Per què les marques necessiten una estratègia de control de xarxes socials
Ja no n'hi ha prou amb respondre només a @ mencions de la vostra marca en línia. Si això és tot el que esteu vigilant, és probable que falteu diversos missatges que només mencionen la vostra marca per una variació del vostre nom o criden un producte. A més, és cert que consumeix molt de temps canviar entre tantes aplicacions separades per assegurar-vos que esteu al dia. Si us passeu més temps canviant entre plataformes socials i fent cerques manuals complexes de mencions que no pas interactuant amb mencions de marca, necessiteu una estratègia de control de xarxes socials.
Una estratègia d’èxit de control de xarxes socials us ajudarà a racionalitzar tots els vostres fitxers mencions de la marca i busqueu paràmetres en un sol lloc per centrar el vostre temps a respondre a missatges importants i a desenvolupar una estratègia basada en els vostres coneixements. El vostre enfocament de supervisió hauria de començar amb la llista de tot el que voleu fer un seguiment i com respondreu a aquests missatges.
El seguiment social és una part essencial de qualsevol estratègia d’atenció al client social . Pot conduir a temps de resposta més ràpids, prevenció de crisi de relacions públiques i identificació dels defensors de marques. S'ha demostrat que la resposta als clients condueix a més lleialtat de marca entre els clients.
com es verifica el vostre compte de twitter
Què és el seguiment de les xarxes socials?
El seguiment de les xarxes socials implica vigilar les mencions de la vostra marca en línia i respondre a qualsevol interacció al voltant. És una estratègia immediatament reactiva i es refereix a tot tipus de converses sobre la vostra marca: ressenyes, preguntes sobre productes i fins i tot queixes sobre reparacions de serveis.
El que és més important, el seguiment de les xarxes socials no només consisteix en mencions directes o comentaris a les vostres publicacions. S’estén a les publicacions que mencionen la vostra marca sense etiquetar-vos. Aquest tipus de publicacions no apareixen a les notificacions de xarxa habituals, per això és important configurar les eines de control social.
El seguiment de les xarxes socials és diferent de l’escolta social. Quan controleu, responeu en conseqüència. Però quan practiques escolta de xarxes socials , feu una ullada general a les mencions de marca i les tendències del sector per informar millor sobre les futures decisions de màrqueting.Tots dos poden ser extremadament valuosos per a la vostra marca de manera individual; per obtenir més informació sobre com escoltar, consulteu els nostres recursos complets escolta de xarxes socials .
El control i l’escolta solen associar-se a l’estratègia social d’una empresa. Si bé l’escolta és més proactiva i pot provocar-ho estadístiques de tot el negoci , segueix un procés similar al de supervisió i pot ajudar a descobrir converses importants, com ara les mencions sense etiquetar. No es pot escoltar sense supervisió. Mentre feu un seguiment, podeu etiquetar els missatges entrants que més endavant s’utilitzaran per generar informes i consultes d’escolta.
L'anterior il·lustra l'àmplia gamma de control que condueix a escoltar. El kit d’eines de Sprout ofereix una solució en cada part, que ens condueix al nostre següent tema: com us pot beneficiar alguna cosa?
Proveu eines de seguiment i escolta de Sprout per a la vostra marca
Ara que ja coneixeu els avantatges de la supervisió de xarxes socials, proveu les eines de control fàcils d’utilitzar de Sprout per veure quines dades podeu descobrir per a la vostra marca.
També podeu obtenir aquestes idees i començar a crear consultes d’escolta per descobrir el 'per què' de les tendències que veieu.
El seguiment i l’escolta poden portar qualsevol estratègia social al següent nivell: comproveu-ho amb un prova gratuïta de HASHTAGS .
Com us pot beneficiar el seguiment de les xarxes socials?
L’avantatge més immediat del seguiment de les xarxes socials és que fa que els vostres clients se sentin escoltats i recolzats . L’índex HASHTAGS: Empower & Elevate va trobar que:
- El 59% dels consumidors contacten amb les marques en xarxes socials perquè tenien una gran experiència
- El 47% dels consumidors contacten amb les marques en xarxes socials perquè tenen una pregunta sobre productes o serveis
- El 40% dels consumidors contacten amb les marques en xarxes socials perquè van tenir una mala experiència
Alguna vegada has fet un tuit en una empresa i has rebut silenci per ràdio? Això deu haver estat frustrant i va afectar la manera en què ara percebeu l’empresa, tant si us n’heu adonat en aquell moment. Al 78%, la majoria dels venedors ho fa Sprout enquestat ha respost a una sol·licitud del client en un termini de 12 hores. Quan responeu a les xarxes socials als consumidors, és probable que tinguin un 21% més de probabilitats de compra. El control us ajuda a percebre i sentir la vostra marca.
Les companyies aèries tenen algunes de les notificacions de xarxes socials més concorregudes i ajuden a vigilar les paraules clau de la marca. Gràcies a les eines d’escolta, United Airline va poder respondre ràpidament als tuits d’un client que no els esmentava directament.
Hola Jaqueline, gràcies pel crit i gràcies per volar amb nosaltres avui! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 de setembre de 2020
El seguiment de les xarxes socials també us ajuda Ordeneu el soroll i deixeu passar només els missatges importants . En lloc de desplaçar-vos per la vostra cronologia de Twitter amb l’esperança de trobar una menció a la vostra marca o repetir cerques manuals que requereixen molt de temps i que poden perdre variacions dels termes de la marca, utilitzeu una estratègia de control per alertar-vos sempre que es parli de la vostra marca. Per a situacions com els influents clau que es queixen en línia del vostre negoci, una resposta més ràpida pot desencadenar un malson de relacions públiques.
També t’ajuda vigilar defensors de la marca amb qui voldreu interactuar. A la publicació següent, Project Juice es va etiquetar a la foto i a la ubicació. Per aquest motiu, van poder comentar la seva publicació i interactuar amb algú que té 59.000 seguidors a Instagram. Si abans no coneixien aquest influencer, ho saben ara i els poden tenir presents per a futures campanyes de màrqueting.
Veure aquesta publicació a Instagram
Tanmateix, el seguiment de les xarxes socials no es limita només a la vostra marca. Podeu utilitzar la supervisió com a part d'un anàlisi de competidors : vegeu el que la gent diu sobre els vostres competidors i quins són els seus elogis i queixes. Quan ho requereixi, podeu entrar a la conversa i oferir els vostres productes com a alternativa al que utilitzen.
Com s'utilitza Sprout per al seguiment de xarxes socials
L’element més fort del conjunt d’eines de Sprout eines de control de xarxes socials és la safata d'entrada intel·ligent unificada. En lloc de canviar entre xarxes, la safata d’entrada us ajuda a mantenir la concentració i a respondre a allò que importa.
En un lapse de cinc minuts, podeu respondre fàcilment a una menció a Twitter, un comentari d’Instagram i una ressenya de Facebook sense sortir de l’aplicació. Totes les xarxes, paraules clau de marca, resultats de cerca i campanyes d’etiquetes apareixen a la safata d’entrada en temps real. Aquesta visió general de tot en un és útil no només per a les petites empreses amb una presència activa a les xarxes socials, sinó també per a les empreses grans, amb diverses ubicacions o amb diversos perfils.
Per utilitzar la safata d’entrada intel·ligent al màxim, comenceu afegint paraules clau de marca. Aquests haurien d’incloure totes les mencions periòdiques dels vostres noms de marca i les faltes d’ortografia. A continuació, afegiu hashtags de marca comuns i qualsevol hashtag de campanya actual.
Si escau, assegureu-vos que els vostres llocs de ressenyes com TripAdvisor també estiguin connectats. No us voleu perdre la resolució de comentaris quan només estaven a prop d’una connexió ràpida.
Si no utilitzeu Sprout per a la supervisió, aquí teniu una llista d’elements als quals voleu que presti atenció la vostra solució de control de xarxes socials:
- Nom de marca, incloses les faltes d’ortografia freqüents
- Noms de productes de marca
- Totes les mencions, comentaris, ressenyes i missatges directes
- Ressenyes de diverses plataformes
- Publicacions a la vostra ubicació
- Publicacions que us etiqueten a la seva foto
- Etiquetes de marca
- Etiquetes de la campanya
- Etiquetes de la indústria, si s’escau
- Els noms de la suite C si són actius en línia o són líders de la indústria
- Tot el que es repeteix anteriorment per a un competidor, en funció del grau de fixació que vulgui mantenir-hi
Un cop hàgiu configurat tot això, el següent pas consisteix a respondre ràpidament i amb missatges dels equips correctes. Per a equips socials grans, un grup de persones ordenarà els missatges entrants i els assignarà a diferents àrees d’equip en funció del contingut. Un equip pot gestionar preguntes de servei tècnic mentre un altre respon sobre productes de venda al detall. Aquí és on la tasca i l’etiquetatge de Sprout són útils. Podeu assignar missatges a persones i etiquetar-los amb paraules clau adequades.
com obtenir una pàgina verificada a Facebook
Un altre gran ús de l’etiquetatge és associar els missatges entrants o sortints amb un llançament del producte, una campanya o una altra iniciativa de la vostra marca.
Més endavant, aquests missatges etiquetats es poden introduir fàcilment a les analítiques de Sprout i proporcionar que les dades es converteixin en les dades que impulsin els vostres informes de supervisió. També podeu fer un pas més enllà per crear consultes d'escolta que puguin informar les vostres decisions sobre màrqueting i desenvolupament de productes.
Analitzeu el seguiment de les vostres xarxes socials
Ara, doncs, que heu dedicat tot aquest esforç a carregar paràmetres de cerca i respondre a tots els vostres missatges relacionats amb la marca, què passarà? Estan donant els seus esforços?
L’interior Informe de compromís compara els resultats de la vostra empresa respecte a empreses similars en relació amb el percentatge de respostes. També documenta la rapidesa amb què responeu un dia determinat. Basat en elements clau com el missatge amb preguntes que requereixen una resposta, Sprout també identifica quins missatges són importants per a vosaltres i informa a quants d’ells s’ha respost.
Tens un equip nombrós? Informes com l'informe d'equip us ajuden a veure la rapidesa amb què el vostre equip respon, desglossat per membres de l'equip.
Tots dos informes us ajuden a entendre on podeu millorar, ja sigui el percentatge de resposta o el temps de resposta o tots dos. Podreu comparar els vostres temps de resposta actuals i fixar objectius per a altres millors.
A més del rendiment intern de l’equip, el seguiment social també us pot ajudar a entendre el rendiment dels diferents tipus de contingut i campanyes. Aquells missatges que heu etiquetat sense parar abans? Es poden filtrar a l'informe d'etiquetes multicanal per veure fàcilment quines impressions, interaccions i clics van implicar.
Amb informes com aquest, podreu veure fàcilment de què es parla més i si campanya social ha funcionat bé. No haureu de separar manualment els missatges que formaven part d’una campanya per comparar-ne l’èxit amb el vostre contingut social estàndard. Ja no cal ordenar els missatges de campanya etiquetats. Amb les etiquetes i el clic d'un botó, l'informe es genera fàcilment i es produeixen els resultats de la vostra campanya.
Conclusió
El seguiment de les xarxes socials implica el seguiment de les mencions de marques en línia i la seva posterior resposta. El seguiment manté la vostra marca al dia dels missatges abans que es converteixin en virals per motius equivocats. També us ajuden a mantenir una imatge de marca positiva entre els consumidors i a identificar els influents potencials.
En triar l’eina de control adequada per a vosaltres, voleu que cobreixi totes les xarxes on esteu actualment i esperem que tot en un mateix espai. Amb menys avanços entre les aplicacions i les pestanyes del navegador, podreu centrar-vos amb més claredat en la tasca que porteu a terme: centrar-vos únicament en l'atenció al client social i maximitzar el valor de les vostres campanyes.
Esteu a punt per adoptar una estratègia de control de xarxes socials per a la vostra marca? Inscriviu-vos per obtenir una prova gratuïta de HASHTAGS avui.