Què és una comunitat de marques i com construir-ne una d’èxit

Si busqueu maneres d’enfortir la vostra marca i mantenir millors converses amb els vostres clients, heu de crear una comunitat de marques.

Les comunitats de marques reuneixen els vostres clients més fidels en un sol lloc, cosa que suposa una victòria massiva per a qualsevol marca. A més, aquestes comunitats són divertides per al vostre públic per xatejar amb persones amb idees semblants.

Per ajudar-vos a entendre encara més què és exactament una comunitat de marques, per què són tan importants per a la vostra empresa i com es pot crear una de reeixida, hem elaborat aquesta guia ràpida per compartir amb vosaltres.

Comencem.

Què és una comunitat de marques?

En els termes més senzills, a comunitat de marques mostra la fidelitat de la marca al màxim. Les persones de la vostra comunitat de marques estan invertides emocionalment; compraran a la vostra empresa, digeriran el vostre contingut, informaran els seus amics i familiars sobre la vostra empresa i molt més.

Però una comunitat de marques ho és no el mateix que la notorietat de marca.

---

àngel número 909 que significa

---

El fet que algú conegui o hagi comprat de la vostra marca no vol dir que formi part d’una comunitat de marques compromesa o inclús.

En canvi, la vostra comunitat de marques és gent que segueix tot el vostre contingut a les xarxes socials, que comparteix els vostres productes / serveis i contingut amb altres persones, i que gaudeix veient tot el que fa la vostra marca.

Dit d’una manera més senzilla, una comunitat de marques és un lloc on les persones que en tenen connexió emocional a la vostra marca es pot connectar entre si i amb la vostra marca.

Per què hauríeu de crear una comunitat de marques?

És important entendre que la vostra comunitat de marques ja existeix a les xarxes socials. És feina vostra trobar aquesta comunitat, connectar-s’hi directament i crear una estratègia perquè les persones de la comunitat interaccionin entre elles.

I voleu fer-ho perquè la vostra comunitat de marques és una eina comercial poderosa.

Imagineu-vos tenir un grup de persones que utilitzen regularment el vostre producte o servei al qual podeu arribar habitualment. Amb aquest grup, podeu provar maquetes de productes nous, preguntar sobre les versions de funcions, compartir contingut del bloc i recollir comentaris generals per millorar-los.

Perquè aquesta comunitat pot ajudar la vostra marca a prendre decisions basades en el client i difongueu la vostra empresa i assegureu-vos que creeu una comunitat forta que prosperi i recompensi els membres de la vostra comunitat.

Parlem de com podeu crear una comunitat de marques d’èxit que sigui mútuament beneficiosa tant per a la vostra marca com per al vostre públic.

Com crear una comunitat de marques d’èxit

Ja hi ha gent que estima la vostra marca. Ara toca reunir-los tots i construir-los un espai.

Construint una comunitat de marques d’èxit pot aparèixer en moltes formes diferents i no hi ha una estratègia única per a tots. Tot i això, us guiarem per alguns passos essencials que us poden ajudar a determinar la millor comunitat de marques per a vosaltres.

1. Definiu la vostra marca

Si voleu crear una comunitat al voltant de la vostra marca, heu de saber quina és la vostra marca. Això va més enllà del que ven o ofereix la vostra empresa.

Això implica la vostra missió, visió d’empresa, veu de marca i personalitat. Què intenta fer la vostra marca? A qui intenta ajudar? Per a què vol ser conegut?

Tot això és important definir-lo abans de construir una comunitat. Com que com més mostreu de què tracta la vostra marca, més atraureu el públic objectiu que esteu buscant.

2. Definiu l'objectiu i les mètriques de la vostra marca

Com he esmentat anteriorment, les comunitats de marques són una manera de prendre decisions basades en el client i donar a conèixer el vostre negoci. Però us hauríeu de fer moltes preguntes abans de crear una comunitat de marques.

Aquestes són només algunes preguntes de mostra que us hauríeu de fer per orientar-vos en la direcció correcta a l’hora de desenvolupar una estratègia per a la vostra comunitat de marques.

• En definitiva, quin és l’objectiu darrere de la comunitat?
• Esteu ajudant la gent a obtenir respostes a preguntes sobre el vostre producte? O sobre la seva professió?
• Què feu perquè els membres de la vostra comunitat es mantinguin compromesos?
• Com es mesura l'èxit de la seva comunitat de marques?
• Quines mètriques voleu fer un seguiment? Generacions principals? Conversions?
• Com us ajudaran els objectius de la vostra comunitat de marca amb els objectius de la vostra empresa? Per exemple, com una comunitat de marques ajudarà el màrqueting, l'assistència i les vendes?

Un cop establerts aquests objectius i mètriques, els dos passos següents seran més fàcils de gestionar.

3. Trieu una plataforma comunitària

Hi ha diverses opcions a l’hora de crear la base de la vostra comunitat de marques.

En tractaré alguns exemples populars i exemples d’èxit perquè pugueu tenir en compte algunes opcions del que podria funcionar millor per a la vostra marca i públic.

Fòrum

Un fòrum és una manera excel·lent perquè una comunitat molt més gran pugui parlar d’interessos compartits, tant si es tracta directament de la marca com si no.

Prengui Comunitat de Spotify , per exemple. Com que Spotify és una gran plataforma de transmissió de música amb un públic ampli, un fòrum funciona perfectament per a ells.

Tant si la gent parla de la música que estimen com si comparteixen nous artistes o llistes de reproducció a la plataforma, els fòrums són una manera excel·lent per a la marca Spotify de cultivar converses al voltant de la seva indústria, ja que la seva plataforma de transmissió de música és al centre.

social media

Hi ha dues maneres diferents de gestionar la vostra comunitat a les xarxes socials: mitjançant la vostra plataforma o creant un grup de xarxes socials.

Un gran exemple de marca que utilitza la seva presència a les xarxes socials per construir comunitats és el minorista de joies Ring Concierge .

El Compte d'empresa d'Instagram està dirigit per la dona propietària de l’empresa i és molt transparent i transparent amb el seu públic. Utilitza les històries d’Instagram de la marca per comunicar-se regularment amb el seu públic, sovint realitza preguntes i respostes i fa que els seguidors votin possibles nous productes.

Les comunitats també es poden crear mitjançant un hashtag, de manera similar a com ha fet l'aplicació d'edició de fotos A Color Story. Inclouen fotografies que es publiquen mitjançant el fitxer hashtag de marca #AColorStory al seu feed, fidelitzant la marca i afegint autenticitat generada per l'usuari al seu feed.

L’última manera d’utilitzar les xarxes socials és creant un grup real al qual els vostres clients i membres de la comunitat s’uneixen i utilitzen per interactuar amb vosaltres. Els grups de Facebook o LinkedIn són els més populars per a això.

Vegeu un exemple a continuació del programari de disseny gràfic Visme. Van crear un grup de Facebook anomenat The Visme Lounge, on els seus usuaris més fidels i compromesos van a compartir els seus dissenys i recollir idees.

Atès que les marques poden crear i gestionar Grups de Facebook, és molt més fàcil utilitzar aquesta via com a plataforma d’èxit de la comunitat de marques.

Recompenses o programes d’afiliació

Una altra manera d’afavorir la vostra comunitat de marques és mitjançant la creació d’un programa que retornarà als vostres clients o referències més fidels.

Un programa de recompenses sovint proporciona avantatges als clients habituals i es pot veure un gran exemple d’això Starbucks .

Cada vegada que un membre de recompensa fa una comanda a través de l’aplicació Starbucks, guanya estrelles que sumen avantatges, com ara preses de cafè exprés o begudes gratuïtes.

Un programa d’afiliació és una altra manera de premiar els clients fidels i les persones que els remeten als vostres negocis. En crear un programa que permet que aquests clients rebin un pagament per cada persona a qui remeten, crearà una comunitat més gran i millor.

Plataformes comunitàries de tercers

Moltes vegades, les marques opten per utilitzar plataformes de tercers per ajudar-les a facilitar una comunitat.

Les opcions per a això inclouen llocs com Fluix i Mobilitzar-se , on podeu crear diversos canals / temes perquè els membres de la vostra comunitat puguin consultar i iniciar converses.

4. Col·laboreu regularment amb la vostra comunitat de marques

Doneu als membres de la vostra comunitat una raó per mantenir-vos implicats. Respon a totes les preguntes, crea entrades de debat i fomenta noves converses amb la teva comunitat.

Sprout’s eines de participació en xarxes socials us pot ajudar a assegurar-vos que mai no perdeu cap publicació d'algú de la vostra comunitat perquè pugueu continuar fomentant les relacions amb tots els vostres clients més fidels.

Creeu la vostra pròpia comunitat de marques avui

Esteu a punt per començar a crear la vostra pròpia comunitat de marques?

Utilitzeu les xarxes socials com a actiu valuós més enllà de simples compromisos i mencions. Col·laboreu amb els vostres clients i clients potencials d’una manera que els faci sentir valuosos per a la marca. Per obtenir més informació sobre la creació de relacions sòlides amb el vostre públic a les xarxes socials, consulteu el nostre darrer índex HASHTAGS. .

Comparteix Amb Els Teus Amics: