La vostra reputació en línia mai ha estat tan important per a l’èxit empresarial. Els darrers anys hem experimentat un creixement massiu de les ressenyes en línia, especialment a les xarxes socials com Facebook i Google My Business. El que és més important, els consumidors confien cada vegada més en aquestes ressenyes per trobar informació sobre empreses locals i prendre decisions de compra.



Tot i que no podeu controlar el que diuen els vostres clients, vosaltres llauna controleu com responeu. I resulta que les respostes empresarials a les ressenyes tenen un gran impacte en la percepció del consumidor i el comportament de compra. El 89% dels consumidors llegeix les respostes de les empreses a les ressenyes i el 45% afirma que és més probable que visiti una empresa si respon a ressenyes negatives. * Ara, més que mai, és fonamental incorporar la gestió de les ressenyes a la vostra estratègia general d’interacció. de manera que pugueu establir relacions més fortes amb els clients i millorar la vostra reputació en línia.

Unifica les xarxes socials i revisa la gestió amb Sprout

Sprout està encantat d’oferir una solució unificada per ajudar-vos a gestionar la interacció dels clients a través de les xarxes socials i les ressenyes en un sol lloc. Amb el nostre nova eina de ressenyes , es pot fàcilment superviseu i gestioneu les ressenyes de totes les ubicacions de la vostra empresa a Facebook, Google My Business i TripAdvisor des d'un flux unificat al web o al mòbil. En integrar les xarxes socials i les ressenyes en una plataforma, podeu estalviar temps valuós, mantenir-vos organitzat i construir una estratègia d’interacció més cohesionada i eficient.



Creeu una alerta per a mòbils per als tipus de ressenyes d'alta prioritat perquè el vostre equip pugui identificar i abordar ràpidament les ressenyes noves i crítiques.

Respondre a tots els clients amb promptitud i reflexió

Tot i que no és cap secret que els consumidors actuals esperin una resposta ràpida de les marques quan es relacionin amb ells a través de xarxes socials o ressenyes, la realitat és que a les marques els costa mantenir-se al dia. De fet, un estudi recent va mostrar que el 53,3% dels consumidors espera que les marques responguin a les ressenyes en un termini de 7 dies, però el 63,3% dels consumidors van informar que mai no han tingut notícies d'una empresa després de deixar-la. Aquí hi ha una gran oportunitat perquè les marques puguin reduir aquesta bretxa i establir relacions més fortes amb els clients revisar la gestió de la resposta .

què fa 1212

A Sprout, podeu respondre a totes les ressenyes de les vostres empreses a través de Facebook, Google My Business i TripAdvisor des d’un flux únic. Accediu a les respostes desades de la biblioteca d’elements per garantir una veu de marca coherent i marqueu les ressenyes com a completes per ajudar el vostre equip a mantenir-vos organitzat i col·laborar de manera eficient.



Prioritzeu la vostra estratègia per satisfer les vostres necessitats exclusives de gestió de revisions

Quan es tracta de la vostra estratègia de gestió de revisions, cada empresa té el seu propi enfocament i necessitats. Això pot incloure a quines xarxes i tipus de revisió voleu prioritzar, a quines ubicacions comercials voleu centrar-vos i a quina aspecte té la cadència de resposta. Organitzeu les ressenyes per data, estat del missatge, puntuació i perfil i creeu alertes de notificacions per a mòbils per mantenir-vos al dia de l'activitat de ressenyes. També podeu desar conjunts de filtres específics per crear visualitzacions personalitzades (p. Ex., 'Ressenyes de 5 estrelles' o 'Ubicacions de la costa est') i després compartir-les amb els membres del vostre equip.

Avantatges que van més enllà de la vostra reputació

El valor de la gestió de revisions s’estén més enllà de reforçar el vostre compromís i la reputació en línia; també és una potent font de comentaris dels clients que podeu utilitzar per millorar la vostra experiència de marca. Mitjançant ressenyes en línia, els vostres clients us proporcionen informació en temps real sobre el vostre negoci i heu d’escoltar i prendre notes. Mitjançant la racionalització de les ressenyes de les vostres empreses a diferents ubicacions i xarxes de la plataforma Sprout, obtindreu una visió més integral de l’experiència del client que us ajudarà a descobrir patrons del vostre rendiment i a identificar oportunitats de millora.

Un altre avantatge important de la gestió de revisions és que ajuda a millorar el vostre SEO (és a dir, l'optimització de motors de cerca), que afecta el lloc on apareix la vostra empresa als resultats de cerca locals. Això és especialment rellevant per a les ressenyes de Google My Business, com ara Google ho ha confirmat aquest percentatge de respostes a les revisions és un factor significatiu en la classificació de les empreses als resultats de cerca de Google. Tenint en compte el paper fonamental que té la cerca en línia a l'embut de màrqueting, la gestió de revisions representa una enorme oportunitat per a empreses de totes les mides per augmentar la visibilitat de la cerca i generar més trànsit a peu.



Comenceu a gestionar les vostres ressenyes des de Sprout

Avui és el dia per començar a integrar les ressenyes amb la vostra estratègia d’interacció amb les xarxes socials. Per començar amb les ressenyes, connecteu els vostres perfils per a Facebook, GMB o TripAdvisor a Sprout avui o clica aquí per començar la prova gratuïta.

Fonts :

Enquesta local al consumidor (BrightLocal, 2018)

6666 significat espiritual

Enquesta de ressenyes en línia (ReviewTrackers, 2018)