Sabeu quin és el vostre client ideal a les xarxes socials, literalment?





A dia i edat on la gent anhela la personalització de les empreses en línia , val la pena ser el més específic possible a l’hora de definir el vostre públic objectiu.



Però quan s’orienta a centenars o milers de seguidors, com es pot garantir que el seu missatge estigui a punt?



Benvingut al món de les persones a les xarxes socials.

El màrqueting de persones posa una cara proverbial a la vostra base de clients, cosa que us permet definir i comercialitzar millor els vostres clients més rendibles.

I gràcies a la gran quantitat de dades que podem recollir a través de les xarxes socials, fer-ho és, sens dubte, més fàcil que mai.



Per què els professionals del màrqueting necessiten persones de xarxes socials

Per començar, descrivim ràpidament què són les persones.



Les persones de les xarxes socials són representacions fictícies dels vostres clients ideals. Tenint en compte factors com ara dades demogràfiques, desitjos i problemes de dolor, les persones dibuixen una imatge de les persones a qui intenteu vendre.

En altres paraules, un perfil del vostre client perfecte.



Potser intenteu arribar a la multitud mil·lenària. Potser esteu fent màrqueting per als baby boomers. Sigui com sigui, crear una persona us pot ajudar a afrontar una estratègia social més enfocada i accionable.



Com és això? Considereu els avantatges de les persones a les xarxes socials a continuació.



Milloreu la vostra estratègia de contingut

Des de trobar la veu de la vostra marca fins a publicar articles rellevants, les persones de les xarxes socials us ajuden a aprofitar el contingut que parla amb diferents membres del vostre públic.

Per exemple, Denny’s és una marca famosa pel seu Instagram molt pesat i el seu estrambòtic Twitter. Aquests feeds són els preferits dels mil·lenaris que tenen gana d’humor en lloc de menjar tradicional de màrqueting de restaurants.

Veure aquesta publicació a Instagram

L’estabilitat combina el gust amb la nova sabata d’entrenament creuat Waffle Speed ​​III. Una part superior de malla transpirable, una sola de neules amortida i la banda de rodament patentada syrUP es combinen per a la màxima absorció de xocs durant un intens entrenament.

Una publicació compartida per dennysdiner (@dennysdiner) el 30 de setembre de 2018 a les 17:43 PDT

Tot i això, la pàgina de Facebook de la marca adopta un enfocament totalment diferent. Publicant contingut 'més segur' i més tradicional, el Facebook de Denny parla amb una gent gran i les seves publicacions encara gaudeixen d'un munt d'amor.

Pot ser que es refredi fora, però s’està escalfant a Denny’s! Incorporeu-vos a la nova America’s Diner Burger i regaleu ...

publicat per Denny's encès Dilluns, 1 d’octubre de 2018

La marca està clarament orientada a diferents personatges de les xarxes socials basades en les seves plataformes en lloc d’adoptar un enfocament únic. Aquest tipus de segmentació els permet parlar amb diverses bases de clients i interactuar amb aquests públics mitjançant els estils de contingut i les plataformes que prefereixen.

Realitzeu campanyes publicitàries més convincents

Això no és cap secret campanyes publicitàries a Facebook i Instagram l’estan matant ara mateix per a les marques preocupades per l’abast orgànic.

I la major part de l’èxit d’aquests anuncis es resumeix en dades detallades sobre l’audiència.

Si teniu definits els vostres personals de xarxes socials, podreu afinar-vos a la segmentació d’anuncis adaptada als millors clients de la vostra marca. Les persones de les xarxes socials es basen en dades demogràfiques específiques del vostre públic objectiu

Quan les plataformes publicitàries permeten a les marques orientar-se en funció de tot, des de l'edat i la ubicació fins als interessos relacionats, tenir persones a mà fa que es produeixin anuncis més convincents que parlin de necessitats i necessitats específiques.

Feu servir un públic objectiu rendible

No importa qui sigui públic objectiu pot ser que la competència a l’espai social sigui, sens dubte, ferotge.

Per això, val la pena aprofitar els mercats i els nínxols de clients més aviat que tard.

En lloc d’adoptar un enfocament “degoteig”, les marques haurien de plantejar-se perseguir seccions específiques del seu públic en lloc de perseguir cegament a tothom i a tothom.

I els vostres personatges us poden ensenyar exactament qui són aquests clients i on queden.

Marques com Overtone ho aplasten absolutament amb la seva clientela esbojarrada de colors en lloc de presentar-se com una marca de bellesa genèrica. El seu fort contingut amb dones principalment mil·lenàries no és casual, ni l’alt nivell d’interacció que la marca aconsegueix en cap publicació.

Veure aquesta publicació a Instagram

@evalam_ ha creat aquest color de color vermell fos a @ lo.rean amb una barreja personalitzada de oVertone.

Una publicació compartida per oVertona (@overtonecolor) el 30 de setembre de 2018 a les 8:58 am PDT

Com és, de totes maneres, una persona de les xarxes socials?

Tot i que no hi ha un aspecte 'correcte' perquè una persona sembli, una regla general és que, com més específics puguis definir els teus personatges de xarxes socials, millor.

Aquests són alguns exemples de persones d’una marca esportiva que volen crear una estratègia social alineada al públic:

Una plantilla pot ser una eina útil per donar a conèixer les vostres persones a les xarxes socials

Tot i que aquestes persones són un punt de partida sòlid, sens dubte podrien aprofundir molt.

Penseu en el nombre de marques que, literalment, elaboren narracions per als seus personatges a les xarxes socials. Destaquen aspectes específics com ara biografies fictícies, motivacions i trets de personalitat, que són semblants a les persones reals de carn i ossos. Per exemple, Xtensio ofereix plantilles en blanc que ressalten l'aspecte d'una persona més 'completa':

Les persones en profunditat de les xarxes socials us poden ajudar a accedir a un públic objectiu específic

I això és el que sembla el 'producte acabat' d'una persona de client:

Sprout ofereix dades valuoses per influir en les vostres persones de xarxes socials basades en dades demogràfiques

Excessiu?

No del tot.

Una vegada més, qualsevol públic és increïblement matisat. Tenir en compte aquests punts fa que sigui molt més fàcil no només crear missatges de marca adequats, sinó també atraure clients que probablement facin conversions.

I, si no és res, crear persones a les xarxes socials és un exercici intel·ligent per assegurar-vos que la vostra estratègia social no només copiï la de la vostra competència.

Independentment de la profunditat que vulgueu obtenir, a continuació, es mostren algunes mètriques i punts bàsics a tenir en compte a l’hora de presentar els vostres personatges a les xarxes socials:

  • Edat
  • Ubicació
  • Gènere
  • Poder d’ingressos / despesa
  • Punts de dolor / frustracions
  • Trets de personalitat
  • Metes
  • Objeccions
  • Marques que admeten

Sembla molt que s’admet, oi? De cop d’ull, segur.

Les bones notícies? Tot, des de mètriques d’audiència fins a dades qualitatives, com ara les frustracions dels vostres clients, estan fàcilment disponibles a través de les xarxes socials: seguiu llegint per esbrinar com aprofitar aquesta riquesa d’informació.

Com defineix your social mitjana persones

És possible que ja tingueu una idea general de com podrien ser els vostres personatges.

I vaja, això és un bon començament.

Tanmateix, definir les vostres persones significa dedicar una estona a mirar dades i escollir el cervell dels vostres clients.

Aprofiteu en les vostres dades socials

Si voleu desglossar la vostra demografia per xifres, no busqueu més que les vostres dades socials.

Per exemple, Suite d’anàlisi social de Sprout proporciona una visió completa de com es acumula el públic basat en moltes de les mètriques ressaltades anteriorment. Si agregueu dades de la vostra presència social a totes les plataformes, no es pot endevinar l’aspecte de les vostres persones.

Més enllà de les vostres dades socials, Google Analytics us pot ensenyar una cosa o dues sobre els vostres seguidors socials

Sprout té altres funcions que us poden proporcionar la informació que necessiteu per omplir els buits dels vostres perfils personals. El seguiment i l’escolta social us permeten aprofitar el que interessa al vostre públic, fins i tot descobrir interessos i inquietuds compartits que no hauríeu connectat immediatament amb el vostre mercat objectiu. La identificació de les publicacions amb millor rendiment i els millors moments per publicar us pot ajudar a esbrinar de quina manera el vostre públic prefereix participar en xarxes socials. Tu pots també extracteu les vostres dades socials mitjançant Facebook Insights, Twitter i LinkedIn. Si veieu els perfils individuals dels defensors i clients de la marca, també podeu il·lustrar com podrien ser els vostres personatges.

Consulteu les vostres analítiques no socials

Les xarxes socials no són l’únic lloc per reunir informació sobre les vostres persones de xarxes socials.

Per exemple, hauríeu d’entendre els comportaments in situ que, finalment, podrien influir en la vostra estratègia social. Aquestes dades inclouen:

  • Dades de compres
  • Dades CRM
  • anàlisis de Google

Per exemple, és possible que observeu que un producte en concret o un llibre blanc condueix la major part del trànsit. Pregunteu-vos: amb quins aspectes dels desitjos o necessitats dels vostres clients estan parlant els vostres millors resultats? Aquests poden ser punts de dades valuosos per als perfils de la vostra persona.

De la mateixa manera, també podeu esbrinar quins llocs socials són més rellevants per als vostres personatges. En lloc d’estendre’s, podeu centrar els vostres esforços futurs en funció del lloc on estiguin els vostres clients actualment.

Facebook

Feu moltes preguntes

L’anàlisi no és l’abast de les vostres persones de les xarxes socials.

No oblideu mai el simple fet de fer preguntes sobre quines poden ser les necessitats o desitjos dels vostres clients. Ja sigui mitjançant una enquesta, una enquesta o una simple publicació social, les respostes del vostre públic proporcionen informació valuosa sobre les seves lluites. Hi ha una raó per la qual tantes marques fan de les preguntes un element bàsic de les seves estratègies de contingut.

Converteix les teves persones en xarxes socials en acció

Molt bé, doncs, diguem que els vostres personatges estan quadrats.

Ara, què feu amb totes aquestes dades?

Pregunta justa. Tenint en compte el que es necessita per obtenir una personalitat en xarxes socials, és evident que és prioritària convertir tota aquesta tasca en acció.

Per començar, aquí teniu alguns punts de partida per fer què heu de fer una vegada que hàgiu establert les vostres xarxes socials.

Segmenteu el vostre públic

Mentre passeu pel procés de creació de persones, és probable que apreneu que els vostres clients tenen moltes 'cares'.

Està totalment bé. Poques empreses tenen una persona única i uniforme cap a la qual comercialitzen.

Segmentar el públic per persona pot influir des del calendari de contingut fins a les estratègies publicitàries. Per exemple, Anuncis de Facebook us permeten crear conjunts d’anuncis en funció de les variacions del vostre públic. Mentrestant, voldreu assegurar-vos que empleneu el calendari de contingut amb publicacions que no passin per alt cap part de la vostra base de clients.

Diferents veus de marques poden parlar amb diversos personatges de les xarxes socials

Adapta la veu de la teva marca

Un cop coneguts els vostres personatges de les xarxes socials, és molt més fàcil adaptar-los veu de marca i mantenir converses més autèntiques amb els clients.

Al cap i a la fi, les marques depenen de diferents tons de veu. Segons la vostra informació demogràfica, saber quin to prendre sembla molt menys descoratjador.


222 que significa enamorat

Voleu trencar algunes bromes? Presentar-se com un cop de mà?

Fes-ho. La veu de marca influeix en els vostres subtítols socials, la còpia de l'anunci i qualsevol altra cosa que pugueu utilitzar per parlar amb els clients

Marques com Chewy han dominat una veu de marca diferent i lúdica per al seu públic que accepta mascotes.

Veure aquesta publicació a Instagram

Aquest ferotge felí domina la cara de gat en repòs. #FanFriday #ChewyBoxLove #FridayNightBoxPawty @brooklyn_london_tales

Una publicació compartida per Masticable (@chewy) el 7 de setembre de 2018 a les 15:00 PDT

Tanmateix, també saben com posar-se una cara seriosa sense ser totalment ombrívols.

Veure aquesta publicació a Instagram

Si creieu que la vostra mascota està lluitant contra una malaltia autoimmune, consulteu-ho amb el vostre veterinari. Doneu a la vostra mascota el reforç necessari per afrontar la malaltia ràpidament mitjançant el suport immunitari amb recepta de Chewy Pharmacy.

Una publicació compartida per Masticable (@chewy) el 17 de setembre de 2018 a les 14:00 PDT

Trobar la vostra veu en funció de les vostres persones de les xarxes socials pot trigar una mica, però és una peça fonamental per fer que la vostra presència destaqui de la gent.

Afineu la vostra estratègia de contingut

Finalment, considereu com les persones socials són fonamentals per a la vostra estratègia de contingut.

Pregunteu-vos: esteu produint contingut que respongui a les motivacions i frustracions de les vostres persones? Com ajudeu els vostres clients a assolir els seus objectius?

Tant si es tracta de la vostra pròxima publicació de bloc com de vídeo en directe, heu de tenir un pols sobre el que poden estar animant els vostres personatges avui mantenir-se tòpic.

Això també significa que afinar els vostres personatges és un procés continu. A mesura que feu un seguiment de les tendències i continueu fent preguntes, escolta social i l'atenció als detalls us mantindrà constantment al corrent del que voleu els vostres personatges.

Com són els personatges socials de la vostra marca?

El menjar per emportar aquí? Com més sàpiga sobre el vostre públic objectiu, millor.

La creació de persones a les xarxes socials us permet reflexionar sobre tot el que necessiteu saber sobre els vostres clients ideals. Això, en última instància, us permet descobrir una estratègia social més significativa i generar missatges que siguin compatibles amb els vostres clients potencials.

I amb tantes dades al nostre abast a través de les xarxes socials i eines com Sprout, definir els vostres personatges és més fàcil que mai.

Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Heu esbossat persones per a les vostres campanyes de xarxes socials? Prefereixes alguna cosa més general o aprofundida pel que fa als perfils dels clients? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.

Comparteix Amb Els Teus Amics: