Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
El ROI d’escoltar a les xarxes socials
Escolta, llavors actua
La clau de qualsevol gran relació és escoltar abans de comunicar les vostres pròpies necessitats. També és l’arrel de la connexió humana i el valor bàsic de l’escolta de les xarxes socials: enteneu qui sou públic objectiu és, el que els interessa i com es comporten abans de fer-ho tan brillant pla de campanya.
Escolta social ofereix als professionals del màrqueting social l'oportunitat de basar la creativitat en dades, contribuir i demostrar un impacte empresarial més gran i convertir-se en un expert en el control de la salut de la marca.
Però abans d’invertir en res, des d’un nou empleat fins a una nova eina de màrqueting, cal saber què exactament obtens a canvi. No només la visió, sinó la realitat. La vostra inversió millorarà la vostra vida i us farà semblar bé a tota la vostra organització o es convertirà en una altra línia de comanda ignorada al pressupost, eventual cancel·lació i despeses inútils?
A mesura que els professionals del màrqueting social es tornen més sofisticats, no ens preocupa 'Com solucionarà això el meu problema específic?' però 'Com transformarà això el meu negoci?'
En aquesta guia de ROI d’escolta de xarxes socials, us guiarem per les cinc maneres en què canvien les unitats d’escolta en les organitzacions amb les quals treballem i en la indústria del màrqueting social en general:
- Connexió i comprensió del públic més forts
- Estratègia de contingut més impactant
- Oportunitats de màrqueting de influenciador i socis ampliades
- Investigació competitiva i coneixement del mercat
- ROI d’esdeveniments: expansions de clients, venda d’entrades i estadístiques útils
Després d’haver llegit, copiat, enganxat i compartit la nostra guia amb qualsevol altra persona del vostre equip que es pregunti sobre l’escolta de les xarxes socials: què és, per què importa i què pot fer.
Comprensió i connexió del públic més fortes
Com podeu saber quines històries ressonaran amb el vostre públic a les xarxes socials, cosa que farà que el vostre públic es converteixi? Escoltant el que vol el vostre públic i oferint contingut que satisfaci aquestes necessitats i que s’adapti sense problemes a aquestes converses.
Això significa les converses al voltant de la vostra marca, però també les converses al voltant de la vostra indústria, competidors, tendències i esdeveniments importants, i fins i tot les vostres ofertes específiques de marca. Suposem que la vostra marca ho és Els millors pantalons de ioga del món Inc. Voleu saber què diu la gent sobre la vostra marca, no només quan us etiqueten en xarxes socials, sinó quan us mencionen en qualsevol lloc.
Però també voleu veure com la gent parla de 'pantalons de ioga' en general.
909 significat espiritual
I voleu veure què diuen sobre el vostre competidor, Els pitjors pantalons de ioga al món Inc.
I voleu veure què diuen sobre la gran conferència de ioga que s’acosta.
significat espiritual de 909
I l’últim escàndol del ioga.
I la vostra última oferta de marca.
No es tracta necessàriament de comentaris específics rellevants per a la vostra marca (tot i que això pot ser un inspirador per a UGC i una bona introducció per a la participació directa), sinó de tendències emergents i d'aprofitar-les per obtenir campanyes més efectives.
les possibilitats del que podeu escoltar són infinites i, un cop comenceu, probablement us enganxareu. Coneixem més d’un CMO (sense comptar el nostre) que comprova escoltar diàriament per obtenir informació sobre la conducció empresarial.
Com són aquestes converses avui en dia? Com evolucionaran amb el temps a mesura que comenceu a afegir o alterar la vostra indústria?
Prenem Hotels Innisfree , la cartera de la qual inclou Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns i Holiday Inn Resorts dels Estats Units, com a exemple. Amb Sprout, Alyssa Townsend, directora de xarxes socials, descobreix noves oportunitats per involucrar de manera proactiva els hostes. La funció de paraules clau de marca de Sprout permet a les organitzacions controlar les xarxes socials de paraules i frases directament associades a les seves marques, com ara noms de productes o serveis i ubicacions geogràfiques.
'Recentment vam obrir The Mercantile Hotel, un hotel boutique de suites a Nova Orleans, i va suposar un nou repte', va dir Townsend. 'Utilitzàvem xarxes socials per trobar gent que tuitejava' Nova Orleans 'o' hotel de Nova Orleans 'o compartia publicacions a la zona i vam poder saltar autènticament a converses rellevants com a recurs. ’Busqueu un lloc per allotjar-vos? Coneixem un lloc. Els millors po-boys? Aquest és el preferit del nostre personal. # Desbloqueja NOLA amb nosaltres ', etc., etc. Hem utilitzat social i Sprout per buscar aquestes converses, ajudar els convidats i demostrar el nostre valor '.
Les empreses poden trobar tendències emergents i aprofitar-les de manera proactiva, aprenent quins segments de públic parlen més de les seves marques per obtenir una millor visió de l’activitat entre els diferents grups d’edat, sexes i ubicacions geogràfiques.
Matt Brum, director d 'Estratègia digital i xarxes socials de Grup Big Label Label , veu molt de valor escoltar aquest cas d’ús.
Katrina Mentor, de REI, utilitza l’escolta per entendre els mercats d’adquisició de REI, Chicago i Atlanta: “Estem utilitzant l’escolta com a primer camp de proves per veure el que la gent d’Atlanta diu sobre nosaltres. Alguns d’ells podrien estar parlant de nosaltres. Molta gent no ho és '. Atlanta té una visió molt diferent a l’exterior de Seattle, de manera que l’equip de Katrina utilitza l’escolta per saber:
- De què parla generalment la població d’Atlanta?
- Què diu la gent sobre l’espai exterior d’una zona urbana com Chicago?
- Quines activitats pot realitzar REI una estratègia editorial al voltant?
- Qui parla de l'aire lliure a Chicago i Atlanta?
- Hi ha possibilitat d’esdeveniment a la zona?
Armada amb aquesta informació de forma contínua, Katrina pot fer un seguiment del creixement en aquests mercats i aprofundir en possibles articles i temes de blocs amb els quals orientar-se a aquestes àrees específiques.
àngel número 1012
Brooks també veu que el ROI escolta d’aquesta manera, es dedica a converses en temps real per veure qui parla i què diu, a més de detallar les paraules clau i els hashtags rellevants que s’utilitzen juntament amb les mencions de la seva marca. Però aquest no és l’únic ROI que Brooks obté escoltant. Més informació sobre això més endavant.
Campanyes i estratègia de contingut més efectives
Les estadístiques que escolteu us permeten orientar les campanyes actuals, personalitzar els missatges per a diferents públics i informar de futures campanyes. Això inclou:
- Prendre les millors decisions per als no remunerats i pagat social creació de contingut, impuls i orientació per públic. Rebràs senyals clau sobre com hauries de gastar els teus dòlars: amb quins influents, associacions de marques, temes de campanya i funcions del producte.
- Tenir millors sessions de pluja d’idees ... i campanyes. Prenguem Brooks Running: 'En el cas del Global Running Day, vam agafar les idees de l'escolta l'any passat i vam recopilar tot això en una recapitulació a mesura que comencem a fer una pluja d'idees per al 2018', va dir Melissa Stump, directora d'estratègia de contingut. “Definitivament, també intentem utilitzar l’escolta per connectar el món imprès i el digital, connectant allò que la gent veu a les botigues o a la bústia de correu electrònic amb allò que publiquem a les xarxes socials. Volem entendre el recorregut del client durant tot el cicle i escoltar-nos ens ajuda a fer-ho '.
- Anàlisi de dades fàcil i ràpid El temps és diners. Amb el filtratge de dates, podeu triar el període d’informe, amb el filtratge de canals podeu eliminar un canal social o centrar-vos en un canal social concret i, amb la cerca de publicacions, podeu trobar publicacions que continguin una paraula, una frase, un hashtag, un autor o un URL específic.
- Intel·ligència competitiva. Erica Laxson, de Microsoft Research, utilitza l'escolta competitiva com a component clau per a comparativa : “Fem molta escolta entre competidors i molta comparació basada en competidors. Veiem quin tipus de contingut publiquen altres marques. Hem de copiar alguna cosa? Estan fallant? Hi ha alguna cosa que hem d’evitar? Ens falta alguna cosa? Hi va haver esdeveniments que desconeixíem? D’acord, posem-ho al calendari editorial l’any vinent '.
- Parla el seu idioma. Microsoft Research també utilitza l'escolta social per veure les tendències de l'etiqueta i el que mou la conversa. Aquestes dades d’escolta fins i tot s’alimenten en la verborrea de la còpia que Microsoft Research utilitza en xarxes socials per promoure esdeveniments. Erica diu: “Volem que el nostre públic senti que sabem exactament qui són. Parlem igual que ells. Som el teu amic i hauries de venir a passar l’estona amb nosaltres! ”
Però què passa? influir en el màrqueting ? Què passa amb les oportunitats de màrqueting per a socis? Com pot escoltar les xarxes socials augmentar el vostre ROI a partir d’aquests subconjunts de màrqueting social? Això és el següent.
Influenciador ampliat i oportunitats de màrqueting per a socis
https://sproutsocial.com/social-listening/
Amb l’escolta de les xarxes socials, podeu identificar les persones més influents al voltant de temes específics i segments de població, obrint la porta a les associacions de màrqueting d’influents. Tu pots:
- Identifiqueu noves oportunitats de influència, associació i mercat basades en qui parla dels temes de la vostra marca i / o indústria. Quines marques no competidores comparteixen la conversa? Quins influents comparteixen la conversa? Què poden oferir-vos aquests socis? Abast més ampli? Hi ha un públic més compromès? Intercanvi de contingut?
- Compreneu la demografia i la psicografia de l’audiència d’un influencer o de la marca col·laboradora per desenvolupar contingut que tingui el millor ressò. Aprofiteu al màxim les vostres col·laboracions d'influència i marques.
Veure aquesta publicació a Instagram
- Amplieu les associacions actuals. Esbrineu com els vostres socis i les campanyes específiques de socis s’estan acumulant en funció de les mètriques que afecten la vostra marca. Compreneu quins temes creixen amb més rapidesa generalment al voltant de la vostra marca / indústria, de manera que podeu demanar als socis i als influents que doblegin aquests temes de conversa.
Alineeu els esforços (i els recursos) perquè els socis aportin el màxim a la taula. Desfer les associacions que no donen fruits.
Aquests són alguns exemples de casos d’ús:
- Una agència vol trobar influents que estiguin parlant de malaltia durant la temporada de refredat i grip
- Una marca busca socis de co-màrqueting no competitius per al llançament d’un nou producte de viatge
- Una marca vol desenvolupar relacions a llarg termini amb bloggers B2B que actuen a LinkedIn, Facebook i Twitter i impulsaran les vendes dins de l’espai executiu legal
A continuació: com beneficia la vostra marca la realització d’investigacions competitives amb escolta social?
Investigació competitiva, a la meitat del cost
Les xarxes socials ofereixen a les marques un nivell d’accés sense precedents a la informació sobre l’estratègia competitiva i el rendiment de les campanyes.
L’escolta a les xarxes socials us permet obtenir aquestes dades a una fracció del cost de la investigació competitiva tradicional, descobrint el que realment es preocupa al vostre públic objectiu i ajudant-vos a obtenir informació competitiva sobre com s’acosten els vostres competidors a aquest públic objectiu, així com sobre com s’enfocen estan actuant. Escoltar us ajuda:
significat de 211
- Identificar la quota de veu competitiva. Quin rendiment teniu en comparació amb els competidors, concretament al voltant de temes clau del vostre sector? No podeu moure l'agulla si no teniu una actualització d'estat clara (i en curs).
- Compreneu les converses de públic que us envolten i els vostres competidors. En què es refereix de manera diferent la vostra persona objectiu sobre vosaltres i sobre els competidors?
- Exploreu el sentiment del públic respecte a la vostra marca i competidors. Analitzeu els punts forts i els punts febles de les estratègies de xarxes socials dels competidors i descobriu oportunitats de refinament de marca i diferenciació entre xarxes socials
Capacitats competitives de l’escolta = la teva arma secreta.
ROI d'esdeveniments: expansions de clients, venda d'entrades i estadístiques d'acció
L’escolta de xarxes socials genera resultats massius en ampliacions de clients per a les agències, venda d’entrades per als amfitrions d’esdeveniments i estadístiques útils que podeu utilitzar per oferir més valor al vostre proper esdeveniment.
Comencem per l'expansió del client i fem servir l'exemple de HangarFour, el braç creatiu de la firma de relacions públiques de Nova York, DKC. Amb oficines per satèl·lit a Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco i Miami, la firma compta amb dotzenes de clients empresarials en diverses verticals, incloses Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. L’equip de DKC fa més de 25 anys que ofereix serveis de RRPP i màrqueting creatius i innovadors.
HangarFour busca constantment maneres d’ampliar les seves associacions de clients. Les associacions ampliades generen més ingressos i retenció, però quan ja esteu ben establert amb un client, pot ser difícil trobar noves maneres de presentar valor incremental de manera escalable.
Vam estar treballant en màrqueting i relacions públiques per a una sèrie d'esdeveniments importants (BeautyCon) per a un dels nostres clients més grans. Mentre veia com la gent passava per l’estand del client a BeautyCon a Nova York, em va impactar; ningú no capturava la conversa social dels transeünts '.
- Dixie Roberts, vicepresidenta de Digital a HangarFour
numerologia número 17
Dixie havia identificat una oportunitat per presentar un servei nou i valuós al client, però com sempre passa a les agències, el temps i els recursos eren escassos. 'Sabia que una eina d'escolta faria la feina, però capturar i presentar la conversa social trigaria', va dir Dixie. 'Això era només una idea, no una cosa que podríem facturar al client (encara), així que sabia que necessitaria una eina que pogués configurar i aprendre de forma ràpida i senzilla. Necessitàvem sorprendre’ls sense haver d’aprendre un llenguatge de consulta de fantasia o esperar que un venedor ens construís consultes ”.
El lliurament de Dixie al client estava format per les tendències del volum total durant l’esdeveniment, una llista de microinfluents emergents que eren més actius i el contingut que es compartia més, especialment pels microinfluents. També va incloure un núvol de paraules que mostra les paraules principals, els hashtags i les emoticones de l'esdeveniment. Per últim, va afegir una captura de pantalla del tauler d’escolta per donar a conèixer al client les dades addicionals a les quals tenia accés, en cas que decidissin afegir el servei d’estadístiques de conversa social en futurs projectes.
Gràcies a la presentació de Dixie, el client va decidir afegir el servei d’estadístiques de conversa social al seu acord per a futurs projectes, enfortint i ampliant la relació amb el client. Amb Sprout Listening, Dixie i el seu equip ara estan equipats per configurar consultes de manera eficient, extreure informació i presentar-les al client d’una manera significativa.
Però, què passa amb la venda d’entrades?
Finalment, l’escolta de les xarxes socials revela tota la conversa al voltant del vostre esdeveniment o tendència objectiu, de manera que podeu crear esdeveniments i campanyes d’esdeveniments més efectius la propera vegada.
Però espera, hi ha més ...
Hi ha molts altres casos d’ús per escoltar —investigació de productes, informació de llançament de productes, per exemple—, però hem esbossat els principals que les marques i agències veuen un valor constant des de dalt. Esteu a punt per tenir una conversa sobre les xarxes socials i el ROI d’escolta de xarxes socials per a la vostra pròpia marca? Poseu-vos en contacte per a un demostració personalitzada.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
