Quan parles de l’estratègia de xarxes socials de la teva marca i algú et pregunta per què abordes algun aspecte del social d’una manera determinada, què dius?





  1. 'Perquè sempre ho hem fet així'. (Aquest és un assassí de carrera, no ho digueu mai.)
  2. 'Perquè al nostre públic sembla que li agrada'.
  3. 'Com que vam provar múltiples enfocaments i vam trobar que aquest era, amb diferència, el més reeixit en el compliment dels nostres objectius'.

Si heu endevinat que aquest article us farà respondre cada vegada 'C', teniu raó! Sempre que tingueu un pressentiment, una pregunta o un repte relacionats amb la vostra estratègia, les proves socials us poden ajudar a generar estadístiques potents per donar suport als vostres propers passos.



  • Si voleu afirmar que necessiteu més pressupost per a la producció de vídeo, feu una prova a les xarxes socials sobre el rendiment dels diferents tipus de contingut en relació amb els vostres KPI, com ara impressions o interacció.
  • Si intenteu demostrar que el vostre públic no respon bé a una veu de marca amb botons, que sona per a empreses, proveu una còpia escrita amb diferents veus o proveu d’incloure emojis.
  • Si us pregunteu si augmentar la vostra cadència de publicació augmentarà el trànsit des de les xarxes socials fins al vostre lloc web, però no disposeu d’un munt de temps lliure, proveu-ho durant una setmana i compareu-ho amb una setmana de control normal.

En lloc de preguntar-se què podria ser i esperar els millors resultats, desenvolupeu una hipòtesi, proveu variables específiques en xarxes socials i busqueu les dades per obtenir informació lògica i orientada als resultats.



Introducció a les proves socials

Les proves de xarxes socials són estructurades i mesurables. Us ajuden a entendre a través d’un objectiu basat en dades què funciona (i què no funciona) per a la vostra marca, en lloc de confiar en les millors pràctiques generals o en els punts de referència d’altres persones. Si bé sempre mireu els informes de xarxes socials per veure com funcionen les vostres estratègies de contingut, interacció i publicació, les proves de xarxes socials us permeten identificar variables específiques i sortir amb una imatge clara del que impulsarà (o el que no). èxit per a la vostra marca.

Abans de començar les proves, assegureu-vos que teniu part de la vostra informació bàsica. Això inclou:

  • Comprensió dels objectius generals del vostre negoci
  • Documentació escrita del vostre document estratègia social actual , inclòs el vostre objectius generals per a cada plataforma
  • Una comprensió de el vostre públic per canal
  • Una visió general del rendiment actual
  • Una llista de preguntes, idees i idees que voleu provar

Revisar aquests documents bàsics i el rendiment actual us ajudarà a identificar les àrees més importants a les quals cal centrar-se a l’hora de provar. No cal que passeu de zero a provar-ho tot alhora i, de fet, fer diverses proves alhora, sobretot si us centreu en aspectes socials orgànics, pot conduir a resultats no concloents.



Prioritzar la hipòtesi que pot tenir un major impacte en els objectius de primer nivell del vostre equip i en els vostres objectius empresarials generals us ajudarà a provar de manera que pugui marcar la diferència més gran per a la vostra marca. Amb això en ment, analitzem un vocabulari comú de proves, revisem un parell de tipus de proves i expliquem com es pot desenvolupar la seva.



Terminologia comuna de proves

En establir les bases per a les proves socials, és important entendre la terminologia bàsica de les proves. Aquí teniu uns quants termes habituals que haureu de conèixer.

  • Hipòtesi: Una hipòtesi és un supòsit que podeu utilitzar com a punt de partida per provar les xarxes socials. Generalment es basa en informació limitada (teniu algunes dades o evidències anecdòtiques, però no suficient per saber que la vostra afirmació és correcta) i és una cosa que podeu demostrar o refutar clarament mitjançant proves.
  • Variable: Una variable és un objecte o element que pot variar o canviar. A les proves socials, una variable pot ser una cosa com la còpia que utilitzeu, les imatges que seleccioneu o el moment en què publiqueu un missatge.
  • Variable controlada o controlada: Una variable controlada o controlada és la mateixa que es manté durant tota la prova. El control s’utilitza com a punt de comparació per comprovar els resultats del canvi de la variable que esteu provant.
  • Mètrica: A les proves socials, una mètrica és un estàndard de mesura que utilitzeu per avaluar els resultats. Els exemples poden incloure impressions, interaccions o clics en una publicació, però podeu trobar-ne una llista completa les mètriques de les xarxes socials i el que mesuren aquí
  • Importància estadística: La importància estadística és la probabilitat que els resultats de les proves siguin causats per les variables que canvieu i no per casualitat. El desenvolupament d’una prova amb significació estadística requereix una mida de mostra prou gran (per exemple, provar una variable amb 100 missatges en lloc de 10) i un control clar.

Proves A / B

Les proves A / B són algunes de les proves més bàsiques que podeu fer a les xarxes socials. La definició d’una prova A / B és una prova on canvieu una variable i manteniu la resta igual. Per exemple, si voleu saber quin tipus de contingut té com a resultat la participació més alta a Instagram, podeu provar el contingut de la foto amb el contingut de vídeo amb el mateix títol o còpia de la història, publicats a la mateixa hora el mateix dia de la setmana, amb una setmana de diferència.



Quan canvieu una variable a les vostres publicacions, com ara el tipus de contingut, compareu els resultats de la prova entre ells. Però dues publicacions no fan cap prova, ja que hi ha moltes variables implicades en una publicació social, per exemple, hora del dia, tipus de suport, etc., haureu de repetir aquest experiment amb contingut diferent, ajustant variables diverses vegades. per obtenir resultats concloents.



Quan feu proves a les xarxes socials, no voleu canviar massa variables alhora. Com que les xarxes socials ja tenen un ritme ràpid, les proves socials per a l'hora del dia i copiar-les al mateix temps poden distorsionar els vostres resultats. En la publicació orgànica, les proves A / B hauran de ser manuals, com ara decidir quines hores voleu comparar entre si. En publicacions de pagament, els anuncis socials ja poden oferir una funció de prova A / B integrada.



Com es va esmentar, les proves A / B funcionen millor per a variables individuals. Si proveu estratègia contra estratègia o campanya contra campanya, haureu de centrar-vos més en les variables que podeu controlar perquè pugueu comparar-les de manera significativa. Les proves A / B us portaran a un lloc d’importància estadística, però no hi ha cap prova perfecta en xarxes socials. Cada moment és únic. Per aquest motiu, no només hi ha la ciència de l'anàlisi, sinó l'art de la interpretació, i això s'ha de desenvolupar al gestor de xarxes socials.

A continuació, es mostren alguns exemples de proves A / B que podeu executar en xarxes socials:


significació de 88

  • Hora del dia: dilluns a les 8:00 a.m. i dimarts a les 8:00 a.m.
  • Tipus de contingut: vídeo o enllaç
  • Subtítols: llargs vs. curts
  • Còpia: pregunta vs. afirmació
  • Imatges: il·lustració vs. fotografia

Si voleu anar més enllà d’una única prova de variables, és quan voleu examinar les proves multivariables.

Proves multivariables

Les proves socials multivariables són bàsicament una prova A / B a escala més gran (al cap i a la fi, hi ha més lletres de l’alfabet). En lloc d’una variable, canvieu diverses variables alhora. Com que proveu més components, pot ser més complicat analitzar les vostres dades de manera més definitiva i necessiteu un públic prou gran per provar-ho amb èxit. Les xarxes socials de pagament poden ser particularment útils per arribar a grups de públic nombrosos.

Proves multivariables amb anuncis de pagament de Facebook

A l’anunci anterior, Entrepreneur prova dues variables: la imatge destacada i el títol. La resta (subtítols, enllaços i subtext inclosos) són els mateixos. A la part posterior d’aquesta prova, esperaríem que el públic objectiu, el pressupost i el temps també fossin els mateixos (segmentats en grups diferents per rebre cada anunci), de manera que la prova es centri únicament en la imatge i el títol i no estigui influenciada per diferents maquillatges demogràfics. En una prova com aquesta, l'objectiu probable és entendre quina combinació obté més clics.

Alguns exemples de proves multivariables que podeu veure inclouen:

  • Diferents tipus de contingut amb subtítols diferents
  • El mateix contingut però públics diferents per veure quins responen millor
  • Diferents botons de crida a l'acció amb diferents imatges destacades
  • Diferents tons de veu emparellats amb o sense emojis
  • Vídeos animats més curts i vídeos d’acció en directe més llargs

Tingueu en compte que les proves multivariables no es limiten als anuncis. Podeu provar-les de manera orgànica i, tot i així, obtenir resultats.

Informes d’etiquetes d’analítica multicanal de HASHTAGS

Tot i que podeu executar proves A / B i multivariables manualment i fer un seguiment dels vostres resultats en un full de càlcul, aquest enfocament requereix molt de temps i és difícil d’escalar. També és un repte veure resultats en temps real o respondre ràpidament a la pregunta del vostre gestor sobre el rendiment.

Per fer proves de xarxes socials de manera eficient, us recomanem que utilitzeu una eina com l'etiquetatge i l'informe d'etiquetatge de Sprout per analitzar fàcilment els vostres resultats. Veuràs immediatament quins missatges etiquetats han tingut un millor rendiment global en interacció i impressions. Com que obtindreu resultats més immediats en els vostres esforços de proves socials, podeu proliferar-los a tot l'equip i implementar els resultats en campanyes futures més ràpidament.

Com fer una prova de xarxes socials

Ara que ja coneixeu dues maneres d’enfocar les proves a les xarxes socials, la següent seria comprendre com executar una prova. Hi ha cinc passos per executar una prova de xarxes socials tal i com es mostra a continuació. Anirem aprofundint en el primer pas perquè pugueu saber més de què podeu jugar.

  1. Decidiu què voleu provar i desenvolupeu la vostra hipòtesi.
  2. Seleccioneu el tipus de prova: A / B o multivariable.
  3. Determineu la durada de la prova, la plataforma en què voleu provar i les variables que cal controlar.
  4. Executeu la prova.
  5. Analitzeu i compartiu els resultats i les noves idees o els passos següents.

Prova de 5 passos de mostra de xarxes socials

Aquí teniu un exemple de com podeu fer aquest procés per ajudar el vostre equip a optimitzar la vostra estratègia de contingut a les xarxes socials.

  1. Decidiu què voleu provar i determineu la vostra hipòtesi:
    1. Vull provar quin enfocament per compartir enllaços al contingut del nostre bloc genera més clics a les xarxes socials.
    2. La meva hipòtesi és que publicar una imatge amb l'URL al títol generarà més clics que l'ús de les metadades predeterminades de l'URL, cosa que contribuirà als nostres objectius empresarials generals d'augmentar la consciència a través del trànsit.
  1. Seleccioneu el tipus de prova: A / B o multivariable.
      1. Aquesta serà una prova A / B on comparar publicacions basades en imatges i publicacions de metadades. (Vegeu a continuació un exemple d'una publicació de metadades a l'esquerra i una publicació basada en imatges a la dreta. Aquestes publicacions no formen part d'una prova A / B, de manera que notareu que la còpia també és diferent.)
    Proves A / B multivariables a les xarxes socials
  1. Determineu la durada de la prova, la plataforma en què voleu provar i les variables que cal controlar.
    1. Normalment, la nostra marca comparteix contingut de blocs amb més freqüència a Twitter, de manera que aquesta serà la primera plataforma en què provo. Faré aquesta prova durant un període de quatre setmanes, fent servir la mateixa llista de 10 publicacions al bloc, cadascuna de les quals es publicarà quatre vegades (dues vegades amb metadades i dues vegades amb imatges). Per a una publicació de bloc determinada, la còpia escrita al títol serà la nostra variable controlada (el que no canvia) i només variarà el tipus de suport, tant si la publicació inclou una imatge com les metadades del bloc.
  1. Executeu la prova.
    1. Perquè pugui veure-ho tot en un sol lloc, redactaré una còpia promocional per a cadascuna de les 10 publicacions d’un full de càlcul i assignaré hores i dies de la setmana coherents a quan la nostra marca comparteixi cada article. A continuació, penjaré tots aquests missatges a la nostra plataforma de gestió de xarxes socials (consell professional: proveu la funció de càrrega massiva de Sprout) i m’asseguro que estiguin etiquetats. Utilitzaré 'Prova 1: metadades' i 'Prova 1: imatge' com a dues etiquetes per poder analitzar ràpidament els resultats.

HASHTAGS Smart Inbox redacta publicacions amb etiqueta

  • Analitzeu i compartiu els resultats.
    1. Un cop finalitzada la prova, utilitzaré l’informe d’etiquetes de Sprout per avaluar la mitjana d’impressions, interaccions i clics per a les publicacions de metadades i les publicacions d’imatges (mentre la nostra mètrica clau són els clics i centrarem els nostres informes en això, encara podem aprendre d'altres resultats del procés). Resumiré les nostres conclusions clau en un correu electrònic al meu gestor, al nostre lideratge de continguts i a altres membres de l'equip social. Aquest correu electrònic inclourà si la meva hipòtesi era correcta o no, i adjuntaré una còpia en PDF dels informes de les etiquetes perquè tothom pugui verificar les dades i veure els missatges de mostra de cada grup pel seu compte. A més, us proposaré quins passos següents podem fer tenint en compte aquestes dades i com seria aquest contingut nou.

Tant si la prova il·lumina un guanyador significatiu i evident com si realment mostra poques diferències entre les vostres variables, és important analitzar els resultats, identificar noves oportunitats i destil·lar les idees sobre allò que podeu guardar per als vostres registres. Si esteu treballant amb un equip o necessiteu la compra del vostre gerent per fer proves posteriors, és encara més important perfeccionar les vostres habilitats comunicatives i assegurar-vos que proporcioneu totes aquestes idees perquè tot l'equip pugui beneficiar-se.

Proves habituals per executar-se a les xarxes socials

Així que ja sabeu com fer una prova eficaç de xarxes socials i ja esteu preparats per començar. Però per on començar?

Tres de les variables més habituals per provar en xarxes orgàniques són el tipus de contingut, la còpia i el temps de publicació.

Prova de tipus de contingut social

Quan proveu tipus de contingut, compareu el que funciona millor amb el vostre públic als canals en què voleu provar, en funció dels vostres objectius.
El més important que cal establir és la mètrica clau que utilitzeu per mesurar contingut amb més èxit. Alguns exemples inclouen:

  • Impressions: quin tipus de contingut arriba al major nombre de persones
  • Interaccions (o, específicament, accions, comentaris, m'agrada o clics): quin tipus de contingut atrau el vostre públic a interactuar amb el vostre contingut d'alguna manera
  • Trànsit: quin tipus de contingut condueix més usuaris nous al vostre lloc web

Podeu fer un seguiment de totes aquestes mètriques per comprendre generalment què canvia quan modifiqueu determinades variables, però és important tenir una idea clara de l’aspecte de l’èxit. A l'exemple següent, el fitxer Exploratorium està provant vídeos contra una imatge, amb dues variacions de còpia, per a un esdeveniment.

Proves socials multivariables a Facebook

Si teniu un article de fulla perenne o una publicació rellevant al vostre lloc web que tingui un bon rendiment, podeu convertir-la en una varietat de tipus de contingut social diferents per tal de comparar i contrastar quins funcionen millor. A les vostres proves de xarxes socials, podeu agafar aquest article i crear-ne tot tipus de contingut:

  • Un vídeo d'un minut de l'autor en què s'expliquen els punts clau per emportar
  • Un vídeo animat de les principals receptes per emportar
  • Un gràfic de pressupost amb un extracte de la peça
  • Una publicació social de text pla amb cometes com a text
  • Publicacions basades en imatges que utilitzen captures de pantalla incloses al bloc
  • Un fil de Twitter

Intenteu no limitar-vos quan proveu tipus de contingut. Assegureu-vos que teniu clar quines variables esteu provant i que configureu controls per assegurar-vos que podeu obtenir resultats concloents.

Provant còpia de publicació social

Quan es descompon un contingut social, hi ha moltes parts a les quals cal parar atenció i moltes oportunitats diferents per provar. En un vídeo, per exemple, tindreu:


significat del número 15

  • Freeze-frame destacat (miniatura o pantalla de títol si en teniu)
  • Títol del vídeo
  • Subtítols (quan estiguin disponibles)
  • Publicació del títol
  • Botó de crida a l'acció (si es paga)

Potser heu llegit que hauríeu de fer-ho escriure una còpia més orientada al títol per als teus vídeos. Si proveu dos titulars diferents però manteniu la resta del contingut igual, podreu veure quin és el millor rendiment.

Tal com hem comentat, també heu d’identificar les variables que controlareu o mantenir-les iguals; si proveu específicament els titulars socials, voldreu controlar altres coses, com ara la data / hora que publiqueu i la imatge en miniatura. del vídeo.

A l'exemple de vídeo anterior, potser podeu comparar aquests titulars d'un dilluns a un altre dilluns, però publicats al mateix temps per al mateix públic.

Twitter es presta a la facilitat de provar diferents missatges. En tots dos Tweets, el neoyorquí va mantenir l'enllaç i la imatge i va canviar el text. Potser un tindrà un millor rendiment en els clics d’enllaç que l’altre. O un tindrà més M'agrada en lloc de retuits.

La idea de provar el missatge és entendre què vol el vostre públic i com coincideix amb l’objectiu inicial que us fixeu.

Proves de sincronització posterior

El vostre públic està ple de mussols nocturns o d’ocells primerencs? Es dediquen més al cap de setmana o durant els horaris del migdia?


àngel número 1033

Mentre que Sprout té algunes dades propietàries activades millors moments per publicar (generalment i per indústria), la manera de conèixer el millor moment absolut per a la vostra marca publicar és provar.

Per assegurar-vos que obtindreu resultats estadísticament significatius, especifiqueu allò que proveu. Si les publicacions de les 10:00 hores solen anar bé, proveu el mateix contingut publicat a les 10:00 a.m. els dilluns contra els dijous i els dissabtes. O si intenteu determinar si les vostres publicacions arriben més lluny quan és probable que el vostre públic objectiu es desplaci, proveu el mateix dia de la setmana a les 8:00 o a les 17:00. vs. 2:00 p.m.

Si voleu obtenir els millors resultats sense haver de provar, també podeu provar-ho La tecnologia ViralPost patentada de HASHTAGS , que us permet fer cua de contingut i publicar-lo en els moments més actius del vostre públic per implicar-vos.

Conclusió

Només hem llistat tres maneres diferents de provar a les xarxes socials, però hi ha moltes coses més per jugar. Les possibilitats són infinites a mesura que les xarxes socials i els consumidors evolucionen en els seus interessos i complexitats.

Ara que ja coneixeu alguns aspectes bàsics de les proves socials, el món és la vostra ostra. Trieu una àrea de la vostra estratègia social que no hagi anat bé o una intuïció que voleu demostrar i dissenyeu una prova per obtenir les respostes que necessiteu per optimitzar el vostre enfocament.

Amb les proves de xarxes socials, podreu crear una estratègia basada en dades per portar la vostra marca al següent nivell. I si voleu aprofundir en més dades socials, descarregueu-ne conjunt d’eines d’informació i anàlisi gratuït per obtenir més informació.

Comparteix Amb Els Teus Amics: