Escolta social: el vostre llançador de l'èxit a les xarxes socials

Escolta abans de parlar.

És una cosa que et van dir que creixies.

Però, tot i que les persones s’han format per entendre la importància d’una escolta activa i una comunicació reflexiva, les marques no sempre han tingut les estratègies ni les eines per fer-ho a escala.

Introduïu l’escolta social.

Heu d’escoltar el vostre públic. Quins problemes els importen? Com podeu ajudar a resoldre els seus problemes? Heather Malec
Gerent sènior de contingut i xarxes socials a Spanning Cloud Apps

Si no escoltem el que vol el nostre públic, no podrem connectar-hi. No els podrem ajudar ni influir. Això sona a les nostres vides personals, així com a la manera com ens acostem a la nostra audiència social i més enllà.

Tot sovint, estem endevinant, no escoltant. Estem fent moviments tàctics, no estratègics.

• Doncs qui és el vostre públic?
• Com se senten no només sobre la vostra organització, sinó sobre temes relacionats amb el que feu?
• De quins temes i tendències són prou apassionats per parlar en línia?
• Què volen realment i com podeu connectar-hi amb més eficàcia?

Si aquestes són preguntes que heu fet abans, l’escolta social us convé.

Què és l’escolta social?

L’escolta social es refereix a analitzar les converses i les tendències que es produeixen no només al voltant de la vostra marca, sinó també al voltant de la vostra indústria en general, i a utilitzar aquestes idees per prendre millors decisions de màrqueting.

L’escolta social us ajuda a entendre per què, on i com s’estan produint aquestes converses i què en pensen les persones, no només quan etiqueten o esmenten la vostra marca.

Això us ajuda a formar campanyes futures, a millorar l’estratègia i els missatges de contingut, a superar la vostra competència, a crear un programa d’influència eficaç i, fins i tot, a crear associacions de marca més impactants.

Seguiment social vs. escolta social

El control us ho indica què , l’escolta t’ho diu Per què .

Utilitzem Moe’s Southwest Grill com a exemple. També tenen tacs increïbles i servei d’atenció al client social increïble.

Seguiment de xarxes socials

El seguiment de les xarxes socials implica el seguiment i la resposta a tots els missatges enviats al restaurant Moe o sobre qualsevol dels seus productes i serveis.

L'exemple anterior il·lustra que Moe es va prendre el temps per col·laborar amb un ventilador per crear una connexió real. Aquest primer missatge podria haver al·ludit a una experiència pobra o positiva, però mitjançant la supervisió i la participació, tota la interacció va ser positiva.

Escolta social

Moe’s també podria utilitzar aquesta interacció per treure algunes conclusions sobre el sentiment del públic per a aquesta ubicació específica de la botiga. Tot i així, diguem que volen obtenir una perspectiva d’alt nivell sobre quines ubicacions de botigues tenen un bon rendiment i quines tenen un rendiment baix. Podrien fer un seguiment i agregar aquests missatges socials puntuals mitjançant la supervisió, però això suposaria un consum de temps increïble i els resultats probablement no serien molt precisos.

Moe seria millor utilitzar l’escolta social per agregar aquestes dades. Escoltar consisteix a entendre el panorama general.

Escoltar consisteix a entendre el panorama general.

Tant l’escolta social com el seguiment de les xarxes socials són fonamentals per a les marques i no hi ha una distinció totalment en blanc i negre entre les dues: és un espectre que abasta les dues.

Una analogia del director d’estratègia de marca de Sprout

El nostre director d’estratègia de marca Lizz Kannenberg ho va trencar així.

Tens mal de panxa. Els heu tingut abans, però alguna cosa d’aquest mal d’estómac en concret es fa tan greu que decidiu anar a veure el metge. A l’arribada, el metge us dóna una d’aquestes espatlles com si digués: “de debò? Esteu aquí per tenir mal de panxa? '

Us sentiríeu còmode amb el metge que us prescrivís un tractament basat en aquest pensament inicial en lloc de fer proves addicionals, de fer-vos preguntes sobre la vostra història clínica o de seguir altres teories per arribar al cor del vostre mal de panxa?

---

3 significat espiritual

---

Què passa si en el tractament dels símptomes d’indigestió passen per alt alguna cosa com una úlcera?

Amb el seguiment de les xarxes socials, una cosa que també és fonamental per als professionals del màrqueting, és com si el metge només digués que teniu mal de panxa i que tracteu aquests símptomes abans d’enviar-vos-hi. Estan tractant reactivament la situació.

Amb l’escolta social, el metge analitza totes les dades disponibles per esbrinar el que us ha causat el malestar estomacal i us prescriu un règim per abordar la causa arrel, de manera que és menys probable que el torneu a patir.

Llegiu el nostre article en profunditat per obtenir més informació escolta social vs. monitoratge social .

El valor d’escoltar

Imagineu-vos que treballeu com a escriptor o director creatiu de Netflix.

És possible que tingueu accés a dades sobre els percentatges de visualització de contingut, els gèneres més populars, els actors / actrius més vistos i molt més que us poden ajudar de forma significativa a triar què voleu crear a continuació.

Això forma part de com Netflix crea alguns dels continguts més innovadors que hi ha.

Però, què passa si no teniu al vostre abast desenes de dades d’usuaris?

És llavors quan podeu recórrer a l’escolta social per trobar totes aquestes dades i molt més

Tot i que l’escolta social ofereix moltes oportunitats increïbles, a HASHTAGS l’hem reduït a 5 casos d’ús clau que els nostres clients aprofiten amb més freqüència:

• Salut de la marca: mesurar la percepció pública de la vostra marca o productes.
• Estadístiques de la indústria: analitzar debats o hashtags dins d’una indústria.
• Anàlisi competitiu: analitzar una marca o producte de la competència.
• Anàlisi de campanyes: informe sobre el ressò d'una campanya.
• Supervisió d'esdeveniments: superviseu la resposta del públic a una conferència o esdeveniment.

Un exemple d’una cadena de restaurants de franquícies

Imagineu-vos que dirigiu el màrqueting d’un restaurant franquiciat i que realment necessiteu conèixer millor el menjar que els agrada als vostres clients. Podeu crear un tema d’escolta social que supervisi els canals socials del vostre nom de marca i, a continuació, aprofundir en els temes.

Aquestes dades provenien de Escoltar HASHTAGS , i aquestes són només algunes de les idees que podeu obtenir-ne.

• Els burritos són l’element més esmentat i inclouen una part de mencions negatives. Seria una bona idea escoltar burritos específicament per veure què els agrada i què no a la gent.
• No només es tracta de les quesadilles amb més freqüència, sinó que també tenen el percentatge més alt de mencions negatives. L’organització hauria de plantejar-se repensar la recepta o retallar-les completament del menú?
• Els nachos no es discuteixen amb tanta freqüència com altres articles, però tenen el percentatge més alt de mencions positives en comparació amb totes les mencions. Té sentit llançar una campanya de màrqueting per obtenir més consciència dels nachos.

Aquest és només un exemple d’un informe. La nostra secció següent mostra el valor d’escoltar desglossant les estratègies i exemples de casos d’ús més importants per a cadascun d’ells.

Estratègies d’escolta social

Teniu alguna pregunta sobre el vostre producte, clients o competència? El més probable és que l’escolta social us ajudi a trobar la resposta.

Com hem esmentat, sovint veiem que els clients es dediquen a escoltar per maximitzar la seva informació sobre cinc tipus d'informació clau: salut de la marca, informació del sector, anàlisi de la competència, anàlisi de campanyes i seguiment d'esdeveniments.

Per això, hem facilitat que els usuaris puguin començar a construir les seves estratègies entorn d’aquests temes amb novetats plantilles d’escolta social a Sprout .

Seguiu llegint per aprendre a treballar l'escolta en cadascuna d'aquestes àrees.

Estratègia 1: Salut de la marca

Comprendre on la percepció pública de la vostra marca o dels vostres productes més importants és un punt de partida essencial per portar la vostra estratègia al següent nivell. Obtindreu informació sobre els sentiments positius o negatius que la gent associa amb la vostra marca i els trets i funcions específics que els criden l’atenció. Això us pot desafiar a repensar els supòsits i a conduir a un màrqueting molt més específic.

Les respostes que l’escolta pot descobrir sobre la salut de la vostra marca inclouen:

• Què senten els clients sobre la meva marca o producte i quina és la conversa?
• La percepció està tendint cap amunt o cap avall?
• Quin tipus de contingut comparteix la gent sobre la meva marca?
• El meu públic social s’alinea amb altres canals?

Mitjançant l’escolta social per a la vostra pròpia organització, podeu identificar preguntes, comentaris, queixes, dades demogràfiques i opinions generals dels clients sobre la vostra marca i compartir fàcilment aquestes idees amb la resta del vostre equip.

Un cop comenceu a absorbir les vostres pròpies dades d’escolta social, podeu fer aquestes coses tàctiques immediatament.

• Cerqueu les preguntes més freqüents. I creeu un document de preguntes freqüents o chatbot per ajudar a respondre preguntes a gran escala.
• Cerqueu els problemes més habituals dels vostres clients. I esbrineu com resoldre aquests problemes o crear pistes de conversa per respondre ràpidament.
• Esbrineu què els agrada als vostres clients. I aprofiteu aquesta informació per crear campanyes o contingut que sabeu que ressonaran.
• Identifiqueu els vostres principals clients de xarxes socials. I esbrineu com podeu utilitzar els seus trets per orientar-vos a nous públics socials.
• Obteniu una idea de si els seguidors mencionen de manera positiva o negativa la vostra marca. Si resulta més negatiu, esbrineu si es tracta de problemes relacionats amb la vostra presència a les xarxes socials o alguna cosa que pugueu afegir a altres parts de la vostra organització, com ara els vostres equips de productes o esdeveniments.

També podeu reduir la imatge i veure el sentiment general dels vostres clients.

A partir de mil peus, els vostres clients estan contents? Si no, és possible que hàgiu de girar la vostra estratègia.

És clar veure quins dies aquesta organització va caure en desgràcia davant els clients. Aprofundiu en aquests dies específics per veure què ha fallat i apreneu a evitar que torni a passar.

Tot i que de vegades la vostra marca es pot veure afectada per problemes fora del vostre control, sovint hi ha una solució d’atenció al client que pot mitigar o resoldre problemes que afecten aquestes marques. Explorant quines eren les causes de les pujades de sentiment negatives, podeu preparar-ne i agafar la següent abans que passi. Per exemple, si els vostres serveis en línia van tenir una desacceleració durant un llançament important del producte, podeu revisar les queixes dels clients per determinar els canvis que necessiteu per al proper. Si el vostre equip d’atenció al client tracta les queixes d’enviament al voltant d’una venda important, la vostra organització es pot preparar amb antelació per al proper repte logístic.

Com indiquen aquests exemples, és fonamental compartir aquestes dades d’escolta social internament; escoltar pot descobrir idees que van molt més enllà del vostre equip de màrqueting a les xarxes socials. Creeu informes sencers per al vostre equip que mostrin per què el vostre públic no està satisfet i els pot ajudar a solucionar la situació, com ara els temes principals, les paraules clau, el públic i fins i tot les ubicacions. Tot i que us pugui semblar trivial, pot portar equips externs com el producte o la realització a un moment important.

Salut de la marca: Dick’s Sporting Goods prohibeix els rifles d’assalt

Al març del 2018, Dick’s Sporting Goods va anunciar deixaria de vendre rifles a l’estil d’assalt i augmentaria l’edat de restricció a la venda d’armes a 21.

Aquest va ser un anunci important, ja que el país estava dividit en el debat sobre si els rifles d’assalt havien de ser prohibits o no, i Dick’s estava clarament prenent una posició que podria afectar tot el seu negoci.

Aquest anunci va obtenir una resposta massiva a les xarxes socials, ja que la gent prenia les seves paraules clau per donar suport i desaprovar la decisió de Dick.

Sprout va treballar amb Companyia ràpida per analitzar les dades i trobar que:

• En general, els tuits que mencionen els articles esportius de Dick van saltar més d’un 12.000% respecte al seu nombre mitjà diari de 278 entre el 18 i el 27 de febrer.
• De gairebé 343.000 tuits que incloïen el gestor de Twitter @DICKS, el 79% va mostrar un sentiment positiu.

Això admet un fitxer enquesta recent que vam realitzar que va demostrar que els consumidors volen que les marques prenguin posició als canals socials.

Aquestes discussions porten a un altre informe creat amb Sprout Fortuna al voltant del moviment anti-NRA.

---

àngel número 640

---

Les eines d’anàlisi de HASHTAGS, per exemple, van trobar que @Amazon i @FedEx ahir estaven embolicats amb missatges negatius #boycottNRA —més de 20.000 missatges cadascun—, mentre que @FNBOmaha i @Hertz, que van tallar els llaços amb l’NRA, rebien un flux de valors positius missatges.

Estratègia 2: informació sobre la indústria

L’escolta social us ajuda a recuperar les tendències de la indústria abans que siguin tendències. Si analitzeu hashtags o discussions a la vostra indústria, podreu conèixer millor cap a on es dirigeix ​​el vostre mercat. Això us pot ajudar a crear o canviar els productes, el contingut i la missatgeria general que esdevindran un punt clau per parlar a mesura que es desenvolupin les tendències.

L’adaptació dinàmica a la vostra indústria us avança per davant dels competidors.

• Vigileu qualsevol cosa que pertorbi l'espai que pugui afectar la vostra organització.
• Feu un seguiment de les qüestions polítiques i socials clau a considerar si són rellevants per a la vostra marca.
• Trobeu buits a la indústria que un nou producte, solució o flux de treball podria resoldre.
• Cerqueu preguntes més freqüents per crear contingut que el vostre públic necessiti.

Un gran exemple d'això prové de la ràpida indústria dels eSports. Els equips i llocs web d’ESports busquen constantment el següent gran streamer o joc per afegir al seu arsenal.

Amb l’escolta social, poden trobar aquells novells abans que ningú.

També podeu utilitzar l’escolta social per identificar els influencers que tenen influència a la vostra indústria. El màrqueting per influents ha esdevingut cada vegada més popular a mesura que el nombre i l’impacte dels microinfluents han continuat creixent a tota la indústria i les xarxes socials.

• Trobeu els vostres influents principals actuals i esbrineu com donar-los poder per continuar defensant-vos.
• Cerqueu tots els influencers de la vostra indústria i creeu una llista amb qui és possible que vulgueu treballar.
• Cerqueu els principals influents del vostre competidor i intenteu guanyar-los.
• Esbrineu les millors xarxes socials per al vostre màrqueting d'influència i creeu més contingut per a aquests canals.

Suposem que sou una organització de cerveses artesanes i que voleu trobar tots els influents de YouTube amb els quals col·laborar en el proper llançament del vostre producte. Escolta la indústria i descobreix qui és l’influencer de cervesa més compromès i associa’t amb ells per augmentar el teu abast.

Estratègia 3: anàlisi competitiva

Les xarxes socials són un canal competitiu per a les marques i alguns dels informes de xarxes socials més populars de Sprout són els que fan servir els clients per fer un seguiment de la seva competència.

Imagineu ara que podeu controlar tot el que diuen els usuaris sobre la vostra competència en línia. Amb l’escolta social podeu:

• Feu una idea de la vostra quota de públic de les xarxes socials. I entengueu el volum dels vostres missatges enfront dels seus.
• Compreneu per què els seus clients poden no estar satisfets amb el seu producte. I com podríeu crear una experiència millor.
• Cerqueu el contingut que comparteixen que superi el vostre. I analitzeu per què ressona amb el vostre públic compartit.
• Identifiqueu ràpidament els nous productes o solucions que ofereixen. Esbrineu quina és la sensació general del mercat envers aquests productes i solucions i fixeu-vos un objectiu que els superi.

Suposem que esteu treballant en una nova cadena d’hotels de luxe per trastocar els líders actuals. En una indústria tan consolidada, necessiteu informació sobre el que diu el públic sobre els grans jugadors perquè pugueu aprofitar qualsevol deficiència.

Aprofundiu en els principals competidors per esbrinar els temes que més es debaten per ajudar-vos a informar de la vostra estratègia de contingut competitiu.

Tallar i tallar a daus aquestes dades per mirar paraules clau, hashtags, emoticones i molt més. A continuació, aprofundeu en cada frase principal específica per esbrinar per què és tan popular i com podeu aprofitar aquestes estadístiques per influir en les vostres pròpies campanyes.

Anàlisi competitiva: White Walkers vs. Wonder Woman

Calenta publicació del segon tràiler de la propera temporada de Game of Thrones de HBO, Quars es va proposar identificar l’impacte que el contingut de televisió de primera qualitat va tenir en sales de cinema més convencionals.

Sprout va treure dades de Twitter del mes anterior al llançament del tràiler per esbrinar el que més discutien els usuaris. Les dades inclouen 'Joc de trons', així com les principals estrenes de pel·lícules.

L'estudi va trobar que 'Joc de trons' es va discutir amb més coherència que la majoria de les superproduccions més grans de l'estiu, a part de 'Wonder Woman' (però, realment, qui va pensar que alguna cosa podria destronar Gal Gadot com a Diana?)

Estratègia 4: anàlisi de campanyes

Les marques dediquen una bona part del seu temps a presentar noves campanyes per llançar, però sense conèixer si aquesta campanya ha tingut èxit o no, no tenen informació sobre com millorar o aprofitar aquests esforços.

Les tàctiques d’escolta augmenten l’èxit de la vostra campanya de manera espectacular. Penseu en les funcions següents per a la vostra propera campanya.

• Feu un seguiment de les impressions i dels compromisos al voltant de les publicacions de la vostra campanya.
• Reuneixi ràpidament el sentiment general sobre campanyes específiques.
• Identifiqueu els principals influents que debaten sobre les vostres campanyes.
• Compreneu amb quines dades demogràfiques del vostre públic té ressò la campanya.
• Esbrineu els temes clau de la campanya que s’utilitzen i si són positius o negatius.
• Feu un seguiment de les campanyes col·laboratives des d’una única font de veritat.

L’escolta social us pot demostrar finalment el valor de les vostres campanyes de màrqueting. L’elaboració de temes d’escolta per capturar totes les converses al voltant dels hashtags o gestors de la vostra campanya proporciona informació sobre innombrables mètriques.

A continuació, podeu desglossar totes aquestes estadístiques mitjançant:

• Xarxa
• Tipus de contingut
• Tipus de missatge
• Gènere
• Edat
• Sentiment

Estratègia 5: seguiment d'esdeveniments

Tot i que és possible que ja utilitzeu un hashtag per al vostre esdeveniment o conferència, és possible que us perdeu les mencions del vostre esdeveniment només pel títol o per termes clau associats, com ara títols de sessió, ponents i temes clau. La configuració de consultes d’escolta al voltant dels vostres esdeveniments us garanteix una visió completa, inclosos els comentaris positius i les àrees de millora, i maximitzeu les oportunitats de negoci dels vostres esforços, com identificar potencials potencials addicionals.

Per què utilitzar l'escolta social per a esdeveniments?

Tant si feu un seguiment d’un esdeveniment de reclutament, conferència, espectacle o esdeveniment esportiu, podeu obtenir una comprensió completa de si el missatge que van rebre els vostres públics va tenir ressò amb els vostres objectius. Les àrees clau en què heu invertit més esforç van produir realment el màxim rendiment, o es van passar per alt les oportunitats? Amb l’escolta social, podeu obtenir una visió més profunda de la reacció del públic davant dels esdeveniments.

Seguiment d'esdeveniments: predir els Oscars amb sentiment social

Sprout va treballar amb Inc . per predir qui guanyaria els Oscars en tres grans categories: millor pel·lícula, millor actor en un paper principal i millor actriu en un paper principal.

Hem extret dades de cada candidat per trobar les seves mencions socials, el total de mencions positives i el total de mencions negatives. Les mencions positives netes de cada candidat es van utilitzar per predir els guanyadors.

Tot i que aquest tipus d’informes són divertits per als lectors i per a nosaltres a Sprout, cal tenir en compte que alguna cosa així com els guanyadors de l’Oscar, que inevitablement decideixen els 6.000 membres de l’Acadèmia, és molt més difícil de predir que una cosa que realment explica els vots de l’audiència. Tot i això, és un potent exemple del potencial per aprofitar el sentiment dels usuaris en línia.

Escolta social per part de la indústria

1. Viatges i hospitalitat

Les indústries de viatges i hostaleria són una de les més importants del nostre llibre de clients. Per entendre millor el seu cas d’ús, vam optar per veure els resorts de luxe de gamma alta.

Visió de la indústria

Escoltar us pot donar una idea del volum de demanda que hi ha al voltant de cada temporada popular per assegurar-vos que el personal de la vostra plantilla sigui adequat.També pot revelar ubicacions geogràfiques que comencen a fer més mencions i viatges, cosa que pot donar credibilitat a l’hora d’obrir una nova ubicació.

També podeu utilitzar l’escolta per veure l’impacte que el clima té en els usuaris que prenen xarxes socials per trobar escapades. A Chicago, el #PolarVortex probablement va veure a moltes persones que volien escapar de les temperatures sota zero.

Paraules clau utilitzades:

• luxe I hotel
• luxe I vacances
• viatges I hotel
• vacances I hotel
• vacances I resort
• viatjar I recórrer

Salut de la marca

Mireu les tendències de totes les vostres ubicacions o aprofundeu en ubicacions específiques per trobar temes. A continuació, podeu aprofitar aquestes dades per crear contingut i promocions localitzades. Si veieu que teniu determinades àrees geogràfiques en tendència cap al sentiment negatiu, pot ser que arribi el moment de fer una investigació interna.

També podeu començar a obtenir una comprensió més profunda de l’impacte de l’estacionalitat al vostre negoci. Els viatges a estacions d’esquí augmenten durant els mesos d’hivern, però, com us afecta? Com es pot crear una estratègia per superar aquesta onada i disminuir les pèrdues de volum durant la temporada baixa?

Recerca competitiva

Analitzar la quota d’estratègia de veu i contingut de cada competidor us pot proporcionar informació addicional sobre els seus esforços de màrqueting. Si les vendes comencen a alentir-se en un dia específic de la setmana, l’escolta social pot apuntar a un descompte que els competidors estan guanyant per guanyar la competició.

2. Productes envasats per al consumidor (CPG)

La categoria CPG fa referència als béns que el consumidor mitjà utilitza diàriament. Per a aquest exemple, vam examinar un proveïdor líder de cafè envasat.

Visió de la indústria

L’escolta d’aquestes tendències indicarà canvis en la indústria i ajudarà a identificar si haureu d’impulsar nous sabors o tipus de begudes. També us pot ajudar a mantenir-vos per davant de qualsevol problema relacionat amb les mongetes importades que puguin sorgir a causa de la normativa dels Estats Units.

Penseu en la possibilitat de consultar també les dades de tota la indústria per veure quins hashtags són de moda i aprofiteu els rellevants per a la vostra organització.

Paraules clau utilitzades:

• cafè
• # cafè
• moca
• #mocha

Salut de la marca

Un dels principals usos per escoltar CPG és controlar i gestionar la qualitat del producte.Utilitzeu l'escolta per fer un seguiment de les converses i organitzar les dades per categories de reclamacions, com ara cremades, gustos a sabó, etc. Utilitzeu aquestes dades per actualitzar les vostres receptes o personalitzar la vostra missatgeria.

Recerca competitiva

Les dades comparatives que envolten les principals empreses cafeteres podrien indicar on ampliar el vostre abast i amb quines botigues col·laborar per augmentar el volum.

3. Venda al detall

Igual que les tendències de la moda, les xarxes socials minoristes han d’evolucionar constantment. Aquest exemple analitza la informació d’escolta social que envolta un important proveïdor de roba esportiva.

Visió de la indústria

La moda és estacional i cíclica, i apareixen noves tendències en tot moment. Seguint la indústria en general, la vostra marca pot identificar les tendències emergents per ajudar a influir en el desenvolupament del vostre producte.

La indústria minorista també té un dels casos d’ús més convincents per als influents de les xarxes socials. Molts canals socials tenen una infinitat d’influencers de moda per aprofitar i l’escolta social proporciona una manera fantàstica de trobar aquests líders a escala.

Paraules clau utilitzades

• roba esportiva
• # roba esportiva

Salut de la marca

Un minorista pot començar a aprofundir en les seves pròpies dades de xarxes socials per esbrinar quins tipus de productes tenen la major part de la conversa en xarxes socials i pot utilitzar aquesta informació per guiar la promoció de productes.

Recerca competitiva

Amb informació sobre com quatre grans minoristes es comparen entre ells, els minoristes poden aprofundir en els competidors que els superen en les campanyes socials i analitzar les campanyes competitives.

• sota de l'armadura
• #sota de l'armadura
• nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• Reebok
• #reebok

4. Educació superior

Les institucions d’ensenyament superior tenen un públic social més actiu que la majoria d’altres indústries.

Visió de la indústria

L’educació superior té diversos factors estacionals, incloses les vacances d’estiu i d’hivern, períodes d’inscripció, períodes de graduació i molt més. En obtenir informació general del sector sobre aquests esdeveniments, les universitats poden preparar millor campanyes senceres.

Paraules clau utilitzades

---

significat dels nombres 33

---

• graduació
• #graduació
• registre
• # registre

Salut de la marca

Al llarg de cada període específic de l’any escolar, és probable que la vostra institució s’enfronti a diferents nivells de sentiment de públic. Potser rebeu una afluència de mencions positives durant la graduació, però quan surten les cartes d’acceptació és una bossa mixta.

També és possible que vulgueu conèixer quin departament específic té més interacció amb les xarxes socials. Això us ajudarà a decidir quins departaments, equips i escoles necessiten la seva pròpia presència a les xarxes socials.

Recerca competitiva

Les escoles també poden estudiar la presència social d'altres institucions. Amb aquestes dades, poden esbrinar amb qui els sol·licitants els comparen i com funcionen en comparació amb altres institucions.

Eines d’escolta social

A finals de 2017, Sprout va anunciar l’adquisició de l’eina d’escolta social líder en la indústria Simply Measured.

Des de llavors, els nostres equips, productes i clients s’han convertit en una família i no podríem estar més contents.

És gràcies a aquesta adquisició i al treball diligent dels nostres equips que ara podem oferir les eines de màrqueting de xarxes socials i eines d’escolta social en una única plataforma.

Les eines d’escolta social de Sprout

Al capítol dos, vam discutir com l’escolta social és un espectre, que abasta el seguiment de marques i els coneixements de màrqueting obtinguts de dades socials profundes. Com a resultat, pot ser difícil de precisar, sobretot perquè no existeix cap acord a tota la indústria per definir el que implica l’escolta social. Podem estar d’acord que el 'seguiment de marques en temps real i les dades socials per obtenir informació sobre màrqueting' proporciona un intent sòlid.

Les eines de Sprout abasten tot aquest espectre, inclosa l’escolta avançada. També cobreixen casos d’ús centrats en la implicació i en l’anàlisi. I si bé els 'temes d'escolta' representen els casos d'ús analític més avançats, podeu veure com la idea d'escoltar abasta tot l'espectre.

Totes les captures de pantalla que heu vist fins ara provenen de la plataforma Sprout. Ho hem fet per demostrar l'aspecte de l'escolta social tant a la pràctica com a la teoria. Aprofundim en com cadascuna de les eines d’escolta social de Sprout us pot ajudar a mantenir un impuls a la vostra marca, competència i indústria.

1. Safata d’entrada intel·ligent

La safata d’entrada intel·ligent és el lloc per fer un seguiment de cada conversa amb i sobre la vostra marca.

La safata d’entrada intel·ligent unificada de HASHTAGS ajuda les empreses a interaccionar i fomentar converses autèntiques amb el seu públic. També els ajuda a controlar els seus canals socials per trobar i respondre a cada missatge important.

Utilitzeu la safata d'entrada intel·ligent per:

• Creeu una finestreta única per al compromís social : Deixeu d'iniciar la sessió i sortir de cada xarxa social i perfil cada vegada que hàgiu de comprovar si teniu missatges nous als quals cal respondre. La safata d’entrada intel·ligent agrupa tots aquests missatges en un sol flux.
• Estigueu concentrats i no us perdeu mai cap missatge : En afegir totes les xarxes de xarxes socials a una única ubicació, assegureu-vos de no perdre mai cap missatge entrant. Feu un pas més enllà i afegiu paraules clau de marca (que es comentaran a continuació) a la safata d'entrada intel·ligent i incloeu converses rellevants.
• Mantingueu el compromís com a equip : La safata d’entrada intel·ligent es va crear pensant en la col·laboració de l’equip. Convideu el vostre equip perquè us ajudi a respondre als missatges entrants i a trobar converses noves sense preocupar-vos mai de duplicar esforços.

2. Paraules clau de marca

Les paraules clau de marca us ajuden a captar més converses que siguin rellevants per a la vostra marca, indústria o competència.

Sovint, la gent parla de la vostra marca, d’un producte que veneu o d’una campanya d’etiquetes que feu sense prendre el temps d’esmentar-vos directament a les xarxes socials.

Si no esteu cercant activament aquest tipus de missatges, és possible que us perdeu converses importants.

Les paraules clau de marca són cerques personalitzades que s’executen constantment i que mostren resultats a la safata d’entrada intel·ligent, amb les quals podeu interactuar com qualsevol altre missatge.

Utilitzeu paraules clau de marca per:

• Cerca tots els missatges importants: Afegiu paraules clau de marca mencionant la vostra empresa, els vostres productes o faltes d’ortografia habituals per trobar converses que us comentin i que no us etiqueten.
• Cerqueu noves oportunitats: Mitjançant el seguiment de frases, etiquetes o paraules clau que mencionen la vostra competència o termes que mostren interès, podeu saltar ràpidament a converses rellevants.

3. Informe de tendències

L'informe de tendències mostra automàticament els temes i hashtags més populars esmentats sobre la vostra marca.

L'informe de tendències de Twitter mostra els hashtags i els temes que són més populars entre les mencions i respostes dels vostres perfils connectats. També mostra les persones i les marques que més sovint parlen i es mencionen amb la vostra empresa.

Utilitzeu l'informe de tendències per:

• Traieu les conjectures de la creació de contingut: Filtreu ràpidament les dades demogràfiques i de campanya per identificar el contingut que ressoni amb públics específics i, a continuació, adapteu la vostra estratègia en conseqüència.
• Identifiqueu els temes més populars per arribar a públics nous: Amb un accés profund a les dades de converses socials a través dels canals, podeu identificar fàcilment les tendències emergents i el contingut principal rellevant per a la vostra marca, competidors o indústria.
• Aprofiteu l'escriptura i l'informació de l'etiqueta: Realitzeu anàlisis quantitatives i qualitatives de paraules clau i hashtags per fer un seguiment i comparar l'èxit de la campanya, analitzar la quota de veu i determinar la quota de mercat i el creixement.

4. Informe de paraules clau

L'Informe de paraules clau revela la quota de volum de les paraules clau bàsiques relacionades amb la vostra marca, la competència i la indústria.

L'informe de paraules clau de Twitter descobreix instantàniament les tendències del trànsit de Twitter per a qualsevol paraula clau, hashtag o consulta de cerca complexa en qualsevol interval de dates. Està disponible en plans Professional i Advanced.

Utilitzeu l'informe de paraules clau per:

• Mantingueu les pestanyes al vostre mercat: Feu un seguiment de la vostra marca contra la competència.
• Seguiment de l'eficàcia: Del vostre hashtag o campanyes de màrqueting actuals i anteriors.
• Descobriu patrons d'ús de paraules clau: A continuació, ajusteu els vostres esforços de màrqueting en conseqüència.
• Feu un seguiment dels productes de la vostra marca: Un contra l’altre o contra els productes de la competència.

5. Les solucions d’escolta premium de Sprout

Advanced Listening descobreix tendències emergents, líders de pensament i sentiment sobre temes específics sobre la vostra marca, competència i indústria.

I amb una plantilla per ajudar-vos a començar a escoltar, és més fàcil que mai.

La nostra eina d’escolta és un potent complement a les extenses funcions de monitorització social de Sprout, que us permeten obtenir una visió completa de paraules clau, campanyes, marques, indústries i contingut multimèdia per descobrir tendències a Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr i el web.

---

17 17 significat

---

Escoltar us dóna una finestra als pensaments i sentiments sincers d’un públic en conjunt per il·luminar tendències, descobrir patrons i mesurar la resposta emocional al voltant de qualsevol tema.

Aquests coneixements amplis informen de la visió més àmplia i de les decisions empresarials més àmplies, mentre que les eines de control, com ara la safata d’entrada intel·ligent, us ajuden a controlar i participar en converses que es produeixen específicament sobre la vostra marca.

• Deixeu que l’escolta condueixi : Les dades d’escolta de Sprout porten el vostre equip més enllà de les xarxes socials, amb idees que influeixen en totes les parts de l’organització.
• Dediqueu temps a la visió i a l’acció : Apreneu i actueu a la velocitat de les xarxes socials amb coneixements d’escolta social, juntament amb les sofisticades eines de publicació i interacció que utilitzeu diàriament.
• Tota la funcionalitat que necessiteu, sota un mateix sostre : Agilitzeu el vostre flux de treball eliminant els salts de solució puntual a solució puntual.
• Investiga amb intenció : Aprofiteu el poder de les dades de converses socials amb opcions de filtratge fetes per obtenir respostes ràpides.
• Creeu temes específics amb facilitat : El Creador de temes facilita la creació de consultes complexes i rellevants que excloguin el soroll que distreu.

Escolta per a petites empreses

Diversos exemples d’aquest article provenen d’organitzacions més grans, però això no vol dir que les petites empreses no es puguin beneficiar de l’escolta social.

Per contra, les organitzacions més petites haurien de pensar en l'escolta social com una manera de competir directament amb les organitzacions més grans.

Totes les estratègies que hem esmentat poden i haurien de ser considerades per les empreses més petites, però a continuació hem destacat algunes formes específiques per a les petites empreses que poden utilitzar l’escolta per créixer.

Creixent seguiment

Sprout ajuda a més de 10.000 empreses petites i en creixement a gestionar el seu màrqueting en xarxes socials. Una de les preguntes més freqüents d’aquest públic és:

Com puc obtenir més seguidors?

Tot i que augmentar els vostres seguidors és un bon objectiu, és important recordar-vos de fer-ho amb cura. Les xarxes socials poden detectar quins usuaris intenten jugar el sistema per fer créixer el seu públic.

L’escolta social pot ajudar

• Cerqueu els hashtags més rellevants i populars per aprofitar a les vostres publicacions per augmentar l'abast.
• Trobeu noves tendències per escriure quan surtin a la llum per consolidar-vos com a líder de pensament.
• Identifiqueu els vostres públics socials clau per xarxa per assegurar-vos que els vostres missatges tinguin ressò entre els públics més importants.
• Identifiqueu els influents més importants de la vostra indústria i intenteu coordinar les associacions per obtenir un impuls addicional.
• Indiqueu geogràficament les vostres oportunitats de públic més grans i augmenteu l'abast amb la despesa pagada en aquestes regions.

Aquestes són només algunes tàctiques per ajudar a fer créixer el vostre públic. Però recordeu que hi ha molt més en el màrqueting social que acumular un seguiment gegant, com ara crear connexions reals amb el vostre públic i proporcionar un servei al client increïble.

Trobar l'adequació del producte al mercat

Pàg ajust del mercat de roductes es refereix a demostrar que existeix un públic per al vostre producte. Legitima la vostra organització.

Tant si sou un minorista local que planeja una expansió, com si és una empresa de programari que s’esforça per convertir-se en la següent unicorn , trobar l’adequació del vostre producte al mercat és fonamental i l’escolta social us pot ajudar.

Tot i que podeu crear consultes d’escolta extremadament avançades per analitzar les dades, un exemple senzill és mirar el sentiment social de les vostres organitzacions. La gent considera positiva o negativa el que estàs fent?

Mantenir el producte àgil

És fonamental mantenir el vostre negoci àgil. Això es pot fer més difícil a mesura que la vostra empresa escala i necessiteu aportacions o permisos addicionals.

Tant si encara no heu trobat l’adequació del mercat de productes, com si només voleu actualitzar constantment el vostre producte per satisfer les necessitats del vostre públic en creixement, els canals de xarxes socials són un gran grup d’atenció per plantejar noves idees de producte.

Suposem que teniu un restaurant i que voleu conèixer els plats que tant els agraden als clients com els que no.

Consultar els ítems generals i comparar la freqüència amb què s’esmenten, així com el sentiment d’aquestes mencions, pot ajudar.

Definició del vostre perfil de client ideal

Si tot just comenceu com una empresa o si sou una empresa que mai no va identificar el vostre client ideal, l’escolta social us pot ajudar a abordar-ho a gran escala.

Utilitzar dades demogràfiques clau de l’audiència al voltant de la vostra marca, la vostra indústria o els vostres competidors us ajudarà a fer una imatge del vostre públic objectiu.

Penseu en preguntes com:

• Quina és l'edat mitjana del meu públic?
• Com identifica el meu públic més gran el seu gènere?
• El meu públic sol utilitzar aplicacions web o mòbils?
• Si són al web, utilitzen Android o iOS?
• Quins països, estats o ciutats són populars entre el meu públic?

Això us pot ajudar a crear un contingut social millor que s’adapti al vostre públic, però també us pot ajudar a qualsevol altre canal de màrqueting o producte. Comparteix aquesta informació internament i et sorprendrà quants beneficis obtenen de les estadístiques.

Decidir on i quan créixer

El gràfic anterior mostra l’eficàcia de l’escolta social a l’hora de decidir en quina direcció escalar el vostre negoci.

Per exemple, una botiga de maó i morter pot utilitzar l'escolta social per crear una llista de possibles ubicacions per a la seva pròxima botiga.

Una empresa de programari o empresa de comerç electrònic pot utilitzar les dades anteriors per decidir on centrar el seu pressupost de màrqueting de pagament.

Vèncer a les grans marques

En general, l’escolta social proporciona a les petites empreses les eines que necessiten per competir directament i guanyar grans marques a les xarxes socials.

• Cerqueu i creeu contingut que tingui ressò amb una fracció del pressupost.
• Feu canvis ràpidament a la vostra oferta per agradar al vostre públic, cosa que pot trigar mesos a prendre decisions i aprovacions en organitzacions més grans.
• Elabora i perfecciona una veu de marca que gaudeixi al teu públic.
• Feu un seguiment de quan els competidors ensopeguen i salten ràpidament a noves oportunitats.
• Cerqueu clients potencials directament amb els quals començar a establir relacions.

Com començar

1. Trieu una eina d’escolta social

Un dels avantatges bàsics de l’escolta social és que necessita i té sentit milions de missatges socials. La sintetització de totes aquestes dades requereix de bones eines.

Per tant, la primera pregunta que heu de respondre és: construir o comprar?

Voleu crear i mantenir la vostra pròpia eina d’escolta social interna o hauríeu de comprar una subscripció a un proveïdor extern?

2. Determineu els vostres objectius inicials

Què t'interessa de l'escolta social? Hi ha hagut una estratègia específica en aquesta guia que us permeti establir la connexió?

Quin és el vostre objectiu?

• Feu una anàlisi profunda de la vostra marca per entendre què opinen els clients i els clients potencials.
• Superviseu la vostra indústria o nínxol per mantenir el control de les novetats i del que seria un bon contingut.
• Vigileu els productes, el públic i les tàctiques de màrqueting dels vostres competidors.
• Esbrineu quin tipus de contingut voleu compartir segons les tendències i les dades.
• Identifiqueu el públic clau de les xarxes socials per informar millor de la vostra estratègia d’orientació.
• Tot això i molt més.

3. Infondre els seus plans amb estratègies

Penseu en els vostres objectius com a destí i en la vostra estratègia com la ruta per arribar-hi. Enlairaríeu aquesta ruta sense mapa ni GPS?

L’escolta social presenta un potencial il·limitat, de manera que és possible perdre’s o quedar-se atrapat en les primeres possibilitats mentre cerqueu els vostres objectius. Per això, a Sprout hem començat a oferir serveis de consultoria per a aquells que adquireixen audició social.

Independentment de l’eina que utilitzeu, és increïblement beneficiós tenir algú al vostre racó per explicar totes les estratègies i els passos tàctics que heu de fer per trobar dades.

4. Trieu les fonts de dades

Una decisió important a prendre a l’hora de construir la vostra estratègia d’escolta social és de quines xarxes treureu dades.

Tot i que pot semblar una bona idea treure dades de totes les fonts possibles, això us podria aclaparar amb dades que no necessàriament necessiteu.

Tanmateix, independentment de si la vostra empresa té presència a Twitter o no, us recomanem que traieu dades de la xarxa. Recordeu que tracta de missatges freqüents de xarxes socials, ja que milions d'usuaris comparteixen els seus comentaris, és probable que hi hagi converses al voltant de la vostra organització.

Hi ha un parell de motius pels quals les audiències de Twitter són tan valuoses. Twitter arriba a centenars de milions d'usuaris de tot el món i conté informació sobre persones, empreses, indústries, tendències i molt més. La gent està a Twitter per descobrir les novetats i més de dos terços dels usuaris de Twitter influeixen en les decisions de compra dels seus amics i familiars.
Diana Helander

Cap de solucions de màrqueting, dades i empreses a Twitter

5. Construïu els vostres temes i temes

Ara per la part divertida: l’edifici real dels vostres temes d’escolta. Heu de crear consultes específiques per començar a cercar i obtenir dades rellevants, incloses les vostres coses fer i no vull escoltar.

Què cal consultar:

• Paraules clau o frases
• hashtags
• Etiquetes
• Mencions d’usuari
• Mencions de l'usuari
• Mencions a l'usuari

I / o lògica

Un cop introduïu el vostre primer conjunt de paraules clau, frases, hashtags o identificadors, podeu continuar perfeccionant la lògica de la cerca afegint paràmetres i / o addicionals.

Per exemple, suposem que voleu fer un seguiment del sentiment al voltant de la pizza a l'estil de Chicago. És possible que la vostra consulta sembli més avall.

Ara es registraran tot tipus de variacions:

• pizza de chicago
• pizza chi-town
• plat profund de chicago
• plat profund de chi-town
• chicago peu

Exclusions

Podeu pensar en vosaltres mateixos: 'bé, el pastís de Chicago pot significar pizza, però també pot significar productes de forn'. És llavors quan començareu a construir les vostres exclusions.

És possible que comenceu a afegir alguns gustos de pastís per assegurar-vos que l’abast de la vostra cerca estigui limitat a la pizza.

---

àngel número 244 que significa

---

Ara les vostres paraules clau no mostraran cap informació sobre els pastissos de préssec o de poma.

6. Optimitzeu els vostres temes i temes

Com us podeu imaginar pel pas anterior, sovint descobrireu variacions de les vostres paraules clau o hashtags que no anticipàveu. Per exemple, mentre feu la consulta de pizza a l'estil de Chicago, apareix el pastís de cireres.

Podeu afegir-ho ràpidament a la llista de termes exclusius i també podeu considerar si el 'pastís' és massa ambigu.

Hi ha una sèrie d'altres filtres en què també podeu posar capes. Potser només voleu que les publicacions properes a Chicago obtinguin les millors respostes?

També podeu marcar 'Mostra només tuits d'usuaris verificats' per convertir aquestes idees socials en una nova entrada al bloc anomenada 'Què pensen les celebritats de la pizza d'estil de Chicago, avalada per les dades'.

7. Recopileu dades per informar de les vostres estratègies

Després d’afinar els temes, podeu començar a recopilar dades per informar les vostres estratègies. Per continuar amb l'exemple de pizza a l'estil de Chicago, aquí teniu un núvol de paraules de les paraules clau que s'esmenten més sovint en funció de la consulta.

Podeu fer clic a cada paraula clau per obtenir una millor idea del significat dels missatges. D'aquesta manera, és possible que noteu que molts dels missatges esmenten el recent 'Polar Vortex' a Chicago, on les temperatures van baixar molt per sota de zero. Què podeu fer amb aquesta informació?

• Creeu publicacions socials sobre si esteu obert o no en aquests moments de fred.
• Escriviu un article interessant sobre com augmenten / disminueixen les vendes de pizza segons les temperatures.
• Vine amb un cupó especial 'Polar Vortex' que fomenti les comandes de lliurament per compensar la manca de trànsit a peu.
• Penseu de manera altruista! Mireu si hi ha refugis a Chicago que es puguin beneficiar de pizzes addicionals.

8. Mesureu els resultats en relació amb els objectius

Després d’haver passat temps construint temes, recopilant dades i aprofitant tota aquesta informació per informar sobre les estratègies, podeu començar a mirar l’èxit. És quan voleu emparellar les vostres dades d’escolta social amb informació d’anàlisi de xarxes socials.

Les vostres mètriques d'interès dependran dels objectius de la vostra campanya, però en teniu uns quants per començar:

• Clics
• Arribar
• Nous seguidors
• Visites al perfil
• Taxes de compromís
• Velocitat de compromís

9. Tallar, continuar i expandir

Després de passar temps escoltant, incorporant aquestes dades a la vostra estratègia i executant les vostres anàlisis, haureu de tenir una bona idea del que funciona i del que no.

Recordeu que si una estratègia en concret no funciona com volíeu, no és un fracàs ni una pèrdua de temps. Si no assumiu riscos i no proveu idees, mai no créixeràs.

Només heu d’assegurar-vos que feu servir les estratègies que no funcionen i basar-vos en les que sí.

Recursos addicionals

L'únic límit de les idees que podeu descobrir a través de l'escolta social és la vostra pròpia imaginació.

Si voleu obtenir més informació sobre com Sprout us pot ajudar a solucionar tot això i molt més, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’experts avui .

Si us interessa obtenir més recursos, consulteu la resta de contingut que tenim sobre l’escolta social.

• Programari d'anàlisi i escolta de xarxes socials
• Plataforma d’escolta de xarxes socials
• La guia completa per escoltar Facebook
• La guia completa per escoltar Instagram
• La guia completa per escoltar Twitter
• La guia completa d’escolta social en línia
• Escolta social per als venedors
• Escolta social per a les vendes
• Escolta social per a agències
• Escolta social per a marques B2B
• Escolta social per a marques de consum
• Escolta social per a la salut
• Per què el màrqueting no ha de governar la vostra estratègia d’escolta social?
• El ROI de l’escolta social

Comparteix Amb Els Teus Amics: