Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
La guia completa d’escolta social en línia
Si ara no ho heu notat, escolta social és una cosa gran per a les marques actuals.
Per què? Perquè som capaços d’aprendre més que mai seguint el comportament social dels nostres clients.
Quins productes està excavant la gent? Què ha fet que la vostra indústria brolli? Mitjançant l’escolta social, podeu respondre a aquestes preguntes i molt més en un instant.
Però, tot i que la importància de supervisar les vostres mencions i converses no és obvi, moltes marques estan perdent algunes interaccions crucials perquè estan atrapades en una bombolla.
Comprovació de la realitat: hi ha més a escoltar que els 'sospitosos habituals' com Facebook i Twitter. Per garantir una imatge completa de la presència en línia del vostre negoci, és imprescindible intensificar l’escolta social en línia.
Què és l'escolta social en línia?
Quan parlem d’escolta social en línia, ens referim a llocs socials més enllà dels “cinc grans” (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest).
Penseu en la gran popularitat de llocs com YouTube, Reddit i Quora. Cadascun és un centre de discussió sobre marques i llocs per aprofitar les mencions dels clients.
I encara que potser no considereu aquestes plataformes com a llocs socials, tingueu en compte que sí fer representar comunitats actives amb perfils, seccions de comentaris i oportunitats per relacionar-se amb empreses.
Ens sembla força 'social'!
Per què és important l’escolta social en línia
D’entrada, és possible que aquests llocs no semblin totalment rellevants per a la vostra marca.
Tanmateix, argumentaríem el contrari en funció dels avantatges que es destaquen a continuació.
Descobriu converses amagades sobre el vostre negoci
Hi ha una expectativa universal perquè les empreses responguin de manera oportuna als clients a les xarxes socials, oi?
Ara penseu quan passa quan no responeu en absolut . No és un bon aspecte.
Si teniu comentaris negatius simplement en un lloc social, esteu descuidant la vostra reputació en línia. D’altra banda, no respondre a preguntes o fins i tot a comentaris positius dels clients suposaria una oportunitat perduda per a una altra venda.
I, a diferència de les xarxes socials, on els clients us poden etiquetar quan parlen de vosaltres, aquestes converses solen volar sota el radar, tret que les busqueu explícitament. Mitjançant l’escolta social en línia, assegureu-vos que cap punt de contacte potencial amb clients potencials o clients no passi desapercebut.
Vigileu més de prop la vostra indústria (i la vostra competència)
Els debats sobre la vostra marca i la vostra indústria en general s’estan produint molt més enllà dels àmbits de Twitterverse.
Reddit i Quora, en particular, són llocs privilegiats per conèixer les tendències de la indústria i les empreses relacionades amb el nínxol de la vostra empresa. Aquest tipus de fils són perspicaços, ja que són orgànics i no es filtren. Quan la gent parli del vostre espai, pregunteu-vos: formeu part de la conversa?
significat del número 28
Adopteu un enfocament més integral de la vostra presència en línia
Al final del dia, l’escolta social en línia us proporciona una comprensió més completa del sentiment de la vostra marca.
Les converses que la gent manté a Instagram o Facebook poden ser de nit i de dia en comparació amb altres fòrums en línia. No hi ha cap lògica a l’hora d’escoltar els comentaris de segments concrets del vostre públic en lloc de tothom.
Les marques haurien de poder supervisar la seva presència a tot el món tot plataformes socials. Això és especialment cert, atès que els consumidors de llocs com YouTube o Reddit poden representar compradors de gran intenció que us puguin ensenyar un munt sobre el que busquen els vostres nous clients.
A quins llocs socials han de prestar atenció les empreses més enllà dels 'cinc grans?'
Bona pregunta! Tot i que ja hem tractat alguns dels elements bàsics de l’escolta social en línia, aprofundim en les plataformes específiques i en quin tipus de paraules clau i termes hauríeu d’integrar a la vostra estratègia d’escolta.
YouTube
A mesura que el contingut de vídeo continua prenent el control de la xarxa, YouTube representa una de les comunitats en línia amb més creixement.
I, tot i que no és cap secret que a la gent li agrada veure vídeos, però el grau en què els consumidors fan servir els vídeos per a la investigació de productes és sorprenent. Recent estadístiques de màrqueting de vídeo Tingueu en compte que el 80% de la gent nota que els vídeos són útils per prendre decisions de compra.
La gent fa sonar productes com mai i fa servir els vídeos de YouTube com a mitjà creatiu per fer-ho. Si voleu saber on es troba la vostra empresa a YouTube o què pensen els vostres clients, heu de saber quins termes cal seguir.
L’escolta social en línia a YouTube comença amb la vostra marca. Aquí teniu un bon exemple de ressenyes seleccionades de Blue Apron. És beneficiós no només saber què diuen els vostres clients, sinó també el fet que la gent estigui creant contingut en nom vostre.
Més enllà de la vostra marca, també podeu fer un seguiment de les consultes sobre 'com fer'. El contingut didàctic d’estil tutorial el mata absolutament a YouTube. Si voleu saber si la gent llista els vostres productes o voleu que apareguin en aquests tutorials, heu de saber què estan aprenent els vostres clients.
Per exemple, si fos una empresa com Alienware o iBUYPOWER, voldria saber quines són les millors recomanacions de productes per a consultes com ara 'Com construir un ordinador de joc'.
calculadora de la data del casament
Les consultes 'millors' també mereixen un seguiment a YouTube, com ara 'els millors connectors de WordPress' o els 'millors restaurants d'Orlando'. La popularitat dels articles i dels millors, fins i tot en format de vídeo, parla per si sola.
No oblideu les accions reals que podeu fer a YouTube com a resultat de la vostra escolta social en línia.
De la mateixa manera que sempre recomanem que les marques responguin als clients de la manera més ràpida possible, el mateix sona al contingut de YouTube. Mostrar els vostres espectadors una mica d’amor per la vostra atenció indivisa és el mínim que podeu fer. Supervisar la secció de comentaris i les notificacions us pot ajudar a fidelitzar la vostra marca.
Per exemple, empreses com Beardbrand monitoritzen i responen activament als comentaris sobre tots i cadascun dels seus vídeos. Els freqüents debats, debats i diversions d’anada i tornada a la secció de comentaris entre l’empresa i els seus seguidors han creat una mena de seguiment semblant al culte que, evidentment, agraeix Beardbrand.
Reddit és una mica un enigma per a les empreses.
Dit això, és un punt crucial per dur a terme una escolta social en línia.
Què fa que Reddit sigui tan complicat? En poques paraules, la seva base d'usuaris no és exactament amigable per a empreses o professionals del màrqueting. La majoria de publicacions o comentaris que es consideren publicitaris o d’alguna manera autopromocional solen votar-se a l’oblit.
Tot i això, Reddit és un fòrum de debat massiu pel que fa a marques, productes i serveis. Molts consumidors acudeixen a Reddit únicament perquè no té contingut brossa de promoció ni de màrqueting.
Només cal que consulteu qualsevol consulta de Google sobre un producte, empresa o servei general. El terme 'Reddit' apareixerà al costat de termes com la gent vol opinions autèntiques en lloc de resultats SEO.
Llavors, què heu de buscar a Reddit?
Si sou un negoci de maons, us recomanem que seguiu subredits relacionats amb el vostre negoci i la vostra indústria. Per exemple, un restaurant amb seu a Chicago seria aconsellable supervisar les cerques de marques a / r / ChicagoFood. El mateix es pot aplicar a altres subredits com / r / ChicagoSuburbs o / r / Chicago. Aquests són els llocs on veureu que apareix el nom de la vostra empresa.
A més, superviseu el subredit de la indústria i del producte. Per exemple, un cafè local no només ha de seguir subredits geoespecífics, sinó també nínxols com / r / barista. Aquest tipus de subredits són llocs privilegiats per curar idees de contingut i fins i tot publicar el vostre propi contingut social si és rellevant.
A diferència d'altres xarxes socials on la resposta als comentaris és la norma, les marques haurien de trepitjar lleugerament Reddit. Aquest és potser el millor exemple en què la vostra escolta social en línia pot significar literalment escoltant . Si decidiu respondre a algú, sigueu sincer i transparent sobre les vostres intencions.
Reviseu els llocs (Yelp, TripAdvisor)
Per a les empreses locals, l’escolta social en línia als llocs de revisió no és negociable.
Suposant que ja heu reclamat els vostres perfils en llocs com Yelp i TripAdvisor, podeu prioritzar les notificacions en conseqüència.
Els llocs de ressenyes són beneficiosos per reforçar la vostra reputació en línia, alhora que mantenen al dia altres. Per exemple, el seguiment de les categories empresarials i els termes clau (penseu: 'vegà' o 'vegà Orlando') us poden donar a conèixer nous competidors al vostre espai.
Yelp! ofereix una secció de 'respostes de la comunitat' que serveix com a oportunitat per respondre a les preocupacions dels clients. Com s'indica a la nostra guia de relacions amb els clients , Respondre a aquest tipus de comentaris pot reduir el desordre. Fer-ho també demostra que sou un propietari d’empresa actiu i atent que es preocupa pels seus clients.
El mateix es pot aplicar a escoltar i respondre a ressenyes.
La paraula clau aquí és 'escoltar'. Sí, els llocs de ressenyes i les puntuacions per estrelles han fet que la indústria dels serveis sigui absolutament desconcertant en línia. Independentment de tot, haureu de tenir tacte en la manera d’escoltar i respondre les queixes i els elogis per igual. Preneu-vos el temps per elaborar respostes reflexives.
L’adopció d’una mentalitat de “matar-los amb amabilitat” pot ajudar a mantenir el vostre negoci en una llum positiva, fins i tot davant d’experiències de clients menys que estel·lars. D’altra banda, si responeu a bones crítiques, els clients satisfets tindran més motius per tornar.
711 significat del número
No oblideu que les dades de seguiment són un component clau de l’escolta social en línia. De fet, Yelp us permet fer un seguiment de les tendències de les vostres ressenyes per garantir que la vostra reputació es mantingui al dia. Tot i que les ressenyes en aquests llocs poden ser brutals, és important tenir en compte les ressenyes generals i les ressenyes puntuals.
Quora
Quora ha esdevingut cada vegada més popular per als professionals B2B en els darrers anys.
Com a plataforma de preguntes i respostes, Quora és com Reddit en el sentit que es desaconsella la pura autopromoció. S'espera que les respostes a les preguntes ofereixen una visió autèntica i significativa en lloc de descarregar enllaços.
Quora us permet cercar marques i productes específics tant en preguntes com en respostes. Això us permet fer un seguiment tant de les persones que parlen de vosaltres com de les persones que podrien situar el vostre negoci com a solució.
Les empreses haurien de seguir tants temes i consultes rellevants per al seu sector. A continuació, teniu una àmplia gamma de possibles preguntes a respondre, a més de llocs on conversar sobre el vostre negoci.
Tumblr
Tumblr és un altre problema per a moltes marques. De fet, els mateixos Tumblr admeten que la seva plataforma segueix la ideologia de 'tot val'.
Independentment, és una plataforma increïblement popular per als creatius i els bloggers en determinats espais B2C.
Tumblr us permet cercar i seguir paraules clau a més de blocs específics. Els temes següents ompliran el vostre feed amb imatges i blocs populars d’aquesta etiqueta. Això pot servir com una altra via d’inspiració en funció del que busqueu.
Com debatre la vostra escolta social en línia
Entre totes aquestes plataformes, a més dels llocs socials més 'estàndards', necessiteu una estratègia concreta per a l'escolta social.
Perquè anar lloc per lloc no només és increïblement descoratjador: és francament ineficient.
Recordeu el que vam dir anteriorment sobre un enfocament integral de l’escolta? Mitjançant eines com hashtags , podeu supervisar totes les vostres consultes i dades d’escolta social en línia en un sol lloc.
En lloc de saltar de mencions socials i fonts RSS, Sprout agrega els termes definits, com ara els vostres comptes socials, hashtags, paraules clau del sector i molt més.
I amb això, acabem la nostra guia.
Estàs escoltant?
No es pot negar que hi ha molts terrenys per cobrir a les empreses quan es tracta d’escoltar socialment.
Però això no canvia el fet que els clients tinguin molt a dir i esperin que les marques responguin.
Amb sort, ara teniu una millor idea de com podeu descobrir aquestes converses vosaltres mateixos. Mitjançant una escolta social eficaç, el vostre negoci pot guanyar més seguidors i clients per igual capitalitzant els moments que més importen en línia.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
