La persona que publica com a marca a Facebook també treballa per desenvolupar la comunitat de la qual forma part l'empresa? Ho haurien de fer?





L’execució de comptes de xarxes socials d’una marca suposa molta feina. Al mateix temps, se us demana que sigueu una persona d’atenció al client, una persona de màrqueting i, de tant en tant, un dissenyador gràfic. A mesura que la indústria de les xarxes socials ha evolucionat, cada paper de l’equip de màrqueting s’ha desenvolupat juntament amb ella.



Les xarxes socials en una empresa mitjana ja no són una sola persona. Normalment, la majoria d’empreses consideren que necessiten com a mínim un gestor de xarxes socials i un gestor de comunitats. Quan amplieu l’equip de xarxes socials, tingueu en compte que sovint es divideixen aquests dos rols, per tant, és important entendre quines diferències hi ha. Esbrinar quines àrees heu de cobrir també depèn de les prioritats de la vostra empresa.



Quines són les principals diferències?

A gestor de xarxes socials publicarà com a compte de la marca a les xarxes socials. Són la veu de la marca i són responsables de publicacions, respostes i contingut general.

Com a marca, el gestor de xarxes socials s'assegura de publicar segons un veu i estratègia social . Sovint parlen directament amb persones que ja estan familiaritzades amb la marca.

The Sims té administradors de xarxes socials i gestors de comunitats. El seu gestor de xarxes socials garanteix que les publicacions com les anteriors, que promocionen les notícies de l'empresa i les funcions dels jocs, es creen i es publiquen de manera oportuna.

A community manager publicarà com a ambaixador de marca sota el seu propi compte, no el de la marca, i treballarà en el desenvolupament de la comunitat participant en discussions, trobant nous clients i escoltant els actuals.



El community manager sovint treballa en noves formes d’implicar la comunitat digital i sovint es veu com a defensors de la marca. Imagineu-los com les cares de la marca, cosa que fa que sembli molt més accessible que un compte d’empresa general. Tot i que no és necessari, el gestor de comunitats també pot crear un compte social independent amb el nom de marca al nom d’usuari. Això els ajuda a vincular-los a la marca alhora que es crea una veu més individual que pot interaccionar com a membre de la comunitat.



A continuació, es mostren dos exemples de com un gestor de comunitats Sims participa a Twitter. Demanen compilacions i retueixen les respostes per compartir-les amb la resta de la comunitat digital. A més, responen als membres de la comunitat actuals per mantenir-los compromesos.

Aquests dos rols tenen diferents objectius i tasques diàries. Per als equips petits, una persona pot estar fent les dues feines. Però a mesura que feu créixer el vostre equip, l’especialització és útil i és bo saber com desenvolupar aquests dos rols us pot ajudar a créixer encara més.

Potencieu la vostra col·laboració amb HASHTAGS

Tant si sou una estratègia social de gestió o com a primera línia de la comunitat, les funcions de Sprout us poden ajudar a col·laborar i executar campanyes de manera més eficient.

L’etiquetatge de missatges, els informes competitius i l’escolta ajuden a tots els membres de l’equip de cara social a saber què volen els públics i quins temes criden l’atenció ara mateix.

Comenceu una prova gratuïta avui mateix perquè el vostre equip pugui provar aquestes funcions o programar una demostració per a una visita guiada.

On caben en una empresa?

Tant el gestor de xarxes socials com el gestor de comunitats treballen al departament de màrqueting. El gestor de xarxes socials treballa en línia i informarà al director de màrqueting o de xarxes socials. També treballen directament amb l’estratega de xarxes socials per assegurar-se que el contingut i les publicacions tenen un bon rendiment.

El gestor de comunitats de xarxes socials sol estar al mateix nivell que el gestor de xarxes socials. En lloc de pensar sobre com la marca hauria de publicar-se a les xarxes socials, les converses amb l'estratègia podrien implicar idees sobre com reclutar més membres de la comunitat. També és habitual que els gestors de comunitats (sense les 'xarxes socials' al seu nom) surtin al món real i siguin representants de la marca.

Tots dos rols es parlaran entre ells per mantenir-se informat sobre la feina de l’altre. Per exemple, si un gestor de comunitats informa que les audiències plantegen preguntes repetidament sobre un tema o tema determinat, el gestor de xarxes socials pot crear una publicació per aclarir-ho.

interacció amb les xarxes socials

Quines són les seves tasques?

La càrrega de treball diària és diferent entre els dos rols.

Les principals tasques del gestor de xarxes socials es poden dividir en tres categories:

  • Tot el contingut
  • Escoltar i interactuar amb la marca
  • Estratègia i analítica

El gestor de xarxes socials dedicarà la major part del temps a dues coses. En primer lloc, contingut: curar-lo, proveir-lo i programar-lo. En segon lloc, escoltaran i participaran. Això vol dir vigilar les mencions de marca, prendre nota de les tendències i respondre a les preguntes. Finalment, el gestor de xarxes socials dedicarà una part del seu temps a l’estratègia i l’anàlisi.

Com es va esmentar anteriorment, el gestor de xarxes socials i el gestor de comunitats sovint debatran sobre la feina dels altres. Les publicacions de la marca poden estar informades del que necessita el community manager. Per exemple, el Tweet de Discord anterior es podria haver inspirat en un community manager. És possible que els usuaris de la comunitat hagin demanat una drecera per als emojis, però com que la funció ja existia, és possible que el gestor de la comunitat hagi sol·licitat que la marca la publiqués més.

Les tasques diàries del gestor de comunitats són menys sobre les pàgines socials de la marca i sobre la comunitat.

Les principals responsabilitats de la gestió comunitària a les xarxes socials són:


significat del número 222

  • Trobar nous usuaris i respondre a les seves preguntes
  • Respondre i atraure els membres actuals de la comunitat
  • Estratègia per al desenvolupament de la comunitat

Com podeu veure, el community manager tracta d’interactuar amb la comunitat digital en general. Passen la major part del temps relacionant-se directament amb membres nous i actuals com ells mateixos. Si surten al món real, normalment tindran a mà els representants i representaran l’empresa en els esdeveniments. Desenvolupar una estratègia per a una comunitat en línia implica escoltar les seves necessitats i trobar maneres d’arribar-hi. Poden donar codis de vals i altres bons per ajudar a crear bona voluntat a la comunitat.

Com que el community manager manté atents al terreny digital, té sentit que aquest community manager de Discord faci aquesta pregunta. En fer-ho, es personalitza la marca una mica més i es fa creure als usuaris que les seves sol·licituds de funcions arribaran a les orelles adequades.

Quines habilitats es necessiten per a cada paper?

Hi ha una mica de solapament entre els dos rols. Tots dos gestors de xarxes socials i els gestors de comunitats han de tenir coneixements digitals i estar al dia de cada xarxa social en què es troben. També han de ser prou flexibles per gestionar la complexitat de les xarxes socials. Twitter es mou ràpidament i és possible que hagi de cancel·lar-se les publicacions programades si hi ha novetats urgents.

Les habilitats comunicatives són una altra necessitat per als dos rols. El gestor de xarxes socials ha de ser capaç d’escriure amb eficàcia i en el to de la marca. El community manager en aquest cas té una mica més de llibertat. Al cap i a la fi, arriben a ser ells mateixos en línia en lloc de la marca.

En una descripció de feina del gestor de xarxes socials, és habitual veure requisits d’habilitats com ara poder establir objectius, entendre les analítiques i interactuar bé amb la comunitat en línia. Han de crear un missatge per enviar un producte en un minut mentre responen a una sol·licitud de servei en el següent.

Per a un rol de gestor de comunitats, és fonamental habilitats com poder interactuar amb persones en línia i entendre com funciona la confiança dels clients. Tenen la tasca de fer créixer una comunitat i fomentar-la, en lloc de centrar-se en impulsar el creixement de les vendes. Poder presentar-se autènticament en línia és un component bàsic d’un gestor de comunitats amb èxit.

Com es mesura l’èxit?

L’objectiu del gestor de xarxes socials sovint es marca per estratègia. Amb un augment de les vendes, mesureu els percentatges de conversions a les xarxes socials i els percentatges de clics dels anuncis. Els seus objectius sovint es reflecteixen en els objectius de la companyia més gran de l’any. Si la companyia vol augmentar la notorietat de marca en una ciutat diferent, el gestor de xarxes socials farà estratègies sobre publicacions i anuncis per arribar a aquest mercat objectiu.

L’èxit d’un community manager es mesura més a llarg termini. En defensar una marca, podrien cultivar relacions amb determinats usuaris. L’èxit semblaria augmentar les mencions de la marca d’aquests usuaris. Si prenem l'exemple anterior de creixent consciència de marca en una ciutat, un community manager investigaria els usuaris locals i hi interactuaria directament. Si també fossin un gestor fora de línia, crearien esdeveniments per a l’activació de la marca, mesurant l’èxit amb l’assistència a esdeveniments i les inscripcions.

Informe d

Ambdues funcions, podeu mesurar l'èxit amb eines com Sprout que poden proporcionar informes d'anàlisi. Un informe de Sprout Instagram identificaria fàcilment els millors moments per publicar per al gestor de xarxes socials. I un informe d’etiquetes mostraria el rendiment d’un gestor de comunitats en la interacció amb els membres de la comunitat. L’etiquetatge de missatges per temes o per la campanya actual del gestor de comunitats pot demostrar el seu rendiment.

Conclusió

Què necessita la vostra empresa? Necessita un defensor o algú que promogui la marca? Un gestor de xarxes socials i un gestor de comunitats poden operar en línia, però les seves responsabilitats, habilitats i objectius són diferents.

L’enfocament d’un gestor de xarxes socials es basa en el contingut i la presentació de la marca, mentre que un gestor de comunitats se centra més en el desenvolupament de la comunitat digital de la marca. Si voleu contractar només un com a base per al vostre equip social, assegureu-vos de saber quines diferències hi ha i què voleu aconseguir com a empresa.

Comparteix Amb Els Teus Amics: