Capçalera del bloc Innisfree Hotels

Els hostes de l’hotel no només paguen una habitació, sinó que paguen per una experiència.

És cert que Julian MacQueen, fundador i president de l’empresa de gestió i desenvolupament d’hotels Hotels Innisfree , es pren seriosament.

'Sabem una cosa amb seguretat', va dir MacQueen. “Tots els hostes que entren al nostre hotel tindran una experiència. Decidim quina serà aquesta experiència '.



És per això que Innisfree utilitza les xarxes socials per sorprendre i delectar els convidats amb cada oportunitat, a través de les seves dotzenes de propietats als Estats Units.

Des del màrqueting fins a l'atenció al client, Innisfree recorre a les xarxes socials per guanyar avantatge i diferenciar-se dels competidors. I HASHTAGS actua com el conserge social permanent de l’organització.

eines de xarxes socials per a petites empreses

Al llarg de vuit mesos amb Sprout, les propietats d’Innisfree han experimentat un augment del 13,4% en el nombre total de seguidors a Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn, cosa que ha contribuït a generar més de 58 milions d’impressions, 604.000 interaccions i 147.000 clics d’enllaços.

Començant per Sprout

Alyssa Townsend coneixia HASHTAGS abans de convertir-se en la directora de xarxes socials d’Innisfree Hotels.

'Vaig treballar en màrqueting i comunicacions en el meu darrer treball i van utilitzar Sprout', va dir. 'He treballat sobretot amb les funcions d'informes i m'ha encantat, sobretot la manera en què podeu adaptar-los, mostrant dades en aquests gràfics molt simples i intuïtius que fan que sigui fàcil avaluar i ajustar l'estratègia'.

Quan es va unir a l’agència de màrqueting pròpia Innisfree, Bee Loud, feia servir una altra plataforma de gestió de xarxes socials. Tot i això, l’equip ho va superar ràpidament.

'Volíem ampliar la nostra estratègia social i va ser llavors quan vam començar a mirar altres plataformes', va dir Townsend. 'Sprout està molt ben alineat amb la nostra visió'.

M’encanta perquè realment dóna informació sobre quines publicacions tenen un bon rendiment i, més enllà d’això, per què diferents publicacions poden tenir un bon rendiment.

Etiqueta, ja ho estàs

Sprout’s etiquetatge les funcions van cridar immediatament l’atenció de Townsend. Els usuaris de Sprout poden etiquetar les publicacions socials sortints per facilitar la classificació i el seguiment, ajudant les marques a mesurar el rendiment dels diferents tipus de publicacions amb el públic objectiu.

'M'encanta perquè realment dóna informació sobre quines publicacions tenen un bon rendiment i, més enllà d'això, per què les diferents publicacions poden tenir un bon rendiment', va dir Townsend. 'Aleshores, podem utilitzar aquestes dades per crear més contingut que tingui ressò entre el nostre públic, ja sigui un vídeo de platja, un article, una imatge de menjar, etc.'

L’etiquetatge també és útil per a l’organització contingut generat per l'usuari estratègia.

'Som molt pesats amb UGC', va dir Townsend. 'Tenim campanyes de participació de convidats a gairebé totes les nostres propietats, però encara que no tinguem cap campanya, encara sol·licitem, desem i publiquem UGC perquè volem aquest màrqueting boca-orella. També ens ha ajudat a enfortir les relacions amb els nostres convidats i a estalviar-nos temps, ja que els convidats es converteixen en productors de contingut. UGC ens dóna l’oportunitat de mostrar l’experiència que oferim, però a través dels ulls dels nostres clients. Sprout’s ens va ajudar a treure i organitzar tots els enviaments en un sol lloc '.

Mitjançant les funcions d’etiquetatge de Sprout, Townsend pot comparar el rendiment de UGC amb el contingut produït a casa. També pot confiar Cua de brots i ViralPost per alinear ràpidament diverses publicacions per a diferents perfils socials i publicar-les automàticament durant tot el dia, així com assegurar-se que es publiquen en el moment òptim per maximitzar la participació del públic.

'Ha estat molt útil', va dir. 'I després teniu les funcions d'informes i d'anàlisi. L’etiquetatge és molt fàcil, no només quan es crea una publicació, sinó també quan s’exporta un informe i es pot etiquetar retroactivament les publicacions. Sprout és molt intuïtiu. I quan programeu de 100 a 125 publicacions a la setmana, tenir Sprout no només ajuda a programar contingut, sinó que també sap quan és el moment més òptim per publicar, segons la pàgina o la plataforma? És un canvi de joc '.

I amb tant contingut per crear, Sprout’s eines de col·laboració i flux de treball són essencials.

'Les eines d'edició i aprovació de missatges de Sprout ens han estalviat molt de temps', va dir Townsend. 'Tenim una persona que programa publicacions i dues persones per revisar-les, de manera que poder rebutjar i donar comentaris ràpidament i fàcilment sobre Sprout ha racionalitzat molts dels nostres processos. El volum que tractem va ser probablement el meu repte més important per a aquest paper, i Sprout em va ajudar molt a aconseguir-ho. Hi ha totes aquestes coses que han de passar diàriament perquè les coses funcionin sense problemes, o “mantenir l’hotel obert”, com en diem. L’altre dia, la nostra CMO deia: ‘Fins ara mai no hem pogut fer-ho’ i crec que Sprout ha estat un gran actiu per aconseguir-ho ”.

Sprout és molt intuïtiu. I quan programeu de 100 a 125 publicacions a la setmana, tenir Sprout no només ajuda a programar contingut, sinó que també sap quan és el moment més òptim per publicar, segons la pàgina o la plataforma? És un canvi de joc.

Creació d’experiències divertides i memorables

Townsend se centra a oferir un servei en línia excepcional tant als convidats com als fans, cosa que està molt en línia amb el lema d’Innisfree: 'Crear experiències divertides i memorables'.

'A tots els punts de contacte de les xarxes socials, volem que tingueu aquesta experiència divertida i memorable, ja sigui abans de venir a quedar-vos amb nosaltres, mentre us quedeu amb nosaltres, o fins i tot després, quan penseu en quant Tant de bo tornéssiu de vacances ”, va dir. 'Utilitzem les xarxes socials per conduir realment a casa i subratllar l'experiència durant tot el recorregut del client'.

A través de Sprout’s seguiment social eines, Townsend i el seu equip són capaços de descobrir noves oportunitats en línia per atraure els clients de manera proactiva. La funció de paraules clau de marca de Sprout permet a les organitzacions controlar les xarxes socials de paraules i frases directament associades a les seves marques, com ara noms de productes o serveis i ubicacions geogràfiques.

'Recentment vam obrir The Mercantile Hotel, un hotel boutique de suites a Nova Orleans, i va suposar un nou repte', va dir Townsend. 'Utilitzàvem xarxes socials per trobar gent que tuitejava' Nova Orleans 'o' hotel de Nova Orleans 'o compartia publicacions a la zona i vam poder saltar autènticament a converses rellevants com a recurs. ’Busqueu un lloc per allotjar-vos? Coneixem un lloc. Els millors po-boys? Aquest és el preferit del nostre personal. # Desbloqueja NOLA amb nosaltres ', etc., etc. Hem utilitzat social i Sprout per buscar aquestes converses, ajudar els convidats i demostrar el nostre valor '.

com faig dm a twitter

El seguiment social és encara més eficaç quan proporciona a Innisfree la possibilitat de sorprendre els clients amb un gest significatiu.

'Si algú celebra algun tipus de fita (major o menor), volem celebrar-ho amb ell', va dir Townsend. “I així, quan la gent publica sobre un aniversari o un aniversari, el primer dia de Fido a la platja o una graduació, el passem al director general per sorprendre i delectar el convidat. Ja sigui una targeta, un pastís, llaminadures per a gossos o globus, podem fer servir el seguiment social per millorar l’estada dels nostres clients i garantir que la seva experiència sigui divertida i memorable '.

Hi ha totes aquestes coses que han de passar diàriament perquè les coses funcionin sense problemes, o “mantenir l’hotel obert”, com en diem. L’altre dia, la nostra OCM deia: ‘Fins ara mai no hem pogut fer-ho’ i crec que Sprout ha estat un gran actiu per aconseguir-ho.

La mesura de l’èxit

Per a Innisfree Hotels, fer més esforç a les xarxes socials val la pena.

Si els convidats somrients i les ressenyes brillants no són suficients, el creixement social de l’organització és un indicador principal.

Vuit mesos després d’haver iniciat la sessió amb HASHTAGS, a tots els seus perfils de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn, Innisfree Hotels va aconseguir un augment del 13,4% en el nombre total de seguidors. També ha experimentat un creixement significatiu d’impressions i compromisos a Twitter i Instagram, inclosos:

  • Increment del 889% de les impressions orgàniques de Twitter
  • Increment del 322% en el total de compromisos a Twitter
  • Increment del 1.459% en el total de compromisos a Instagram

Durant més de tres dècades, Innisfree Hotels ofereix experiències excepcionals als hostes, ja sigui en col·laboració amb algunes de les marques hoteleres més reconegudes del món o en els seus propis hotels i restaurants independents.

L'organització es compromet a replicar el seu èxit fora de línia en línia mitjançant HASHTAGS.

Descarregar PDF