Com es pot definir un ROI de les xarxes socials per al vostre negoci
Sigueu sincers: el vostre negoci realment treu alguna cosa de la seva presència a les xarxes socials?
Pregunta dura? Potser sí.
Però tingueu en compte el difícil que és per a les marques embolicar-se amb el ROI de les xarxes socials.
quin nombre és 11
De fet, 55% dels venedors socials es va citar la mesura del ROI com el repte número u el 2018 segons les nostres pròpies dades.
Si vostè mateix està lluitant amb el ROI social, ho aconseguim totalment.
Mesurar el retorn de les mètriques, com ara el percentatge d’interacció o la satisfacció del client, sovint se sent com un joc d’endevinalles.
A més, no tot el que feu a les xarxes socials es tradueix directament en dòlars i cèntims.
Però, al mateix temps, cal que les empreses es responsabilitzin del temps i els recursos que dediquen als seus esforços socials.
És per això que vam elaborar aquesta guia per ajudar els professionals del màrqueting social a determinar i definir el ROI de les xarxes socials en funció de la seva presència única en línia d’una vegada per totes.
Per què és important el ROI de les xarxes socials?
Per als escèptics, les xarxes socials tenen la reputació de ser un temps total.
És clar, és cert que les empreses llauna aboqueu hores i hores al seu lloc social sense veure-hi res a canvi d'algunes mètriques de vanitat.
D’altra banda, hi ha moltes marques que ho maten campanyes de pagament i orgàniques igual. També hi ha una expectativa universal perquè les empreses tinguin algun tipus de presència social, ja sigui per atenció al client o notorietat de marca.
I més enllà de la rendició de comptes al vostre cap, mesurar de manera efectiva el ROI de les xarxes socials us pot ajudar a informar-vos de com millorar les vostres campanyes d’interacció.
Si voleu treure el màxim profit del vostre valuós temps per atraure i convertir clients a través de xarxes socials, heu de definir què intenteu treure de la vostra presència.
Amb això, ens submergim en la carn d’esbrinar el vostre ROI social.
1. Comenceu definint l'objectiu de les xarxes socials per a la vostra marca
Siguem clars. El ROI de les xarxes socials és no una mena d’assumpte únic.
Quan pensem 'ROI', sovint no pensem en els diners. Efectiu. Moolah.
Tot i això, no totes les marques utilitzen necessàriament la seva presència social per 'seguir els diners'.
Per exemple, aixecar coneixement de la marca és una bona raó per invertir en xarxes socials. Marques com Ben & Jerry il·lustren que hi ha més coses socials que simplement impulsar productes.
Veure aquesta publicació a Instagram
També teniu marques que s’ocupen principalment del servei al client i de la creació de comunitats.
L’anada i tornada oportuna amb els clients és clau per a la retenció. Si no es presta atenció a les preocupacions dels clients a través de la xarxa social, es pot provocar que algú reboti contra un competidor. En aquest sentit, el servei al client pot proporcionar un ROI massiu amb una mica d’esforç.
Alegra sentir! Gràcies per estar amb nosaltres.
- Slack (@SlackHQ) 27 de setembre de 2018
Per descomptat, hi ha moltes marques que publiquen anuncis socials freqüents orientats a clients específics. Aquestes empreses es preocupen per raó d’aprofitar al màxim la seva despesa publicitària.
Heck, podríeu estar fent tot l'anterior. De fet, moltes marques ho són.
El menjar per emportar aquí és que no hi ha una manera única d’utilitzar les xarxes socials amb eficàcia. Per definir el vostre ROI a les xarxes socials, primer heu de desglossar el 'per què' de la vostra presència. En última instància, això podria emmarcar la quantitat de temps o de diners que esteu disposat a invertir en primer lloc.
Obtenir un rendiment d’aquesta inversió significa entendre el vostre rendiment.
Però, per fer-ho, necessiteu un joc final basat en dades.
2. Establir objectius socials accionables
Comprovació de la realitat: és impossible mesurar el ROI de les xarxes socials sense vigilar de prop les vostres mètriques.
A la nostra guia per construir un millor presència a les xarxes socials , discutim la necessitat d’establir objectius mesurables i realistes. Les mateixes regles que s'apliquen per descobrir el vostre ROI social.
A continuació es mostren alguns objectius comuns però específics de les campanyes socials de qualsevol marca:
- Inscripcions a la llista de correu electrònic
- Consultes del formulari de contacte
- Proves
- Compres
- Descàrregues d'un llibre blanc o llibre electrònic
Tingueu en compte que tots aquests objectius es basen en que algú faci una acció mesurable que es pugui fer un seguiment.
Val la pena fer un seguiment de mètriques com ara les accions socials, els seguidors i el trànsit general, però no haurien de ser els vostres objectius principals. A menys que us centreu únicament en la implicació i la consciència, aquestes mètriques no es detallen prou per avaluar el ROI.
Per tal d’obtenir els números més precisos del vostre ROI de les xarxes socials, pagueu els vostres objectius en funció d’accions definides. En concret, accions que converteixen un navegador ocasional en un client potencial i, finalment, en un client que paga.
Algú que faci clic en un enllaç al vostre lloc en un tuit sempre és agradable, però el seguiment d’aquestes interaccions no hauria d’aturar-se aquí. Per exemple, heu de saber si aquests clics donen lloc a vendes o a altres interaccions significatives.
Feu que els vostres objectius siguin específics de la campanya
En lloc de mirar el panorama general de la vostra presència social, els objectius socials haurien de ser específics de la campanya. Aquest és un aspecte crític per mesurar el ROI que tant comercialitzadors enyoren.
Una campanya és un esforç planificat amb objectius fixats i un resultat mesurable. Aquí n'hi ha exemples impressionants de campanyes a les xarxes socials per ajudar-vos a inspirar-vos i donar-vos a conèixer el que estem parlant.
747 números d’àngels
Per exemple, qualsevol marca que faci una campanya de Facebook de pagament hauria de saber si els seus anuncis van donar els seus fruits o no. A través de l’anàlisi, la resposta és bastant senzilla.
Una de les raons més importants per les quals voleu configurar campanyes és que us permetrà fer un seguiment d’enllaços individuals que compartiu a Twitter, Facebook o altres xarxes. Això us permet atribuir fàcilment visites des d’enllaços específics que compartiu.
Per exemple, les marques d'Instagram sovint actualitzen el seu enllaç biogràfic per coincidir amb qualsevol que sigui la seva promoció més recent. En lloc d’utilitzar un enllaç genèric, els rastrejadors d’URL ajuden a vincular clics a campanyes i crides a l’acció específiques. Consulteu com Topshop fa un seguiment de si els seguidors d'Instagram es converteixen en compradors a través de Curalar enllaç a la seva biografia.
Més enllà dels gustos de Amargament , podeu configurar enllaços específics de la campanya mitjançant Creador d’URL de Google de manera que la informació s’inclourà als vostres informes de Google Analytics. Fes una ullada la nostra guia de seguiment UTM per obtenir una informació detallada sobre com fer un seguiment de les vostres campanyes d’aquesta manera.
3. Mesureu els vostres objectius
Un cop definits els vostres objectius, el següent pas és fer-ne un seguiment. La part del seguiment és per això que és tan important establir objectius basats en que els visitants prenguin mesures.
La manera més senzilla de fer un seguiment dels vostres objectius de xarxes socials és mitjançant l’ús anàlisis de Google .
Tot i que Google Analytics us pot donar informació sobre el trànsit social i quins canals generen trànsit, podeu obtenir-ne molta més informació.
Per exemple, què passa si voleu veure el ROI financer d'una campanya específica? Google us ha cobert.
Des del tauler de Google Analytics, aneu a Adquisició> Social> Conversions.
Si no teniu cap objectiu configurat, se us demanarà que en creeu un. Feu clic a 'Configura els objectius'.
Aquí és on establireu l’objectiu que heu definit anteriorment. Si el vostre objectiu era obtenir inscripcions al butlletí de notícies, haureu de configurar una pàgina especial d’agraïment al vostre lloc després que algú se subscrigui.
Però si el vostre objectiu era augmentar el X% el temps dels usuaris de Twitter al lloc o obtenir trànsit de Facebook per veure un vídeo en una pàgina de destinació, hauríeu de triar el tipus d’objectiu adequat. En aquest exemple, establirem el nostre tipus d’objectiu com a pàgina de destinació.
Per a aquesta part, introduïu l'URL de destinació real que vulgueu activar una conversió. Assegureu-vos que aquesta pàgina no està indexat a Google , de manera que l’única manera d’arribar-hi és mitjançant el procés d’inscripció al correu electrònic. En cas contrari, podeu afegir les vostres dades.
A continuació, teniu l'opció d'afegir un valor a cada conversió. Per esbrinar-ho, podeu utilitzar:
- Valor de la vida x percentatge de conversions: Calcular el valor de tota la vida d'un client i multipliqueu-lo pel vostre percentatge de conversions (nombre mitjà de subscriptors de correu electrònic que es converteixen en clients) per esbrinar quin és el valor potencial de cada visita.
- Venda mitjana: Si l'objectiu de la vostra campanya és intentar obtenir vendes, voldreu calcular l'import mitjà de la venda i establir-lo com a valor. En aquest cas, la vostra pàgina de destinació hauria de ser la que aparegui després que un client finalitzi una compra.
Finalment, si teniu un embut específic que heu creat, també podeu configurar-lo aquí. Un cop hàgiu acabat tot, podreu veure les vostres conversions i l'import real obtingut amb aquestes conversions. Tindrà un aspecte semblant (excepte que només veureu els resultats del trànsit a les xarxes socials):
4. Feu un seguiment de les vostres despeses en xarxes socials
Per esbrinar si obteniu un ROI positiu o negatiu per a les campanyes de xarxes socials, també haureu de mesurar quant gasteu. Aquesta despesa no només inclou diners. A continuació s’explica el que s’hauria d’incloure als vostres càlculs de ROI.
- Temps: El vostre temps és valuós. Tant si sou un negoci en solitari com si teniu un equip de xarxes socials, sumeu les hores que passen a una campanya de màrqueting de xarxes socials específica durant un període de temps especificat. No només utilitzeu el salari anual d’un empleat, ja que és probable que treballi en diversos projectes al llarg de l’any. Mesureu aquesta inversió per campanya.
- Contingut: Heu rebut una pàgina de destinació escrita per un redactor professional? O potser heu subcontractat actualitzacions d'estat. Aquests costos són fàcils d’obviar, però sens dubte compten. Si escriviu aquesta còpia vosaltres mateixos, això tindrà en compte la vostra inversió de temps.
- Eines de xarxes socials: L’ús de Facebook i Twitter és gratuït, però si utilitzeu una eina com aquesta hashtags o un altre programari de gestió de xarxes socials, heu d'afegir aquests costos. Igual que amb les hores, hauríeu de calcular-ho per campanya. Per tant, si la vostra campanya dura un mes, només afegiu el cost d'un mes del programari, no d'un any sencer.
- Costos publicitaris: Si publiqueu un Tweet promocionat, un anunci de Facebook o feu una publicació de Facebook, afegiu aquest cost també. Això és bastant fàcil de fer un seguiment a mesura que configureu el pressupost publicitari.
Un cop hàgiu calculat les despeses, podreu calcular el ROI de les vostres xarxes socials per a cada campanya amb aquesta senzilla fórmula:
(Guanys - Costos) x 100 / Costos
Els guanys es basen en el valor que heu calculat a la secció anterior. Els vostres costos són els articles indicats anteriorment (hores, contingut, etc.).
Podeu esbrinar el ROI específic de cada xarxa social segmentant els vostres ingressos i costos per canal social mitjançant la mateixa fórmula anterior. Després de mirar els números, podreu decidir quines plataformes socials fan el millor per a la vostra empresa i aprofundir-hi.
Per a les xarxes socials o campanyes que generin un ROI negatiu, podeu intentar ajustar-lo gastant menys o ajustant les vostres campanyes.
Consells per millorar el vostre ROI social
En aquest sentit, tractem ràpidament alguns consells addicionals per augmentar el vostre ROI social.
Mineu les vostres dades socials
Com es va assenyalar, gran part de mesurar el vostre ROI social es redueix a les vostres mètriques. Més enllà de l’anàlisi de Google, doneu una ullada als taulers socials per entendre el vostre rendiment.
Per exemple, quins tipus de contingut teniu els millors resultats? Quan aconsegueixi més compromís? Aquests punts de dades es poden modificar o trencar per a campanyes orgàniques i de pagament.
Com més dades tingueu a mà, més fàcil serà maximitzar l'abast i obtenir un ROI millor per als vostres esforços.
Eines com Sprout són molt valuoses minant les vostres dades per esbrinar aquests punts de dades que van més enllà de les analítiques natives.No només podeu veure tots els vostres canals en un sol lloc, sinó que podeu utilitzar funcions com ara etiquetatge per agrupar tots els missatges d'una campanya determinada per comparar i contrastar el rendiment. Això us pot ajudar a identificar el que hi ha i el que no està connectat amb el vostre públic perquè pugueu ajustar la planificació de la vostra campanya en conseqüència.
En cas de dubte, feu campanyes de prova
S’espera que els professionals del màrqueting realitzin diverses campanyes, de pagament o no. Abans d’integrar una campanya o un tipus d’anunci concret, podeu estalviar-vos temps i diners fent una prova primer.
Això és especialment important per als anuncis de pagament, com els de Facebook, que poden evitar el pressupost ràpidament si no teniu cura. Consulteu la nostra guia completa sobre proves a les xarxes socials per obtenir més informació sobre el que es necessita per fer una prova eficaç.
Aprofiteu les eines del comerç
Afortunadament, no cal que utilitzeu un munt d’eines per avaluar el ROI de les vostres xarxes socials. Tot es tracta de mantenir les coses primes i adoptar un enfocament de bricolatge quan sigui apropiat.
A continuació, es mostra un resum resum de les eines que hem esmentat i recomanat:
- anàlisis de Google : Per fer un seguiment de les vostres campanyes i objectius
- Creador d’URL de Google : Per assignar enllaços rastrejables a les vostres campanyes
- hashtags : Programar,gestionar i fer un seguiment dels detalls deles vostres publicacions a les xarxes socials
- Calculadora LTV del client : Per calcular la LTV dels vostres clients
I amb això, teniu tot el necessari per desglossar el vostre ROI social.
Com es mesura el ROI de les xarxes socials?
Saber exactament què treieu de la vostra presència a les xarxes socials no ha de ser un gran interrogant.
Per tal d’eficàcia i rendició de comptes, les empreses han de definir i mesurar el seu ROI social. Això fa el doble deure de garantir que les vostres campanyes estiguin centrades en els objectius i que els vostres recursos es dirigeixin als llocs adequats.
Tanmateix, volem tenir notícies vostres! Què feu per mesurar el vostre ROI social? Alguns consells o eines addicionals que recomanaríeu? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.