Què et manté despert a la nit?



Si gestioneu comptes de xarxes socials, la idea de perdre moments importants us pot fer tremolar la columna vertebral. Sempre hi ha la possibilitat que un problema de client desenfrenat o una resposta viral a una publicació passi desapercebut, i estar absent durant uns quants minuts al món social pugui semblar hores.



Però és difícil estar sempre tancat i veure tots els missatges immediatament. Encara que estigueu completament atent, no sempre és obvi quins missatges requereixen atenció immediata. I la transparència amb les interaccions dels clients creix ... gairebé la meitat (46%) de les persones diuen que han utilitzat les xarxes socials per 'cridar' o queixar-se d'un negoci.

18 en numerologia

Ens agradaria ajudar-vos a calmar les vostres pors, i és per això que introduïm Alertes de missatges.

Les alertes de pujada de missatges (disponibles als plans avançats) són notificacions que detecten una afluència de missatges entrants, cosa que us permetrà conèixer immediatament un augment de les mencions o paraules clau relacionades amb la vostra marca o indústria.

Amb Spike Alerts, mantindreu un equilibri laboral i de vida saludable durant les hores no punta (en no revisar constantment la vostra safata d’entrada), reconeixerà quan hi ha missatges urgents a tractar i estareu preparats per prendre mesures quan hi hagi onades entrants de gran volum.

Mantingueu-vos informat i feu accions

Integrat amb Visualitzacions de la safata d'entrada de Sprout , configureu Spike Alerts per rebre notificacions quan el volum del missatge sigui superior a l'habitual. Una alerta activarà una notificació automàtica per correu electrònic o mòbil que us permetrà anar directament a la safata d'entrada per comprovar què passa.



número 10 que significa

Independentment del que estigueu fent actualment, sabreu on centrar la vostra atenció, tant si esteu a punt de rebre una onada de mencions de marques virals, si voleu mantenir-vos al dia amb la informació de tendència o si necessiteu conèixer la publicitat negativa per podeu reaccionar en conseqüència.

Per exemple, una cadena de restaurants pot rebre queixes greus i ha de reconèixer ràpidament la situació. Poden configurar les visualitzacions de la safata d'entrada amb paraules clau específiques, com ara 'intoxicació alimentària' i el nom de la seva empresa. En rebre una alerta Spike, poden respondre o reenviar ràpidament el correu electrònic a un altre membre de l’equip que pugui gestionar la situació abans que es descontroli.

Per començar a utilitzar Spike Alerts, heu de configurar una vista de la safata d’entrada per especificar quins tipus de missatges voleu rebre alertes. Si certs perfils, tipus de missatges o paraules clau activades són més importants (com ara només els missatges privats de Facebook o perfils específics de l’atenció al client), rebreu alertes puntuals només per a aquests missatges.



alerta de puja a sobre

Alertes controlades amb detecció intel·ligent

Les alertes només són beneficioses quan indiquen un esdeveniment rellevant per a vosaltres. Per això, hem adoptat un enfocament basat en dades per detectar anomalies i us donem la flexibilitat de controlar la freqüència amb què us alerten.

Spike Alerts analitza contínuament el volum mitjà de missatges horaris per calcular quan rebrà les alertes relatives al volum esperat d’aquella hora. Cada vista de la safata d’entrada es pot configurar per al seu nivell de sensibilitat d’alerta des de la pantalla Configuració de la safata d’entrada, on podeu fer que les alertes siguin més o menys sensibles en funció del nombre que vulgueu rebre. Dins de les aplicacions per a Android i iOS de Sprout, també podeu configurar notificacions push per a Spike Alerts, que us proporcionaran més seguretat si no sempre comproveu el vostre correu electrònic.

sensibilitat del gràfic d

Fins i tot és possible que comenceu a notar tendències amb els missatges que generen més volum. Un cop comenceu a observar preguntes habituals dels vostres clients, podeu incorporar algunes de les eines de gestió de respostes de Sprout, com ara Respostes desades i Chatbots automatitzats per ajudar-vos a respondre de manera ràpida i de marca, millorant els vostres temps de resposta i fent feliços a tothom.

significat del número 21

Esperem que Spike Alerts us ajudi a estar al dia dels moments socials més importants. Com teniu previst utilitzar Spike Alerts? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació o contacteu-nos @SproutSocial a Twitter.

Comparteix Amb Els Teus Amics: