No va passar molt de temps quan les organitzacions es van preguntar si realment necessitaven una presència a les xarxes socials. Actualment, però, les xarxes socials són imprescindibles. És una part integral dels esforços de màrqueting i marca d’una empresa.



A mesura que creeu el vostre equip de xarxes socials, s’ha de fer amb la màxima cura i compromís que us dediqueu a qualsevol altra funció de màrqueting. El màrqueting a les xarxes socials no hauria de ser un projecte secundari ni un pensament posterior que s’assumís a les responsabilitats d’un rol de màrqueting d’entrada. En poques paraules, la gestió sofisticada de les xarxes socials no és una posició d’entrada.



Això no vol dir que no pugueu afegir una posició de màrqueting d’entrada al vostre equip de màrqueting a les xarxes socials. A mesura que les xarxes socials han evolucionat, també han evolucionat les expectatives i les capacitats dels professionals del màrqueting social. Assumeixen la creació de contingut, el desenvolupament d’estratègies, l’anàlisi de dades, la participació de la comunitat i molt més. Tenint en compte com solen fer malabars amb diverses responsabilitats alhora, no és d’estranyar-ho 41% dels venedors socials diuen que necessiten més temps i amplada de banda per tenir un major impacte en la resta del seu negoci. Aquests són tots els àmbits en què el lloguer de menors pot ajudar al vostre equip.

Quan es tracta d’això, el màrqueting de xarxes socials més eficaç és un esforç d’equip, però la mida i els rols d’aquest equip varien d’empresa a empresa. A la HASHTAGS Index Edition XV: Empower & Elevate , hem trobat que la majoria de petites empreses (d'un a 50 empleats) només tenen un o dos professionals del màrqueting social al seu equip. El nombre de membres de l’equip augmenta a mesura que augmenta la mida de l’organització, de manera que és més probable que les empreses mitjanes tinguin equips socials de tres a cinc persones, i les empreses empresarials solen tenir 11 o més persones dedicades al social.



És possible que les empreses més grans tinguin més recursos i un pressupost més gran per al personal social, però a l’hora de crear un equip dinàmic de xarxes socials, la mida no sempre importa.

Esteu preparats per construir un equip social fort? Anem a bussejar.

L’equip A: els principals actors del màrqueting a les xarxes socials

A mesura que creeu el vostre equip, hi ha algunes funcions de l’equip de xarxes socials que haurien d’estar a la part superior de la vostra llista de desitjos.



El gestor de xarxes socials

Si només es pot permetre contractar un únic venedor de xarxes socials, hauria de ser un gestor generalista de xarxes socials. Els gestors de xarxes socials coneixen la vostra marca per dins i per fora. Són els que elaboren el pla per a la vostra estratègia social, objectius i pla de màrqueting. Es centren en desenvolupar i promoure contingut atractiu, sobretot quan volen en solitari, i mesurar l’èxit d’aquest contingut. Aquesta persona també hauria de ser la que construeixi relacions interdepartamentals, amb una mica d’assistència d’altres líders de màrqueting, de manera que les xarxes socials puguin tenir un impacte a tot el negoci. En definitiva, aquesta persona és el ganivet suís del vostre equip social i té un conjunt divers d’habilitats que inclou escriptura, comunicació, anàlisi de dades i molt més.

El creador de contingut

El contingut és el vostre principal recurs a les xarxes socials i tenir una persona dedicada a crear aquest contingut és un recurs important per al vostre equip. Un creador de contingut admet directament el gestor de xarxes socials i treu part de la càrrega de contingut del plat perquè es pugui centrar en treballs més estratègics. El creador de contingut és un redactor fort amb una ment creativa. Han d’estar al dia de les novetats de la indústria i les tendències de les xarxes socials perquè puguin utilitzar aquest coneixement per influir en l’estratègia de contingut i provocar una direcció creativa.

En empreses més grans, un creador de contingut pot treballar amb l'equip creatiu o l'agència social de la vostra marca per desenvolupar actius creatius. En empreses més petites, aquest paper podria ser un especialista en continguts multimèdia que pugui fer alguna cosa de disseny, fotografia, vídeo i redacció per a ells mateixos.

L’analista de dades socials

D'acord amb la Índex HASHTAGS , els professionals del màrqueting no utilitzen les dades socials al màxim. Però tenir una persona al vostre equip social que estigui preparada i disposada a posar-se el barret d’analista de dades és fonamental.

A analista de dades de xarxes socials té sentit a partir dels números i informes bruts i converteix les dades en estadístiques útils. Informen periòdicament sobre els principals indicadors de rendiment per ajudar a determinar si la vostra estratègia està en bon camí i funciona tal com estava previst. Quan les coses no surten com estava previst, tenen les habilitats necessàries per fer recomanacions sobre com recuperar-se. Potser el més important, un analista de dades pot demostrar l’impacte empresarial de les dades i mesurar el retorn de la vostra inversió a les xarxes socials.

El community manager

El seguiment, l’escolta i la interacció amb les vostres comunitats socials són, com ja sabeu, essencials. Aquestes tasques també són la raó de ser d’un gestor de comunitats. Si bé és típic community manager és l’encarregat de defensar l’audiència i la comunitat d’una marca en matèria social, també es poden centrar en l’atenció al client i la gestió de la resposta. Aquesta persona no només és amable i atractiva, sinó que també és estratègica per construir un públic, augmentar la fidelitat de la marca i fomentar el sentiment de connexió personal amb la vostra marca.

Aquesta persona no és un representant del servei d'atenció al client, però pot connectar el servei d'atenció al client amb membres de la comunitat que han contactat amb preguntes o dubtes relacionats amb el producte o el servei.

10 10 signe

L’especialista en mitjans de pagament

Estratègies socials orgàniques i de pagament són com dues meitats d’un tot, per això es poden complementar i reforçar mútuament. Tant si voleu augmentar el coneixement de la marca, donar la benvinguda a nous seguidors o reunir nous clients potencials, la combinació d’ambdós esforços proporcionarà uns resultats òptims. No obstant això, és útil dividir els rols de l'equip de xarxes socials orgànics i de pagament. Tot i que els vostres altres professionals de la comercialització de xarxes socials es centren en l’art de l’orgànic, un company d’equip especialitzat en mitjans digitals de pagament pot optimitzar encara més aquests esforços i aprofundir l’impacte empresarial de la xarxa social.

L’especialista en mitjans de pagament té una clara comprensió de com funciona cada plataforma social, quins tipus de contingut de la vostra marca excel·len en aquestes plataformes i el pressupost necessari per assolir els vostres objectius. Són experimentals i són capaços de realitzar proves A / B. També analitzen estadístiques i dades de pagament i transformen les estadístiques en accions que acceleraran el rendiment.

Creeu equilibri dins del vostre equip

Els equips de xarxes socials de moltes empreses tindran funcions híbrides, en què els empleats assumeixen les habilitats i responsabilitats d’un o més dels rols que hem comentat. Per exemple, si la vostra empresa només es pot permetre el personal a equip social prim de dues persones, els rols es podrien dividir en una persona que realitza tasques d’estratègia, anàlisi de dades i promocions de pagament, mentre que l’altra se centra en la creació de contingut, la publicació i la gestió de comunitats. La clau és crear un equilibri entre els rols perquè cada persona del vostre equip social pugui realitzar les seves tasques sense cremant-se .

Aprofiteu les eines de gestió de xarxes socials per obtenir eficiència energètica

Les eines no haurien de substituir les persones, però sens dubte poden facilitar la vida als venedors, l’eficiència energètica i ajudar els equips més petits a aconseguir-ne més. Amb la suite completa de HASHTAGS solucions de gestió de xarxes socials, els equips socials poden intercanviar treballs ocupats per obtenir experiències més personalitzades, autèntiques i transparents amb el vostre públic.

El calendari de contingut de Sprout simplifica la programació, que d’una altra manera pot trigar molt, i ofereix als venedors de xarxes socials un pla clar de la seva estratègia social.

També podeu incorporar fluxos de treball automatitzats al procés de planificació. Si, per exemple, el vostre creador de contingut ha d'executar cada publicació pel gestor de xarxes socials per aprovar-lo abans que es publiqui, hi ha un flux de treball Sprout per a això. Com que el membre del vostre equip programa publicacions socials a la finestra Redacta, pot dirigir la publicació a la persona o grup que necessiti revisar i aprovar el contingut. Això garanteix que el vostre contingut social sigui coherent i sigui de marca cada vegada.

Workflow_from_Compose.png

Sprout no només ajuda a racionalitzar la col·laboració dins dels equips socials, sinó que també pot millorar col·laboració entre departaments .

Actualment, les xarxes socials són un dels primers llocs on la gent recorre a l'atenció al client. En el cas que un gestor de comunitats no pugui respondre a cap comentari o pregunta que arribi a través de la safata d’entrada intel·ligent, pot assignar aquests missatges als representants d’atenció al client que tinguin un seient a Sprout.

El mateix passa amb els possibles contactes sobre els quals voleu alertar el vostre equip comercial. Si una persona envia un missatge a la vostra marca a les xarxes socials amb intenció de compra, podeu assignar-li una tasca de 'responsable de vendes' perquè el vostre equip comercial pugui aprofitar l'oportunitat.

Un pla de contingut organitzat, processos d’aprovació simplificats i una col·laboració transversal racionalitzada ajudaran els vostres equips socials a tenir un major impacte al vostre negoci. Aquestes són només algunes de les maneres en què una eina com HASHTAGS pot ajudar el vostre equip a treballar més eficientment sense comprometre mai la qualitat.

La formació d'equips no s'atura mai

Per formar un equip fort, comenceu fort. A mesura que invertiu en dotació de personal social, doneu als vostres nous contractats una missió clara i una completa agenda d’incorporació. A Sprout, esbossem objectius d’aprenentatge importants, dates, activitats, objectes de lliurament i qualsevol altra cosa que vulguem conèixer als nous contractistes durant els primers 30-60-90 dies. Proporcionar un pla pot ajudar a posar a terra una persona i fer-la sentir intencionada des del primer moment.

Fins i tot si no contracteu activament més membres, els líders de màrqueting haurien de mantenir el compromís amb la formació d'equips. Les tendències (i les crisis) de les xarxes socials apareixen a la velocitat de la llum, de manera que les ràpides reunions per iniciar el dia poden provocar inspiració, il·luminar prioritats i mitigar els riscos que pugui comportar el vostre contingut.

La formació d'equips també és important perquè el burnout és un problema habitual entre els venedors de xarxes socials. Si els vostres professionals del màrqueting social se senten recolzats i escoltats, és més probable que parlin si se senten estressats i desbordats pel seu treball en xarxes socials.

Un equip dinàmic de màrqueting de xarxes socials pot tenir un impacte enorme en els objectius empresarials des de la part superior fins a la part inferior de l'embut de conversió. Ho hem vist de primera mà a Sprout. Si esteu disposat a ampliar i contractar el vostre equip de xarxes socials de somni, utilitzeu el nostre kit d'eines de gestor de contractació gratuït per obtenir, avaluar i assegurar els millors talents.

Comparteix Amb Els Teus Amics: