Hi va haver un moment en què màrqueting en xarxes socials va ser una cosa que es va assignar a un parell d’interns que els agradava tuitejar i publicar a Facebook. Avança ràpidament fins avui i és probable que el social sigui una peça clau de l’estratègia de màrqueting de la vostra marca. En lloc dels interns, hi ha departaments complets dedicats al màrqueting a les xarxes socials. Amb aquest creixement, la necessitat d’una col·laboració efectiva en xarxes socials és més gran que mai.



Si treballeu com a part d’un equip de xarxes socials , o bé sou una agència encarregada de gestionar les xarxes socials dels vostres clients, la vostra capacitat de col·laboració us facilitarà la vida. Però el idea col·laborar de vegades pot ser molt més agradable que fer-ho realment.



No us preocupeu, però. Hem esbossat alguns consells per col·laborar amb èxit en xarxes socials, així com algunes eines recomanades per ajudar-vos en el camí.

Assigna rols

Comenceu assignant rols a cada persona del vostre equip. D’aquesta manera tothom sap de què s’encarrega i els cables no es creuen. La manera com assigneu rols depèn completament de vosaltres, però aquí teniu algunes opcions a tenir en compte:

Per xarxa

Teniu un equip encarregat de Twitter, un d’Instagram, etc. Aquest enfocament és ideal per a marques amb equips de xarxes socials més grans, ja que permet a cada grup centrar-se en la creació i manteniment de la vostra presència en una xarxa específica. El vostre equip d’Instagram només es preocupa per publicar, atraure i analitzar el contingut d’aquesta plataforma, cosa que impedeix que es difongui massa.

Ideal per: Empreses mitjanes a empreses. Normalment, les marques més petites no tenen prou gent per formar un equip dedicat a cada xarxa.

Per funció

De la mateixa manera que funcionen alguns equips de desenvolupament i enginyeria, podeu assignar funcions en funció de la funció. Algú s’encarrega de crear i publicar contingut nou, una altra persona s’encarrega del compromís i una altra persona assumeix totes les analítiques.



el número 21

Ideal per: Empreses de mida mitjana. Si el vostre equip social està format per un grapat de persones, cada persona pot especialitzar-se en un paper específic.

Gira

Com que el màrqueting a través de les xarxes socials segueix sent una trajectòria professional força nova, molta gent del camp ho fa un ampli conjunt d’habilitats . Potser provenien d’una empresa on gestionaven tots els aspectes socials. Si el vostre equip està format per molts d'aquests tipus de comercialitzadors de xarxes socials versàtils, pot ser que sigui útil no vincular-los en un sol paper. L’avantatge és que si una persona no està disponible o abandona l’empresa, tota la vostra estratègia social no s’enfonsa.

Ideal per: Empreses petites i mitjanes. Si el vostre equip social només està format per una o dues persones,



Juntament amb aquestes diferents funcions, els membres de l'equip també poden requerir permisos específics per als vostres comptes socials. Per exemple, tothom del vostre equip probablement no necessiti drets de publicació. O si heu dividit el vostre equip per xarxes, és possible que només vulgueu que els responsables de Twitter puguin publicar tuits, etc.

significat de 422
brollar l

Com que no podeu assignar nivells d'usuari diferents a la majoria d'aplicacions socials natives, necessitareu una eina de gestió de xarxes socials. Consulteu el nostre característiques de l'estructura del compte aquí .

Feu que tothom estigui a la mateixa pàgina

Des de la veu de la vostra marca fins als objectius i objectius, tots els membres del vostre equip de xarxes socials haurien d’estar alineats. Això crea consistència en la vostra missatgeria i us ajuda a evitar vergonyes equivocacions a les xarxes socials.

A continuació, es mostren algunes maneres de garantir que el vostre equip estigui a la mateixa pàgina:

  • Creeu i documenteu una estratègia: Heu formalitzat mai l’estratègia de xarxes socials de la vostra empresa? Moltes marques acaben de saltar a les xarxes socials sense un camí clar pel que volen aconseguir. La vostra estratègia de xarxes socials funciona com un recurs perquè qualsevol persona de la vostra empresa entengui els motius i els raonaments darrere de les accions de la vostra marca en matèria de xarxes socials.
  • Creeu una guia d'estil de xarxes socials: Si teniu diverses persones que publiquen a les xarxes socials en nom de la vostra marca, a guia d'estil de xarxes socials mantindrà cada publicació a la marca. La vostra guia d'estil detalla el to de la vostra marca, les directrius visuals i tot el que distingeix la vostra empresa a les xarxes socials.
  • Utilitzeu un calendari de publicació: Per crear transparència, utilitzeu un fitxer calendari de xarxes socials que tots els grups d'interès poden veure. D’aquesta manera, tothom és conscient de què i quan es publica. Assignació de tasques internes de HASHTAGS

El tema general aquí és fer disponible la informació. Quan la informació important està amagada o és difícil de trobar, el vostre equip queda en mans de:

  • Prengui la seva millor conjectura. La majoria de les vegades, el vostre equip és capaç d’esbrinar les coses per si mateixos. Però, de tant en tant, poden fer una trucada errònia que fa que la vostra empresa acabi a la primera pàgina de TMZ.
  • Envieu correus electrònics intentant obtenir respostes. Amb la velocitat de les xarxes socials, les hores d’espera o fins i tot els dies per obtenir una resposta sobre com respondre a una queixa del client no és una opció. Però si la guia d’estil de la vostra marca detalla la manera com la marca gestiona les queixes, el vostre equip pot trobar les respostes a les seves preguntes immediatament.

Establir processos

Un client envia una queixa sobre una mala experiència que va tenir amb la vostra empresa. Qui s’encarrega de respondre? El vostre equip d’atenció al client s’implica? I si és així, com se’ls comunica el missatge?

Aquest escenari posa de manifest la importància d’establir processos en els vostres esforços en xarxes socials. Quan teniu processos i sistemes al vostre lloc, no haureu de dedicar temps a esbrinar qui és el responsable de què. I el vostre equip de xarxes socials pot funcionar de manera més eficient.

Per a aquest exemple, el vostre equip social pot ser el primer a respondre.

Però segons els detalls de la situació, és possible que el vostre equip social hagi de transmetre la informació a les persones adequades.

L’ideal seria que poguéssiu gestionar tot aquest procés dins del vostre eina de gestió de xarxes socials . Amb Sprout, podeu assignar missatges de clients a diferents membres del vostre equip. Per tant, si un client molest amenaça de tancar el seu compte a la vostra empresa, podeu assignar-lo a algú del vostre equip d’atenció al client perquè en faci un seguiment el més aviat possible per evitar la pèrdua d’un client.

és hora de publicar la llista de comprovació

També heu de configurar els processos per a qualsevol tasca que calgui completar de forma rutinària. Per exemple, publicació de publicacions noves , responent als clients i creació d'informes de xarxes socials tots haurien de tenir un procés, ja que els feu diàriament, setmanalment o mensualment.

A continuació, es mostra un exemple de com podria ser el vostre procés per publicar contingut nou:

HASHTAGS assigna l

Llegiu el nostre article sobre la creació fluxos de treball de xarxes socials per obtenir més informació sobre com configurar els processos del vostre equip.

Col·labora amb altres equips

La col·laboració a les xarxes socials no es limita a les persones que treballen directament als vostres perfils de xarxes socials. S’hauria d’estendre a les persones d’altres equips que també tinguin un impacte social, que probablement inclogui la majoria de la vostra empresa.

Per exemple, el vostre equip de SEO pot col·laborar amb el gestor de xarxes socials per a la distribució de contingut. El vostre equip de publicitat digital podria col·laborar en anuncis socials. L’equip de relacions públiques pot treballar amb el vostre equip social per a qualsevol cosa relacionada amb la missatgeria de marca o la distribució d’informació sobre la vostra empresa.

àngel número 1224

Això és quan tenir una plataforma de gestió de xarxes socials és molt útil. Sprout’s eines de col·laboració us permeten assignar diferents permisos a les persones de la vostra organització que poden treballar sovint amb l'equip social. Per exemple, és possible que vulgueu permetre que algú del vostre equip de contingut comparteixi contingut als vostres canals socials, però feu que el vostre equip social el revisi abans que es publiqui.

Taules d’inspiració per a la gestió de continguts Trello

Com més fàcil sigui per als departaments treballar entre ells, més probabilitats tindran de fer-ho, cosa que ajuda tota la vostra organització.

Consells de col·laboració en xarxes socials per a agències

Les agències es troben en una posició única, ja que hi ha col·laboracions tant a l’agència com als clients amb els quals treballen. Totes les relacions amb els clients són diferents, de manera que també ho serà la manera de configurar i gestionar els seus comptes. És possible que alguns clients vulguin aprovar totes les publicacions a les xarxes socials abans que es publiqui. Pot ser que altres ho vulguin publicar contingut a més del que fa el vostre equip.

Sigui quin sigui el vostre flux de treball, necessiteu les eines per facilitar-lo. Com hem assenyalat, l'estructura del compte de Sprout i la configuració de permisos us proporcionaran la flexibilitat necessària treballa amb els teus clients d’una manera convenient per a tothom. El que ens porta al nostre següent punt.

Eines de col·laboració en xarxes socials

Per tal que el vostre equip treballi junts de manera més eficaç, voldreu utilitzar les millors eines de col·laboració a les xarxes socials possibles. Aquestes eines facilitaran la comunicació entre tots els equips, la publicació de contingut i tot el que hi ha al mig.

Per a la gestió de projectes i flux de treball: Trello

Recordeu el que dèiem anteriorment sobre l'establiment de processos? Trello serà molt útil aquí. És una eina gratuïta de gestió de projectes que facilita la creació de tasques / tasques pendents i el seu desplaçament al llarg d’un flux de treball definit. Podeu assignar tasques a membres específics de l’equip, fer un seguiment de les notes i organitzar les taules d’acord amb el vostre flux de treball.

Si no voleu començar de zero, Trello té un biblioteca de plantilles fet per altres usuaris que podeu utilitzar per inspirar-vos.

Detecció de col·lisions de la safata d’entrada intel·ligent HASHTAGS

Per a la gestió de xarxes socials: hashtags

Esperem que no tingueu tot un equip que intenti gestionar els vostres perfils de xarxes socials des de les aplicacions socials natives. Actualment, totes les empreses necessiten una eina de gestió de xarxes socials, però no qualsevol altra eina. Necessiteu un programari creat específicament per a la col·laboració en xarxes socials. Allà és molt útil Sprout.

La nostra plataforma va ser dissenyada pensant en els equips. Hem fet la configuració de permisos, l'assignació de missatges entrants com a tasques i diverses altres funcions col·laboració social més fàcil que mai.

àngel número 606
canva per treballar

Per compartir fitxers i col·laboració de documents: Google Drive

Ja sigui un document amb idees per campanyes de xarxes socials o un full de càlcul amb dades analítiques, no hi ha dubte que tindreu fitxers que cal compartir o col·laborar-hi. Google Drive té un conjunt d’eines de creació de documents i també és una solució d’emmagatzematge al núvol.

Per al disseny: Canva

Les imatges són molt importants per als venedors de xarxes socials. I pel que fa al procés de creació d’equips, sol haver-hi molts endavant i enrere. Canva és una eina de disseny per arrossegar i deixar anar amb un munt de plantilles, icones gratuïtes i fotos que faciliten el disseny fins i tot per als que no són dissenyadors.

A més del compte gratuït estàndard, també podeu triar una versió actualitzada anomenada Canva for Work . Canva for Work us ofereix la possibilitat de crear un kit de marca que detalli els vostres colors i tipus de lletra específics, canvieu la mida dels vostres dissenys per a diferents plataformes o suports, deseu plantilles de marca i molt més.

Per a la comunicació: Fluix

Slack és una plataforma de missatgeria grupal. Si teniu un equip més ampli o la vostra empresa es distribueix en diverses oficines, Slack és molt útil per comunicar-vos endavant i enrere. És particularment útil per als equips de xarxes socials, ja que les coses poden passar molt ràpidament a Twitter, Instagram i altres xarxes. És possible que no tingueu temps per enviar correus electrònics i esperar respostes. És llavors quan podeu saltar a Slack i enviar missatges ràpidament a altres membres de l’equip per obtenir una resposta o comentaris ràpids.

Un altre avantatge de Slack per a la col·laboració en xarxes socials és la missatgeria en grup. No hi ha res pitjor que intentar gestionar una conversa entre tres o més persones mitjançant una cadena de correu electrònic. Amb plataformes de missatgeria com Slack, podeu veure fàcilment qui diu què i veure l'historial de converses.

El social és més fàcil amb la col·laboració

La col·laboració a les xarxes socials permet al vostre equip treballar més eficientment, fer més coses i evitar problemes en el camí. Pot trigar una mica a desenvolupar els processos i trobar el ritme. Però, seguint els consells anteriors i equipant el vostre equip amb les eines adequades, tindreu un equip de somnis a les xarxes socials que funciona com una màquina ben greixada.

Tens algun consell per facilitar la col·laboració a les xarxes socials? Deixa un comentari a continuació!

Comparteix Amb Els Teus Amics: