El seguiment de les mencions de Twitter és una de les maneres més efectives de mesurar la presència de la vostra marca a la xarxa, ja que les mencions de la vostra marca indiquen la inclusió a les converses. Les investigacions de Maritz i Evolve24 ho van trobar 83% dels clients qui va presentar una queixa sobre un negoci a Twitter va agrair quan una empresa va respondre. Malauradament, aquest mateix estudi va demostrar només El 29% de les empreses van respondre a les queixes dels clients a Twitter. És evident que hi ha un desajust entre com els clients i les empreses utilitzen la plataforma de xarxes socials.

Estudi de resposta a queixes de Twitter

'Fer-ho bé' a Twitter significa moltes coses diferents per a moltes persones diferents, però la majoria dels venedors de xarxes socials coincideixen que té a veure amb la interacció amb els fans. El fet de fer-ho podria resultar un públic més nombrós —A més de clients més fidels i feliços.

Pel que fa a les mencions de Twitter, a continuació s’explica com trobar, fer un seguiment i obtenir-ne més.

Voleu fer les vostres pròpies preguntes a Sprout i Twitter? Inscriviu-vos en aquest proper seminari web amb experts de Twitter i HASHTAGS mentre comenten Atenció al client social el 2018 !

Què són les mencions de Twitter?

Hi ha bàsicament tres maneres diferents en què els usuaris poden 'esmentar' la vostra marca a Twitter:

  • 1. @Nom d'usuari : Quan la gent utilitza el terme 'menció a Twitter', normalment és a això a què es refereixen. Una menció es fa quan algú utilitza el signe @ immediatament seguit del vostre gestor de Twitter. En funció de la configuració, ho faràs rebre una notificació de Twitter que algú us ha mencionat.

  • 2. Menció de marca : És quan algú menciona la vostra empresa o nom de marca en un tuit sense el nom d'usuari @. És freqüent quan la gent envia un enllaç a una publicació de bloc des del vostre lloc o quan els clients fan comentaris sobre la vostra empresa. Amb una menció de marca, no rebrà cap notificació perquè Twitter la veu com a només text.

  • 3. Hashtag : Una altra manera habitual de mencionar les marques a Twitter és amb un hashtag, sobretot si la vostra marca és ben coneguda. De nou, no rebreu cap notificació de Twitter si algú menciona la vostra marca en un hashtag. De vegades, la gent utilitza diferents hashtags que contenen el nom de la vostra empresa, que poden fer un seguiment mencions de marca una mica més complicat.

Respostes i mencions: quina diferència hi ha?

Una resposta és una resposta al tuit d’una altra persona. Anteriorment, començava amb un nom d’usuari @ i els tuits posteriors es connectaven com un fil per sota del primer.

Ara, Twitter ha canviat la manera de funcionar de les respostes. Tot i que l'usuari encara rep notificacions sobre les respostes, els tuits ja no contenen el nom d'usuari @. Twitter ho va aconseguir així de manera que hi haurà més del límit de 140 caràcters disponible per al missatge real del tuit.

Gestió de Twitter proveu Banner gratuït

Una altra cosa important que cal saber sobre les respostes és que només són vistes per l’emissor, el receptor i les persones que segueixen les dues parts. Les mencions són més que una conversa pública i poden contenir el nom d’usuari @ a qualsevol lloc del tuit.

88 en numerologia

La importància del seguiment de les mencions de Twitter

Tant si voleu com si no, els consumidors l’utilitzen Twitter com a eina d’atenció al client . De fet, les xarxes socials són propietat dels consumidors la millor opció per a l'atenció al client .

la millor opció per a l

Sovint, aquest intercanvi es produeix com a resultat que un client té problemes, cosa que significa que les comunicacions entre la vostra marca i els vostres clients poden ser una mica escasses en aquest mitjà. De fet, algunes marques només utilitzeu els seus comptes de Twitter per respondre a queixes, crisis i problemes. Però Twitter és més que això: pot establir connexions humanes, que és una activitat de màrqueting important per a una marca en qualsevol mitjà.

Potser per això, la majoria de les empreses donen per descomptat com es pot utilitzar Twitter com a eina per fer que els clients se sentin especials. Una resposta semblant, o millor encara, pot fer feliç a la gent perquè aquestes activitats ofereixen una mena d’afirmació a l’era digital.

Quan una persona famosa fa un tuit, rep un gran volum de respostes. Però per a aquells que reben respostes, el seu dia està fet. Un compte de Twitter és un dels enllaços més directes que la gent té amb altres persones i organitzacions; no subestimeu el poder de la vostra empresa.

Com fer un seguiment i trobar mencions a Twitter

Ara que ja ho saps Per què és important prendre nota de les mencions i respostes de Twitter; aquí hi ha algunes maneres diferents de fer-ne un seguiment.

Activa les notificacions de Twitter

En primer lloc, assegureu-vos que el vostre compte de Twitter estigui configurat per rebre notificacions sempre que se us mencioni. Podeu rebre notificacions del web, del correu electrònic o del telèfon si instal·leu l’aplicació Twitter. Només cal que inicieu sessió al vostre compte i aneu a la configuració de notificacions per habilitar aquesta funció.

configuració de notificacions de twitter

Tingueu en compte que només rebreu una notificació quan algú us mencioni. L’aplicació nativa de Twitter no us enviarà notificacions de mencions sense etiquetar ni si us mencionen en un hashtag. Afortunadament, hi ha maneres de fer un seguiment d’aquestes “mencions” de Twitter.

Feu un seguiment de les mencions a Twitter

Amb la configuració de les notificacions, ara és hora de trobar mencions. Vegem com trobar mencions a Twitter. Comenceu cercant 'Nom de l'empresa' a Twitter. Veureu tots els tuits públics que contenen el nom de la vostra empresa. Feu clic a la pestanya Últimes si voleu veure els tuits més recents.

germinar la cerca de twitter social

L’ús de la cerca a Twitter us proporcionarà una visió general bàsica de qui fa tuits sobre la vostra empresa. Rebràs una mescla de mencions de Twitter i tuits que contenen el nom de la teva empresa sense @usuari. Per obtenir resultats més precisos, utilitzeu Cerca avançada de Twitter , que us permet crear cerques especials basades en determinats termes, persones, dates i llocs. Twitter us permet estalviar fins a 25 cerques, cosa que facilita molt la recuperació d’informació, especialment per a cerques d’esmentades marques de nínxols.

Malauradament, un enfocament manual amb prou feines és suficient per a un seguiment a llarg termini, especialment per a una gran marca amb mencions freqüents a Twitter. Per tant, una millor manera de fer un seguiment de les mencions és mitjançant un programa, com el de HASHTAGS Eines de gestió de Twitter .

Feu un seguiment de les mencions de Twitter amb HASHTAGS

Les eines de gestió de Twitter de HASHTAGS proporcionen una solució completa per a les necessitats de Twitter de la vostra empresa. No només podeu veure mencions de Twitter en temps real, sinó que també podeu desar cerques específiques i seguir fàcilment una conversa amb els usuaris que us mencionen.

Filtre de paraules clau de marca a la safata d

Podeu utilitzar HASHTAGS per desar diferents cerques de paraules clau de marca i veure els darrers Tweets al vostre tauler. Feu-lo servir per fer un seguiment de les mencions no etiquetades de la vostra marca, com ara #companyname i 'nom de l'empresa'.

Un cop hàgiu completat aquest pas, el vostre tauler us mostrarà tots els Tweets més recents que contenen aquestes cerques específiques, en lloc de fer tres cerques diferents. Això us ajudarà a assegurar-vos que no us perdeu cap menció a la vostra marca a Twitter. Disposar de tota aquesta informació en un sol lloc també facilita la resposta.

Les funcions de control de Twitter de HASHTAGS també faciliten la comunicació tant amb els membres de l’equip com amb els clients. Per exemple, quan algú esmenta la vostra marca amb un problema d'assistència tècnica, el vostre equip social pot assignar aquest Tweet com una tasca que els seguidors de l'assistència al client faran servir.

assignació de tasques a la safata d

També hi ha una funció de llista VIP on podeu etiquetar els influencers perquè pugueu assegurar-vos de respondre-hi primer.

526 número d'àngel

A més, tindreu un historial de totes les converses que heu mantingut amb usuaris que us mencionen, ja siguin DMs, respostes o mencions de Twitter per proporcionar una atenció informada al client. També podeu configurar cerques de paraules clau per descobrir i controlar les oportunitats d'interacció.

Com obtenir més mencions a Twitter

Al món perfecte, els clients i els fans us mencionarien sempre que comparteixin el vostre contingut o mencionin la vostra empresa a Twitter. Obtenir una @mention a Tweets fa que el vostre compte sigui més visible, cosa que us pot ajudar a guanyar nous seguidors.

Per descomptat, el món poques vegades és perfecte. Alguns usuaris inevitablement només escriuran el vostre nom de marca sense incloure el vostre controlador de Twitter al tuit.

Aquests són alguns consells per animar la gent a incloure el vostre gestor de Twitter quan menciona la vostra marca:

Configureu el vostre lloc web per compartir contingut social

Afegiu botons de compartició social al vostre lloc web, cosa que us permet compartir contingut a Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest i altres xarxes socials que especifiqueu.

botons de compartició social

Si configureu aquests botons correctament, quan algú comparteixi la vostra publicació a Twitter, al final del tuit s’afegirà el text que mencioni el nom d’usuari @ de la vostra empresa (ex / 'via @username'). Aquesta senzilla tàctica facilita el seguiment de qui comparteix quin contingut del vostre lloc web. Consulteu aquest article per obtenir més informació sobre la integració de botons de xarxes socials al vostre lloc web.

Utilitzeu etiquetes

Els hashtags s’utilitzen per fer un seguiment del contingut dels llocs de xarxes socials, especialment de Twitter. hashtags permetre que persones d’interessos similars trobin contingut d’individus afins. També serveixen com a iniciadors de converses. Si no esteu segur de quins hashtags heu d'utilitzar, consulteu aquesta guia de la pàgina hashtags més populars a Twitter .

Inicieu converses

En lloc d’esperar que algú comenci a conversar amb vosaltres, comenceu-los vosaltres mateixos.

piulades i respostes a twitter

Un cop hàgiu enviat un tuit on es mencioni un altre usuari, és probable que us respongui i us mencioni. Les converses es mostraran al tauler d'activitat de l'altra persona a Tuits i respostes, cosa que altres persones poden navegar pel seu compte podrien notar-les. Col·laboreu amb les autoritats i els influents de la vostra indústria i aquesta tècnica us pot reconèixer molt: és el poder de l’associació.

Interactiva amb els tuits d'altres

De manera similar a l’inici de converses, interacciona amb els tuits d’altres persones si els agrada o respon als seus tuits. Promulgueu el principi de reciprocitat retuitejant el contingut d’un influencer de la indústria o d’algú altre amb qui us agradeu connectar-vos. La gent pren nota d’altres que retuitegen els seus tuits i pot ser que us retornin el favor algun dia. El retweeting és un acte de recolzament, que pot ser molt potent si prové d’un influencer amb un públic compromès format per persones similars al vostre mercat objectiu.

Feu que el vostre gestor de Twitter sigui conegut

L’ideal seria que hagis enganxat la de la teva empresa exacte nom com el seu Controlador de Twitter . Si no, corre el risc que la gent mencioni el Twitter Handle incorrecte o simplement renunciï i no esmenti en absolut la seva marca.

Dit això, si el gestor de Twitter del nom de la vostra empresa no està disponible, no us espanteu. Només cal que escolliu una cosa el més propera possible, eviteu fer ressò i que sigui breu i senzill. Per exemple, el nom de Search Engine Journal és massa llarg per convertir-lo en un identificador de Twitter. Així, en canvi, l’empresa va abreujar el controlador per @SEJournal .

motor de cerca diari de twitter

Envieu respostes oportunes als clients

Una manera de fer feliços els clients i de seguir rebent mencions a Twitter és enviar respostes oportunes als clients. Segons les dades recollides a la nostra enquesta d’índex Sprout, els clients esperen una resposta de la vostra marca en un termini de quatre hores .

Temps esperat de resposta de les xarxes socials

Malauradament, el temps mitjà de resposta de les marques és de 10 hores. Ser lent a respondre o ignorar completament els clients no només perjudica la reputació de la vostra marca, sinó que també us costa diners. De fet, és més probable que el 29% dels consumidors acudeixin a un competidor després que les marques els defugin a les xarxes socials.

cost de ser evitat a les xarxes socials

Disminuïu la probabilitat de perdre clients mitjançant un seguiment actiu de les mencions de Twitter i una resposta ràpida. De nou, és quan una eina de gestió de Twitter és molt útil. Particularment per a les marques que reben un gran volum de missatges entrants.

GIF de Twitter CTA

Posicionar-se com a autoritat

Ja sigui en línia o en la vida real, la gent s’atrau a les figures d’autoritat. Si la gent creu que el vostre contingut és increïble i autoritari, rebreu mencions de persones que us demanen ajuda o us feliciten.

Una de les millors maneres d’augmentar l’autoritat de la vostra marca és mitjançant la creació i l’ús compartit de contingut relacionat amb la indústria. Ja sigui mitjançant un bloc, YouTube o directament a les xarxes socials, utilitzeu contingut per mostrar la vostra experiència i situar la vostra marca com l’autoritat del vostre sector.

Aquesta és l'estratègia exacta de l'empresa de programari SEO Moz solia fer créixer la seva audiència i sensibilitzar-se a Twitter. La companyia va crear articles amb recursos al seu bloc, així com vídeos educatius setmanals per mostrar els seus coneixements sobre SEO. Com a resultat, les persones comparteixen constantment el seu contingut i @ les mencionen als tuits.

Errors comuns que cal evitar a Twitter

El seguiment de les mencions pot semblar prou senzill, però en general són les tasques més fàcils les que són més susceptibles de desordenar-se. Aquests són alguns dels errors més freqüents que heu d’evitar en fer el seguiment de les mencions de Twitter.

  • No es fa un seguiment de les faltes d’ortografia : La comprovació ortogràfica no funciona per a Handles de Twitter. Si algú intenta mencionar el vostre gestor de Twitter, però l’escriu malament, Twitter no el corregeix. Per tant, és una bona idea fer un seguiment de les mencions d’ortografia ortogràfica habitual del nom de la vostra empresa a Twitter. Si el nom de la vostra empresa conté qualsevol d’aquestes paraules , heu de fer una cerca ràpida a Twitter per veure si la gent ha estat intentant @ mencionar-vos amb un error tipogràfic.
  • Només fa un seguiment de les mencions : Com hem esmentat anteriorment, no tothom utilitzarà el vostre gestor de Twitter quan mencioni la vostra empresa. Feu un seguiment dels tuits que contenen la vostra marca i els vostres hashtags.
  • El seguiment de Twitter menciona esporàdicament : Twitter es mou en temps real. Quan els clients mencionen la vostra marca a Twitter, no us podeu permetre el luxe d’esperar un parell de dies per respondre. Consulteu les vostres mencions durant tot el dia perquè els vostres seguidors i clients no se sentin ignorats.

Mencions a Twitter: com trobar, fer un seguiment i obtenir-ne més

Pren el control de la conversa i deixa de perdre oportunitats per interactuar amb el teu públic comprenent la importància de trobar i fer un seguiment de les mencions de Twitter. Utilitzeu Sprout’s Eines de gestió de Twitter per assegurar-vos que mai no perdeu l'oportunitat de relacionar-vos amb els vostres fans.

Tens algun consell per gestionar les mencions de Twitter? Fes-nos un tuit @SproutSocial i compartirem les millors idees.

Comparteix Amb Els Teus Amics: