Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
La guia completa per escoltar Facebook
Fora de les respostes quotidianes a missatges i missatges, amb quina freqüència feu un pas enrere i observeu el panorama general de la vostra estratègia? Escoltar a Facebook és un pas més des del control i l’acció. Les empreses de tot el món l’utilitzen per entendre millor els seus clients i informar del seu proper pas de màrqueting.
àngel número 272
Quan es combinen les eines de supervisió i escolta, trobareu tendències que potser no us havíeu adonat abans. Tot i que cada xarxa és diferent, de manera que l'estratègia d'escolta s'ha de personalitzar per xarxa.
Què escolta Facebook?
L’escolta de Facebook consisteix a agafar tota la informació que se us proporciona a Facebook, com ara comentaris, recomanacions i missatges privats, i identificar-ne les tendències. És una anàlisi activa de les vostres dades recopilades passivament. Escoltar us ofereix una millor perspectiva sobre com se senten els clients sobre vosaltres (percepció de la marca) o modela la vostra propera campanya de màrqueting.
Escoltar a Facebook no és veure entrar un missatge privat i respondre-hi. Es nota que van arribar tres missatges privats de tres persones diferents sobre el mateix tema. I després informar-ne al millor departament. Penseu-ho com una visió d’alt nivell de tot. Voleu descartar les vostres anomalies, assumir els problemes més habituals i solucionar-los.
Seguiment de Facebook vs escolta
El seguiment de Facebook és similar al seguiment social general, però amb més restriccions. Per motius de privadesa i Limitacions de l'API , Facebook limita el tipus d'informació que proporciona a aplicacions de tercers. A Twitter, podeu conduir i desar paràmetres de cerca. Però a Facebook no es pot fer això tan fàcilment. Grups privats i tancats, missatges privats i milers de milions de publicacions al dia vol dir que no hi ha cap manera directa de compilar tots els resultats de la cerca.
Llavors, què controleu? Com a marca, podeu fer un cop d'ull a la vostra pròpia activitat de Messenger, publicacions públiques, comentaris i grups relacionats amb el sector. Si hi ha un comunicat de premsa específic, podeu comprovar el rendiment que té amb un servei com aquest Buzzsumo Analitzador de contingut.
En aquest moment, voldreu entendre els vostres propis objectius i com juguen en el vostre enfocament del seguiment de Facebook. Si utilitzeu Facebook principalment com a portal d’atenció al client i si els vostres clients fan el mateix, seria una bona idea centrar els vostres esforços de control en els comentaris, problemes de servei i queixes dels clients. Si teniu aquest objectiu però els vostres clients encara no hi són, haureu de mirar els altres canals de servei per obtenir una visió més completa del que diuen les persones.
Un segon exemple és si utilitzeu la funció de recomanacions de Facebook per recollir ressenyes. Després de llançar un producte nou, és possible que rebeu diverses ressenyes que comenten la robustesa del material nou. Supervisar seria veure les ressenyes i potser respondre a cada revisió i agrair-les. Escoltar seria notar la tendència general al voltant de la paraula 'resistent', assegurant-se que els futurs productes també incorporin el material i després s'utilitzin les paraules en una campanya de màrqueting.
Tot i que el control és sovint reactiu, l'escolta de Facebook us permet prendre dades i aplicar-les de manera proactiva a la millora com a empresa.
Implementació d’una estratègia d’escolta de Facebook
L’inici d’una estratègia d’escolta de Facebook inclou els mateixos primers passos que qualsevol xarxa. Comenceu per configurar les vostres eines i entendre els vostres objectius. Per què utilitzeu una estratègia d’escolta en primer lloc? Què esperes aprendre? Si no coneixeu res, us recomanem que configureu el control com a primer pas i, a continuació, consulteu quin tipus d'informació recopileu.
A la safata d’entrada intel·ligent de Sprout, ja podeu veure diversos tipus de missatges, des de comentaris fins a ressenyes. A mesura que superviseu aquests missatges i hi responeu, afegiu una etiqueta de missatge per utilitzar-la per escoltar-la. Més endavant, podreu generar un informe basat en aquestes etiquetes per veure si destaquen algunes tendències.
Com és això a la pràctica? Sprout utilitzava prèviament el funció d’etiquetatge per informar de quina funció necessita la màxima prioritat. Els missatges de sortida també es poden etiquetar per rebre una visualització en cercle complet d'una campanya de llançament de productes. Quan Sprout buscava quina característica volia desenvolupar més, va examinar el volum de missatges per a les analítiques de LinkedIn. El nombre de sol·licituds per a això va ser prou significatiu per convertir-lo en una prioritat.
L’informe d’etiquetes generat us dóna una idea del que estan discutint els clients. Com que aquestes etiquetes es poden utilitzar a totes les xarxes, us proporcionarà una visió més gran del tema que esteu estudiant. Un volum elevat al voltant d'una etiqueta 'sol·licita color blau', per exemple, informaria de la decisió del producte per al següent color.
significat de 555
La cerca nativa a Facebook us ofereix les publicacions principals per als vostres termes. No hauria de ser l'única cerca que feu servir. En el seu lloc, hauria de formar part de l’arsenal d’escolta. Per exemple, la cerca de la vostra marca, termes relacionats amb la indústria i competidors és un bon ús de la funció de cerca. Podeu reduir aquests resultats a aquells que seguiu, a qualsevol grup, a qualsevol ubicació i a qualsevol data.
Finalment, per configurar una estratègia de seguiment a Facebook per fer un seguiment dels vostres competidors, aneu a Insights, després a Visió general i, a continuació, a Pages to Watch. Aquí feu un seguiment de les pàgines del vostre sector o de la vostra competència per veure el rendiment de les seves publicacions setmanals. Veure aquestes tendències us pot ajudar a pensar noves maneres d’arribar als vostres propis clients.
Després de configurar la supervisió, planifiqueu el temps al calendari per revisar totes les dades. Es pot fer a la revisió d'informes mensuals o trimestrals. A menys que analitzeu una campanya curta, és possible que una revisió diària o fins i tot setmanal no proporcioni prou informació per analitzar-la.
Cada informe us proporcionarà diferents anàlisis sobre la vostra estratègia. Per exemple, l'informe Missatges enviats mostrarà quines publicacions han tingut el millor rendiment. Reviseu les similituds entre les vostres publicacions principals i, a continuació, podeu fer ajustos per continuar amb l'enfocament de contingut que més us hagi agradat al vostre públic.
En un informe de campanya, etiqueteu els missatges enviats per veure el bon ressò que té el públic amb el missatge. Durant l’anàlisi, veureu què ha estat funcionant i modificareu els futurs missatges i campanyes.
534 número d'àngel
Exemples d’escolta social a Facebook
Vegem com altres empreses utilitzen l’escolta social per a Facebook. Amb els exemples següents, esperem que traieu algunes idees útils per a la vostra pròpia empresa. Cada marca utilitza l'escolta social de manera diferent. Alguns poden utilitzar-lo per informar d'una característica del producte, mentre que d'altres també la poden utilitzar per al sentiment dels clients. L’escolta social no és cap dels dos escenaris.
Samsung
La X té una ranura MicroSD? Negatiu. Actualitzeu a Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
publicat per Samsung el dissabte 28 de juliol de 2018
Al sector minorista, Samsung mira els seus competidors per veure quines són les seves queixes més habituals. En el seu llançament del nou Galaxy S9, l’empresa va publicar una sèrie de vídeos que ressaltaven les diferències entre el Galaxy i l’Apple iPhone X. Els vídeos són sarcàstics i divertits, i cadascun se centra en una característica de la qual els clients d’Apple solen queixar-se. L’estil s’assembla molt a un dibuix de comèdia i és curt per obtenir el màxim impacte. En aquest exemple, Samsung utilitzava escoltar els seus competidors per informar de la seva estratègia de campanya rastrejant les queixes de veu més comunes sobre el producte de la competència.
Les abelles de Burt
Allibereu els porus amb la nostra NOU Màscara exfoliant d’argila, que exfolia suaument per eliminar les impureses i matifica instantàniament ...
publicat per Les abelles de Burt encès Dijous 10 de gener de 2019
Notar les tendències del vostre propi sector i desenvolupar productes per acompanyar-los és una part natural del model de creixement d’una empresa. Les abelles de Burt van veure màscares facials en augment i van desenvolupar la seva pròpia versió que s’adapta a la seva marca. La investigació del producte es va dur a terme a través de l’escolta social de competidors i d’anàlisis internes del que volien els clients d’ells. El resultat va ser un conjunt de noves màscares facials que responien a les àrees problemàtiques que els clients més volien solucionar.
força
Mitjançant la imaginació, #JELLOPLAY i objectes de la vostra cuina, vosaltres i els vostres fills podreu donar vida a qualsevol cosa. Segueix ...
què vol dir 8
publicat per JELL-O encès Divendres 22 de juny de 2018
Aquest tracte SENSE FÀCIL es fa amb combinacions COOL WHIP amb galetes OREO. Cremós, cruixent i dolç: aquest exuberant pastís ho té tot! Trobeu la recepta aquí: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
significat bíblic de cinc
publicat per FREIG COOL encès Divendres 27 d’abril de 2018
Cool Whip i Jell-O són propietat de Kraft. Però serveixen públics una mica diferents. Tot i que les campanyes per a tots dos estan dirigides a adults o persones amb poder adquisitiu, Jell-O és més divertit per als nens. Kraft va utilitzar l’escolta social per entendre què volen cadascun dels clients d’aquestes marques i orientar els seus productes en conseqüència. Fins i tot el contingut de cadascun és diferent. En el primer exemple, Jell-O tracta de jugar amb el menjar i donar idees als pares. En el segon exemple, Cool Whip està orientat a aquells que organitzen festes i necessiten una recepta fàcil d’executar.
Conclusió
L’ús de l’escolta de Facebook com a part de la vostra estratègia d’escolta social us permetrà enfrontar-vos als competidors. No només millora la vostra pròpia estratègia de màrqueting, sinó que també ajuda a desenvolupar els vostres altres departaments. A Facebook, els clients no tenen por de dir-vos què els agrada o no dels vostres productes. I quan un competidor falla en una àrea, l’escolta social l’ajudarà a intervenir i a omplir el buit més ràpidament.
Recordeu, Facebook és només una peça del trencaclosques per a l’escolta social. Tot i que la xarxa té el públic més estès, també cal incorporar els vostres altres canals socials. És possible que un client tingui més veu a Twitter que a Facebook. Ignorar els altres canals només limitarà la visualització de les dades que necessiteu.
Ens encantaria saber com utilitzeu l'escolta de Facebook per informar de la vostra estratègia. Fes-nos un tuit @SproutSocial .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
