probable que les persones participin a les xarxes socials quan estan d’acord amb el que diuen les marques en aquestes xarxes. El vint-i-sis per cent dels consumidors compartiran una publicació amb la qual estan d’acord i un 21 deixarà un comentari positiu sobre la publicació. Per contra, un 34% deixarà de seguir una marca després i un 14% deixarà un comentari negatiu després de veure una publicació a la qual s’oposa.
Cal destacar que és més probable que les persones publiquin alguna cosa elles mateixes quan estan d’acord amb el que diuen les marques a les xarxes socials que quan s’oposen a una postura. En poques paraules, és més probable que la gent recompense que castigui les marques per prendre posicions.
Les marques no poden canviar d’idea, però poden afectar el canvi
La majoria de les persones ja tenen fermes creences sobre els problemes socials i polítics més controvertits actuals. Per tant, malgrat els esforços de les marques, és probable que no canviïn d’opinió ningú parlant. De fet, el 66% dels enquestats afirma que les seves opinions poques vegades o mai no estan influenciades pel que publiquen les marques sobre qüestions socials i polítiques.
El que poden fer les marques és utilitzar els seus recursos financers per afectar les causes que preocupen a les seves comunitats. Quan se'ls pregunta sobre les maneres més efectives perquè les marques prenguin posició sobre qüestions socials i polítiques a les xarxes socials, els consumidors volen que les marques facin allò que no poden fer soles: afectar el canvi social i polític a través de donacions importants o utilitzar les seves importants plataformes per animar els altres fer el mateix.
No obstant això, molta gent té un punt de saturació, fins i tot quan les marques donen suport a les causes que els interessen. El seixanta-tres per cent dels enquestats vol que les publicacions socials de les marques es refereixin a qüestions socials i polítiques un 10% de les vegades o menys, i el nombre més gran designa l’1-5% com a punt dolç.
Independentment de la indústria o el tema, les marques poden assenyalar aquest llindar com una manera fàcil d’evitar riscos innecessaris quan interactuen a les xarxes socials. De la mateixa manera, les marques obtindran el màxim profit d'aquest immoble immobiliari limitat mitjançant la creació de publicacions que destaquen primerament les seves accions financeres.
Els consumidors també desconfien de les marques que interaccionen amb els polítics a les xarxes socials. La meitat (49%) dels enquestats creu que les marques mai no haurien de relacionar-se directament amb els polítics a les xarxes socials, mentre que un terç (32%) diu que sí, però només en resposta a la publicació d’un polític a les xarxes socials. De nou, la via més eficaç per a les marques és dedicar recursos a la causa associada.
#BrandsGetReal: Patagònia
Patagonia és un exemple digne d’una marca que utilitza els seus recursos per fomentar el canvi. La declaració de missió de la companyia exposa clarament la seva postura respecte al conservadorisme mediambiental: 'Construeix el millor producte, no causis danys innecessaris, fes servir el negoci per inspirar i implementar solucions a la crisi ambiental'.
En suport directe, Patagonia dona, com a mínim, un per cent de les seves vendes anuals a grups ecologistes. La marca fins i tot dona el 100% de les vendes del Black Friday a esforços mediambientals de base. Patagonia continua obtenint èxit a les xarxes socials amb campanyes com ara #Desgastat , que anima els compradors a reparar i / o comprar roba reciclada en nom del conservadorisme.
Patagonia està tan compromesa amb l’ecologisme que va substituir totes les còpies de venda tradicionals de la seva pàgina principal per informació sobre la protecció de terres públiques en risc. La decisió no va ser només un truc que cridava l’atenció; La Patagònia va construir tot un conjunt catàleg de recursos amb cobertura sobre els seus propis esforços de conservació, educació sobre terrenys públics i els passos següents per als visitants del lloc web que també vulguin actuar. El detallista continua animant els consumidors a prendre mesures sobre aquests problemes, tant publicant com curant contingut social, instant el seu públic a actuar, utilitzant etiquetes com #StandWithBearsEars i #SaveGrandStaircase .
CEO com a agents del canvi
La identitat d’una marca està formada, en part, per les persones que hi treballen. No és d’estranyar, doncs, que els consellers delegats i altres alts executius utilitzin la seva influència en les xarxes socials per donar suport a les causes importants per a ells. Desplaceu-vos pels canals de Twitter de Lloyd Blankfein (CEO, Goldman Sachs), Mary Barra (CEO, General Motors) o Elon Musk (CEO, SpaceX) i és fàcil veure com els principals CEO tracten les xarxes socials com els seus micròfons personals.
Tot i que els enquestats tenen gairebé el doble de probabilitats de dir que prefereixen parlar de problemes socials i polítics d’una empresa que d’un conseller delegat a les xarxes socials (22% contra 13%, respectivament), la gent segueix sentint que els membres de la suite C tenen el deure de parlar amunt. I volen especialment que els consellers delegats facin servir la seva veu: el 59% dels enquestats diu que és important que els consellers delegats participin amb els consumidors i els seguidors en qüestions socials i polítiques a les xarxes socials.
Els instints naturals de les parts interessades en comunicació i màrqueting poden ser advertir a un conseller delegat franc, però els consumidors estan oberts a que els consellers delegats tinguin una veu independent de les seves marques. És cert que el 15% dels enquestats equipararà les opinions dels consellers delegats i de les empreses compartides a les xarxes socials, passi el que passi i una quarta part creu que les opinions dels consellers delegats i de les empreses sempre han d’estar alineades. No obstant això, el major nombre d’enquestats diu que els consellers delegats tenen dret a les seves pròpies creences.
Igual que amb les seves empreses, el que més importa és com actuen els consellers delegats en converses a les xarxes socials. Els consumidors no sempre troben influents les opinions pròpies dels CEO; no obstant això, els interessa conèixer les experiències personals d’aquests executius.
#BrandsGetReal: United Technologies
Els consellers delegats sols poden impactar, però les seves veus arriben encara més lluny quan treballen junts. Penseu en el desmantellament del consell assessor del president Trump de 2017 .
En reacció als comentaris relacionats amb la cursa fets pel president, així com a l’agenda general de l’administració, els directors generals d’empreses populars els agraden Tecnologies Unides , Sota de l'armadura i PepsiCo es va dirigir a Twitter per parlar.
Molts consellers delegats van deixar el consell assessor del 2017 específicament perquè sentien les accions del grup ja no admeten els interessos i els valors dels seus clients . United Technologies Corp. és un excel·lent exemple de com Twitter pot elevar aquest missatge a les masses. El president i conseller delegat de la companyia, Greg Hayes, va marcar la seva línia a la sorra en un declaració oficial d’agost de 2016 . Va explicar: “És clar que hem de mantenir-nos junts i denunciar la política de l’odi, la intolerància i el racisme. Els valors que són la pedra angular de la nostra cultura: tolerància, diversitat, empatia i confiança, han de ser reafirmats per les nostres accions diàries '.
Aquest és només un dels molts temes als quals Hayes, així com United Technologies, han afegit veu. Fins i tot l’empresa en té un per separat Compte de Twitter dedicat únicament a les seves postures i esforços relacionats amb les polítiques públiques.
Aprofitant les xarxes socials en una Amèrica dividida
De manera intencionada o no, les xarxes socials han proporcionat un entorn d’accés fàcil perquè els problemes siguin més partidistes. Tot i això, la capacitat d’amagar-se darrere d’un perfil digital ha obert el camí a comunicacions agressives, fins i tot hostils, a les xarxes socials. Això és especialment cert després de les eleccions presidencials de 2016, i aquesta divisió es mostra més clarament en el buit entre partits liberals i conservadors en línia.
A les plataformes que han quedat tan polaritzades, què fa una marca? La realitat és que les marques no poden agradar a tothom. Les seves comunitats de clients són simplement massa àmplies. En lloc de deixar que aquest abast paralitzi els seus esforços de comunicació, les marques que indiquen els seus valors han d’entendre i preparar-se per a reaccions tan diverses com les persones a les que serveixen.
Els liberals estan galvanitzats per les marques que prenen posició, mentre que els conservadors són indiferents
En general, les persones que s’identifiquen com a liberals estan més obertes a les marques que es dediquen a qüestions socials i polítiques que les que s’identifiquen com a conservadores. El setanta-vuit per cent dels liberals volen que les marques prenguin posicions, en comparació amb només la meitat (52%) dels conservadors.
Segons la nostra investigació, els consumidors liberals solen estar més interessats en relacionar-se amb les marques. Només el 5% dels liberals no són receptius a la comunicació per cap canal, en comparació amb el 19% dels conservadors. De la mateixa manera, el 73% dels conservadors creuen que les marques mai no han de relacionar-se amb els polítics, en comparació amb només el 29% dels liberals. Els conservadors tenen menys tolerància envers les veus de marca, independentment d’on vinguin.
Aquesta divisió només es fa més greu a les xarxes socials. El vuitanta per cent dels liberals creu que és important que les marques prenguin posició a les xarxes socials, en comparació amb el 39% dels conservadors.
A més d’assignar més interès i importància a les marques que parlen de temes socials, els consumidors liberals també tenen més probabilitats de confiar en el que diuen les marques en línia. El 82% dels liberals consideren que les marques són creïbles per prendre posició a les xarxes socials, en comparació amb només el 46% dels conservadors. Els consumidors liberals també tenen més probabilitats d’actuar arran d’aquestes publicacions.
En particular, els consumidors liberals són més propensos a parlar i gastar. Quan es tracta de posicions amb les quals estan d’acord, és més probable que els consumidors liberals mostrin lleialtat a la marca i facin compres des d’aquesta marca. El mateix passa amb les postures amb les quals discrepen. Els enquestats liberals són més propensos a boicotejar una empresa després que adopti una posició que s’oposi a les seves creences personals, així com a criticar públicament aquesta empresa.
Com passa amb els enquestats en general, les marques tenen més beneficis si comparteixen postures amb consumidors afins, independentment de la seva afiliació política, que no pas arriscar l'oposició.
#BrandsGetReal: Google i Lift
La immigració ha estat a l’avantguarda de la reforma política del 2017 als Estats Units. La forma en què les marques participen en aquesta conversa és un exemple oportú de les empreses que donen suport financer als interessos políticament polaritzats dels seus clients.
En resposta a la prohibició de viatges proposada pel president Trump, les principals marques de totes les indústries continuen defensant els esforços d’immigració. Per exemple, Google va crear un fitxer fons de crisi multimilionari ajudar a les organitzacions de drets dels immigrants. De la mateixa manera, els cofundadors de Lyft van comprometre 1 milió de dòlars a l’ACLU, tot assenyalant com Lyft es va crear 'per ser un model per al tipus de comunitat que volem que sigui el nostre món: divers, inclusiu i segur' en un publicació al bloc de l’empresa . Lyft també defineix una connexió clara entre el client i el problema.
Independentment del seu costat, les marques afirmen la seva postura a les xarxes socials per desenvolupar connexions amb el públic més llargues. De nou, els cofundadors de Lyft ho són portant a Twitter defensar la immigració ara, així com mostrar com funcionarà l’empresa que comparteix cotxes prioritzar la diversitat global avançant.
Estratègies de comunicació per a la marca de mentalitat social
D’aquestes conclusions es desprenen dues coses. En primer lloc, la gent vol tenir notícies de les marques, sobretot a les xarxes socials. I, en segon lloc, la gent vol que les marques utilitzin allò que no necessàriament tenen (poder i diners) per impulsar el canvi a gran escala.
Tanmateix, la connexió entre el punt A i el punt B és menys evident i les marques han de desenvolupar estratègies de xarxes socials més intel·ligents per comunicar les seves posicions úniques sense assumir riscos aclaparadors. Aquestes estratègies han de començar per la part superior, connectant-se profundament amb les operacions i estratègies empresarials generals de la marca, abans d’executar-les a les xarxes socials. A continuació, es detallen cinc estratègies de comunicació que les primeres marques poden recórrer.
1. Alineeu-vos amb els grups d'interès en l'estratègia social.
És possible que les comunitats vulguin escoltar més les xarxes socials, però això no vol dir sempre i en tots els temes. Tot i que les xarxes socials poden estar disponibles per a tothom, les marques han d’acceptar la publicació i la publicació com a privilegi.
Abans de compartir una opinió, reuneix tots els grups d'interès rellevants per identificar el propòsit de la postura social. Aleshores, junts, podeu prendre decisions basades en l'empresa sobre l'estratègia de dur a terme aquest compromís. Les marques que siguin intencionades sobre les converses a les quals s'uneixen i que facin accions per ampliar l'abast a les xarxes socials seran les més efectives. Les marques també poden considerar els seus antecedents amb un tema determinat per jutjar quan es pronunciï adequadament a les xarxes socials.
2. Prepareu-vos per a qualsevol tipus de reacció.
Les comunitats de clients són, per naturalesa, diverses. En intentar no alienar cap grup en particular, a les marques els serà gairebé impossible adoptar una postura veritable sobre els problemes. La bona notícia és que els beneficis valen més que els riscos, ja que és menys probable que els qui no hi estiguin d'acord facin alguna cosa al respecte. Com a tal, les marques haurien de tenir confiança en adoptar posicions que puguin polaritzar-se, ja que es centra en establir connexions amb consumidors afins.
Una part important de la preparació per a una gran varietat de reaccions de la gent és acceptar que no tothom pensa com tu. Les marques poden opinar diferents dels clients, però no poden rebutjar aquestes idees ni les persones que les promouen. Una estratègia que incorpori aquest tipus de missatgeria ha d’incloure formació i capacitació del vostre equip social de primera línia sobre com i quan respondre als que estan a banda i banda del passadís. Això ajudarà el vostre equip a estar recolzat i millor equipat per participar en converses controvertides en temps real, mantenint el focus en els valors de la vostra marca i oferint al vostre públic respostes autèntiques i coherents.
3. Feu el que els individus no poden fer sols.
Els compradors actuals volen, en gran mesura, donar suport a marques que s’ajusten a les seves creences i això significa que les marques poden fidelitzar els clients utilitzant els seus diners per marcar la diferència. És possible que no pugueu canviar l’opinió d’un client, però podeu recolzar els seus interessos i incidències dedicant fons o animant altres persones a fer el mateix.
Aquest enfocament contrari i mesurat crea sentiment i lleialtat de marca positius. En actuar en nom de les seves comunitats ara, les marques augmenten la seva afinitat a llarg termini i és més probable que siguin el més important quan els compradors estan preparats per fer una compra.
4. Desenvolupeu un llibre de jocs C-suite.
Una mica d’educació de les millors pràctiques en xarxes socials és molt útil. Invertiu en el temps, la formació i els recursos que necessiteu els membres de l'equip de màrqueting i comunicacions perquè puguin respondre amb seguretat i confiança als esdeveniments amb els tipus de missatges adequats. També és útil compartir i implementar aquesta formació amb els vostres alts càrrecs, ja que els clients sovint equiparen l'opinió d'una empresa amb els líders més importants.
Tot i que generalment la gent vol escoltar més de les empreses que dels seus empleats, els consellers delegats estan en una posició única per connectar-se amb altres a nivell humà. Assegureu-vos que els vostres màxims executius estiguin preparats per parlar sobre les seves opinions i postures quan sigui necessari i que estiguin disposats a comprometre’s a utilitzar el social com a canal de comunicació clau.
5. Facilitar als empleats la difusió.
La xarxa d’advocats pel canvi de la vostra marca no s’atura al director general. Feu una ullada al vostre despatx per veure el conjunt d’ambaixadors interns que ja estan disponibles per ajudar a difondre els missatges de la vostra organització i augmentar la consciència de l’impacte que estan tenint. Les marques que puguin empoderar els seus empleats per donar suport a les seves missions (quan les seves opinions s’alineïn) amplificaran exponencialment el seu abast i garantiran que més persones siguin conscients dels impactes que estan produint.
Les plataformes de defensa dels empleats proporcionen un sistema unificat per curar i compartir idees, iniciatives i articles més enllà de les xarxes socials de la vostra marca. Aquest enfocament pot ajudar a augmentar la percepció dels empleats sobre els líders de les empreses. En primer lloc, els articles preaprovats, elaborats amb cura, fan una mica de feina per als empleats i els estalvien temps i energia. En segon lloc, demostren el compromís de la vostra empresa amb els principals problemes actuals i poden establir relacions més fortes amb els empleats mitjançant converses que els interessen.
Amb estratègies com aquestes, els grups d'interès organitzatius poden treballar per construir millors marques i impulsar el canvi al voltant dels problemes que preocupen a les seves comunitats de clients. Les marques que apostin estratègicament per les xarxes socials i facin servir la seva influència per tenir un impacte positiu estaran millor equipades per prosperar en el clima sociopolític divisiu actual.
Marques que no estaran preparades? Els silenciosos.
La famosa cita d'Alexander Hamilton s'aplica molt bé aquí: 'Si no defenses alguna cosa, enamoraràs de qualsevol cosa'. Penseu en això com una invitació per esbrinar què representa la vostra marca.
Quant a les dades
L’estudi de HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Media es basa en una enquesta a 1.022 consumidors nord-americans. L'enquesta es va realitzar en línia entre el 22 i el 25 de setembre de 2017 i té un marge d'error del 3,07% a un nivell de confiança del 95%.
* Nota: els gràfics s’arrodoneixen al percentatge més proper, de manera que és possible que no sumin exactament el 100%.
Quant a HASHTAGS
Ofertes de HASHTAGS gestió de xarxes socials , solucions d’anàlisi i promoció per a agències i marques líders, inclosos Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub i Dropbox. Disponible mitjançant el navegador web, les aplicacions per a iOS i Android, la plataforma d’interacció de Sprout permet a les marques comunicar-se amb més eficàcia als canals socials, col·laborar entre equips i proporcionar una experiència de client excepcional. Bambu by HASHTAGS, una plataforma de promoció, permet als empleats compartir continguts seleccionats a les seves xarxes socials per ampliar encara més l’abast i el compromís d’una marca. Amb seu a Chicago, Sprout és soci oficial de Twitter, soci de màrqueting de Facebook, membre del programa de socis d'Instagram, soci de la pàgina de l'empresa LinkedIn i soci de l'API de les pàgines de Google+.
Més informació a sproutsocial.com i getbambu.com .
Per a preguntes sobre aquest informe, poseu-vos en contacte amb pr@sproutsocial.com .
Descàrregues
descarregarComparteix Amb Els Teus Amics:
