Podríem suposar que les xarxes socials i el govern no es barregen.



La realitat, però?



Les agències governamentals i els funcionaris representen alguns dels usuaris més relacionats amb els usuaris a les xarxes socials en general.

I, pel que fa a la capacitat de les xarxes socials per 'fer el bé', no busqueu més enllà dels comptes governamentals com els administrats pel CDC , NASA i TSA .

Veure aquesta publicació a Instagram

#TBT fins al 2018 quan un oficial de #TSA a @erieairport (ERI) va deixar el gat fora de la bossa. Literalment. Durant la revisió, l’agent va trobar aquest gat a la maleta facturada d’un passatger. Això podria haver estat extremadament perillós, però per sort vam poder rescatar-la i assegurar-nos que tenia la cura adequada a la societat humana humana. ⠀ T'estàs preparant per viatjar amb el teu company de ronroneu? S'admeten animals de companyia a través del control. Haureu de treure el vostre pelut amic del portador i portar-lo a través del detector de metalls o passar-lo amb corretja. No poseu mai la vostra mascota en una màquina de raigs X! Col·loqueu el portaequipatges buit a la corretja de raigs X amb els altres articles de mà. Sol·liciteu una projecció privada si la vostra mascota és nerviosa. ⠀ Abans d’anar a l’aeroport, us recomanem que contacteu amb la vostra companyia aèria per determinar la seva política de viatges amb mascotes. Encara teniu preguntes sobre viatjar amb les vostres mascotes? Contacteu amb el nostre equip útil a @AskTSA a #Facebook i #Twitter els 365 dies de l’any. ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

àngel número 1020

Una publicació compartida per TSA (@tsa) el 20 de febrer de 2020 a les 12:55 pm PST



De mantenir la gent al corrent durant un global crisi per entretenir i educar el públic, el govern i les xarxes socials no necessàriament han de ser 'avorrits'.

Però no es pot negar els reptes de gestionar un compte governamental en una època en què confiar en el govern està en declivi.

Dit això, involucrar els ciutadans no és només una expectativa d’accents governamentals: és un deure cívic.



En aquesta guia, destacarem els millors exemples d’ús governamental de les xarxes socials i de les claus per emportar per als gestors que tinguin comptes oficials.

Com utilitzar les xarxes socials governamentals amb eficàcia

Comparar les xarxes socials i el govern amb marques o empreses pot semblar pomes i taronges.

Però, tot i que la vostra presència social no estigui relacionada amb la venda d’un producte o servei, tingueu en compte que els vostres objectius generals no són tan diferents.

  • Establir un sentiment de confiança amb la vostra comunitat a mesura que creixeu el nombre de seguidors? Comprovar.
  • Respondreu a comentaris i preguntes dels vostres seguidors? Comproveu-ho de nou.
  • Voleu mantenir els seguidors informats i actualitzats? Definitivament.

La bellesa de les xarxes socials i del govern és que la vostra comunitat i la vostra circumscripció ja hi són. Per tant, el vostre treball consisteix a publicar contingut que cridi l’atenció dels vostres seguidors i, alhora, fomenti el compromís. A continuació es mostren algunes estratègies per fer-ho exactament.

Sigues una font de notícies i actualitzacions de la comunitat

Potser el paper més gran i evident dels comptes governamentals de xarxes socials és servir com a font d’actualitzacions de la comunitat. Això inclou des d’esdeveniments i tancaments de carreteres fins als propers canvis de política i notícies d’última hora.

les actualitzacions de la comunitat són crucials per al govern i les xarxes socials

Tant si parlem de components locals (penseu: el sistema escolar de la ciutat de Nova York) com del públic en general (penseu: la FDA o EPA), tingueu en compte que és probable que el vostre públic us segueixi perquè voler per saber de tu.

Per tant, les notícies haurien de ser la pedra angular de la vostra estratègia de contingut com a compte de govern.

Per exemple, actualment ho estem veient gestió de crisis de xarxes socials en acció per a moltes agències i oficines governamentals, incloses actualitzacions en temps real en resposta a COVID-19. Les xarxes socials proporcionen a la gent una font d’informació més oportuna enfront de les notícies locals i també serveixen com a font de primera mà.

Veure aquesta publicació a Instagram

~ NOTÍCIES: a partir de demà divendres, 3 d'abril de 2020, hi haurà tres menjars gratuïts disponibles diàriament per a TOTS els neoyorquins a més de 400 centres de menjar als cinc districtes. . Els llocs Meal Hub funcionen de 7:30 a 11:30 per a nens i famílies i de 11:30 a 13:30 per a adults. Opcions vegetarianes i halals disponibles a tots els llocs. Tots els adults i nens poden recollir tres àpats alhora. apartat No cal registrar-se ni identificar-se Per trobar una ubicació a prop vostre, visiteu schools.nyc.gov/freemeals

Una publicació compartida per Departament d’Educació de Nova York (@nycschools) el 2 d'abril de 2020 a les 14:16 PDT

Per descomptat, no tot el relacionat amb el govern i les xarxes socials necessàriament ha de ser una penombra. Celebrar fites, casos d’èxit i altres actualitzacions engrescadores ofereixen als vostres seguidors alguna cosa que esperen més enllà de les notícies.

actualització de les xarxes socials i del govern

Respon a les preguntes i inquietuds de la teva comunitat

Les xarxes socials poden ser el seu propi tipus de fòrum i lloc públic perquè els funcionaris governamentals vagin endavant i endavant amb els components.

Com a alternativa més ràpida al correu electrònic, a les trucades telefòniques o a les reunions cara a cara, plataformes com Twitter, Facebook i Instagram fan que els funcionaris governamentals siguin més accessibles que mai. En una situació en què algú us vingui amb una preocupació més enllà del vostre pedigrí, també podeu indicar-la a algú que llauna ajuda.

A més, els comptes de xarxes socials governamentals serveixen com una manera perquè els funcionaris siguin més transparents. Penseu en el vostre compte com la cara del públic de la vostra agència o oficina.

Educa la teva comunitat i millora les seves vides

De nou, l’ús governamental de les xarxes socials s’hauria de centrar en la informació i ajudar la vostra comunitat. Tant els fets divertits com els consells del món real són un joc net aquí.

L’educació també significa aclarir la desinformació potencial, a més d’educar els vostres seguidors, per cert. Tenint en compte la rapidesa amb què es poden propagar les xarxes socials i els rumors, els comptes governamentals serveixen com una font important per als seguidors que busquen comprovar els fets realitzats en altres llocs.

Humanitzeu la vostra agència o oficina

Quan algú pensa en el govern i les xarxes socials, pot imaginar-se un robot o algun intern en pràctiques que faci tot el possible per semblar primordial, adequat i 'oficial'.

Per això, els comptes de les xarxes socials governamentals es beneficien més quan deixen brillar els seus costats humans.

les xarxes socials i el govern van de la mà per humanitzar els empleats i mostrar el que passa entre bastidors

Procureu recordar als vostres seguidors de les persones a qui ateneu i també de la gent que dirigeix ​​el vostre departament o oficina. Fer-ho no és només una gran font de contingut autèntic: és fonamental per augmentar la vostra comunitat i el nombre de seguidors.

Quines són les millors pràctiques dels comptes governamentals de xarxes socials?

Ara que hem destacat quin tipus de contingut publiquem, parlem de les millors pràctiques pel que fa a les xarxes socials i el govern.

Si us trobeu amb dificultats per augmentar el vostre nombre de seguidors o per suprimir els comentaris negatius dels seguidors, no us ho torneu. No estàs sol.

Segons l'anterior Dades de l’índex HASHTAGS , es considera que els comptes governamentals són els més molestos de les xarxes socials.

les xarxes socials i el govern són molestos

Uch.

Hi ha algunes raons per les quals aquest és el cas. El desencís general amb el govern i el ferotge partidisme juguen definitivament un paper important en l’odi que pot tenir un compte governamental.

A més, tingueu en compte la quantitat de contingut promocional i els temps de resposta deficients que contribueixen a la insatisfacció del públic amb alguns comptes governamentals.

Les bones notícies, però? Com ha destacat la ciutat de Lexena i el seu ràpid èxit fent créixer les seves impressions i interaccions mitjançant Sprout, atraure els vostres seguidors de manera positiva és lluny de ser impossible.

Aquests són alguns consells clau i bones pràctiques del govern i de les xarxes socials per augmentar la vostra presència.

Destaqueu el contingut visual

El contingut visual en forma de vídeos, infografies, fotos de seguidors i mems es troba entre els més compartits a les xarxes socials.

7722 número d'àngel

I això també és cert per als comptes governamentals de xarxes socials.

Els visuals no només són fàcils d’entendre als seguidors d’un cop d’ull, sinó que el contingut visual també fa que el vostre contingut sigui més accessible per a les persones amb discapacitat.

Més enllà d’això, podeu augmentar el factor de quota del vostre contingut en cas de crisi o emergència. Penseu-hi: un PSA visual té més impacte i capacitat de compartir que un simple missatge només de text que es pugui malinterpretar o analitzar.

Per exemple, aquest visual de la FDA és senzill i fàcil de digerir:

Mentrestant, tingueu en compte l’amor que ha rebut aquesta publicació del compte oficial del Gran Canó. Les publicacions basades en visuals són ideals per a la interacció.

Les xarxes socials proporcionen una gran quantitat d’oportunitats perquè les agències governamentals puguin ser creatives amb el seu contingut visual. Per exemple, consulteu com CDC utilitza Instagram Stories per ressaltar com fer màscares casolanes en resposta a COVID-19.

el cdc

Mantingueu converses amb els vostres electors

Recordeu el que dèiem anteriorment sobre mostrar el vostre costat humà?

No ha de ser totalment 'vestit i corbata' quan es tracta del seu veu i to a les xarxes socials. Els títols divertits, les converses sinceres i els comentaris lúdics són comuns entre els comptes governamentals actuals.

Al cap i a la fi, ningú no vol llegir tot el temps avorrides i avorrides. Les interaccions amb els vostres seguidors s’han de tractar com una oportunitat per impressionar-los.

les xarxes socials i el govern no ho fan

Per descomptat, l’avís aquí és poder llegir la sala i no deixar mai clar una situació greu. Els comptes governamentals sovint són els responsables d’equilibrar tant les publicacions “divertides” com el contingut conseqüent. Si no sabeu si un comentari o una publicació són adequats per al vostre públic, és millor equivocar-vos amb la precaució.

Utilitzeu hashtags específics de la comunitat i de l'esdeveniment per supervisar els missatges

Això és particularment útil per als comptes governamentals amb seguiments massius.

Unir els vostres missatges amb etiquetes no només els fa més visibles a la cerca, sinó que facilita la localització de respostes oportunes quan algú utilitza la vostra etiqueta. Aquí teniu un bon exemple d’eficàcia màrqueting d’etiquetes de l'Oficina del Cens dels EUA.

1002 número d'àngel

Molts funcionaris governamentals també organitzen preguntes i respostes a Twitter i altres esdeveniments digitals amb l'ajut d'etiquetes.

Més enllà d’incloure hashtags a les vostres publicacions, els comptes governamentals poden vigilar les etiquetes de tendència de la seva àrea (penseu: #floridaunemployment), on poden proporcionar informació.

Respondre als vostres electors de manera oportuna

Tot i que els comptes governamentals no són responsables del servei d’atenció al client per se, s’espera que responguin als seguidors de manera oportuna.

A més d’escriure subtítols i programar contingut, reserveu temps per respondre a les mencions i preguntes que us plantegin a través de xarxes socials. Això indica que us preocupeu per la vostra comunitat i que us assumiu seriosament la responsabilitat de ser un recurs oficial.

I, si no és res, respondre a preguntes és una manera d’avançar i venir significativament amb els vostres seguidors i demostrar que el vostre compte és un fòrum actiu per als components.

Publiqueu el vostre contingut social a diversos canals

Tingueu en compte que el vostre públic objectiu com a compte governamental probablement estigui fragmentat entre plataformes.

Com ressalta la nostra dades demogràfiques , diferents públics i grups d’edat tendeixen a acudir a diferents llocs socials. Consulteu aquest desglossament del Ús de CDC de les xarxes socials per referència:

CDC utilitza diversos canals de xarxes socials per a diversos propòsits

És probable que estigueu abordant més d’un compte social, oi? Com a resultat, hauríeu de considerar la possibilitat de publicar de manera creuada el vostre contingut en diverses plataformes per garantir que rebi el màxim abast.

Allà és on són els HASHTAGS eines de programació i publicació Puc ajudar. Amb les nostres eines, podeu fer cua del vostre contingut i adaptar cada publicació en funció de la plataforma a la qual publiqueu.

brollar la programació social i publicar el calendari

Parlant de publicacions, tingueu en compte que la majoria de comptes socials governamentals solen publicar-se alguna cosa sobre una base diària. Per això, és important tenir una varietat de contingut a la cua de manera regular. Si encara no ho esteu, assegureu-vos que esteu familiaritzat els millors moments per publicar a les xarxes socials . Tenir aquests moments a mà us pot ajudar a arribar als vostres seguidors quan siguin més actius.

I amb això, acabem la nostra guia.

10:11 significat

Com feu que funcionin les xarxes socials i el govern per a vosaltres?

Les xarxes socials s’han convertit en part integral de la manera com els funcionaris i les agències del govern interactuen amb el públic.

Per tant, si voleu millorar la vostra presència i atraure més ciutadans, el vostre cap està al lloc adequat.

Voleu adoptar un enfocament més profund i basat en dades a les xarxes socials i augmentar les vostres interaccions? Podem ajudar amb això! Consulteu el nostre conjunt d'eines per a xarxes socials per obtenir recursos i idees per traduir les vostres dades socials en més interacció.

Comparteix Amb Els Teus Amics: