La vostra marca manté l’orella a terra mitjançant l’escolta d’Instagram?



Perquè, sens dubte, no hi ha cap lloc més ocupat que Instagram en aquest moment quan es tracta de clients que sonen.

Escolta: Instagram ja no és només un lloc per publicar instantànies. Des de crits i preguntes fins a queixes i preocupacions dels clients, tenir un fort impuls sobre el que volen els vostres seguidors sempre és un avantatge.





Les marques han de supervisar i interactuar amb més clients a Instagram que mai

I el recent i ràpid creixement d’Instagram ens assenyala la importància escolta social per prendre decisions empresarials més intel·ligents.


808 que significa numerologia

Què volen i esperen dels vostres clients del vostre negoci? Quines són les primeres opinions dels vostres clients sobre la vostra marca? Què tal la teva competència?

Les respostes són aquí.



Això és si els escolteu.

És hora d’un curs intensiu d’escolta d’Instagram. Tant si prioritzeu la notorietat de marca, com la venda social o l’atenció al client, aquesta guia ràpida d’escolta social a Instagram us pot ajudar a assolir els vostres objectius.

Què escolta Instagram?

L’escolta d’Instagram és el procés de seguir converses sobre temes, paraules clau, marques i hashtags relacionats amb la vostra indústria i utilitzar aquestes idees d’aquestes converses per informar de la vostra estratègia de xarxes socials. Més enllà de les xarxes socials, les idees de l'escolta d'Instagram es poden utilitzar per ...



  • Determineu la salut i el sentiment general de la vostra marca
  • Superviseu l'activitat dels vostres competidors
  • Identifiqueu clients potencials, associacions i influencers
  • Influir en les decisions de màrqueting i producte
  • Descobriu les tendències i els esdeveniments de la indústria

Les marques no es poden permetre el luxe de viure en una bombolla quan es tracta de la seva presència a Instagram. Mitjançant l’escolta social, les marques poden entendre millor tot, des de la visió general de la indústria fins a la manera de servir millor els clients individuals. L’escolta d’Instagram ajuda a situar interaccions com ara mencions i comentaris en accions en un context que ajuda a créixer les marques.

Per què l’escolta d’Instagram és tan important

Instagram és una bèstia estranya quant a les interaccions dels clients. No només teniu problemes de servei al client tradicionals, sinó també contingut generat per l'usuari i hashtags de la indústria per vigilar.

Vegem un exemple brillant de com l’ajuda social a Instagram us pot ajudar connectar amb els clients . Marques com TOMS aconsegueixen il·lustrar els reptes i la necessitat d’escoltar Instagram.

Com és això? L’actual campanya #endgunviolencetogether de TOMS és un exemple excel·lent les marques es fan reals . Algunes marques podrien, amb raó, suposar un enfocament tan audaç de l’activisme, però TOMS aborda la qüestió directament. Fer-ho ha donat com a resultat una resposta aclaparadorament positiva per part dels clients, però és millor que creieu que la marca va escoltar atentament la seva base abans de desplegar la campanya.

L’escolta d’Instagram és especialment important per a les marques que fan campanyes que es podrien considerar controvertides

Mentrestant, TOMS continua fent servir el seu Instagram per respondre a les preguntes i inquietuds dels clients. A mesura que Instagram continua creixent, la seva condició de centre d’atenció al client creixerà contra Twitter i Facebook. TOMS fa balanç del que els clients volen veure dels seus productes, a més de les preocupacions individuals.

Instagram és un canal popular d’atenció al client que fa que l’escolta sigui encara més important

TOMS també té centenars de milers d’usuaris que creen contingut generat per usuaris a Instagram. A més de l’activisme i l’atenció al client, és probable que vigilin quins dels seus productes són més populars entre la seva base.

L’escolta d’Instagram pot ajudar les marques a curar el contingut generat pels usuaris

Recordeu: l’escolta d’Instagram és més que @mencions, comentaris i #hashtags

De la mateixa manera que és important entendre què és l’escolta d’Instagram, sens dubte és igual d’important descompondre el que escolta a Instagram no ho és .


615 número d'àngel

En concret, no us enganyeu Escolta d’Instagram amb Instagram seguiment .

Quina és la diferència? En poques paraules, seguiment de xarxes socials és el fet de fer el seguiment de mencions, comentaris i hashtags. Evidentment, això és una cosa que han de fer les marques i el control és un aspecte crucial de l’escolta.

Els clients no tenen por de sonar a Instagram

Però, tot i que aquestes interaccions són importants, no són el final de totes les converses que es produeixen a les xarxes socials que envolten la vostra marca.

Per exemple, tingueu en compte que no totes les mencions del vostre negoci a Instagram impliquen una etiqueta. Un seguiment més robust mitjançant eines com Sprout us pot ajudar a recuperar converses d’aquest tipus per entendre el que diuen els clients més enllà de les vostres mencions.

Sprout paraules clau de marca

De la mateixa manera, penseu en totes les altres converses i etiquetes del vostre sector que podrien faltar si només cerqueu mencions del vostre nom de marca o termes clau de la campanya. Amb profunditat anàlisi d’etiquetes , les marques poden veure quines etiquetes fan que la gent parli i quines poden ajudar-les a ampliar el seu abast.

Informe d’etiquetes Sprout

Mitjançant l’escolta social d’Instagram, les marques realment prenen els comentaris de les converses i punts de dades esmentats a Instagram i els tradueixen en acció.

Però, com funciona l’escolta d’Instagram?

Bona pregunta!

L’escolta d’Instagram implica crear consultes basades en el vostre negoci, ubicació, hashtags i paraules clau rellevants per al vostre negoci. Sprout’s escolta de xarxes socials les funcions ajuden a fer el treball bàsic agregant aquestes converses específiques.

Buscant l'amor? Queixes? Voleu saber què fan els vostres competidors? Sprout us pot indicar.

Sprout oients

A més, les marques poden crear les seves pròpies consultes d’escolta d’Instagram mitjançant sintaxi booleana i lògica de regles.

Traducció no tècnica? Podeu aprofundir en les converses dels clients sense haver de fer cerques a mà una i altra vegada.

L’escolta social també va de la mà de l’anàlisi del sentiment. En altres paraules, com reacciona la gent a la vostra marca a Instagram? Ja sigui 'sí', 'no' o 'meh', l'anàlisi del sentiment pot informar directament del que heu de fer per servir millor els clients i obtenir més amor dels vostres seguidors d'Instagram.

Sprout sentiment d

Amb una estratègia d’escolta d’Instagram

Per descomptat, entendre l’escolta d’Instagram i el seu funcionament és només la meitat de la batalla.

Com diables converteixes totes aquestes mètriques i observacions en acció?

La vostra estratègia d’escolta social es redueix, en definitiva, als vostres objectius. A continuació es mostra una instantània de com marques de totes les formes i mides poden utilitzar Instagram escoltant per influir en les seves campanyes de màrqueting.

Realització d’anàlisis competitives

Potser un dels millors usos de l’escolta social és l’anàlisi competitiva.


àngel número 747

Penseu en mercats ultra competitius com el indústria de la bellesa on els nous productes apareixen constantment de marca en marca. Escoltar etiquetes i publicacions populars d’altres empreses del vostre espai us pot ajudar a situar-vos millor davant d’una dura competència.

Escoltar converses a Instagram és ideal tant per fer anàlisis competitives com per millorar els vostres propis productes

Millorar els vostres productes

Si voleu saber com millorar els vostres propis productes i serveis, a qui és millor preguntar que els vostres propis clients?

Tot i això, no tots els comentaris dels vostres seguidors seran directes. Tot i que alguns poden veure els M'agrada, els comentaris i els recursos compartits com a simples mètriques de vanitat, poden ser una moneda valuosa per determinar què volen veure els vostres clients.

La cura dels comentaris dels clients és un aspecte important de l’escolta d’Instagram

Identificar clients potencials

L’escolta social no es tracta només dels clients que teniu: també es tracta de descobrir-ne de nous.

Els hashtags específics de la indústria i de la comunitat són una mina d’or per trobar gent que pugui estar interessada en el vostre producte. Això sona per a les persones que encara no saben de vosaltres o bé podria estar buscant un lloc nou al vostre espai.

Suposem que sou un restaurant local a la recerca de possibles clients i menjadors de la vostra zona. Instagram és un tresor d’exposició i informació potencial sobre el que volen els possibles clients.

Un únic hashtag pot representar milers de converses de clients

Descobriu les tendències de la indústria

L’escolta social és inestimable per fer un seguiment de les tendències de la indústria. A més de conèixer les etiquetes que segueix el vostre públic, és intel·ligent entendre com responen a aquestes tendències per influir en les vostres pròpies campanyes de màrqueting.

Escoltar significa prestar atenció a les tendències i als sentiments sobre productes específics

Informeu de la vostra estratègia de contingut

En una nota relacionada, l’escolta d’Instagram us pot evitar copiar la vostra competència.


555 que significa àngel

Per exemple, les marques han de diferenciar el seu to, calendari de contingut i subtítols si volen destacar de manera realista a Instagram. Una escolta eficaç us pot ajudar a descobrir les etiquetes i les tendències que els competidors podrien faltar i com podeu omplir el buit.

Superviseu el vostre sentiment dels clients

Suposem que heu llançat un producte o una campanya nous.

Evidentment, voleu saber com se sent el vostre públic al respecte, oi? Està construint buzz?

Una vegada més, és possible que no sempre obtingueu aquestes respostes a partir de mencions directes, però és probable que hi hagi usuaris que puguin donar una resposta concreta. Aquí teniu un bon exemple de l’etiqueta #beersnob:

L’escolta d’Instagram us pot donar una idea de si els vostres clients estan excavant o no els vostres productes actuals

Quines eines d’escolta d’Instagram estan disponibles?

Suposem que voleu integrar-vos a l’escolta d’Instagram.

Tot i que l’escolta bàsica de marca és possible cerques natives a Instagram , dir que fer-ho manualment seria tediós és una eufemització important.

Al cap i a la fi, les marques han de poder fer el seguiment de diverses etiquetes i competidors, a més de les seves pròpies mencions. Donada la gran quantitat de contingut publicat a Instagram diàriament, revisar-ho tot no és poca cosa.

Instagram

Tanmateix, amb l’ajut d’una eina d’escolta d’Instagram real, aprofundir en les converses de la indústria a Instagram és molt senzill.

Un cop més, el robust conjunt de funcions d’escolta social de Sprout és un canvi de joc per a les marques que volen augmentar la seva presència a Instagram. Les empreses poden fer un seguiment de dotzenes de consultes més enllà dels simples hashtags amb l’ajut del nostre creador de consultes. En fer-ho, es garanteix una comprensió integral de la seva marca i indústria.

Sprout Query Builder

A més, els informes i les analítiques proporcionen una visió completa de la vostra escolta perquè pugueu prendre decisions basades en dades. S’endevina una campanya o el següent moviment a Instagram? No busqueu més enllà dels vostres números per obtenir tranquil·litat.

Sprout resum del tema d’escolta

I amb això, acabem la nostra guia.

La vostra marca és a bord amb l’escolta social d’Instagram?

L’escolta social és, sens dubte, una de les tendències més importants per veure les marques amb coneixements socials el 2019.

I tenint en compte el coet actual lligat a Instagram, la plataforma hauria de ser una prioritat pel que fa a l’escolta.

En lloc de deixar que aquestes converses i moments crítics amb el vostre públic caiguin pel camí, l’escolta més intel·ligent d’Instagram pot informar de tot, des de campanyes individuals fins a la vostra estratègia general de màrqueting.

Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Com gestiones l’escolta social a Instagram? Sents que tens un fort pols a la plataforma? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.