A mesura que el nostre negoci ha crescut, també ha crescut la nostra base de clients. Per molt emocionant que sigui, la necessitat de mantenir-se al dia en la comunicació de marca a client ha esdevingut encara més important. Tot i que pot semblar aclaparador pensar en la gestió dels comentaris dels clients, no necessiteu tot un departament d’atenció al client per organitzar i atendre les consultes dels clients.

A Sprout, creiem que la comunicació oberta entre consumidors i marques crea progressos. També creiem que, independentment de la mida, és imprescindible mantenir-nos àgils i fer evolucionar el nostre producte per satisfer les necessitats i demandes dels nostres clients i del mercat. El social és on es creuen aquests ideals.

El mitjà proporciona una rara oportunitat no només per parlar amb els clients, sinó per escoltar i descobrir. De fet, segons un Informe Nielsen , més d’un terç dels clients prefereixen posar-se en contacte amb les empreses per obtenir preguntes d’atenció al client a través de les xarxes socials.



No prenem a la lleugera els comentaris dels clients sobre les xarxes socials, i tampoc no ho hauríeu de fer. A Sprout, el 25% dels missatges entrants s’organitzen i se’n fa un seguiment etiquetatge de missatges . A continuació, filtrem aquests missatges mitjançant el nostre informe d’etiquetes i presentem les troballes als equips adequats. Sprout’s Etiquetatge de missatges no només és valuós per reforçar la comunicació entre el nostre negoci i els nostres clients; pot ser beneficiós quan es tracta de desenvolupar encara més el nostre producte en funció de les necessitats del client.


millor mida per a la imatge de perfil de Facebook

Per exemple, hem utilitzat el nostre informe d’etiquetes per analitzar el volum de missatges al voltant de les sol·licituds de Anàlisi de LinkedIn . A continuació, hem comparat aquestes preguntes amb altres comentaris sobre productes que rebíem. Aquestes dades van demostrar col·lectivament que les analítiques de LinkedIn eren una prioritat per als nostres clients i van reafirmar la nostra decisió de prioritzar l'informe de pàgines de LinkedIn per al seu desenvolupament.

A més de fer un seguiment dels missatges entrants dels clients, etiquetem qualsevol missatge de sortida que tingui informació sobre una actualització del producte o una nova funció. Això ens permet generar un informe que proporciona aprenentatges al nostre equip de productes i ens proporciona una millor comprensió del sentiment dels clients. L’equip de productes ens recull contínuament i a l’informe d’etiquetes de Sprout per recopilar dades, destil·lar sol·licituds i identificar patrons fàcilment observables de la nostra comunitat social.

Promoure la comunicació entre empreses i clients enforteix la relació marca / consumidor. Amb l’etiquetatge de missatges, podem controlar aquesta comunicació de manera que ens ajudi a evolucionar el nostre producte i a entendre i respondre de manera més eficient a les necessitats dels nostres clients.