L’any passat aproximadament 34.000 chatbots va assumir funcions empresarials, principalment en resposta a una creixent necessitat d'assistència automatitzada en l'atenció al client. I el novembre passat, en coordinació amb HASHTAGS, Evernote va implementar un chatbot de Twitter en la seva estratègia d'atenció al client social i va augmentar el nombre de clients ajudats mitjançant missatges directes cada mes en un 80%.



A mesura que els chatbots evolucionen per atendre millor les necessitats de les empreses, Sprout està creant fluxos de treball automatitzats que donen vida als chatbots en converses socials. Avui presentem Sprout’s Bot Builder: un nou conjunt d’eines que permet a les marques resoldre els problemes dels clients a un ritme més ràpid i ofereix experiències de màrqueting úniques per als seus clients i seguidors. Disponible a El pla avançat de Sprout , la nova oferta permet a les marques crear, previsualitzar i desplegar chatbots de Twitter en qüestió de minuts.



A més d'Evernote, diversos clients de Sprout en una àmplia gamma d'indústries han gaudit d'un accés anticipat exclusiu al constructor de bot. @Monarca , @BloomsburyBooks i @GVCMortgage utilitzen els xats de xat de Twitter per atraure millor els clients mitjançant el missatge directe.

'HASHTAGS ha estat durant molt de temps una de les nostres solucions preferides per a empreses que volen treure el màxim partit a la interacció amb els clients a Twitter', Diu Ian Cairns, cap de producte del grup de Twitter. 'Ens fa molta il·lusió que mantinguin el seu lideratge en ser els primers a comercialitzar amb un constructor de bot simple, escalable i intuïtiu dissenyat per als equips d’atenció al client.. '

Automatització simple, a més de l'experiència humana

En una enquesta recent, 67% dels enquestats va informar que van utilitzar un chatbot per atendre el client durant l'últim any. Però el 56% de la gent va dir que preferia parlar amb un ésser humà més que no pas obtenir ajuda automatitzada.

Sprout creu que l’automatització no hauria de substituir els humans; més aviat hauria d'augmentar el seu flux de treball per obtenir resultats millors i més ràpids. L’automatització hauria de suportar tasques repetitives i després transferir els clients a agents humans un cop tinguin el context adequat per resoldre el seu problema.

'Abans de les respostes ràpides, anàvem endavant i endarrere intentant obtenir informació per resoldre el problema d'un client', va dir Dorothy Spira, especialista en xarxes socials d'Evernote. 'Ara puc resoldre el problema amb un missatge'.



Sprout’s Bot Builder permet a les marques agilitzar la conversa i traçar aquestes experiències basades en una lògica senzilla basada en regles. Utilitzant Missatges de benvinguda , les marques poden saludar els clients quan entren en una interacció de missatge directe a Twitter. Els missatges de benvinguda es poden utilitzar per saludar, fer una pregunta o proporcionar instruccions sobre com començar.

A continuació, les marques poden establir context per a la conversa i demanar als usuaris les millors maneres de respondre al vostre missatge de benvinguda amb una configuració predeterminada Respostes ràpides . Un cop un usuari selecciona una resposta ràpida, serà una única Resposta automàtica seguirà. En crear una resposta automàtica única per a cada opció de resposta ràpida, el chatbot pot continuar la conversa i guiar la gent cap als passos següents.

Quan és hora que el xatbot es lliuri a un humà, l’agent entra en la conversa amb la informació que necessita per atendre les consultes. Com demostra l’èxit d’Evernote, això fa que hi hagi més persones ajudades per agent en menys temps i, finalment, humans més feliços a banda i banda de la conversa.



Mantingueu el control total de totes les converses

La gestió de converses amb xats pot ser complicat, sobretot a mesura que els fluxos de treball són més complexos. Sprout’s Bot Builder està dissenyat per mantenir el control de les marques, promovent una transparència total per al vostre equip i clients.

Per assegurar-vos que poden esperar els vostres clients mentre interactuen amb el vostre chatbot, podreu veure cada conversa de chatbot en una vista prèvia dinàmica en temps real abans de configurar-la en directe.

I, per establir les expectatives adequades per als vostres clients, teniu l'opció de donar al vostre bot una identitat única. Avatars personalitzats feu saber als vostres clients quan parlen amb un bot davant d'algú del vostre equip.

àngel número 1333

Però potser la millor manera que Sprout us ajudi a gestionar les vostres converses de chatbot és habilitant una transferència perfecta entre bot i agent a la safata d’entrada intel·ligent. Tots els missatges es transmetran a Safata d’entrada intel·ligent mentre els usuaris interactuen amb les respostes ràpides i responen a les preguntes del vostre chatbot. En qualsevol moment de la conversa, l'agent humà pot intervenir immediatament i respondre, fer tasca, etiquetar o marcar com a completat. D’aquesta manera, els vostres agents humans tindran el control total de totes les converses.

A més, tots els vostres missatges de chatbot apareixeran a l’Historial de l’usuari perquè tingueu sempre el context complet.

Descobriu oportunitats comercials úniques

Els chatbots ofereixen una nova manera d’escalar els compromisos 1: 1 personalitzats. Es poden utilitzar per crear experiències de marca úniques que complementin una campanya de màrqueting social o un objectiu comercial multicanal.

Si esteu buscant noves maneres d’escalar el vostre esforços d’atenció al client a Twitter, els chatbots ofereixen una experiència única i eficient tant per a marques com per a clients. Fins i tot podeu ser creatiu i crear un chatbot amb respostes ràpides i respostes automàtiques per recomanar productes específics, donar suport a campanyes de màrqueting existents o impulsar-ne de noves.

Els chatbots de Twitter no s’han d’oblidar per departament ni per objectiu. Prengui @GVCMortgage i @BloomsburyBooks , per exemple. Amb múltiples respostes ràpides i dinàmiques, un sol chatbot pot combinar perfectament el món de l’atenció al client i el màrqueting de marca amb contingut divertit i atractiu i un servei útil.

'Tant se val si teniu diversos milers o diversos centenars de milers de seguidors de Twitter,'Assenyala Cairns,'Sprout’s Bot Builder facilita que les marques de totes les mides puguin començar a construir un bot simple amb finalitats d’atenció al client o màrqueting.'

Twitter i HASHTAGS tenen una associació única que desenvolupa conjuntament nous productes per oferir solucions innovadores i fàcils d’utilitzar. A mesura que comenceu amb els robots, hem creat un nova guia ambrrecomanacions i pràctiques recomanades per obtenir una experiència de chatbot clara i convincent.Amb l’estratègia i les eines adequades per crear nous fluxos de treball automatitzats, depèn de vosaltres decidir com voleu implementar-los.No podem esperar a veure totes les experiències increïbles que construïu.

Comparteix Amb Els Teus Amics: