Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com es crea una guia d'estil de xarxes socials: 10 coses per incloure
Les xarxes socials són el lloc on les marques i les persones volen veure i ser vistes. És un lloc on podeu establir una comunitat de fans delirants, una veu única per a la vostra marca i una identitat que és inconfusiblement vostra.
Potser heu notat que algunes marques ho fan bé, com ara Wendy amb els seus tuits descarats i de llengües agudes que la gent gaudeix tant que fins i tot sol·licitarà un rostit.
He vist nadons amb millors pèls facials.
- Wendy's (@Wendys) 12 de febrer de 2020
O potser us inspireu en el 'snoozefest' de màrqueting multicanal de Casper a Youtube, IGTV i fins i tot a Spotify.
Veure aquesta publicació a Instagram
El millors marques en xarxes socials tots tenen alguna cosa en comú: la coherència. El fonament d’aquesta consistència prové d’una forta guia d’estil de xarxes socials. A mesura que continueu creixent en línia i a la indústria escollida, la vostra guia d'estil determinarà com voleu que la gent us identifiqui i què podeu fer per mantenir una presència cohesionada.
Una guia d’estil també és una forma segura de mantenir el vostre equip a la mateixa pàgina. Els membres de l’equip social només són humans, de manera que es produeixen errors, però una guia d’estil us pot estalviar algunes relliscades i eliminar qualsevol confusió sobre els dos i els que no s’ha de fer de la vostra marca.
Si heu volgut elaborar una guia d'estil de xarxes socials però no esteu segur per on començar, seguiu llegint. Sabràs per què una guia d’estil és crucial per a la teva marca, així com els components clau que hauries d’incloure.
Què és una guia d'estil de xarxes socials i per què en necessiteu una?
Una guia d’estil a les xarxes socials és la font d’obtenció de com apareix la vostra marca i com actua a la xarxa social. Informa sobre el vostre enfocament del contingut multicanal, que al seu torn dóna forma a què pensen les persones quan escolten el vostre nom, què expliquen als altres sobre la vostra marca i com els feu sentir.
significat de 838
És important tenir en compte que una guia d’estil de xarxes socials no és la mateixa que la vostra estratègia de màrqueting en xarxes socials . La vostra estratègia consistirà en més informació tàctica, com ara quina i quina freqüència publiqueu per arribar a la vostra objectius de les xarxes socials . La vostra guia d’estil desglossa com s’haurien de representar i transmetre aquestes accions en termes de veu de marca. Per exemple, la vostra estratègia de xarxes socials pot detallar el tipus de contingut que teniu previst publicar, mentre que la vostra guia d'estil explicaria com hauria de ser aquest contingut quan es comparteixi.
Si alguna vegada heu vist el canal social d’una marca i sembla que és gestionat per deu persones diferents, és probable que no tinguin al seu lloc una guia d’estil. No importa quantes persones gestionin els vostres perfils, el to i l’aspecte de cada tuit, publicació de Facebook o llegenda d’Instagram haurien d’adaptar-se a la marca que heu treballat tant per crear.
Per exemple, Dove tracta de trencar estereotips de bellesa i capacitar persones de totes les edats, races i ètnies perquè se sentin còmodes a la seva pell. La seva missatgeria en tots els seus perfils reflecteix aquesta creença. Des de les seves visions centrades en l’ésser humà fins al to engrescador de les seves publicacions i etiquetes, totes les seves accions estan alineades.
Veure aquesta publicació a Instagram
DeAndre Arnold porta els cabells a la seva manera. Estem molt orgullosos d’haver-lo ajudat a preparar la catifa vermella per a aquesta gran nit. Les històries com la seva són per què donem suport #LaCoronaActa . Signa la nostra petició per ajudar a acabar amb la discriminació capil·lar a tot el país a https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- On on) 10 de febrer de 2020
Tot i que probablement no rebreu una tona de tuits de clients que lloen la cohesió de tots els vostres perfils socials, això no vol dir que no sigui important. Quan les marques que surten del seu estil i perden la marca social, criden els atacs culturals. Quan Chase Bank va intentar capitalitzar #MotivationMonday amb un tuit sobre les persones que ignoraven els saldos baixos dels comptes bancaris, es va produir un error. El que la marca pensava que era un Tweet intel·ligent i relacionable es va percebre com a insensible i fora de marca. Al final, Chase es va disculpar, va esborrar el tuit i va aprendre una valuosa lliçó.
El nostre #DillunsMotivació és millorar en #DillunsMotivació piulades. Gràcies pels comentaris del món de Twitter.
- Chase (@Chase) 29 d’abril de 2019
Com a brúixola dinàmica per a la vostra marca, la vostra guia d'estil ofereix molts avantatges, inclosos:
- Dóna credibilitat a la vostra marca. El contingut fora de caràcter sobresurt com un polze adolorit. Com més us acosteu al vostre públic objectiu amb una veu de marca cohesionada, més credible sereu.
- Pot evitar fallades i moments incòmodes. Quan el vostre equip social sap representar la vostra marca, hi ha menys marge d’error. És habitual que les marques vulguin saltar tendències virals , i haurien de fer-ho sempre que s'ajusti a la seva marca. Una guia d’estil pot ajudar a respondre la pregunta, per piular o no per piular ?
- Incorporeu ràpidament nous empleats. Els nous empleats del vostre equip social sempre han de llegir la guia d’estil per obtenir una millor comprensió de com representar la vostra marca a les xarxes socials. El fet de poder referir-se de nou a la guia els permetrà començar a contribuir ràpidament i proporcionarà una rúbrica compartida clara per donar informació sobre com van les seves contribucions.
Ara que enteneu què és una guia d’estil de xarxes socials i per què en necessiteu, el següent pas és reunir-ne una. La guia d’estil de cada empresa serà única per a la seva marca i pot tenir components diferents. Però hi ha certs elements que són força universals. Assegureu-vos que la vostra guia d’estil de xarxes socials inclogui tot el següent:
Els vostres perfils de xarxes socials
Comencem pels conceptes bàsics. El primer que hauríeu d’explicar les vostres directrius de marca de xarxes socials són tots els perfils que teniu actualment. Assegureu-vos d’incloure tots els perfils, no només els principals. Per tant, si la vostra marca és a Snapchat, Reddit, Tik Tok , etc., no els descuideu a la vostra guia d’estil.
1251 número d'àngel
Redacta, aprova i publica missatges amb el flux de treball col·laboratiu de Sprout
Elimineu la confusió d’esbrinar quins tipus de sigles, hashtags i tendències s’adapten a la veu de la vostra marca.
Podeu habilitar el vostre equip perquè sigui creatiu i esborrany a la finestra de redacció de Sprout, mentre configureu un flux d’aprovació perquè cada missatge rebi una revisió final.
Sprout facilita la col·laboració dels equips de qualsevol mida en una plataforma intuïtiva. Inicieu el vostre prova gratuïta avui per provar aquestes funcions i molt més.
Una part de la guia d’estil de xarxes socials que s’oblida habitualment són les convencions de denominació dels vostres perfils. Sempre hi haurà noves plataformes per unir-s’hi. A mesura que la vostra marca defineix els seus llocs als canals nou i següent, és útil establir directrius sobre com es formataran els vostres noms d’usuari. També us serà útil si el vostre negoci comença a crear perfils individuals per a qualsevol marca de marca.
Per a les marques que tenen noms de marca més habituals, prepareu-vos per a situacions en què el vostre nom d’empresa exacte no estigui disponible. Per exemple, si el nom de la vostra empresa és Chipmunk, és probable que el nom d’usuari es prendrà a totes les plataformes. Per tant, hauríeu d’esmentar quines seran les vostres còpies de seguretat acceptables. Això pot significar afegir 'EUA' per indicar la regió global o 'HQ' per indicar que és el compte principal de la vostra marca.
Veu de marca
La vostra veu de marca de xarxes socials és un dels elements de marca més eficaços per distingir la vostra marca dels competidors i familiaritzar-vos amb els clients. Igual que qualsevol altra part de la vostra marca, la coherència és important en tots els suports. Per exemple, si sou divertit i divertit a Facebook, però tots els vostres vídeos de YouTube són seriosos i lligats, us envia missatges mixtos.
Tanmateix, hi ha espai per adaptar el vostre idioma entre canals socials. De la mateixa manera que podríeu ser una mica més reservat en la vostra manera de presentar-vos a la feina que entre els vostres amics més propers, és similar a les xarxes socials. Per exemple, el vostre públic de LinkedIn estarà a la recerca d’un to més professional, però el vostre contingut social encara hauria de semblar-vos. La clau és trobar un equilibri.
Com defineixes la teva veu? Penseu-ho així. Si la vostra marca fos una persona real, com sonarien? I com voldrien ser percebuts? Alguns d'aquests descriptors poden ser una combinació d'alguns dels següents:
- Amable
- Intel·ligent
- Compassional
- Confiat
- Útil
- casual
- Sarcàstic
- Atrevit
- Enèrgic
- Alegre i optimista
- formal
- Jove i de moda
- Humor mort o sec
Per ajudar-vos a trobar la veu de les xarxes socials, pot ser útil mirar enrere el vostre contingut anterior. Tant si es tracta d’una publicació al bloc, com a còpia de l’anunci o altres missatges, parleu en el to i l’emoció que es transmeten. Què va tenir ressò amb el vostre públic? També podeu mirar què fan altres marques a les xarxes socials per inspirar-vos, però us podeu centrar en com també podeu ser diferents, en lloc d’una còpia exacta.
Un cop hàgiu establert la vostra veu de marca, escriviu-la a la guia d'estil de xarxes socials. La clau és ser el més descriptiu possible. No escriviu simplement:
Veu: divertit
En lloc d'això, és possible que tingueu alguna cosa així:
Veu: humor net, lúdic i accessible. Les respostes han de ser optimistes, optimistes i positives. S'anima als jocs de paraules. Eviteu ser sarcàstics o burlar-vos de clients, seguidors o altres marques.
A Sprout, fem servir la fórmula 'Goldilocks'. Per exemple, la nostra veu és segura, no arrogant. Per prendre un exemple del nostre guia d'estil :
Massa arrogant: “Ho hem tornat a fer. Una altra eina de nivell mundial per als nostres clients '.
Massa tímid / insegur: 'Esperem que trobeu útil la nostra última funció nova'.
Tot just: 'Hem escoltat les vostres sol·licituds i estem encantats d'anunciar la nostra última versió.'
Un altre consell útil és incloure captures de pantalla amb exemples de publicacions de la vostra marca o d'altres que mostrin el to que voleu establir. Tothom que llegeixi la vostra guia d’estil de xarxes socials hauria de poder recollir la veu de la vostra marca amb facilitat.
Gramàtica i terminologia
Les guies d'estil gramatical no són només per al vostre lloc web. Les vostres publicacions a les xarxes socials també han de seguir certs estàndards gramaticals. Això va més enllà de si utilitzeu AP Style o no. S’estén a qualsevol terminologia que utilitzeu a casa, a com feu servir les abreviatures, a l’hora d’utilitzar els signes d’exclamació i altres coses que ajuden a crear cohesió al vostre contingut.
Podeu ser tan detallat com vulgueu aquí, segons les preferències de la vostra marca. Si ja teniu un manual de gramàtica per al vostre lloc web o bloc, podeu portar moltes de les mateixes regles a la vostra guia d’estil de xarxes socials. El social, però, és un lloc fantàstic per afluixar una mica la proverbial corbata. Per exemple, és possible que la vostra marca no faci servir contraccions en comunicats de premsa o contingut de forma llarga, però això no sempre flueix com una conversa normal. Com que intenteu crear més connexions humanes en xarxes socials i que pugueu tenir un nombre limitat de caràcters, podeu adoptar contraccions.
Format de publicació
A algunes marques els agrada utilitzar un format específic per compartir enllaços, actualitzacions d'estat o altres tipus de publicacions. Per exemple, els tuits poden tenir un format de títol, enllaç i hashtag. O bé, la vostra marca pot optar per incloure tots els vostres hashtags al primer comentari d’una publicació d’Instagram en lloc del títol.
Spotify adopta un enfocament molt ràpid i breu amb les seves publicacions d’Instagram, mantenint la majoria en només dues o tres frases, uns quants hashtags, un emoji i un visual centrat en l’artista.
Veure aquesta publicació a Instagram
Veure aquesta publicació a Instagram
Tots aquests petits matisos faciliten que el vostre equip comparteixi contingut i racionalitzi el vostre procés.
Una altra cosa a tenir en compte és l’atribució del vostre contingut. Algunes marques envien tots els missatges de Tweet i Facebook com a empresa. Altres prefereixen deixar una signatura d’alguna mena per fer saber a la gent amb qui xerren.Per exemple, l’equip de suport social de Delta Airlines inicia els tuits que responen als clients. Això fa que sigui més fàcil identificar qui ha respost a cada tuit.
Hola, 'Damola, ens sap greu escoltar-ho. Farem tot el possible per localitzar el bolígraf al més aviat possible. Per ajudar-nos, completeu el nostre Informe d'articles perduts aquí: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14 de febrer de 2020
Hola, em sap greu saber que teniu un problema en línia. Esteu rebent aquest missatge d'error mitjançant l'aplicació o https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14 de febrer de 2020
Ús de l'etiqueta
No tothom fa servir hashtags de la mateixa manera. Algunes persones n'enganxaran tantes a un tuit com Twitter ho permetrà. Alguns aprofiten l'etiqueta 'Free for All' activada Instagram per ampliar el seu abast. Altres els fan servir una vegada en una lluna blava. Organitzeu les coses descrivint qualsevol campanya o hashtags específics de marca i com els ha de fer servir el vostre equip a les vostres publicacions a les xarxes socials.
Quan creeu hashtags de marca, penseu en la intenció que hi ha darrere i en els canals en què els utilitzeu. El vostre hashtag de marca bàsic s’hauria d’utilitzar de forma continuada per familiaritzar-vos amb el vostre públic. L’etiqueta #SerenaAndLily de la marca Serena i Lily s’utilitza a pràcticament totes les publicacions que la marca posa a Instagram. També funciona com a hashtag de la comunitat, sumant més de 36.000 publicacions etiquetades.
Veure aquesta publicació a Instagramel número 17
Moltes empreses presenten hashtags de marca a les seves biografies socials, que poden ser útils si el contingut generat per l'usuari forma part de la vostra estratègia.
Pautes visuals
Com que la majoria de les xarxes socials són molt visuals, la vostra guia d'estil de xarxes socials hauria d'establir paràmetres i estàndards per a les imatges que compartiu.
Hi ha dos tipus principals de visuals per cobrir dins de la vostra guia:
- Fotos, GIF, gràfics o vídeos compartits a les publicacions
- Imatges de perfil, fotos de portada i gràfics de capçalera
Si alguna vegada heu vist el feed d’Instagram d’una empresa i heu notat que sembla temàtic o està realment ben compost, normalment és perquè estava previst. Per exemple, mireu-ho Dites quadrades a Instagram . El seu aliment és colorit, senzill i uniforme. Aquest estil passa a Pinterest, Twitter, etc.
Dins de la vostra guia d’estil, podeu esbossar:
- Colors de marca
- Tipus de lletra per a gràfics
- Combinacions de colors acceptables per xarxa
- Fotos de la vostra oficina i membres de l'equip
- Logotips
És possible que el disseny i l’equip creatiu de la vostra empresa o la vostra agència, si en treballeu, ja n’hagin descrit la major part en el vostre estil de marca general, però algunes campanyes requeriran una personalització social.
Una manera còmoda d’assegurar-vos que les imatges que comparteix l’equip coincideixi amb la vostra guia d’estil de xarxes socials és utilitzar-les Biblioteca d’actius de Sprout . La biblioteca d’actius és una funció integrada al pla empresarial de Sprout que cataloga l’inventari de visuals de la vostra marca.
Aquest tipus d'emmagatzematge remot és particularment útil per a empreses amb empleats repartits per diverses ciutats o països. En lloc de passar per la molèstia d’emmagatzemar els vostres recursos visuals per separat, els membres de l’equip poden anar directament a la biblioteca d’actius de Sprout i publicar directament des d’aquí. També redueix el temps necessari per obtenir l’aprovació per compartir imatges, ja que totes les imatges ja s’han aprovat.
Maneig de les interaccions dels competidors
Com tracta la vostra marca les interaccions amb competidors a les xarxes socials? Hi ha alguna competició amistosa o les ignora del tot? Si la vostra empresa es troba en una indústria competitiva, hi ha la possibilitat que el vostre públic els mencioni o fins i tot pugui interaccionar directament amb la vostra marca.
Utilitzeu la vostra guia d'estil de xarxes socials per detallar com la vostra empresa gestiona aquestes situacions. Molta cosa tindrà a veure amb la veu de la vostra marca. Si teniu una veu enginyosa, descarada o sarcàstica, podeu respondre com la de Wendy.
No tinc por de les hamburgueses d’un lloc que va decidir que els panellets eren massa durs.
- Wendy's (@Wendys) 11 de juny de 2018
Si el vostre competidor té una crisi, podria ser una oportunitat per cridar l'atenció. Freeform TV, anteriorment coneguda com ABC Family, ha deixat la seva antiga identitat de 'canal familiar' per convertir-se en una marca més progressiva, inclusiva i avançada. Quan un dels seus competidors va publicar un anunci amb un petó entre una parella del mateix sexe, Freeform TV va intervenir per deixar-ho clar.
Això és el que passa quan enfoqueu tota la vostra energia en l’exclusió en lloc de trames intel·ligents. Truca'ns, @Zola . Celebrem les festes amb tothom. https://t.co/YREKYbhgrv
- Forma lliure (@FreeformTV) 15 de desembre de 2019
Una vegada més, es tracta de crear coherència i establir la personalitat de la vostra empresa i l’estil de les xarxes socials.
Respondre a preguntes
Quan els clients fan preguntes, comparteixen el vostre contingut o interaccionen amb vosaltres, com ha de respondre el vostre equip? Formalitzar-ho en una guia d’estil mantindrà tothom a la mateixa pàgina i crearà cohesió.
És semblant a si truquéssiu a la vostra empresa de cablejat amb una pregunta sobre la vostra factura. Probablement estareu molest i confós si dos representants diferents us donessin respostes completament diferents. El mateix s'aplica a les xarxes socials. Fins i tot si hi ha diferents persones que gestionen els vostres perfils, les respostes han de ser coherents.
Penseu en la possibilitat de crear un catàleg de respostes personalitzades de la marca o emmagatzemar-les a la biblioteca d’actius de Sprout per obtenir-ne la precisió i la vostra coherència. Els usuaris de Sprout poden desar respostes a la seva biblioteca de recursos. No cal que tingueu una resposta predeterminada per a cada pregunta o comentari, però tenir algunes respostes desades per a diferents categories pot servir de plantilla per al vostre equip social. Tingueu en compte que la gent anhela la connexió humana amb el social. Si responeu a tots els usuaris de la mateixa manera exacta, activarà els senyals vermells del robot.
Problemes legals
L'últim que necessita la vostra empresa és tenir problemes legals en una publicació social. Si esteu en una indústria amb regulacions i restriccions, afegiu informació important sobre la conformitat amb la vostra guia d’estil de xarxes socials. Per exemple, moltes agències governamentals tenen regles per allò que poden i no poden publicar en xarxes socials.
També hi ha algunes consideracions legals generals a tenir en compte, com ara violacions de drets d'autor o fins i tot regramar la imatge d’una altra persona Sense permís. Sempre és millor estar segur i cobrir totes les seves bases.
Exemples de guies d'estil a les xarxes socials
No hi ha dues guies d’estil que tinguin el mateix aspecte ni tan sols es publiquin de la mateixa manera. És possible que algunes empreses tinguin un manual imprès, mentre que d’altres decideixen deixar la seva vida en línia. Independentment d’on visqui el vostre guia d’estil, assegureu-vos que sigui fàcilment accessible per al vostre equip social.
Com que aquestes guies poden contenir informació una mica sensible, poques vegades es fan públiques. Tot i això, hem compilat una llista d’alguns exemples que hem trobat per donar-vos algunes idees.
hashtags
La guia general d’estil de marca de Sprout viu a centre creatiu conegut com a Llavors . És 'la llar de tots els recursos necessaris per entendre la marca Sprout, expressar-la de manera creativa i inspirar experiències significatives dels clients'. És increïblement detallat i robust, tot i que és fàcil de navegar i digerir. Seeds fins i tot té una secció d ''actualitzacions' perquè els empleats de Sprout puguin fer un seguiment de l'evolució de la guia de marca i estil al llarg del temps.
L'estat de Dakota del Nord
Dakota del Nord no només és un estat, també és una marca. La seva guia d'estil de xarxes socials inclou pautes visuals, to, regulacions i altres aspectes que ajuden a 'proporcionar una experiència cohesionada però complementària a les diverses àrees de l'estat'.
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts té una guia d’estil en profunditat sobre xarxes socials que abasta des del tipus de to que s’utilitza a les publicacions fins a la manera com aborden les adquisicions d’Instagram.
Tot i que no és una guia d’estil tradicional de xarxes socials, Instagram va crear un lloc per a marques interessades a mencionar l’empresa a les xarxes socials i altres punts de venda. Si la vostra marca és àmpliament referenciada en mitjans de comunicació o per periodistes, crear una cosa similar podria ser una bona idea per assegurar-vos que se us mencioni amb la millor llum.
quin número significa finalització
Ordeneu el vostre estil social
Utilitzeu els consells i exemples d’aquesta guia per donar-vos algunes idees sobre la vostra pròpia guia d’estil de xarxes socials. Tingueu en compte que la vostra guia hauria de ser un document viu que creix i evoluciona constantment. Desenvolupeu les seccions que hem descrit com a base i personalitzeu la vostra guia perquè s’adapti a les vostres necessitats.
Voleu obtenir més informació sobre les oportunitats de marca per al vostre negoci? Consulteu alguns exemples de estratègies per a la marca de xarxes socials .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
