No hi ha res millor que els fans entusiastes i ansiosos que contacten amb la vostra marca en xarxes socials. Respondre sempre amb rapidesa i precisió a aquests missatges és un repte però important, sobretot tenint en compte això un temps mitjà de resposta per a una marca és de 10 hores, mentre que l’usuari mitjà només esperarà quatre hores.



Estem encantats de presentar les respostes desades, la nova eina de HASHTAGS per emmagatzemar i enviar respostes personalitzades. Queden els dies de la infinita còpia / enganxament i fulls de càlcul compartits; ara podeu mantenir la vostra productivitat i assegurar-vos que les vostres respostes siguin de marca amb una biblioteca de respostes personalitzades.



Respostes desades que publiquen productshot

Respostes organitzades d’eficiència i precisió

Les respostes desades, disponibles al pla avançat, es gestionen des de Sprout’s Asset Library , on podeu emmagatzemar i gestionar un tipus de recurs nou: text.

número 911 que significa

Un cop hàgiu configurat els fragments de text desats prèviament, es poden inserir en respondre o en crear un missatge mitjançant Redacció. Podeu assegurar-vos que la vostra missatgeria sigui exacta configurant permisos per a qui pugui veure, crear i editar les vostres respostes.

Per evitar que les vostres respostes sonin de forma robòtica, podeu enviar les vostres respostes tal qual o afegir un toc personalitzat addicional modificant les vostres respostes abans que s’enviïn.

Per descomptat, a l’hora de construir i mantenir una biblioteca de respostes és important que les organitzeu per trobar-les ràpidament.

Per això, Saved Replies està estretament integrat amb el sistema d’etiquetatge de Sprout, cosa que us permet classificar les vostres respostes en conseqüència. Anomeneu les vostres respostes i cerqueu-les per títol, proporcionant-vos l’organització que necessiteu per fer que el vostre servei al client sigui més ràpid i productiu.



respostes desades productshot de la biblioteca de recursos

Acceleri els temps de resposta

Us trobeu enviant respostes similars o cercant respostes a les mateixes preguntes? La repetició és feixuga i ja sabeu que podríeu gastar millor el vostre temps, sobretot si sou el primer responsable. Ara, mantingueu totes les respostes en una ubicació i cerqueu-les ràpidament.

Quan veieu una pregunta freqüent, uns quants clics inseriran la resposta desitjada a la finestra de resposta. Com que les respostes desades són totalment personalitzables, fins i tot les podeu utilitzar per desar enllaços o hashtags habituals, cosa que facilita l'accés i la inserció del vostre equip mentre responeu.

Les respostes desades també es combinen bé amb les altres eines de resposta que estalvien temps, com ara chatbots automatitzats i Respostes suggerides per Twitter, que utilitza l’aprenentatge automàtic per determinar les respostes enviades amb més freqüència i mostrar-les com a opció de resposta.



1133 flama bessona

Campanyes i atenció al client, Estats Units

Planificació de campanyes socials no us heu de sentir desvinculats de l'atenció al client social. Fins i tot si diferents membres de l’equip s’encarreguen d’aquestes tasques, els públics consideren els vostres controladors socials com una marca cohesionada.

Per donar més continuïtat a aquests fluxos de treball, el text que emmagatzemeu a Biblioteca d’actius es pot utilitzar per al vostre contingut publicat o per a les vostres respostes, o ambdues coses. Planifiqueu el vostre contingut programat alhora que emmagatzemeu respostes a preguntes previstes.

Per exemple, podeu planificar una campanya social on probablement les vostres respostes incloguin on canvieu un cupó o enllaços per obtenir més informació. Tenir un biblioteca de continguts amb les respostes desades, podeu planificar els missatges de sortida i emmagatzemar respostes per armar el vostre equip d’atenció al client amb les respostes per respondre amb rapidesa i precisió.

significació del número 14

No podem esperar a saber com les respostes desades fan que el vostre equip sigui més eficient. Feu-nos-ho saber als comentaris següents o a Twitter @SproutSocial .

Comparteix Amb Els Teus Amics: