Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com dominar l’escolta social per a les vendes
El fet que s’espera que les empreses estiguin actives a les xarxes socials no és obvi.
Però, què passa amb els venedors individuals?
Comprovació de la realitat: puntuar les vendes a les xarxes socials no és només una qüestió de 'si les creeu, arribaran'.
És clar, és possible que en tingueu embut de màrqueting que atrau i converteix clients directament des de les xarxes socials.
Tanmateix, no us oblideu el paper dels representants de vendes individuals en tancar aquestes ofertes escolta social .
Els clients adquirits a través de la venda social per part dels empleats tenen set vegades més probabilitats de convertir segons les dades de la indústria Bambú . No només això, sinó que és més probable que aquests mateixos representants superin les seves quotes de venda.
El que es pot emportar aquí és que els venedors hagin de tenir un impuls en les conversions dels clients a les xarxes socials. És per això que l’escolta social per a les vendes és imprescindible per a les empreses modernes.
Escolta social pas a pas per a professionals de vendes
Abans d’enviar el vostre equip “a la natura”, és important entendre com l’escolta social permet al vostre equip establir relacions significatives amb nous clients.
En aquesta guia, descriurem com aprofitar el poder de l’escolta social per a les vendes pas a pas. Cobrirem les pràctiques recomanades i les estratègies per descobrir converses de vendes i utilitzeu les vostres dades socials per tancar més ofertes en el futur.
1. Esbrineu on queden els vostres clients potencials i clients potencials
L’escolta social per a les vendes pot ser increïble, ja que hi ha moltes converses alhora. Donat que els consumidors no són tímids sobre com cridar les marques per ser massa “venudes”, és important escoltar les converses abans d’entrar-hi.
Per això, literalment val la pena afinar la vostra cerca de clients potencials i potencials. Les 'millors' xarxes de vendes varien d'un negoci a un altre. Tanmateix, és probable que no limiteu la vostra cerca a una sola plataforma.
Per exemple, les empreses B2B definitivament haurien d’estar sintonitzades amb LinkedIn, que és responsable d’aproximadament 80% dels contactes B2B a les xarxes socials. Els venedors són capaços de seguir les actualitzacions de les empreses i dels empleats individuals, que us poden ajudar a crear una llista de possibles candidats a la divulgació.
Mentrestant, plataformes com Facebook i Instagram són més pràctiques per a les marques B2C. Aquí no només trobareu molts clients potencials que demanen recomanacions, sinó que també parlen de les seves compres i experiències més recents.
Veure aquesta publicació a InstagramEl meu @milkmakeup selecciona quins són els vostres preferits de la marca?
I també hi ha Twitter, una plataforma que és un joc just per a empreses de totes les formes i mides. Combinat amb comunitats com Quora i Reddit, és clar que les empreses tenen molt de terreny a cobrir a l’hora de descobrir clients potencials i potencials.
Per evitar que caiguis pel forat del conill, escolta social mitjançant Sprout us pot ajudar a restringir la vostra cerca d’oportunitats de venda. Des de les mencions de marca fins a les consultes de productes, podeu centrar-vos en les plataformes que més interessen per al vostre equip comercial.
Però això ens planteja la pregunta: quins termes i cerques us portaran a aquestes vendes en primer lloc?
2. Identifiqueu converses i paraules clau específiques de vendes
L’escolta social de vendes significa estar en sintonia amb les converses que mantenen els vostres clients de la vida real.
Per tant, identificar la intenció del comprador es redueix, en definitiva, al que la gent busca a les xarxes socials.
A continuació es mostra una instantània de les converses i les paraules clau que més importen per a les vendes. Qualsevol combinació d’aquests termes pot ajudar a ressaltar qüestions, problemes i preocupacions que els venedors poden abordar directament.
Termes específics d'ajuda. Aquests termes indiquen a les persones que busquen respostes específiques que puguin produir una venda. Això pot significar una recomanació del producte o bé un contingut ('ajuda', 'recomanació', 'consells', 'idees', etc.).
Busqueu invertir en una bossa de bona qualitat per treballar.
Algú té recomanacions?
- Gareth (@agdeanamhrudai) 31 de març de 2019
Termes de la indústria. Aquests termes són específics de la vostra indústria o del producte que esteu venent. Aquests termes indiquen un cert nivell de consciència que significa que probablement superen la fase de 'només navegar' ('disseny web', 'màrqueting per correu electrònic', 'comerç electrònic', etc.).
“Necessito una plataforma per aconseguir que el meu negoci de comerç electrònic es posi en marxa. Principiant total aquí. Pensaments? '
Termes geoespecífics. Per a les empreses de construcció, aquests són termes que us poden ajudar a accedir als mercats locals en funció de la ubicació de la vostra empresa ('Austin', 'Texas', 'Southwest', 'downtown', etc.).
Feliç dilluns piu! Algú pot recomanar empreses de terrassa al nord? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 1 d’abril de 2019
Termes transaccionals. Aquests termes ressalten les perspectives a punt per gastar, però es queden atrapats a l'hora de prendre una decisió ('venda', 'preu', 'fixació de preus', 'cost', etc.).
'Per què és tan difícil trobar una eina de màrqueting per correu electrònic amb preus transparents?'
Mencions de marca. Viouslybviament, té sentit vigilar les vostres mencions per a clients potencials i potencials que estiguin familiaritzats amb la vostra marca. Aquests casos inclouen etiquetes directes i mencions de marca per igual (@SproutSocial versus 'HASHTAGS, per exemple).
'Pensant en començar amb @SproutSocial però estic a la tanca ...'
Una combinació de vigilància social i escolta pot conduir el vostre equip de vendes a persones que poden necessitar alguna tranquil·litat o un 'impuls' addicional per convertir-se en clients de ple dret.
En concret, podeu estalviar molt de temps amb l'ajuda de escolta avançada funcions de Sprout, com ara el creador de consultes. Aquesta eina permet a les empreses destacar les converses de vendes rellevants a mesura que passin. Ja no hi ha salt de plataforma en plataforma, no més cerca 'a mà'.
3. Aprofiteu la vostra competència
És probable que no sigueu l’únic negoci que utilitza l’escolta social per a les vendes.
Per això, és crucial controlar les mencions dels competidors a les xarxes socials, a més de les vostres. És freqüent veure gent enfrontant-se les marques a les xarxes socials: si podeu respondre de manera oportuna, és probable que guanyeu aquesta persona.
Una solució elegant tot en un per gestionar totes les vostres necessitats de xarxes socials. Contres: Cap. Simplement bromejant. Amb tota serietat, esperem que obtingueu alguns comentaris fantàstics. Si teniu cap pregunta sobre Sprout, envieu-nos un DM i estarem encantats de posar-vos en contacte amb els membres del nostre equip per parlar-ne més. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 de març de 2019
Aquestes converses són una oportunitat privilegiada per compartir contingut útil i destacar la vostra proposta de venda única. L’objectiu aquí no és destruir la vostra competència, sinó donar una mà d’ajuda.
Fins i tot en els casos en què no realitzeu la venda, podeu obtenir informació valuosa, com ara objeccions de vendes o serveis que un competidor ofereix que no. El simple fet de respondre demostra que escolteu activament i que representa una veu positiva al vostre sector.
En una nota relacionada, els venedors poden utilitzar-la anàlisi del sentiment per entendre les emocions que hi ha darrere del vostre negoci.
Potser a la gent li agrada el seu darrer llançament. Potser estan decebuts per la manca d’alguna característica determinada. Sigui com sigui, l’anàlisi del sentiment proporciona als venedors una millor idea de com se sent la gent sobre la vostra marca en general i què esperen dels vostres clients com a resultat.
4. Obteniu informació del públic més significativa
Si no res, les xarxes socials de venda són inestimables per millorar els vostres clients.
Quins productes i serveis tenen gana la gent? Quins reptes s’enfronten?
Una vegada més, els consumidors actuals són qualsevol cosa menys tímids a l’hora de parlar de les empreses. Des de la demografia fins als punts específics de dolor, potser no hi ha un lloc millor per recopilar informació per oferir-vos una imatge més completa del vostre públic objectiu.
Mireu-ho Creador de plantilles de personalitat de client de Xtensio per veure com estan obtenint les empreses granulars en termes de personalitat.
Cadascun d’aquests punts es pot omplir amb l’ajut de les xarxes socials. Això explica per què és tan important que les marques no només escoltin els seus propis clients mentre segueixen la competència i les publicacions rellevants del sector.
5. Respondre a les preguntes i consultes de manera oportuna
La puntualitat és important a l’hora de respondre als clients sobre les oportunitats de venda socials i potencials no són una excepció.
Com es destaca a la nostra guia de Atenció al client de Twitter , els moments a les xarxes socials són passatgers. Deixar persones penjades no només suposa un mal aspecte per al vostre negoci, sinó que també pot provocar pèrdues de vendes.
5555 que significa numerologia
I quan parlem de puntualitat, estem parlant d’un màxim de 24 hores.
Això torna a parlar de la importància del seguiment de les xarxes socials. Tenir accés al vostre públic en temps real garanteix que no deixeu caure cap oportunitat potencial. Amb eines com Sprout, que permeten als equips de vendes i d’atenció al client col·laborar i veure qui diu què, podeu crear respostes que tinguin sentit en funció de la vostra conversa específica.
Sprout us permet etiquetar i ordenar les converses en funció de les seves necessitats i prioritat. D’aquesta manera, la vostra safata d’entrada social no es converteix en un servei gratuït i garanteix que els vostres clients rebin l’atenció que mereixen.
6. Escalfeu la llista de clients potencials i potencials
Per últim, no us oblideu de la importància de fer punts de contacte breus amb els vostres clients potencials i potencials a les xarxes socials.
No tot ha de ser sobre la 'venda dura'. En lloc d'això, simplement seguir, 'agradar' i compartir el contingut del vostre públic objectiu pot fer el truc. Fer-ho ajuda a sembrar la llavor de la fidelització dels clients a mesura que es diferencien dels competidors que potser no donen els seus avantatges a l’hora del dia.
Hi ha una raó per la qual tants representants de vendes confien en les xarxes socials màrqueting basat en comptes . Qualsevol interacció amb el vostre públic és un avantatge: abans de rebre algú amb una trucada de venda o un correu electrònic, considereu com podeu provar les aigües de la conversa mitjançant un breu 'm'agrada' o un comentari.
I amb això, acabem la nostra llista!
Com utilitzeu l'escolta social per a les vendes?
Independentment del que pugui ser el vostre negoci o indústria, hi ha un lloc per a les xarxes socials a la vostra estratègia de vendes.
Des d’escalfar les relacions potencials fins a tractar directament amb els contactes, els venedors han de tenir les orelles a terra per descobrir noves oportunitats.
És per això que l’escolta social és tan important. Amb l’ajut d’eines com Sprout, podeu iniciar les converses que us ajudaran a obtenir més vendes i, a més, aprendre més sobre el vostre públic objectiu.
Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Com observeu actualment les oportunitats de venda a les xarxes socials? Tens establerta una estratègia específica? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
