Tant si el vostre negoci promet una cuina de primera categoria, uns texans perfectes o experiències turístiques úniques,edifici una marca forta i una reputació positiva en línia és més important que mai. Ara que la majoria de les experiències dels clients comencen amb un motor de cerca com Google, la vostra reputació com a empresa gairebé sempre us precedirà. De fet, una friolera El 76% de la gent confia en les ressenyes tant com en les recomanacions personals. Tot i que les ressenyes i les converses que envolten la vostra marca es poden sentir fora del vostre control, hi ha certes tàctiques que us ajudaran a generar confiança amb els clients, a influir en el sentiment i a destacar de la multitud.

Seguiu llegint per obtenir més informació com construir una millor reputació en línia .

Estalvieu temps amb la gestió de ressenyes a HASHTAGS



Consulteu les ressenyes de Facebook, Google My Business i Trip Advisor en un sol lloc amb la safata d’entrada intel·ligent de Sprout.

Inicieu una prova gratuïta per esbrinar com Sprout pot permetre una revisió i una estratègia de gestió de la reputació.

1. Primer de tot: presentar-se i mostrar-se

Quan els clients comencen la cerca, la visibilitat és fonamental per a la credibilitat de la vostra empresa. Crear un compte gratuït de Google My Business (GMB) és una manera senzilla d’augmentar la visibilitat dels resultats de cerca locals, obtenir ressenyes i proporcionar més context per als clients potencials. Segons Google, les empreses amb fitxa GMB descriptiva ho són 2,7 vegades més probable que es consideri de bona reputació.

Una altra indicació d’un negoci de bona reputació és la classificació alta dels resultats de cerca. Segons HubSpot, El 75% dels usuaris no passa per davant de la primera pàgina de resultats perquè les empreses que apareixen en aquesta cobejada primera pàgina tinguin un avantatge competitiu. Afortunadament, amb una llista detallada de GMB, la vostra empresa apareixerà amb més freqüència i més amunt als resultats de cerca rellevants. A més, la vostra llista completa apareixerà a la part dreta dels resultats o a la part superior dels dispositius mòbils.

Tot i que probablement GMB serà el primer punt de contacte dels vostres clients, El 70% dels consumidors miren diversos llocs de ressenyes a l’hora d’escollir un negoci local.Reclameu i personalitzeu les pàgines de la vostra empresa a llocs de ressenyes com Yelp, TripAdvisor, Facebook i altres llocs de revisió específics de la indústria per cobrir totes les vostres bases.

2. Hi ha força en números

Google no només és on comencen la majoria dels viatges dels clients, sinó que també és la plataforma de ressenyes en línia que més creix. A més de El 63% dels consumidors llegeixen ressenyes a Google abans de visitar un negoci, gairebé el 58% de tot les ressenyes en línia es deixen a les llistes de GMB.

Reviseu la compartició de llocs

El vincle entre la classificació dels resultats de cerca i les ressenyes de Google demostra que hi ha força en nombres.Les tres llistes principals dels resultats de la cerca local de Google tenen una mitjana de Un 472% més de ressenyes que els llistats de quatre a sis. I aquestes xifres són més que l’algoritme de classificació SEO de Google. A part de la recència i la classificació global en estrelles, els consumidors presten més atenció a la quantitat de comentaris que a qualsevol altra cosa a l’hora de jutjar una empresa local només per ressenyes.

Factors de ressenyes locals brillants

3. Arribeu a les estrelles

Els consumidors volen tenir confiança sobre on i com gasten els seus diners, de manera que no hauria d’estranyar que les crítiques positives els facin més propensos a triar un negoci. Les ressenyes són més que una valoració per estrelles, però aquestes estrelles són fonamentals per determinar el que els consumidors consideren 'positiu'. Only 53% de les persones diuen que considerarien utilitzar un negoci amb menys de 4 estrelles. Si la vostra empresa lluita per assolir aquesta classificació ideal, és hora de començar a buscar les estrelles (literalment).

El primer pas per obtenir opinions més positives dels clients és senzill. Oferiu als clients una experiència de cinc estrelles que es tradueix en una ressenya de cinc estrelles. Si sabeu que ho heu perfeccionat però encara no veieu que les ressenyes es publiquen, sigueu proactiu. Demaneu comentaris als vostres clients. No hi ha vergonya en aquest joc. De fet, 77% dels consumidors estan disposats a deixar una revisió en línia si se us demana.

Intenteu contactar amb vosaltres després de moments positius al llarg del viatge del client i feu preguntes obertes amb un interès genuí. D’aquesta manera podeu avaluar la satisfacció que tenen com a client abans de demanar una revisió. Com a avantatge afegit a aquest enfocament, rebrà comentaris reals dels clients que podeu utilitzar per millorar el vostre negoci, obtenint ressenyes més positives en el futur.

4. Participa amb el bo, el dolent i el lleig

Els consumidors no només llegeixen comentaris, El 89% d’ells també llegeixen les respostes de les empreses a ressenyes. Assegureu-vos, doncs, que us uniu a la conversa i que participeu del bo, del dolent i del lletge. Segons un estudi de Google, els consumidors van dir que les empreses que responen a les ressenyes ho són 1,7 vegades més fiable que les empreses que no ho fan. A més, Google ha confirmat que la taxa de resposta és només un factor més que afecta el rànquing de cerca tan important.

Gràfic local brillant

En un món perfecte, només tindríeu ressenyes brillants i brillants sobre com la vostra empresa és la millor de les millors. En realitat, segur que us trobareu amb almenys una Nancy negativa. No tinguis por! No podeu controlar el que diuen els revisors, però sí com i quan responeu. En funció del contingut, pot haver-hi oportunitats per tractar informació inexacta o enganyosa i demostrar els valors de la vostra empresa. Si cal, tingueu en compte la responsabilitat, feu-ho bé amb el vostre client i ajudeu-lo a prendre la millor decisió per si mateixos. Mostrar que us importa d’una manera autèntica i agradable fa un llarg camí. Un estudi recent va trobar que dels clients que van rebre una resposta a la seva ressenya negativa, un 33 per cent va canviar la seva ressenya per ser més positiva, mentre que un altre 34 per cent va suprimir la seva ressenya negativa.

5. Unificar les xarxes socials i revisar la gestió amb HASHTAGS

Amb Eina de ressenyes de Sprout , podeu controlar, gestionar i respondre fàcilment a les ressenyes de totes les ubicacions de la vostra empresa a Facebook, Google My Business i Trip Advisor des d’un flux centralitzat. En integrar les xarxes socials i les ressenyes en una plataforma, podeu estalviar temps valuós, analitzar fàcilment el que està fent la vostra empresa bé o on hi ha marge de millora i crear un entorn més cohesionat i eficient revisar l’estratègia de gestió .

Estigueu concentrats organitzant-vosressenyes per data, estat del missatge, puntuació i perfil a les xarxes i ubicacions. Segons les necessitats de la vostra empresa, també podeu utilitzar conjunts de filtres específics per crear visualitzacions personalitzades. Per exemple, si esteu treballant per superar quatre estrelles, penseu a crear una vista de ressenyes de tres estrelles o menys. Això us ajudarà a restringir els punts de dolor que apareixen i a centrar-vos en l'atenció al client on més ho necessiteu.

3 estrelles o menys

Si observeu paraules clau, sentiments o temes recurrents a les vostres ressenyes, penseu a utilitzar-lo Eina d’escolta de Sprout per continuar supervisant aquestes tendències i obtenir informació que us ajudarà a prendre millors decisions de màrqueting.

T’interessa crear millors connexions amb Google My Business? Clica aquí . Per començar amb les ressenyes, connecteu els vostres perfils per a Facebook, GMB o TripAdvisor a Sprout avui, o bé clica aquí per començar la prova gratuïta.