15 consells per construir una millor presència en xarxes socials
Si sou una marca avui en dia, hi ha una probabilitat diferent de zero que sigueu a les xarxes socials d’alguna manera, forma o forma.
Però, quantes marques tenen una presència activa i pròspera a les xarxes socials?
I quant d’ells són una mena de allà ?
Comprovació de la realitat: no podeu esperar gaire de les xarxes socials quan publiqueu enllaços aleatoris, mencioneu a alguns i digueu-ho al dia.
Necessiteu una mica d’estructura. Necessiteu un estratègia de xarxes socials .
Al cap i a la fi, no s’arriba al nivell de Wendy’s a Twitter totalment per accident.
Recordeu quan teníeu 7 anys i vau pensar que canviar el vostre nom a Thunder BearSword seria fantàstic?
Així, però les nostres hamburgueses amb formatge són encara millors.- Wendy's (@Wendys) 11 de juny de 2018
I de la mateixa manera, hi ha una raó per la qual GoPro Les publicacions d'Instagram reben centenars de milers de 'm'agrada'.
Veure aquesta publicació a Instagram
I tot i que algunes d’aquestes marques poden tenir pressupostos de taquillatge, les empreses de totes les mides poden replicar els principis que fan servir per crear una presència social impressionant.
Voleu lluitar pels seguidors? Enganxat a què fer amb els vostres comptes socials? Hi hem estat tots.
Per això, hem desglossat els consells que qualsevol marca pot seguir per fer créixer la seva presència a les xarxes socials immediatament.
Ara, submergim-nos!
1. Definiu els objectius SMART
Preguntes populars: per què esteu a les xarxes socials en primer lloc?
Si la vostra resposta és rotunda 'Uhh ...' o bé 'Perquè tothom hi participa, ”És possible que tingueu un problema.
El concepte de Objectius SMART existeix des de fa dècades, però avui són tan importants per a la vostra presència a les xarxes socials.
En resum, les marques haurien d’establir objectius específics, mesurables, assolibles, rellevants i limitats en el temps.
Un exemple d’un bon objectiu SMART per al màrqueting de xarxes socials seria una cosa així com: “Augmentarem la nostra taxa de resposta de Twitter un 25% a finals del primer trimestre”.
- S específic: 'Hem identificat específicament el canal social (Twitter) i una mètrica (taxa de resposta)'.
- M facilitable: 'La taxa de resposta es pot mesurar des del tauler de control HASHTAGS'.
- A versemblant: 'No vam fer un objectiu extravagant, per exemple, un augment del 100% en 10 dies'.
- R elevant: 'El nostre objectiu repercutirà en la nostra presència general a les xarxes socials, cosa que la farà molt rellevant'.
- T ime-bound: 'L'objectiu s'ha d'aconseguir al final del primer trimestre'.
Assignar els vostres esforços a les xarxes socials amb un propòsit concret us ajudarà a evitar la trampa de publicar sense objectiu.
Afegiu encara més context als vostres objectius amb Advanced Listening By Sprout
És probable que els vostres objectius SMART tinguin un element de contingut, però teniu les eines adequades per destacar a la conversa?
Amb la funció d’escolta avançada de Sprout, connecteu les vostres xarxes i configureu temes per tenir una idea d’allò que més ressona del públic de les xarxes socials.
Més informació avui a inscriure's a una prova gratuïta .
2. Identifiqueu el vostre públic
Després d’haver esbossat els vostres objectius, haureu d’esbossar-los públic objectiu .
Pro-tip: 'tothom' ho és no un públic.
com iniciar una pàgina d’instagram empresarial
Potser són possibles clients. Potser són influents i actors del sector. Sigui com sigui, desglossar el públic us ajudarà a esbrinar el següent:
- A quins llocs de xarxes socials esteu actius
- El vostre calendari de publicacions
- El tipus de contingut que publiqueu
- La vostra la veu de la marca
- La informació dels vostres perfils
Moltes marques fan girar les seves rodes perquè no publiquen contingut que parli a un públic definit. Dediqueu una estona a mirar les vostres personalitats de públic, entenent quins són els seus reptes i quines marques ja estimen a través de xarxes socials. Aquest tipus d’anàlisi competitiva us pot ajudar a entendre com la vostra pròpia presència a les xarxes socials pot destacar de la multitud.
3. Sigues humà
Això és gran.
Un dels pitjors errors a cometre a les xarxes socials és la de ser la corporació sense rostre amb personalitat nul·la. A l’època moderna de la transparència, la gent vol conèixer la vostra empresa a un nivell més personal.
Actualment, moltes marques fan bromes i no tenen por de parlar amb els seus seguidors com ho farien els seus amics. Tot i que una vegada les marques es van criticar per sortir com robots, la presència humana a les xarxes socials s'ha convertit en una expectativa entre molts seguidors.
Et tenim https://t.co/Rw1tf3geVr
- Warby Parker (@WarbyParker) 14 de juny de 2018
De la mateixa manera, mostrar el costat humà de la vostra marca significa mostrar les cares darrere dels vostres canals socials. Tant si es tracta de fotos d’oficines com de instantànies del vostre equip “en llibertat”, personalitzar-vos amb els vostres seguidors us pot ajudar a establir una connexió molt necessària.
Veure aquesta publicació a Instagram
I vaja, això ens porta directament al nostre següent punt.
4. Busqueu relacions, no només seguidors
Podem debatre tot el dia si el vostre recompte de seguidors és una mètrica de vanitat o no.
Dit això, tenir 100 seguidors que interaccionen regularment amb vosaltres i el vostre contingut són infinitament més valuosos que 10.000 que us ignoren.
Podria dir-se un tòpic, però no deixeu el 'social' fora de la vostra presència a les xarxes socials. La bellesa del social és que podeu establir relacions en un instant amb seguidors de gairebé qualsevol lloc.
Per exemple, el propi #SproutChat de HASHTAGS ens dóna l'oportunitat de connectar-nos regularment amb els nostres adorables seguidors, que també estan atents a posar-se en contacte amb nosaltres.
He aconseguit les meves melmelades #sproutchat amb brot-stagram famós @sproutdarryl !! La dansa del meu escriptori no és tan bona com la seva dansa de dades, però ... pic.twitter.com/p9Any0zmVZ
- Shannonigans (@mausi_nana) 13 de juny de 2018
Si no sabeu exactament per on començar quan es tracta de construir relacions, aquí teniu algunes idees ràpides:
- Sempre @ mencioneu les persones a les que feu referència a les vostres publicacions a les xarxes socials
- Respon a les preguntes que fa la gent
- Respondre quan la gent us mencioni o comparteixi el vostre contingut
- No només retuiteu i agrada el contingut d'altres persones; respon amb un comentari per iniciar una conversa
5. Creeu un calendari editorial
Alerta de spoiler: mantenir-se en un calendari de contingut no és només una cosa 'extra' que fan les marques.
Si hi ha un fil conductor entre les grans marques de xarxes socials, és que publiquen de manera coherent.
És probable que estigueu fent malabars amb diversos canals socials i que intenteu assegurar-vos de marcar moltes caselles en termes de descripcions i quan publicar, oi? Penseu en com un calendari de contingut pot fer que el procés sigui molt més fàcil ...
- Permetent ajustar cada publicació de cada plataforma sense haver de saltar entre llocs.
- Temporitzeu les vostres publicacions per maximitzar la interacció, evitant que hagueu de publicar constantment en temps real.
- Eviteu repetir el mateix contingut una vegada i una altra, assegurant-vos que cadascun dels vostres articles o imatges tingui el màxim amor possible.
En resum, dedicar temps a fes un horari fa el doble deure de mantenir organitzada la vostra presència a les xarxes socials i, alhora, maximitzar l’abast dels vostres continguts.
6. Automatitzeu el camí correcte
L’automatització està de moda en el màrqueting ara mateix i per una bona raó.
Tanmateix, no podeu esperar posar la vostra presència social amb èxit en el pilot automàtic i marxar.
Per exemple, la resposta massiva automàtica ha seguit el camí del dinosaure, ja que normalment sembla insincer. Aquest tuit ja clàssic de Bank of America és un bon exemple de com desactivar els vostres seguidors socials mitjançant una automatització incorrecta.
Avançem fins als nostres dies i és evident que l’atenció al client és una peça de xarxes socials que s’hauria de personalitzar i no automatitzar.
Dit això, automatització en forma de programació o comissariat de contingut és un joc totalment just. Només cal evitar-ho quan es tracta de preguntes reals o de seguidors.
És per això que les marques confien en eines socials per ajudar a conservar contingut de contingut ja aprovat pels líders de màrqueting. Bambu de HASHTAGS , de fet, és només aquell programari necessari per convertir els vostres empleats en defensors de la marca. Aprofiteu la vostra plantilla per ajudar-vos a construir la vostra presència.
7. Centreu-vos en ajudar a vendre més
Tot i que la venda social està en augment, poques vegades la vostra presència a les xarxes socials hauria de ser sobre la 'venda dura'.
És clar, si feu comerç electrònic, és lògic enviar ofertes i ofertes als vostres seguidors. El més important, però, és respondre a les preguntes dels seguidors, ja sigui mitjançant respostes o màrqueting de contingut.
Gràcies per contactar-nos! Per obtenir informació sobre on hi ha estalvis disponibles per als membres Prime, vegeu https://t.co/tx5kV2YYCf
- Mercat d’aliments sencers (@WholeFoods) 14 de juny de 2018
Si els vostres seguidors fan una pregunta, heu de respondre de manera oportuna.
I si els vostres seguidors semblen estar preocupats per un problema concret, heu d’elaborar contingut que hi parli directament.
En oferir solucions als problemes en lloc de llançar els vostres productes tot el temps, demostreu que la vostra empresa és una autoritat i que pot guanyar un client de tota la vida.
8. Optimitzeu els vostres comptes per implicar-vos
El primer és el primer: no deixeu que la paraula 'optimització' us enganyi.
A diferència del SEO, optimització de xarxes socials no és especialment tècnic. Dit això, els perfils es poden optimitzar mitjançant imatges, paraules clau i emplenant completament la informació del vostre compte.
Per exemple, les marques poden utilitzar el seu Instagram bio per enllaçar amb promocions, anunciar el seu hashtag i deixar escoltar la veu de la seva marca.
De la mateixa manera, un perfil de Twitter ben elaborat amb @mentions i imatges d'alta definició adequades pot indicar la vostra autoritat i ajudar-vos a atraure més seguidors.
I tal com s’indica a la nostra guia per a la realització d’un Auditoria de Facebook , una pàgina totalment optimitzada amb informació comercial completa pot ajudar la vostra pàgina a classificar-se millor a Google.
Algunes maneres ràpides d’optimitzar la vostra presència a les xarxes socials als vostres diversos comptes inclouen:
- Afegir paraules clau rellevants al vostre perfil (suggeriment: però no omplir-les)
- Compartir contingut relacionat amb la vostra indústria, incloses paraules clau i hashtags a les vostres publicacions
- Connexió amb comptes populars del vostre sector a una exposició addicional (suggeriment: no tingueu por de seguir els altres)
9. Quan tingueu dubtes, obteniu visualitat
Independentment d’on publiqueu, el contingut de fotos i vídeos l’està matant totalment en aquest moment.
La plataforma basada en imatges d’Instagram està explotant.
Facebook assenyala els vídeos en directe sis vegades el compromís enfront de qualsevol altre tipus de contingut.
I per als que busquen més seguidors de Twitter , els gràfics i els vídeos aconsegueixen molt més recursos que les publicacions basades en text.
La màxima exposició de notícies falses: https://t.co/9uerk7wZBI pic.twitter.com/QX2ZhoVUzL
- Forbes (@Forbes) 15 de juny de 2018
La bona notícia és que aconseguir visual no vol dir que necessiteu cap tipus d’equip boig ni un pressupost de producció complet. En lloc d’això, tingueu en compte imatges com:
- Fotos o vídeos de l’equip
- Fotos de clients
- Fotos d'esdeveniments
- Fotos i vídeos entre bastidors
- Cita fotos
- Infografia
Juantastico: trenca la tendència
És fàcil ficar-se en una rutina, però la creativitat viu fora de les línies. Agafa-ho de Juantastico, agafa un #Sharpie i trenca la tendència. #SharpieSquad
publicat per Sharpie el divendres 1 de desembre de 2017
I amb tantes eines per crear imatges socials i els vídeos que ja hi ha, és més fàcil que mai aconseguir visualitzar el públic.
10. Feu que la vostra presència sigui coneguda
Si heu passat per la tasca de fer créixer la vostra presència a les xarxes socials, haureu de fer-ho saber al món.
Des dels feeds de pàgina d'inici fins a les icones del peu de pàgina del lloc o la signatura de correu electrònic, qualsevol persona que entri en contacte amb la vostra marca només hauria d'estar a un clic de convertir-se en seguidor a llarg termini.
Els feeds de Facebook, Twitter, Pinterest i Instagram es poden integrar fàcilment al vostre lloc amb poc més d’un codi per copiar-enganxar. Consulteu com Keds presenta els clients per crear un lookbook altament autèntic al seu lloc:
La promoció creuada al vostre lloc web i a través d’altres canals socials és una manera proactiva de fer créixer els vostres seguidors al llarg del temps.
11. Mantingueu-vos actius
Els feeds socials inactius són un aspecte negatiu per a les marques, senzill i senzill. En lloc de deixar que el vostre Facebook o Instagram reuneixi teranyines, cal que aparegui dia rere dia contingut fresc .
Alguns consells ràpids per ajudar-vos a mantenir-vos actius inclouen:
- Incorporació de programació social i automatització per estalviar temps i energia.
- Selecció i priorització de les vostres xarxes socials en funció de la vostra ubicació de públic.
- Cercar maneres de fer-ho reutilitzar contingut de manera que no sempre intentareu reinventar la roda.
Mantenir-se actiu a les xarxes socials no ha de suposar una xifra total de temps. Mitjançant la programació o simplement el bloqueig de trossos de 10 a 15 minuts, podeu publicar contingut i respondre a les preocupacions dels clients sense perdre temps. A més, podeu intentar basar la vostra activitat al voltant millors moments per publicar a les xarxes socials per maximitzar el compromís.
12. Piggyback on What’s Trending
Entre les últimes notícies, els hashtags de tendència o qualsevol que sigui l’últim meme, les marques sempre tenen marge per tenir actualitat amb el seu contingut. Aquesta és una gran oportunitat no només per treure partit de les tendències existents, sinó també per mostrar la personalitat de la vostra marca.
Oreo va arribar amb un gust de rosquilla de gelatina just a temps #NationalDonutDay . Ho provaries? https://t.co/IjPsqB1Uhc pic.twitter.com/xIrvEb8pxQ
- Complex (@Complex) 2 de juny de 2017
Per exemple, la comprensió l’entrada i la sortida d’etiquetes pot ajudar-vos a fer una pluja d’idees sobre temes sensibles al temps que us poden ajudar. Per descomptat, trepitgeu lleugerament qualsevol cosa obertament controvertida que pugui aïllar el vostre públic.
13. No tingueu por de pagar
Ens agradi o no, les xarxes socials en general no són el canal totalment 'gratuït' que va ser abans. Tot i que encara hi ha moltes coses que es poden fer de manera orgànica, L’algorisme actualitzat de Facebook i la implementació de noves funcions empresarials a Instagram mostren una clara necessitat que les empreses experimentin amb anuncis.
No obstant això, no només els anuncis mereixen la vostra atenció. Mirant el boom recent de influir en el màrqueting , les relacions remunerades entre els agents socials i els agitadors són cada vegada més freqüents.
La bona notícia és que tant els anuncis socials com el màrqueting d'influències poden tenir un ROI insensat. Entre l’orientació làser a Facebook o l’atenció a públics d’influencers hiperocupats, una estratègia de pagament té certament el seu temps i lloc en funció dels objectius socials de la vostra empresa.
14. Utilitzeu eines per controlar la vostra activitat
Quan la gent es queixa de la manca de ROI que veuen des del punt de vista social, hi ha moltes probabilitats que no s’ho prenguin seriosament.
De la mateixa manera que sovint ens enfonsem a les dades de Google Analytics, els professionals del màrqueting han de tractar les xarxes socials amb el mateix tipus d’examen. Hi ha un munt de eines d’anàlisi allà fora per ajudar-vos a identificar el vostre contingut de millor rendiment, les tendències de rendiment i, bàsicament, desglossar la vostra presència a les xarxes socials per números. Aquests punts de dades us poden ajudar a tractar les xarxes socials menys com un joc d’endevinalles i més com una ciència.
15. Crea contingut que la gent realment vulgui veure
Si voleu destacar a les xarxes socials, no podeu limitar el contingut que publiquen tots els altres.
En resum, cal crear .
Tant si esteu intentant formar-vos com a líder de pensament com si voleu distingir-vos dels competidors, el contingut original és exactament la manera de fer-ho realitat.
Potser són les vostres publicacions originals al bloc, investigacions o infografies.
Potser és una captura de pantalla que vau fer durant les darreres vacances.
O bé, pot ser una discussió sobre l'estat de la vostra indústria.
Sigui com sigui, heu d’esforçar-vos per publicar contingut que obligui els vostres seguidors a deixar-se de seguir. Aquí hi ha molt de soroll a les xarxes socials: feu que sigui un objectiu obrir-ne el cap.
Veure aquesta publicació a Instagram
Com és la presència de xarxes socials del vostre negoci?
Escolta: no hi ha cap solució 'secreta' ni clau en mà per a una millor presència a les xarxes socials.
En lloc d'això, hi ha petites tàctiques i estratègies que us poden ajudar a crear comptes socials preferents per a la interacció. Els principis que hem esbossat són ara mateix els productes bàsics de les marques que el maten. Si els podeu seguir vosaltres mateixos, ja esteu molt per davant del joc.
Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Amb què lluiteu quan es tracta de la vostra presència a les xarxes socials? Alguns consells o tàctiques que ens vam perdre? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.