A mesura que el nostre negoci ha crescut, també ha crescut la nostra base de clients. Per molt emocionant que sigui, la necessitat de mantenir-se al dia en la comunicació de marca a client ha esdevingut encara més important. Tot i que pot semblar aclaparador pensar en la gestió dels comentaris dels clients, no necessiteu tot un departament d’atenció al client per organitzar i atendre les consultes dels clients.



A Sprout, creiem que la comunicació oberta entre consumidors i marques crea progressos. També creiem que, independentment de la mida, és imprescindible mantenir-nos àgils i fer evolucionar el nostre producte per satisfer les necessitats i demandes dels nostres clients i del mercat. El social és on es creuen aquests ideals.



El mitjà proporciona una rara oportunitat no només per parlar amb els clients, sinó per escoltar i descobrir. De fet, segons un Informe Nielsen , més d’un terç dels clients prefereixen posar-se en contacte amb les empreses per obtenir preguntes d’atenció al client a través de les xarxes socials.

No prenem a la lleugera els comentaris dels clients sobre les xarxes socials, i tampoc no ho hauríeu de fer. A Sprout, el 25% dels missatges entrants s’organitzen i se’n fa un seguiment etiquetatge de missatges . A continuació, filtrem aquests missatges mitjançant el nostre informe d’etiquetes i presentem les troballes als equips adequats. Sprout’s Etiquetatge de missatges no només és valuós per reforçar la comunicació entre el nostre negoci i els nostres clients; pot ser beneficiós quan es tracta de desenvolupar encara més el nostre producte en funció de les necessitats del client.

Per exemple, hem utilitzat el nostre informe d’etiquetes per analitzar el volum de missatges al voltant de les sol·licituds de Anàlisi de LinkedIn . A continuació, hem comparat aquestes preguntes amb altres comentaris sobre productes que rebíem. Aquestes dades van demostrar col·lectivament que les analítiques de LinkedIn eren una prioritat per als nostres clients i van reafirmar la nostra decisió de prioritzar l'informe de pàgines de LinkedIn per al seu desenvolupament.

A més de fer un seguiment dels missatges entrants dels clients, etiquetem qualsevol missatge de sortida que tingui informació sobre una actualització del producte o una nova funció. Això ens permet generar un informe que proporciona aprenentatges al nostre equip de productes i ens proporciona una millor comprensió del sentiment dels clients. L’equip de productes ens recull contínuament i a l’informe d’etiquetes de Sprout per recopilar dades, destil·lar sol·licituds i identificar patrons fàcilment observables de la nostra comunitat social.

44 significat espiritual

Promoure la comunicació entre empreses i clients enforteix la relació marca / consumidor. Amb l’etiquetatge de missatges, podem controlar aquesta comunicació de manera que ens ajudi a evolucionar el nostre producte i a entendre i respondre de manera més eficient a les necessitats dels nostres clients.



Comparteix Amb Els Teus Amics: