Capçalera del bloc Ciutat de Lenexa

Amb un temps, un personal i un pressupost limitats, la connexió efectiva amb els ciutadans de vegades pot semblar una tasca insalvable per a les organitzacions governamentals.

Tanmateix, a través del poder de les xarxes socials, la ciutat de Lenexa, Kansas és capaç de compartir informació ràpidament, respondre preguntes i establir vincles amb els membres de la comunitat.

La ciutat utilitza HASHTAGS per racionalitzar els seus esforços socials i maximitzar-ne els beneficis. I després d’aconseguir un augment del 96,9% en els compromisos socials durant un sol any d’utilitzar Sprout, els resultats només han continuat millorant.



Selecció de Sprout

L’especialista en comunicacions, Kristen Waggener, encapçala els esforços de les xarxes socials de la ciutat de Lenexa, inclosa la promoció del popular mercat públic de Lenexa i el centre de recerques Lenexa a través de Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram.


amplada i alçada dels vídeos de youtube

'El nostre objectiu amb les xarxes socials és fer arribar informació als residents i empreses, així com a les persones interessades en la ciutat, de la forma més ràpida i senzilla possible', va dir. 'També volem fer servir el canal social com a canal de servei, ja que, com probablement sabreu, molta gent prefereix no parlar més per telèfon i prefereixen que les seves preguntes es responguin mitjançant un missatge directe o un comentari a les xarxes socials'.

A mesura que es va expandir la presència social de la ciutat i es van crear nous perfils, va augmentar la necessitat d’una eina de gestió de xarxes socials.

'Vaig fer moltes investigacions i molts assajos amb diferents empreses', va dir Waggener. “Una de les coses principals que buscàvem era la possibilitat d’exportar fàcilment analítiques per a diferents perfils socials. No volia passar hores i hores intentant elaborar una presentació d’anàlisi mensualment. Per tant, una de les coses que més m’ha agradat és la funció d’exportació d’anàlisis que té Sprout. Ho va fer molt fàcil '.

Mentre que Waggener estava satisfet amb Sprout’s analítica de dades i les capacitats d'informes, inicialment se'n dubtava Safata d’entrada intel·ligent .

'En realitat, era molt escèptic amb la safata d'entrada intel·ligent perquè estava acostumat a fer la majoria de coses manualment, però va resultar ser molt útil', va dir Waggener. 'És molt fàcil perdre la pista de les coses o perdre les coses a les xarxes socials. A la nit pot arribar alguna cosa que hauré de seguir el matí següent. Amb la safata d’entrada intel·ligent, només puc assignar-la com a tasca o deixar-la a la safata d’entrada i saber que hi és i que no la perdré '.

Vaig començar a utilitzar Optimal Send Times al juny just després de llançar-me i veure un augment enorme de la interacció i l'abast.

Optimització de l'impacte

En última instància, Waggener volia una eina que l’ajudés a informar el públic, cosa més fàcil de dir que de fer quan es tracta del negoci de vegades mundà de governar.


com obtenir visualitzacions gratuïtes a YouTube

'Els temes que tractem són molt més secs en comparació amb altres temes socials', va dir. “Coses com pressupostos, manteniment de carrers i codis d’edificació. Tenim la sort que la nostra ciutat es divertís. Ens coneixen com la 'Ciutat dels festivals', cada any tenim més de 15 esdeveniments importants, però hi ha altres temes que la gent no necessàriament està entusiasmada amb escoltar ni buscar '.

Llavors, com s’aconsegueix que la gent prengui atenció? Mitjançant l’ús dels temps d’enviament òptims de Sprout, amb tecnologia propietària ViralPost tecnologia.

Aquesta funció permet als usuaris programar i publicar contingut en els moments més propensos a rebre atenció i generar interacció en funció de les dades de públic.

'Vaig començar a utilitzar Optimal Send Times al juny just després de llançar-me i veure un augment enorme de la participació i l'abast', va dir Waggener.

Al llarg d’un sol mes, de maig de 2018 a juny de 2018, la ciutat de Lenexa va veure augmentar les seves impressions i compromisos socials un 18% i un 49,7%, respectivament.

Mentrestant, des de maig de 2018 fins a agost de 2018, a través de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn:

  • Les impressions socials totals van augmentar un 23,4%, incloent un augment del 29,7% a Facebook
  • El total de compromisos socials va augmentar un 16%, incloent un augment del 74,8% a Twitter

Waggener se sent segur programant el contingut per endavant a causa de la funció de pausa de tots Sprout, que permet als usuaris aturar i deixar de pausa instantàniament el contingut programat.

'Afortunadament, encara no he necessitat fer servir la funció Pause All, però estic molt agraït que hi sigui', va dir Waggener. “L'últim que vull fer és que la ciutat es vegi malament d'alguna manera. No vull que la ciutat es posi malament perquè teníem una publicació aleatòria de Facebook que no té res a veure amb el que passa al món i ens fa semblar insensibles. Per tant, amb la funció Pause All, és tranquil·litzador perquè sé que tot el que he de fer és, literalment, prémer aquest botó de pausa '.

Porto molts barrets diferents, de manera que no haver de passar el temps per esbrinar quin és el millor moment per publicar o no haver de passar el temps recopilant totes les dades d’anàlisi, estalviant moltes hores.


importància de les xarxes socials en la política

Càlcul del ROI

Per a Waggener, mesurar el retorn de la inversió de Sprout va més enllà de les mètriques.

'Em dóna tranquil·litat, sabent que no em falta alguna cosa', va dir. “Ja ho sabeu, tinc un fort sentit de la responsabilitat envers el públic quant a respondre les seves preguntes i obtenir-los la informació que necessiten. Dins de les plataformes natives, és molt fàcil veure un comentari, pensar: 'Ah, he de fer-ne un seguiment' i després no poder-lo trobar l'endemà '.

El temps estalviat és una altra consideració.


millors èpoques i dies per publicar a instagram

'Porto molts barrets diferents, de manera que no haver de passar el temps per esbrinar quin és el millor moment per publicar o no haver de passar el temps recopilant totes les dades d'anàlisi, estalviant moltes hores', va dir Waggener. 'Puc utilitzar aquestes hores per fer una altra cosa que valgui la pena per a la ciutat'.

Tanmateix, si la ciutat de Lenexa jutgés Sprout exclusivament sobre números durs, també estaria bé.

Informe del Grup Ciutat de Lenexa

Després d’un any d’utilitzar Sprout, d’abril de 2017 a abril de 2018, a través de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn, la ciutat va experimentar:

  • Increment del 46,8% del total de seguidors socials
  • Increment del 41% del total d’impressions socials
  • Increment del 96,9% del total de compromisos socials

Mentrestant, any rere any a l’agost del 2018, a través de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest, la ciutat va aconseguir:

  • Increment del 38,8% del total de seguidors socials
  • Increment del 29% del total d’impressions socials
  • Increment del 54,7% del total de compromisos socials

Amb l'ajut de HASHTAGS, la ciutat de Lenexa continuarà fomentant el compromís ciutadà, atendent les necessitats dels seus components i garantint que la informació important es comparteixi a tot arreu.

Descarregar PDF