Si utilitzeu les xarxes socials exclusivament per promocionar el vostre negoci, esteu perdent tota una altra faceta del canal. L’ús d’eines d’escolta de xarxes socials ajudarà la vostra marca a millorar de moltes maneres diferents, inclòs el desenvolupament de productes i el seguiment de la indústria.





El seguiment social és el seguiment de paraules clau i frases rellevants per a la vostra marca. És probable que ja ho feu i respongueu en temps real als comentaris públics. L’escolta social fa un pas més en mirar el vostre seguiment amb visió d’ocell i analitzar totes les dades. Aquesta combinació l’utilitzen empreses de tot el món i no està limitada per la mida de l’empresa. De fet, és possible que a les empreses més petites els sigui més fàcil executar escoltes socials, ja que la conversa en línia no és tan difícil de fer un seguiment.



En aquesta guia, revisarem els avantatges de l’escolta social, concretament a Twitter, i com podeu executar-ho per a la vostra pròpia empresa.



Valor de l'escolta social a Twitter

Twitter és una plataforma principal per escoltar socialment. Els seus usuaris són actius, són conscients de la societat i no tenen por de parlar quan no estan satisfets amb una empresa o producte.

raons per les quals les persones es posen en contacte amb la societat

A la Índex HASHTAGS 2018 , hem trobat que el 57% dels clients que contacten amb marques tenen alguna pregunta i el 45% tenen problemes amb el producte / servei.


400 número d'àngel

Però, què passa amb aquells que no mencionen en absolut les marques o simplement es refereixen a les tendències generals de la indústria? L’escolta social recull aquestes tendències i informa els propers passos de la vostra empresa.



Gràfic de marca

L’escolta no es limita només a la vostra marca. Inclou des dels vostres competidors fins als principals punts de discussió a Twitter. Per exemple, és possible que el vostre hotel hagi de generar interès per una ciutat determinada. En escoltar converses de microinfluenciadors geogràfics, obtindreu consells sobre els millors restaurants i botigues nous propers. També podreu utilitzar l’escolta per trobar nous influents.



En un Enquesta del 2017 , Clutch va trobar que el 25% de les empreses utilitza l'escolta social per millorar els seus productes, el 24% per atreure clients i el 21% per proporcionar un millor servei al client.

Una cosa que cal tenir en compte a l’hora d’explorar l’escolta social és que cada xarxa és diferent i que l’escolta social només és una porció del pastís global d’escolta. Altres opcions del canal d’escolta inclouen el seguiment d’articles de premsa, debats al fòrum i llocs de revisió. Quan comenceu a escoltar, sabreu com els vostres clients i competidors utilitzen cada xarxa. Twitter es pot utilitzar més per atendre el client, mentre que Facebook ho fa per recomanacions.



Però no sabreu res si no poseu la vostra estratègia d’escolta social al lloc.



Utilitzant eines d’escolta de Twitter

Per executar l'escolta de Twitter a un nivell bàsic, heu de determinar quins tipus de termes voleu cercar als tuits. Twitter us permet desar cerques i una eina com Sprout té funcions d'escolta integrades.



Tot i això, pot ser difícil fer un seguiment de les cerques de tots els termes que necessiteu, fins i tot per a un tema o consulta relativament senzill. Imagineu-vos que sou propietari d’un restaurant. Diguem que és a la ciutat natal de HASHTAGS, Chicago i, com no és d’estranyar, se centra a vendre pizza.

Amb l’escolta de les xarxes socials, podeu crear consultes específiques que faran un seguiment de gairebé totes les variacions de la pizza de Chicago. A continuació es mostra una consulta senzilla que començaria a obtenir aquestes idees.

exemple d’una consulta d’escolta basada en el cafè

En lloc de cercar de forma individualitzada cada terme, podeu mantenir un pols a les converses, al sentiment i als temes del voltant:


20 significat espiritual

  • Pizza de Chicago
  • Pizza de Chi-Town
  • Plat profund de Chicago

Després, quan la vostra consulta d’escolta social estigui treballant, podreu descobrir noves tendències. Estareu millor equipat per respondre a preguntes com:

  • Hi ha nous sabors que els Chicagoans desitgen?
  • Hi ha ubicacions poc servides a les quals podem establir-nos?
  • Som nosaltres realment millor que les llesques de Nova York?

Una eina com Sprout listening compilarà i analitzarà automàticament aquestes dades. En un informe, trobareu quin és el vostre sentiment de marca a Twitter, mentre que un altre us dirà quin tipus de contingut té ressò amb el vostre públic.


Significat de número d'àngel 000

Sprout’s conjunt d’eines d’escolta és un espectre dissenyat per donar-vos comentaris sobre tot, des de la supervisió de paraules clau fins a temes d’escolta. La safata d’entrada Sprout està dissenyada perquè pugueu respondre ràpidament a les mencions i paraules clau de marca, mentre que l’Informe de paraules clau prendrà aquests paràmetres de cerca i us donarà informació sobre com s’estan discutint.

Sprout pot descobrir tendències socials per ajudar-vos a optimitzar la vostra estratègia de contingut

A l’Informe de tendències, trobareu temes i etiquetes que es mencionen amb freqüència amb la vostra marca a Twitter. Aquest informe s’utilitza per identificar allò que més es diu de la vostra empresa. Si gestioneu Twitter per a una cafeteria, és possible que hàgiu vist algunes mencions que incloguessin paraules com 'excel·lent servei' o 'llet de civada'. Però sense fer el seguiment del nombre de vegades que apareixen juntament amb la vostra marca, no sabreu si són estadístiques útils (com ara sol·licituds clares d’elements de menú nous) o només mencions puntuals.

Visió general del rendiment del tema d’escolta

L'informe de paraules clau de Twitter fa que l'informe de tendències faci un pas més seguint les paraules clau individuals i el volum corresponent, els dies i els tuits influents.

En un sol cop d’ull, podreu veure quan són més populars determinades paraules clau i identificar els comptes d’influència que les estan discutint.

HASHTAGS Escoltar temes actius

Si voleu aprofundir encara més en les estadístiques de l’escolta, Sprout’s funcions d’escolta avançades estan dissenyats pensant en vosaltres. Aquí podeu configurar consultes bàsiques i avançades per destil·lar la informació que més desitgeu. Cada informe inclou alternacions per xarxa.

crear una consulta en escolta avançada

Poder filtrar a través de la xarxa és important perquè sabreu el que més discuteixen els clients de cadascun d’ells. Potser els clients de Twitter estan més interessats en l'atenció al client social, mentre que els d'Instagram estan interessats en promocions de productes. Sense aquest filtre, no coneixereu aquestes estadístiques més profundes.

Prendre mesures des de l'escolta de Twitter

Ara que heu configurat els paràmetres i les consultes de cerca, la següent pregunta és 'què passa ara?' Què feu amb totes aquestes dades noves?

Millora del producte

Amb sort, durant la configuració de la cerca es va poder centrar en els paràmetres. Per exemple, és probable que les vostres cerques específiques del producte generin resultats que incloguin comentaris dels clients, sol·licituds de funcions i cert sentiment de marca.


àngel número 99

Utilitzeu aquestes dades per entendre com millorar el vostre producte i identificar-ne els casos d’ús nous.

tweet de mostra que mostra una idea per al desenvolupament i millora del producte

Per exemple, es pot fer un seguiment d’una nova samarreta de ioga que acabeu de llançar per revelar com se sent la gent al respecte. Si hi ha més persones que piulen sobre un defecte del disseny, utilitzeu les dades per respondre ràpidament abans que exploti.

Seguiment de la indústria

És probable que ja seguiu les marques més influents del vostre sector o que sigueu una d’aquestes marques. Però les discussions es mouen ràpidament a Twitter i supervisar de què parlen altres veus del sector us ajudarà a informar la vostra estratègia de contingut.

tweet d

Els tuits que envolten una conferència de la indústria local o nacional són una manera fàcil de fer un seguiment del que és una tendència emergent.

tweet d

Mentre que els tuits que parlen d'un escàndol poden afectar la vostra estratègia comercial a una regió. Per exemple, si un distribuïdor de productes va participar en un esdeveniment que entra directament en conflicte amb els valors de la vostra marca, l'escolta social identificarà aquest punt de conversa. Com més gent en parli, us indicarà la importància de respondre immediatament. En una empresa absent d’escolta social, és possible que el vostre equip comercial no estigui al corrent de l’escàndol durant dies. Però aquell que incorpori escolta social ho sabrà en poques hores i donarà cap a l’equip comercial.

Informeu d’estratègia i campanyes de contingut

Hi ha moltes maneres d’utilitzar l’escolta social per informar de la vostra estratègia de contingut. El primer és utilitzar els informes d’anàlisi de Twitter per veure quin tipus de contingut té ressò entre el vostre públic. Potser el vostre públic interacciona més amb preguntes que envieu o reparteix amb més freqüència contingut educatiu.

Informe de la competència de Sprout per a Twitter

El segon pas consisteix a analitzar què publiquen els vostres competidors i què té en compte el seu públic. Val la pena imitar el que els funciona? On i per què fallen perquè pugueu satisfer aquesta necessitat? Esteu dominant el tema de la conversa a la vostra indústria més que al vostre competidor?


número 22 que significa

I, finalment, els informes d’escolta social poden impulsar la vostra propera campanya. De què parlen més els clients en línia? Identifiqueu les seves necessitats i creeu una campanya al seu voltant. Podeu utilitzar els resultats de l’escolta d’una campanya per informar-ne la següent, de manera que us assegureu de satisfer amb precisió les necessitats dels vostres clients.

Identificar noves associacions

Un subproducte del seguiment social que heu establert és que escoltar aflorarà noves oportunitats de màrqueting. És probable que trobeu nous influents per al vostre producte i socis de co-màrqueting per a la vostra propera campanya.

reviseu la vostra participació a Twitter a Sprout

L'informe de participació de la secció Escolta us ajudarà aquí. Aquells que interactuen amb els vostres tuits a través de respostes, comparticions i 'm'agrada' són aquells que tenen més probabilitats d’interessar-se a influir.

A més d’identificar els influents, escoltar també us ajudarà a centrar-vos en temes d’actualitat en aquests espais. Hi ha una tendència a les cafeteries als hotels boutique? Com a empresa de viatges, podeu demanar als vostres influents que impulsin més aquest punt de discussió.

Conclusió

Incloure el seguiment social i l’escolta en els vostres esforços de màrqueting millorarà la vostra estratègia general de marca. L’ús dels paràmetres de cerca de Twitter amb una robusta eina d’escolta social us ajuda a destinar informació en elements que es poden accionar.

Per executar bé l’escolta social, primer heu d’entendre el seu valor per a la vostra marca, després configurar una eina d’escolta eficaç i, finalment, mirar les dades generals. L’escolta social és una tasca constant que requereix una modificació activa dels paràmetres i una ment analítica. Twitter és una poderosa font de reaccions en temps real que permet a les marques veure el rendiment de les noves campanyes de productes i fer un seguiment de quins són els temes més candents de la indústria.

Com utilitzeu l'escolta social a Twitter per a la vostra marca? Fes-nos un tuit @SproutSocial amb les vostres idees!

Comparteix Amb Els Teus Amics: