Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Supervisió de xarxes socials vs. Escolta de xarxes socials
Supervisió de xarxes socials i escolta de xarxes socials són termes que s’han utilitzat indistintament, però hi ha una diferència.
- Seguiment de xarxes socials = Tenir cura dels vostres clients mitjançant el seguiment de les xarxes socials de missatges directament relacionats amb la vostra marca i responent adequadament a aquests missatges.
- Escolta de xarxes socials = Comprendre el vostre públic i millorar l'estratègia de la campanya accedint a tot l'espectre de converses al voltant de la vostra indústria, marca i qualsevol tema rellevant per a la vostra marca.
En essència, el control ho diu què , l’escolta t’ho diu Per què .

El seguiment tracta els símptomes i escoltant revela la causa arrel.
Definició de monitorització de xarxes socials
Les xarxes socials són el canal número 1 de les marques que volen connectar amb el seu públic.
El seguiment social és el primer pas per impulsar aquestes connexions, ajudant les marques a trobar converses de les quals poden formar part.
Per això, el control de les xarxes socials és tan important.
nou número d'inicis
A les xarxes socials, podeu supervisar ...
- El vostre nom de marca i faltes d'ortografia habituals.
- Els noms dels productes i les faltes d'ortografia habituals.
- Mencions del vostre principal competidor.
- Usuaris que cerquen productes a la zona al vostre servei.
Exemple:
Suposem que la vostra marca és Best Yoga Pants in the World Inc. Voleu saber què diu la gent sobre la vostra marca, no només quan us etiqueten a les xarxes socials, sinó quan us mencionen en qualsevol lloc.

El seguiment de les xarxes socials fa un seguiment de les frases i termes clau importants per a la vostra empresa i els mostra per respondre-hi.
Això també pot incloure el nou Cool Yoga Tank que la vostra marca va llançar.

I pot incloure un proper esdeveniment al qual assistiu, que tingueu present o que només assistiu. Com la millor conferència de ioga del món.
En no supervisar mencions a les xarxes socials —Equivalent a ignorar la línia telefònica— la majoria de les marques deixen enrere una important intel·ligència empresarial que podria informar de la presa de decisions més estratègiques.
Per tant, el control és essencial per al canal de comunicacions de la vostra marca. Els gestors de xarxes socials i els agents d’atenció al client haurien de posseir la major part d’aquesta interacció, essencialment interpretant el control del trànsit aeri a les entrades de les vostres xarxes socials.
Per assegurar-vos que el vostre equip social estigui configurat per tenir èxit, tingueu en compte un enfocament doble. En primer lloc, centralitzeu els vostres perfils socials en una plataforma única que permeti supervisar els missatges a gran escala. A continuació, creeu alertes perquè els vostres agents estiguin informats dels casos en què es parla de la vostra marca (directa o indirectament). Incloeu el control de la vostra marca i mencions més àmplies. A més, tingueu en compte les faltes d’ortografia habituals, els sobrenoms, els productes insígnia i els termes adjacents a la indústria.
En rebre aquestes alertes, el vostre equip social serà capaç de bloquejar i abordar millor en nom de la vostra marca, responent a les preguntes més freqüents mentre envia altres missatges crítics a diferents departaments de la vostra organització, des de recursos humans fins a vendes.
Per ser encara més sofisticats, els gestors de comunitats també poden identificar possibles punts d’entrada per guiar les decisions de compra. Però vés amb compte: aquesta tàctica és tant un art com una ciència.

Definició d’escolta de xarxes socials
Definició:
L’escolta a les xarxes socials es refereix a analitzar les converses i les tendències que succeeixen no només al voltant de la vostra marca, sinó al voltant de la vostra indústria en general, i utilitzar aquestes idees per prendre millors decisions de màrqueting.
L’escolta a les xarxes socials us ajuda a entendre per què, on i com s’estan produint aquestes converses i què en pensen les persones, no només quan etiqueten o esmenten la vostra marca.
Això us ajudarà a crear futures campanyes, a millorar estratègia de contingut i la missatgeria, supera la vostra competència, creeu un programa d’influència eficaç i, fins i tot, creeu associacions de marca més impactants.



El control és el punt d’entrada. L’escolta és el títol de postgrau. Tot i que les marques poden caçar i picar per participar en el seguiment més bàsic en plataformes natives, una estratègia integral d’escolta social requereix absolutament una eina de tercers per analitzar grans volums de dades. Dit d’una altra manera: si bé podeu mirar els arbres un a un al nivell del terra, necessiteu un helicòpter per explorar tot el bosc.
L’execució d’una estratègia d’escolta social pot semblar més difícil que el control diari, però no ha de ser-ho. Comenceu amb solucions claus en mà i després progreseu cap a tècniques més complexes. Les potents eines d’escolta automatitzades que requereixen una configuració mínima poden proporcionar dades tan accionables com de personalitzables.
Per exemple, analitzar les mencions de @ de la vostra marca a Twitter en un període de temps determinat i fer aparèixer els hashtags, les paraules clau i els termes associats que es mencionen amb freqüència us poden ajudar a mesurar el sentiment i comprendre el que la gent diu sobre la vostra marca, productes i campanyes. Tot això és possible sense afinar consultes de cerca complexes ni basant-se en desencadenants de sentiments algorítmics. Simplement escolteu el que es diu al costat del vostre mencions de marca és suficient.
Al costat més avançat, les solucions d’escolta que no només retornen el volum agregat, sinó que també ajuden al reconeixement de patrons, a descobrir tendències i a calcular la quota de veu entre grups de paraules clau o consultes, poden proporcionar un valor enorme.
Tot i que us hi plantegeu, l'objectiu és aconseguir resultats clarament definits dins de l'estratègia social més gran de la vostra marca. Si les tàctiques de control donen lloc a una major implicació i els esforços d’escolta informen de la presa de decisions més estratègiques, esteu en bon camí per aconseguir un èxit rotund.

Analitzem, doncs, com cadascuna de les eines d’escolta social de Sprout us pot ajudar a mantenir el pols a la vostra marca, competència i indústria.
L’espectre d’escolta HASHTAGS
Safata d’entrada intel·ligent
El Safata d’entrada intel·ligent és el lloc per fer un seguiment de totes les converses amb i sobre la vostra marca. És l’essència del control, que us ajuda a centralitzar i fomentar converses autèntiques tenint en compte l’acció. Els missatges de cadascun dels vostres canals socials es centralitzen en un canal d'informació per assegurar-vos que estigueu concentrats i que no perdeu mai cap missatge.

Paraules clau de marca
Les paraules clau de marca us ajuden a captar més converses que siguin rellevants per a la vostra marca, indústria o competència. Es tracta d’un pas cap a l’escolta mentre va més enllà de la seva marca amb la possibilitat de fer un seguiment de diversos temes. Paraules clau de marca són cerques personalitzades que s’executen constantment i que mostren resultats a la safata d’entrada intel·ligent, amb les quals podeu interactuar com qualsevol altre missatge. Encara esteu centrat exclusivament en missatges amb la intenció de respondre o donar suport a nivell personal.
Significat de número d'àngel 10
Si no esteu cercant activament aquest tipus de missatges, és possible que perdeu l'oportunitat de participar en converses importants.
Informe de tendències
L'informe de tendències mostra automàticament els temes i hashtags més populars esmentats sobre la vostra marca. Amb l’informe ens situem directament al mig del nostre espectre.
L’informe de tendències de Twitter mostra els hashtags i els temes que són més populars entre les mencions i respostes dels vostres perfils connectats. També mostra les persones i les marques que parlen amb més freqüència i es mencionen amb la vostra empresa. Podeu començar a reduir una mica la conversa al voltant de la vostra marca per començar a identificar tendències al voltant de la vostra marca o campanyes.

Informe de paraules clau
L’Informe de paraules clau revela la quota de volum de les paraules clau bàsiques relacionades amb la vostra marca, competència i indústria. L'informe de paraules clau de Twitter descobreix instantàniament les tendències del trànsit de Twitter per a qualsevol paraula clau, hashtag o consulta de cerca complexa en qualsevol interval de dates. Amb aquest informe comencem a entrar a territori escoltant. Ja no es centra només en missatges individuals. En lloc d’això, se centra en tendències més grans al voltant de determinades paraules clau al llarg del temps per determinar el rendiment de la campanya, mantenir les pestanyes al mercat o descobrir patrons d’ús de paraules clau.

Les solucions d’escolta premium de Sprout
Sprout’s Solucions d’escolta oferiu una finestra als pensaments i sentiments sincers d’un públic en conjunt per il·luminar tendències, descobrir patrons i mesurar la resposta emocional al voltant de qualsevol tema. Il·lumina les tendències més àmplies en temes populars, demografia i influencers, alhora que proporciona la flexibilitat per ampliar les publicacions individuals per obtenir informació qualitativa.
Les idees aquí il·lustrades poden impulsar no només la vostra estratègia social, sinó també la de màrqueting i fins i tot l’estratègia empresarial. En definitiva, saber 'per què' és una cosa poderosa que requereix una solució igualment poderosa.

Si esteu preparat per començar a dirigir la vostra estratègia amb estadístiques d’escolta o funcions de supervisió, sol·liciteu una demostració de Sprout Listening aquí .
Comparteix Amb Els Teus Amics: