Hi ha centenars d’estratègies a l’hora de comercialitzar la vostra marca mitjançant les xarxes socials. Aquestes estratègies fomenten la creació de contingut, la creació d'un fitxer calendari de màrqueting a les xarxes socials i orquestrar campanyes creatives per mantenir el vostre públic compromès.



Però quan es tracta de construir un viatge al client que porti els clients potencials que senten parlar de la vostra marca per primera vegada fins a un punt en què es converteixen en defensors de la marca i compradors recurrents, hi ha un buit.



En aquest article, desglossarem les cinc fases de l’embut de màrqueting. Al final, entendreu exactament com s’adapten les xarxes socials a cada etapa.

Què és un embut de màrqueting a les xarxes socials?

Un embut de màrqueting és un camí que recorren els vostres clients. Des de les fases inicials en què algú coneix el vostre negoci, fins a l’etapa de compra, els embuts de màrqueting mapen les rutes fins a la conversió i més enllà.

Amb una anàlisi acurada, un embut de màrqueting us permet saber què ha de fer la vostra empresa per influir en els consumidors en una determinada etapa. Comença en el moment que prenen consciència de la vostra marca i continua fins després de fer una compra. L’embut de màrqueting a les xarxes socials acaba amb un client que es converteix en un veritable defensor de la vostra marca.

Diferents indústries i experts poden tenir opinions diferents sobre les fases d’un embut de màrqueting a les xarxes socials. Malgrat el que anomeneu fases, hi ha un marc bàsic per a un recorregut de clients que en última instància es tradueix en una venda i en una defensa de la marca a llarg termini.

El marc d'embut de conversió de vendes de xarxes socials més comú i el que s'aplica a la majoria d'empreses consta de cinc fases:



  1. Consciència - Atraure persones noves que actualment desconeixen la vostra marca.
  2. Consideració - Destacar entre la vostra competència perquè els nous membres del públic us recordin.
  3. Acció - Fomentar el vostre públic a actuar i fer una compra.
  4. Compromís - Utilitzeu les xarxes socials per mantenir-vos al capdavant de la ment i mantenir el vostre públic compromès després d’haver comprat.
  5. Incidència - Construint prou confiança amb el vostre públic com perquè us vulguin recomanar als altres.
Gràfic que representa les cinc etapes d’un embut de màrqueting a les xarxes socials

Llavors, com s’ajusten les xarxes socials a aquestes fases?

Si les xarxes socials són una part important del vostre estratègia de màrqueting , podreu incorporar publicacions socials a cada etapa de l'embut de conversió. En funció de les plataformes que utilitzeu, podeu guiar el vostre públic a través del recorregut del client de manera orgànica.

Número d'àngel 202020

L'embut de màrqueting funciona com un tot unificat. Quan cada secció treballa cap a objectius específics, es redueix la fricció en el viatge, creant un viatge del client que continua generant confiança amb el vostre públic i sensibilitzant la vostra marca.



Agilitzeu el vostre embut de màrqueting social amb HASHTAGS

Sprout us pot ajudar a fer cada pas dels vostres esforços de màrqueting més eficients.

Planifiqueu les publicacions i etiqueteu-les per fases de l’embut de conversió perquè pugueu saber on funciona el vostre embut de conversió i on necessita més atenció.

Proveu Sprout amb un Prova gratuïta de 30 dies per veure com pot millorar els vostres esforços de màrqueting.

1. Sensibilització

L’embut de màrqueting a les xarxes socials comença amb els possibles clients que troben la vostra marca i prenen consciència que existiu.

Com a empresa, hauríeu de ser capaç d’identificar un problema que el vostre públic necessita ajuda per resoldre. Fins i tot si el vostre públic no és conscient de la vostra marca, podeu relacionar-vos-hi oferint una solució a un problema comú.

Aquest punt de contacte inicial no és el moment adequat per al producte o els serveis. L’objectiu és oferir valor i suport. Aquesta informació hauria de ser prou valuosa perquè els clients potencials recordin la vostra marca i busquin més informació sobre qui sou.

significat de 333

Mostreu el valor del vostre negoci mitjançant contingut, com ara blocs, vídeos, guies i seminaris web. Respondre a les preguntes que cerca el vostre públic aportarà possibles contactes al vostre lloc web, on tindreu l’oportunitat de generar més consciència i confiança.

Si el vostre pressupost ho permet, utilitzeu publicitat de pagament per millorar la consciència. En orientar-vos a un públic específic o a un grup d’interès específic, esteu orientat específicament a persones que poden tractar el problema que voleu resoldre.

En crear contingut de bloc, utilitzar SEO i màrqueting de contingut per atraure nous usuaris de manera orgànica.

Canva fa una gran feina orientant-se a frases clau que saben que el seu públic objectiu està buscant i crea contingut basat en el valor al voltant d’aquests temes.

Captura de pantalla d

Canva també promociona en gran mesura les seves publicacions al seu perfil de Twitter.

El màrqueting de vídeo també funciona molt bé en la fase de sensibilització. Si podeu crear vídeos per a Facebook o Instagram o útils tutorials a YouTube , podeu augmentar les possibilitats que els usuaris nous us trobin de manera orgànica.

Seattle Coffee Gear utilitza YouTube per compartir tutorials educatius sobre com fer diferents tipus de cafè. Tot i que aquests vídeos esmenten lleugerament com utilitzar els seus productes, el principal èmfasi es posa en com per fer cafè.

Vídeos de YouTube de Seattle Coffee Gear

Els espectadors poden aplicar la informació a la majoria de marques d'equips de cafè. Creen valuosos tutorials per als amants del cafè amb l'esperança de convertir-se en els recursos per a la preparació del cafè.

2. Consideració

A mesura que els clients potencials continuen mitjançant l’embut de màrqueting, comencen a buscar informació més específica a l’hora de plantejar-se si volen comprar el vostre producte o servei. Això inclou investigar per què sou millors que els vostres competidors.

Durant la fase de consideració és quan proporcioneu informació més detallada per orientar els clients potencials a la fase d’acció. Oferir als clients potencials la informació adequada, com ara estudis de casos o seminaris web, pot ajudar a generar més confiança durant aquesta fase.

Zapier utilitza Facebook Ads per reorientar els usuaris que han interactuat amb el seu lloc web o contingut. Reconeixen que és possible que els usuaris hagin visitat el seu lloc per llegir el seu contingut i haver vist testimonis de vídeos com a prova social. En aquest vídeo, un client explica la seva història sobre com utilitza una de les funcions de Zapier per automatitzar el seu negoci, un punt que Zapier va poder abordar.

Captura de pantalla d

Per a les empreses B2C, la fase de consideració pot incloure campanyes de testimonis de clients, tutorials de producte en profunditat o ressenyes de productes a la vostra pàgina empresarial de Facebook.

àngel número 4545

Marca de maquillatge The Quick Flick utilitza el seu perfil empresarial d’Instagram per compartir desenes de tutorials de maquillatge sobre com utilitzar el seu producte com a part d’una rutina de maquillatge diària. Per a la majoria dels espectadors, aquesta no és la seva primera exposició a la marca, però aquests vídeos funcionen per generar més confiança en els usos i capacitats del producte amb la seva audiència d’amants del maquillatge.

Captura de pantalla de Quick Flick

Publicat a l’Índex HASHTAGS, el 45% dels consumidors va dir que és més probable que investigui un producte o servei quan algú relacionable, com un empleat, hi publica, i el 32% dels consumidors reaccionen de manera similar quan una persona famosa o influenciant publica el mateix .

3. Acció

Si heu fomentat la relació fins aquest moment, els clients haurien de sentir-se receptius en aquesta fase de l’embut. Consulteu les dades de les vostres anàlisis per veure com la majoria del vostre públic ha interaccionat amb les fases anteriors.

Durant aquesta fase, és convenient utilitzar una plataforma de gestió de xarxes socials com hashtags . Les funcions d’anàlisi i d’informació de Sprout fan un seguiment de les vostres dades i mesuren si els anuncis de pagament de xarxes socials han tingut prou interacció, de manera que pugueu veure si esteu assolint els vostres objectius des de les fases anteriors de l’embut de conversió.

Captura de pantalla de l’informe d’impressions de pagament de HASHTAGS per a diferents plataformes de xarxes socials.

Amb Sprout, podeu veure les anàlisis de cada plataforma per determinar la millor manera de generar una venda.

Confieu que el vostre públic ha arribat fins aquí fins a l'embut i que les vendes arribaran durant aquesta etapa. Continueu fomentant les relacions amb els clients potencials fins que estiguin a punt per convertir-se.

No està malament empènyer els vostres clients a fer el salt i fer una compra, com ara oferir incentius per a la compra, com ara un descompte per a nous clients o l'enviament gratuït. De fet, aproximadament 67% dels consumidors va dir que és probable que participin en descomptes o ofertes.

Durant l’etapa d’acció, utilitzeu campanyes de pagament de remàrqueting per orientar-vos als usuaris que hagin mostrat interès mitjançant la interacció amb parts anteriors del vostre embut.

Casetify utilitza descomptes i promocions de vacances per incentivar els compradors a comprar les fundes del telèfon. Com a exemple, promocionen aquestes ofertes amb anuncis d’Instagram dirigits a usuaris que prèviament han interactuat amb la seva marca.

Captura de pantalla de l

4. Compromís

És important no oblidar-se del públic quan hagi realitzat la venda. És habitual que les marques no se centrin tant temps en aquesta part de l’embut.

significat de 27

Podria semblar que des que un client ha comprat que és un fan de tota la vida, però no sempre és així. Encara heu de continuar fomentant la relació per mantenir-vos al capdavant.

Mantingueu-vos connectat amb els vostres clients i feu-los sentir com a part dels vostres comunitat de marques . Feu-ho creant contingut de xarxes socials que els admeti en funció de la compra que hagin fet.

Essie va crear el seu hashtag #essielove per animar la gent a publicar fotos del seu esmalt d'ungles en acció. L’etiqueta ofereix als clients l’oportunitat de compartir el seu contingut amb els 2 milions de seguidors d’Essie.

Captura de pantalla de l

Les campanyes Hashtag poden fer sentir als usuaris com a membres d’una comunitat i fomentar la fidelització de la marca. Per a marques menys visuals, també podeu utilitzar una estratègia similar a Twitter creant un hashtag o organitzant-ne un Xat de Twitter .

SEMrush realitza setmanalment #SEMchats a Twitter. Aquests xats atrauen tant els usuaris de SEMRush com altres persones de l’espai de màrqueting digital.

Per a empreses B2B o SaaS, la fase de participació pot implicar compartir tutorials. Algunes marques també opten per crear una pàgina o comunitat privada de Facebook perquè els usuaris puguin connectar-se entre ells i amb ells.

5. Incidència

Heu realitzat la venda i el valor afegit després de la compra del vostre client. És hora de fer l’embut un pas més enllà.

Ara és quan converteu els vostres clients de fans en defensors de marques.

Mostreu agraïment als vostres clients i premieu-los per difondre la vostra marca. Reuneix testimonis i ressenyes de clients o oferir incentius que animin els clients a compartir el seu viatge amb els seus amics.

veient les 9:11

Dropbox exemplifica aquesta fase incitant els seus clients a convidar els seus amics a canvi de més espai d’emmagatzematge.

Captura de pantalla de Dropbox

Si continueu fomentant la relació, els vostres clients passaran de fans a ambaixadors de la marca, que influiran orgànicament en la seva xarxa per confiar també en la vostra marca.

Seguiu creant contingut valuós i fomentant les relacions existents amb els clients. Feu que els clients puguin compartir les seves històries i defensar la vostra marca fàcilment. Permeteu als clients compartir ressenyes o testimonis al vostre lloc web o a la pàgina empresarial de Facebook per expressar els seus elogis.

A la fase de promoció, col·loqueu amb clients existents o usuaris avançats per crear contingut.

Shopify treballa amb els usuaris per crear publicacions de blocs que comparteixin les seves històries sobre com utilitzen el lloc. Aquest contingut actua com a cas pràctic i situa l’usuari com a defensor de la marca. L’usuari té exposició a la seva marca i Shopify obté proves socials que pot utilitzar com a material de màrqueting.

Captura de pantalla de Shopify

Conclusió

Els embuts de venda tradicionals tenen el seu temps i lloc. Però els embuts de màrqueting de xarxes socials poden atraure el vostre públic, generar confiança i crear una base autèntica de fans per a la vostra marca.

Un error comú que fan els venedors és invertir només en algunes d'aquestes etapes en lloc de totes. El vostre públic i els clients potencials poden percebre contingut o presentacions massa enfocats a les vendes sense abans crear consciència de marca ni confiança. Aquest tipus de màrqueting pot resultar desconcertant per a persones que desconeixen la vostra marca. Si us preocupa tenir recursos limitats per construir l'embut, seleccioneu una o dues tàctiques per centrar-vos en cada fase.

Incorporar els passos adequats al viatge del client és una cosa que ajudarà la vostra marca a seguir creixent. En lloc de crear una llista de clients, esteu construint una base de fans fidel.

Per obtenir més informació sobre com augmentar el nivell de la vostra estratègia de màrqueting en xarxes socials el 2020, consulteu la nostra joc d'eines gratuït per a xarxes socials. Inclou plantilles i guies que us ajudaran a convertir les dades socials en informació útil per utilitzar en la vostra estratègia de màrqueting 2020.

Comparteix Amb Els Teus Amics: