Tots hem escoltat la dita: moltes mans fan que la llum funcioni. Tot i això, els gestors de xarxes socials, que sens dubte podrien utilitzar més mans per fer malabars amb les seves moltes responsabilitats, sovint són un equip únic.

Essencialment, els gestors de xarxes socials que volen en solitari han de ser ganivets humans de l’exèrcit suís per planificar, crear, programar i informar amb èxit sobre el contingut social. A més, han de supervisar i interactuar amb la seva comunitat i convertir les dades en una història per demostrar el ROI de la seva feina.

Si la freqüència cardíaca acaba d’augmentar, et sentim. És molt per assumir, però estem aquí per ajudar-vos.



Al llarg de l’any, hem rebut notícies de les nostres comunitats socials i de diversos clients de Sprout que han sentit el pes de formar-ne un equip. A la Borsa de màrqueting social a Facebook, un membre va iniciar una enquesta per obtenir més informació sobre l'estructura de l'equip de xarxes socials d'altres membres i qui gestiona la seva safata d'entrada. Resulta que el 64% dels enquestats ho fa tot sol.

I si busqueu encara més solidaritat amb el màrqueting social en solitari, no busqueu més enllà d’aquest fil de Twitter.

Si formeu part d’un equip social prim, l’organització, l’automatització i l’eficiència són fonamentals. HASHTAGS us pot ajudar a augmentar la vostra productivitat, a maximitzar el vostre impacte comercial i a mostrar un ROI real als vostres caps. Seguiu llegint per obtenir més informació sobre les funcions, consells i trucs de Sprout que us facilitaran la feina.

Sigues creatiu quan planifiques contingut

La planificació de contingut requereix la vostra atenció i intenció. Hi ha molts gestors de xarxes socials que publicaran només per publicar, però en termes socials, la qualitat sol ser superior a la quantitat. Estalvieu temps i energia planificant contingut ric en valors adaptat al vostre públic i alineat amb els objectius empresarials. Després, penseu en diverses maneres de situar i reutilitzar aquest contingut, abans de fer girar les rodes sobre una idea completament nova.

Treure el màxim profit de tots els recursos és fonamental. Una manera d’allargar la vida del contingut de vídeo, per exemple, és reduir els clips més llargs en teasers o fragments curts i impactants que es poden mantenir sols. I quan compartiu contingut del bloc, escriviu diverses opcions per publicar còpies que expliquin cadascuna una part diferent de la història, de manera que se senti fresc i atractiu cada vegada que compartiu.

Segons el 2020 Índex HASHTAGS , El 50% dels professionals del màrqueting considera que necessiten més habilitats per crear contingut per assolir els seus objectius. Per obtenir més consells, llegiu ' 5 consells per aprofitar al màxim la producció de contingut remot . '

No totes les publicacions socials han de tenir el contingut que heu creat. El contingut de tercers seleccionat crea un feed més matisat i equilibrat i pot omplir qualsevol buit de publicació del calendari. L’eina Cerca contingut, disponible en tots els plans Sprout, agrega contingut oportú, atractiu i rellevant que s’ha compartit entre plataformes socials. Filtra per categories, temes i indústries per afegir instantàniament contingut que valorarà el teu públic. Un cop hàgiu trobat el que esteu cercant, només cal que feu clic al botó 'Envia per redactar' per afegir-lo a la cua o al calendari de Sprout.

Redacteu-vos: la programació de contingut és fàcil

Un cop tingueu un pla de contingut provisional, traqueu-lo al mapa, feu-lo a la cua i doneu-li vida a la suite editorial de Sprout.

La programació del contingut pot ser relativament llarga, però Sprout calendari de contingut pot racionalitzar el procés. A continuació, es mostren alguns hacks de Sprout a la finestra de redacció que agilitzen la programació:

  • Hi ha diverses opcions de programació . Quan publiqueu el mateix contingut a tots els canals, feu clic a 'Programa + Duplica' i voila. Apareixerà una rèplica de la publicació que podeu editar segons sigui necessari i modificar-la per a diferents plataformes. O si no esteu preparat per comprometre-vos, deseu-lo com a esborrany al calendari i torneu-hi més endavant.

  • La biblioteca d’actius Sprout, disponible als plans avançats de Sprout, pot ser un recurs important, bé ... Essencialment, és un banc de contingut important i actius de marca reutilitzables. Podeu desar-ho tot des de plantilles de publicacions, recursos visuals, agrupacions d’etiquetes de marca, vídeos i molt més. A continuació, accediu a tots a la finestra Redacta.
  • L’etiquetatge del contingut de sortida us ajudarà a organitzar les vostres publicacions i a mesurar el ROI. Personalitzeu les etiquetes perquè estiguin alineades amb els objectius de la campanya, els temes de contingut, els tipus de recursos creatius, el vostre públic objectiu i molt més. A continuació, a Redactar, podeu accedir a una llista desplegable de totes les etiquetes i afegir-les directament a les vostres publicacions.
  • Temps òptims d’enviament impulsat per ViralPost, disponible amb els plans Professional i Advanced de Sprout, genera automàticament els millors moments per publicar en funció de l’activitat i els patrons d’interacció del vostre públic. Ordenat, eh?

Organitzar i programar contingut amb antelació us alliberarà per crear contingut més oportú, interactuar amb el vostre públic i apagar els incendis, si cal. La preparació també és primordial si voleu aprofitar al màxim les vostres dades socials més endavant.

Missió possible: arribar a la safata d'entrada zero

El control de la safata d’entrada i la gestió de la comunitat és un deure diari per als gestors de xarxes socials en solitari. Actualment, les xarxes socials són un dels primers llocs on la gent recorrerà per atendre el client. Donat que El 49% dels consumidors deixarà de seguir una marca a la xarxa social si reben un servei inferior, les apostes són relativament elevades. Si només teniu la responsabilitat de proporcionar servei d’atenció al client en xarxes socials, teniu una eina com aquesta La safata d’entrada intel·ligent de Sprout us pot estalviar temps i estrès.

A la safata d’entrada intel·ligent de Sprout, podeu marcar els missatges com una llista de tasques i arxivar-los perquè no desordinin la vostra vista. Si els missatges requereixen més atenció o no esteu segur de quina és la resposta correcta, podeu assignar-vos-ho a vosaltres mateixos com a tasca, que hi posa un pin digital perquè pugueu reflexionar-lo o consultar-ne el lideratge.

Tanmateix, teniu molt més que fer que passar tot el dia vigilant la safata d’entrada. Introduïu el vostre nou millor amic, Automatitzacions de la safata d’entrada de Sprout .

Tot i que les xarxes socials sempre estan activades, no cal ser-ho. Sprout Bots pot ser la vostra cobertura de la safata d’entrada després d’abandonar el temps, els caps de setmana i durant els dies laborals més concorreguts. Un dels nostres clients ho va permetre Sprout Marketers Exchange saber el valuós que ha estat per a ells. 'Vam acabar afegint-lo perquè rebíem moltes crítiques negatives a Yelp, Google, Facebook, etc. i no hi havia personal disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, per donar suport personalitzat. Definitivament, ha ajudat a alleujar un munt de revisors frustrats '.

Al Creador de bots, podeu personalitzar un arbre de fluxos de converses. Aleshores, quan els usuaris vagin a la vostra marca DM, el bot els demanarà i gestionarà la conversa fins que sigui el moment de lliurar-la a vosaltres. Els robots es poden centrar en preguntes freqüents i consultes bàsiques d’atenció al client, mentre que vosaltres us centreu en les preguntes i comentaris més difícils que requereixen una resposta personalitzada. És un benefici per a tu i per als teus clients.

Com puc inserir la meva pàgina de Facebook al meu lloc web

River Island , un important minorista internacional de moda, ha vist els resultats de primera mà. La marca va activar Sprout Bots a mitjan abril del 2020 i, en conseqüència, els seus chatbots van proporcionar prop de 10.000 respostes automàtiques en nom de la marca a finals d’agost.

Quan sou l’únic que controla els perfils socials de la vostra marca, pot ser una dificultat acabar realment la sessió al final del dia. Però amb Sprout podeu estar segurs que els missatges importants no relliscaran per les esquerdes. Si una afluència sobtada de missatges entrants arriba a la safata d'entrada, es desencadenaran Alertes de Spike de missatges , que envien un correu electrònic o una notificació push mòbil. En el millor dels casos, els vostres fanàtics encantats només es preocupen per la vostra última versió del producte. Però en el cas que aquests missatges siguin esperonats per un problema d'atenció al client o una cultura de trucades que truqui a la porta principal de la vostra marca, no us sorprendrà i podreu reaccionar ràpidament.

Com puc tornar a publicar a Instagram

I finalment, Regles de la safata d'entrada proporcionar suport addicional per captar els missatges més importants. A continuació, es mostren alguns exemples d'algunes regles que hauríeu de plantejar-vos configurar:

  • Regles basades en paraules clau: rep alertes quan algú digui una paraula o frase específiques. Això pot ser molt útil per mantenir-se al dia en la gestió de crisi i l’atenció al client. Per exemple, si els consumidors tenen problemes amb les comandes en línia o busquen un reembossament, configureu regles amb aquestes paraules clau perquè pugueu proporcionar una atenció al client eficient.
  • Regles de la llista VIP: afegiu usuaris a les llistes VIP de Sprout perquè mai no perdeu cap missatge quan arribin. O bé, si voleu identificar possibles ambaixadors o influents de la marca, podeu configurar una regla per rebre alertes quan un usuari amb un seguiment elevat us enviï missatges.
  • Regles de bloqueig de correu brossa: no tots els usuaris de les vostres llistes VIP han de ser prioritaris. Eviteu veure contingut brossa afegint repetidors brossa a una llista VIP i establint una regla per completar automàticament els missatges d’aquests usuaris.

Hi ha valor en tot el que fas. Les dades socials ho poden demostrar

Demostrar i demostrar el valor dels esforços de màrqueting en xarxes socials és un dels principals reptes per als professionals del màrqueting i, tanmateix, només el 23% utilitza les dades socials per mesurar REI . És hora d’abraçar el vostre analista de dades intern.

Anàlisi de dades i els informes són habilitats crucials per als gestors de xarxes socials. Per als equips d'un que volen ser més eficients amb els informes, etiqueteu el vostre contingut, afegiu paràmetres UTM als enllaços i aprofiteu al màxim la vostra eina d'anàlisi social. Aquests passos simplificaran el procés d'informes i us ajudaran a representar amb més precisió l'impacte empresarial del vostre treball.

Informe d’etiquetes de Sprout és una bona manera de fer un seguiment, prova i valideu el rendiment de la campanya, els temes de contingut i els temes que ressonen amb el vostre públic, amb quins recursos creatius es relacionen amb més freqüència i molt més. Amb aquestes idees, podeu ser més intencionat sobre el contingut que passeu el vostre temps creant i podeu crear una estratègia social més forta.

Naturalment, quan la gent pensa el ROI, segueix els diners. Tanmateix, amb el social orgànic, el retorn és més que econòmic. Com a gestor de xarxes socials, probablement coneixeu el públic de la vostra marca millor que ningú. És un actiu ENORME.

El recompte de seguidors sovint es pot anomenar una mètrica de vanitat, però el fet de fer créixer el seguiment social dóna suport directament als ingressos de la vostra empresa i als objectius generals de màrqueting. Només cal mirar el accions que fan els consumidors quan segueixen una marca a les xarxes socials.

Quan tingueu una completa comprensió dels principals objectius empresarials i els robustos de Sprout suite d’anàlisi , estareu més equipat per informar de manera eficient sobre els KPI més importants de les xarxes socials per a cada etapa de l'embut de conversió. A més, els informes Sprout generen visualitzacions de dades exportables i preparades per a la presentació que us ajudaran a fer una imatge dels vostres èxits per liderar-vos.

Necessiteu una mica d’ajuda per identificar aquests KPI? T’hem cobert. Fes un cop d'ull al nostre servei gratuït Mapa de mètriques de xarxes socials.

El vostre temps és diners, així que comenceu a estalviar-los

Quan sembla que teniu un milió de coses a realitzar en un dia, pot ser difícil mantenir-vos organitzat. Rebotar d’una tasca a una altra pot ser un fet real.

Tant si formeu part d’un petit equip social com si sou només vosaltres, el vostre temps són diners. El calendari de contingut de Sprout, les eines d’automatització i les opcions d’informació us permeten tornar enrere, de manera que pugueu fer més durant el dia i, fins i tot, tancar la sessió a una hora raonable i dormir millor a la nit.

Un equip social de la feina pot alterar la seva vida social real si no tenen les eines adequades. Mantingueu-vos organitzats, milloreu l’eficiència i maximitzeu el vostre impacte mantenint un equilibri entre la vida laboral i la familiar. Comenceu la prova gratuïta avui mateix !