Les xarxes socials són el grup de discussió més gran i transparent del món. Escolta social us permet aprofitar aquest grup de discussió, les seves converses i les tendències que succeeixen no només al voltant de la vostra marca, sinó al voltant de la vostra indústria en general. Quin poder!Us ajuda a entendre per què, on i com succeeixen aquestes converses i què en pensen les persones, fins i tot quan no us etiqueten. Però, atès el volum de converses en xarxes socials, és important disposar de les eines d’escolta social adequades perquè tota la vostra empresa pugui obtenir les idees que necessita.

L’escolta social no és només per als venedors i gestors de xarxes socials, sinó que és una valuosa font d’intel·ligència empresarial que tota la vostra organització pot aprofitar. Un cop comenceu a col·laborar i a conèixer els objectius i reptes d'altres departaments, podeu crear una estratègia d'escolta que generi un ROI a llarg termini. És hora de començar a aconseguir altres departaments jazzitzat sobre el poder de les eines d’escolta social.

Si ja heu venut el valor d’escoltar, baixeu-lo aquest full de trucs per construir una estratègia d’escolta a tota l’organització.



Voleu més informació primer? Seguiu llegint per saber quins aspectes del vostre negoci poden beneficiar-se més de les eines d’escolta social.

Les eines d’escolta social contribueixen a l’èxit de les vendes i dels clients

Per als equips comercials, val la pena estar a les xarxes socials, literalment. Segons dades de la indústria de Bambú ,els clients adquirits mitjançant la venda social tenen set vegades més probabilitats de convertir. Però abans d’arribar a aquesta etapa de conversió, heu d’esbrinar on i com els vostres clients potencials i els seus clients potencials passen el seu temps en xarxes socials. Introduïu l’escolta social.

com aconseguir molts likes a Instagram de forma gratuïta

Escoltar ajuda les empreses a destacar les converses rellevants a mesura que passen. Ja no hi ha salt de plataforma en plataforma, no més cerca 'a mà'. Eines com HASHTAGS estalvieu dades escoltant per a vosaltres per estalviar temps. I amb aquestes dades en un sol lloc, podeu obtenir més informació sobreinteressos, personalitats, reptes i molt més dels vostres clients potencials.

Quan estigueu a punt per començar a utilitzar l'eina en si, responeu a les vostres preguntes i desitjos de vendes més ardents amb una combinació de termes específics d'ajuda, transaccionals i de la indústria a les vostres consultes. Un cop hàgiu escoltat i après les dades, podeu adaptar el vostre enfocament i fer que les converses de vendes siguin més personals.

Els equips comercials poden utilitzar eines d’escolta de xarxes socials per dur a terme investigacions sobre la indústria, la marca i els competidors de clients potencials. D'acord amb Grup Aberdeen personalitzar els missatges de correu electrònic pot comportar una millora mitjana del 14% en els percentatges de clics, així com un augment mitjà del 10% en les conversions. Probablement aquest és el motiu El 47% dels venedors B2B diuen que utilitzaran estratègies de personalització el 2020. Una manera destacada d’iniciar una conversa és aflorar estadístiques d’escolta que parlen dels punts de dolor únics d’un client, que aborden els seus interessos o que revelen una tendència que no eren conscients.

Si la vostra empresa vol fer un esforç addicional, penseu en formar representants de vendes individuals sobre com escoltar-los. Els oients addicionals ajudaran el vostre equip comercial a deixar de ser reactiu per esdevenir més estratègic amb dades i converses en temps real al seu abast.

Hi ha molt a dir sobre com utilitzar l’escolta social per a les vendes, però aquí només estem esquivant la superfície. Aprofundeix i fes-ne un mestre aquesta guia.

Innovació energètica per a equips de productes i R + D

Per als equips de productes, els comentaris dels clients són inestimables i l’escolta social és una de les millors maneres de recollir-los abans, durant i després dels llançaments. Abans de llançar l’oferta real, tingueu en compte les versions beta de màrqueting, proves pilot o de mercat i pics per despertar interès i obtenir comentaris primerencs. A mesura que implementeu aquestes iniciatives, les eines d’escolta social afloraran informació immediata que el vostre producte o equip d’R + D poden utilitzar per optimitzar allò que oferiu.

Els usuaris es troben amb errors? Hi ha problemes comuns que apareixen? El sentiment té tendència a l’alça o a la baixa? La recopilació d’aquest tipus d’estadístiques d’escolta durant una prova proporciona als desenvolupadors de productes l’oportunitat de solucionar problemes i solucionar problemes, cosa que permetrà que la vostra empresa es posi en marxa al mercat.

Contingut que ressalta nous productes i serveis és un tipus de publicació que més interacció rep a través de xarxes socials, segons Índex HASHTAGS, Edició XIV . Així que quan Sprout va donar a conèixer un disseny actualitzat , no era gens obvi establir esforços d'escolta al voltant de la fita i capturar mencions de Sprout i 'actualització del disseny', 'disseny nou', etc. A mesura que els usuaris van passar de l'experiència antiga a la nova, vam fer un seguiment dels pics en l'ús de paraules clau volum, tendències sentimentals i molt més. Aleshores, el nostre equip de productes utilitza aquestes estadístiques per entendre els comentaris dels clients, innovar contínuament i millorar l’experiència d’usuari de Sprout.

No només les empreses de programari necessiten comentaris sobre els productes. Una marca d'aliments va comprovar que les seves galetes de proteïnes no es venien de la manera que esperaven, però amb l'escolta van trobar una recepta per a l'èxit. Utilitzant paraules clau relacionades i els filtres de sentiments negatius, van poder aflorar i classificar les queixes que apareixien més sovint relacionades amb el sabor i el gust. Un cop van descobrir aquestes converses, la marca va calcular la quota de veu (DORMENT) per entendre l’impacte d’aquesta queixa i ajustar la recepta per superar aquests defectes de sabor.

Sovint, els membres de l’equip de màrqueting i, en particular, els gestors de xarxes socials, impulsaran els esforços d’escolta i els informes del vostre equip de productes. Com a líder d’escolta, és important crear consultes efectives per obtenir estadístiques i tendències macro, però no us oblideu de la supervisió de les xarxes socials. Eines comSprout’s Safata d’entrada intel·ligent us pot ajudar a ordenar i fer un seguiment de totes les converses amb i sobre la vostra marca. En els casos en què rebeu un missatge que s'hauria de dirigir al vostre equip de productes, podeu crear etiquetes per a aquests missatges, com ara 'Equip de producte', 'El producte / funció esmentat', 'Comentaris dels clients' o el que us funcioni. A continuació, aneu cap al Informe d’etiquetes per veure tots aquests missatges en un sol lloc i compartir comentaris agregats regularment.

Generar confiança i satisfacció amb el servei i l’atenció al client

Si alguna vegada heu utilitzat les xarxes socials per emetre les vostres queixes amb una empresa, no esteu sols. Segons Zendesk, un de cada tres clients recorre a les xarxes socials per demanar consell o comunicar-se amb una empresa. Però, tot i que els equips d’atenció al client gestionen cada dia problemes i sol·licituds de clients, les millors eines d’escolta social poden aflorar informació sobre les queixes o problemes més grans que els clients experimenten constantment amb la vostra marca. Aquest tipus d’informes permeten a les empreses fer canvis que millorin l’experiència del client a una escala més gran, idealment disminuir el nombre de problemes als quals s’enfronten els clients en relació amb els principals punts de dolor.

La vostra marca es pot veure afectada per problemes fora del vostre control, però sovint hi ha una solució d’atenció al client que pot mitigar les conseqüències. Per exemple, un fabricant de begudes va aprofitar l'escolta per descobrir un greu defecte del producte. Després de crear un tema sobre notorietat de marca, la companyia va notar que apareixia 'vidre' al núvol de paraules de la seva conversa. Va resultar que els clients trobaven got a les seves ampolles de beguda. Quan la marca va fer aquest descobriment, van poder reduir el termini d’aquestes converses i trobar específicament els enviaments afectats. Llavors, la marca va poder abordar el problema directament i fer les coses bé amb els clients.

A mesura que us aneu obrint missatges, us podeu trobar amb una pregunta o un comentari més adequat per a l'equip d'atenció al client. Si la vostra eina d’escolta social o el vostre conjunt de xarxes socials ho tenen tasques i les eines de flux de treball integrades, deleguen aquests missatges directament a l'aplicació. Per exemple, a la safata d’entrada intel·ligent de Sprout, els usuaris tenen l’opció d’establir una tasca “Problema d’assistència” que dirigeixi el missatge a les persones adequades.

L’atenció al client excel·lent no només afecta la satisfacció i la retenció del client. T’ajuda a destacar de la teva competència. A finals de 2020, Es preveu que l'experiència del client superi el preu i la producció com a diferenciador de marca clau. Per tant, afegir servei al client a la vostra estratègia d’escolta podria ser una contribució important per al resultat final de la vostra empresa.

Gestionar la salut de la marca durant una crisi de relacions públiques

Les xarxes socials són ara una part important de la dieta de notícies d’una persona mitjana. Amb l’escolta social, el vostre equip de relacions públiques pot controlar fàcilment les mencions de la vostra marca en articles i comunicats de premsa nous i controlar la percepció de la marca a mesura que les històries, esdeveniments i anuncis guanyen força.

Durant una crisi de marca, l’escolta social revela reaccions i informació en temps real que dóna als equips de gestió de crisis l’oportunitat de ser proactius en la seva resposta. Tot i que l’anàlisi del sentiment és matisada i només és un tros de la història, és una manera fantàstica d’explorar les converses i entendre com la crisi afecta la vostra marca a un nivell més profund. A més, l’escolta de xarxes socials pot identificar i classificar els influencers i periodistes, ajudant els equips de relacions públiques a identificar els nous reporters per presentar-los i com personalitzar la seva difusió.

Inicieu la prova gratuïta de HASHTAGS

Escoltar fins i tot pot exposar una crisi emergent abans que surti la notícia. Una empresa de proves estandarditzada va començar a escoltar per entendre com els estudiants parlaven de la prova abans i després de fer-la. En última instància, esperaven que ajudés a millorar la seva oferta de cursos. Un augment del volum de les converses i del sentiment negatiu els va deixar constància que s’estava produint alguna cosa a les xarxes socials. Després de més investigacions, van poder descobrir un comentari racista que formava part del pla d'estudis. Utilitzant aquesta informació, van fer ràpidament ajustos a la prova.

Per als equips de relacions públiques que no estiguin preparats per comprometre's completament amb una eina d'escolta social o que vulguin provar les aigües pel seu compte, proveu eines gratuïtes com Cercador social , BuzzSumo (prova gratuïta) o fins i tot Alertes de Google . Són un lloc fantàstic per comprovar, veure què passa al voltant de la vostra marca i identificar col·laboradors influents si no esteu preparat per implementar una solució més robusta.

Trobeu talent nou per a la contractació d’equips de recursos humans

La vostra organització pot fins i tot utilitzar l’escolta per contractar. Només a LinkedIn, 35,5 milions de persones han estat contractats per una persona amb qui es van connectar a la plataforma. Tot i que LinkedIn és molt popular, El 55% dels reclutadors utilitza Facebook i el 47% utilitza Twitter per examinar el talent, és important llançar una xarxa àmplia. Els professionals especialitzats solen tenir el seu propi lloc de xarxes socials i fòrums com ara GitHub per a desenvolupadors i Dribbble per a dissenyadors. Amb les consultes adequades, les eines d’escolta social poden recopilar dades rellevants al web que ajudaran el vostre equip a comprendre i orientar-se cap al nou talent.

Francament, hi ha algunes coses que la gent simplement no dirà a la cara d’un empresari. En l'àmbit social, les empreses poden obtenir avaluacions més honestes del que volen els empleats i els possibles candidats de les seves experiències laborals. Potser el permís de paternitat a la vostra indústria és restrictiu, potser els candidats als quals voleu orientar-vos desitgen més oportunitats de voluntariat a través del treball o hi ha una tendència en què els empleats abandonin la vostra empresa per un competidor. Aquest tipus d’informes sense filtrar presenten maneres tangibles en què una organització pot construir un lloc de treball millor.

El teu moviment

Twitter i Facebook en els negocis d'avui

Abans de començar a utilitzar eines d’escolta i connectar la vostra estratègia amb els objectius de tota l’empresa, heu d’incorporar la gent. Feu funcionar les xerrades al voltant del refrigerador d’aigua i comenceu a identificar el vostre 'equip d’escolta' més gran. Utilitzeu aquest full de trucs per ajudar-vos a començar a identificar els departaments en què voleu centrar-vos, les parts interessades clau i les idees que cal cercar.