Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com la Gen Z utilitza les xarxes socials i què significa això per a les marques
Taula de continguts
Abans de la dècada de 1960, els joves eren vists com un públic de màrqueting indesitjable i en la seva majoria ignorats. Tot va canviar amb els baby boomers. Eren la generació més gran i més influent de la història del consumisme modern, però els seus moviments socials i la desconfiança corporativa van confondre els anunciants que van haver de replantejar completament els seus llibres de joc. Sona familiar?
Des d'aleshores, els venedors han intentat arribar a una porta giratòria de les generacions joves, des dels boomers fins a la generació X fins als mil·lenaris, i ara els zoomers i la generació Alpha. Arribar als joves i penetrar en la cultura de tendències s'ha convertit en un obstacle constant.
4.444
Casey Lewis, consultor de xarxes socials, autor del butlletí After School i expert en tendències socials entre el públic més jove, ho resumeix així: 'Qualsevol marca que no intenti arribar activament a la Gen Z i la Gen Alpha s'està fent un mal servei. Encara que no t'importi estar en el zeitgeist. Són els nostres futurs consumidors, així que cal tenir-los presents, fins i tot si no intenteu arribar-hi avui'.
Després de dècades de màrqueting constant als joves, els venedors es tornen desconcertats per una nova generació. Com els Boomers abans que ells, la generació Z representa un nou tipus de consumidor: els nadius digitals que són cada cop més cínics, impulsats per causes ètiques i estan crònicament en línia. (o ho són?) Són més exigents que els seus predecessors, cosa que frustra els venedors que intenten descifrar de manera obsessiva el codi sobre com arribar-hi de manera eficaç sense semblar indubtablement esgarrifats.
En aquesta guia, expliquem com la Gen Z vol que les marques apareguin a les xarxes socials i què cal fer-ho mercat a ells la manera correcta.
Ús de xarxes socials de la Gen Z
La generació Z mai ha conegut un món sense xarxes socials o Internet. Està engranat en la seva vida diària i serveix com a canal d'informació, fins i tot superant. motors de cerca populars . Quan li vam preguntar a Lewis com descriuria la manera com la Gen Z utilitza les xarxes socials, va respondre: 'Una pregunta millor és com no ho facis fan servir les xarxes socials? L'utilitzen per a tot i esperen que les marques també l'utilitzin per a tot, des del servei al client fins al comerç, el descobriment a la comunitat.
Les dades ho donen una còpia de seguretat. En comparació amb altres generacions , La generació Z és més probable que utilitzi les xarxes socials per descobrir nous productes, estar al dia de les notícies i arribar a les marques amb necessitats d'atenció al client, segons l'enquesta de pols de Sprout del primer trimestre de 2024.
Desglossem quines plataformes ocupen la major part del temps en línia i els tipus de contingut amb què hi participen.
Quines plataformes utilitza la Gen Z i per què?
Segons Informe sobre l'estratègia de continguts de xarxes socials 2024 , el 91% dels usuaris de xarxes socials de la Generació Z estan a Instagram i un altre 86% estan activats TikTok , fent d'aquestes plataformes les més populars per als zoomers. És més probable que la generació Z utilitzi els dos canals per a l'entreteniment i per connectar-se amb amics i familiars.
Aprofundint en com utilitzen determinades plataformes, els consumidors de la Gen Z informen que TikTok és el seu canal preferit per descobrir productes, seguit de prop per Instagram. El mateix informe va trobar que també és més probable que utilitzin TikTok i Instagram per mantenir-se al dia de les notícies i Instagram per a l'atenció al client.
Amb quin contingut de marca interacciona la generació Z?
Als seus dos principals canals més utilitzats, Instagram i TikTok, és més probable que la Gen Z interaccioni amb publicacions de marca que inclouen vídeos breus o imatges estàtiques, segons l'Informe d'estratègia de contingut de xarxes socials 2024. El que és interessant és que també és més probable que vegin vídeos llargs a YouTube, el seu tercer canal més utilitzat.
Lewis suggereix que tots aquests canals i formats es podrien interconnectar. 'Tots tenim un curt període d'atenció per acompanyar la nostra preferència pel vídeo de format curt. Però és interessant veure els podcasters de la Gen Z penjant episodis d'una a dues hores. A continuació, tallen i pugen vídeos a través de plataformes de format breu'.
Tot i que la generació Z finalment consumeix tot el contingut a la majoria de plataformes, la clau és entendre el matís i la cultura de cada plataforma. Això no vol dir recrear completament les publicacions des de zero i sobrecarregar l'ample de banda del vostre equip. Significa, com il·lustra Lewis, traçar múltiples punts de distribució i connexió i prioritzar les plataformes que més importen per a aquesta generació.
Tendències de les xarxes socials de la generació Z
Advertència inicial: aquesta no és una llista de tendències que inspiri idees de contingut específiques (per a això llegiu el nostre les principals tendències de les xarxes socials article).
A mesura que la generació Z ha anat madurant (els membres més antics de la generació tenen més de 20 anys) i han passat més temps sota el microscopi dels venedors, han sorgit línies que ens donen una visió de com pensen sobre la societat i el seu futur. Les marques comencen a entendre que mantenir-se al dia amb una cultura de tendències de ritme llampec no és la clau per a la seva lleialtat duradora, i els consumidors de la generació Z també volen un descans per estar en línia crònicament (una mica).
Aquestes tendències dibuixen el futur dels hàbits de xarxes socials de la Gen Z i donen pistes que revelen què cal per crear una ressonància duradora de la marca.
Creixent la confiança en els influencers i els creadors
Segons Informe de màrqueting d'influencers 2024 , la confiança dels influencers es manté estable, però creix en algunes butxaques, sobretot entre els consumidors joves. Gairebé el 40% dels consumidors de la generació Z confien més en els influencers que fa un any.
Aquest augment de la confiança no és necessàriament perquè la generació Z troba més influents i creadors autèntic . Només el 35% classifica l'autenticitat com un tret que els importa. Per a la generació Z, l'autenticitat al seu valor nominal pot semblar performatiu. En canvi, busquen altres signes de credibilitat, com ara el recompte de seguidors, la freqüència de publicació i l'afinitat de marca a llarg termini.
A mesura que l'economia dels influencers segueixi creixent, la generació Z segurament continuarà esperant (i afavorint) les marques que s'associen amb influencers de maneres úniques. Perquè les marques facin que les seves inversions valguin, han de trobar influencers amb credibilitat comunitats de nínxol que són autèntics fans de la seva marca.
Desanimat per la majoria de l'activisme liderat per les marques
L'augment de marques que van publicar contingut 'activista' en els darrers cinc anys va ser en gran part contraproduent, especialment amb els Zoomers més exigents. Moltes marques van ser acusades d'equivocar-se, aclaparar el seu públic o actuar per reforçar els resultats.
Sprout's 2019 Informe #BrandsGetReal va trobar que el 70% dels consumidors creien que era important que les marques tinguessin una posició pública sobre qüestions socials i polítiques. El 2023 Sprout Social Index™ va explicar una història diferent: només una quarta part dels consumidors va dir que les marques més memorables parlen de causes i notícies que s'alineen amb els seus valors.
Però la generació Z no vol que les marques es tornin completament agnòstiques. Volen que el relleu de l'activisme es passi als influencers amb qui s'associen. Gairebé tota la generació Z coincideix que esperen que els influencers prenguin una posició sobre els problemes socials, segons una enquesta de pols de Sprout del segon trimestre de 2024. L'aparició de activisme d'influencer indica com els consumidors més joves no només recorren a aquestes personalitats en línia per a la presentació de productes, i que molts influencers es veuen pressionats perquè es pronuncien (fins i tot quan estan mal informats o poc informats).
La mateixa enquesta va trobar que gairebé la meitat dels consumidors deixaran de seguir marques si treballen amb influencers que no s'alineen amb els valors del seu públic. Tenint en compte 68% dels consumidors Seguiu les marques per estar al dia sobre nous productes i serveis, la pèrdua de seguidors pot tenir greus implicacions en els ingressos.
Tot i que ja no s'espera que les marques facin comentaris sobre la majoria de problemes socials i polítics, hi ha una pressió creixent per fer-ho trobar influencers que ho facin. Entendre clarament els valors de la vostra audiència de la generació Z és imprescindible per satisfer les seves expectatives i protegir la vostra reputació.
Desig d'identitats de marca més úniques
Gairebé el 90% de la generació Z diu que la presència d'una marca a les xarxes socials té un impacte més gran sobre si o no. confiar la marca en comparació amb el 2023, segons l'enquesta de pols del primer trimestre de 2024. Per establir confiança amb els consumidors de la generació Z, les marques han de transmetre constantment la seva identitat.
L'esforç per estar al dia de les tendències o simplement publicar biblioteques de contingut generat pels usuaris no ho reduirà. És més probable que tots els usuaris de xarxes socials deixin de seguir una marca quan el seu contingut s'ha tornat repetitiu o poc original, segons l'enquesta Sprout Pulse Survey del segon trimestre de 2024, . La millor manera de Fes que el teu públic torni més és fent contingut propi.
Lewis explica: 'On les marques van malament és perdre de vista el seu propi punt de vista. Una amalgama de contingut generat per usuaris aleatòriament no tindrà ressò; la veu de la marca encara ha de passar. De la mateixa manera, hi ha una idea errònia que implicar-se amb les tendències i els mems en línia és una bala de plata per a les marques quan es tracta de guanyar-se la generació Z. No ho és! Perseguir la cultura poques vegades funciona. És millor que les marques es concentrin creant cultura.”
Sentiments càlids cap al contingut social generat per IA
En general, els consumidors de totes les edats estan estretament dividits sobre si o no Contingut generat per IA fa que siguin més o menys propensos a estar interessats en una marca, segons l'enquesta de pols del primer trimestre de 2024. L'enquesta posterior del segon trimestre va trobar que el 83% dels consumidors pensa que l'IA farà que els feeds siguin encara més saturat del que ja ho són, mentre que un altre 80% creu que el contingut generat per IA augmentarà la desinformació a les xarxes socials.
Malgrat la preocupació aclaparadora, la Gen Z encara mostra un lleuger entusiasme pel contingut generat per IA, com ara els influencers d'IA. L'Informe de màrqueting d'influents de 2024 va trobar que, mentre que només el 37% dels consumidors diuen que tenen més probabilitats d'estar interessats en una marca que utilitza un influencer d'IA, això augmenta fins al 46% entre la generació Z.
Tot i que pot tenir sentit que algunes marques es dediquin a la creació de contingut d'IA, el més probable és que hi hagi un rendiment mínim de la vostra audiència de la generació Z. Els millors casos d'ús d'IA per a les marques encara augmenten l'eficiència en àrees com escolta social , anàlisi de dades i atenció al client .
Una necessitat aclaparadora de tocar l'herba
Persisteix una imatge estereotipada de la generació Z: tota una generació enganxada als seus telèfons i tauletes, que pateix la solitud a taxes epidèmiques . No importa quants titulars o articles s'escriuen sobre aquest tema, les estadístiques apunten a un ús constant o augmentat de les xarxes socials.
L'enquesta de pols de germinació del quart trimestre de 2024 va trobar que el 56% dels consumidors de la generació Z tenen previst consumir més contingut de les empreses el 2025. No obstant això, molts d'aquesta generació estan esgotats i pateixen el impactes no saludables de social. Plataformes com Instagram estan fent més per protegir els membres més vulnerables de l'audiència de la Gen Z, però molts se senten obligats a posar els seus propis límits amb les desintoxicació de les xarxes socials.
L'enquesta de pols de germinació del primer trimestre de 2024 va trobar que el 57% de la generació Z es va fer una desintoxicació el 2023 i el 63% estava previst que el 2024, la més alta de qualsevol generació.
Tot i que és molt poc probable que la generació Z comenci a deixar les xarxes socials en massa, esperem que més pauses de les xarxes principals i passin més temps a xarxes de participació de la comunitat com Substack. També esperem màrqueting d'esdeveniments i les trobades d'IRL continuaran atraient als consumidors de la generació Z que desitgen a tercer espai .
Marques a les quals la Gen Z acudeix a les xarxes socials
Com s'ha esmentat, la generació Z és una generació cínica. Les tàctiques excessivament promocionals, l'autenticitat forçada i l'apreciació de les tendències no els guanyen el favor.
Aquí hi ha quatre marques que han dominat l'art del màrqueting Gen Z i han trobat una manera d'avançar d'una manera que se senti fidel a la seva imatge.
Marc Jacobs
La marca de luxe Marc Jacobs és un estimat inesperat de la Gen Z. La marca de moda és coneguda per incloure la Gen Z, còmics i influencers famosos de TikTok al seu contingut. Però d'alguna manera aquestes personalitats capturen l'essència de la marca.
Com articula Lewis, 'Marc Jacobs agafa tendències i formats i els fa seus. De vegades veus la presència d'algú i se sent unida i reaccionària. En canvi, la seva presència se sent cohesionada i té un segell d'aprovació únic de Marc Jacobs'.
Dóna a la teva marca un resplendor de la Gen Z: Seguiu l'exemple de Marc Jacobs mantenint el vostre contingut original i inesperat, però completament a la marca.
Temes
La marca de cura de la pell Topicals ha dominat l'art de viatges de marca i màrqueting d'influencers . Com la seva campanya recent #FadedFamilyVacation demostra que la marca està al pas amb el seu públic de la generació Z i entén profundament els seus matisos.
'Estic interessat en com les marques busquen informació a les seves comunitats i contingut. Marques com Topicals i altres marques de cura de la pell poden prendre mesures basades en els comentaris dels consumidors', diu Lewis.
Topicals també s'ha construït una reputació positiva per escoltar els comentaris dels productes del seu públic i compensar els creadors i els influencers. Lewis afegeix: 'Topics utilitza la plataforma TYB per relacionar-se amb la seva comunitat d'una manera reflexiva. Els equips socials, de màrqueting i de producte col·laboren en la gestió de la comunitat. Compensen la gent per l'UGC (no n'hi ha prou amb donar-los una etiqueta), cosa que garanteix que se senti autèntic i de marca'.
Dóna a la teva marca un resplendor de la Gen Z: Preneu-ho de Topics: quan premieu el vostre públic pel seu contingut i comentaris, us recompensaran amb fidelitat.
gràcia
Graza, la marca que hi ha darrere de les ampolles d'oli d'oliva verd preferides d'Internet, s'ha convertit en un pilar de la generació Z. El bombo es deu en gran part a la presència social de la marca.
A les xarxes socials, la marca aborda directament els comentaris dels productes. Una publicació del seu cofundador demanant disculpes per un defecte d'embalatge és la que més li ha agradat fins ara: un fragment del que fa que la marca sigui tan humana i fàcil d'identificar.
Altres publicacions com la seva mascota Sizzle revelant què hi ha dins de la seva bossa (és a dir, una bossa de granola) i un carrusel de l'ambient que el seu oli d'oliva aporta a la funció mostren que no tenen por de divertir-se (d'una manera estratègica).
Dóna a la teva marca un resplendor de la Gen Z: Parlar del llenguatge de la generació Z no es tracta d'omplir argot als vostres subtítols. Es tracta de captar l'essència de l'humor crònic en línia. És sec, absurd i, sens dubte, humà. Igual que el contingut de Graza.
Servei Ara
L'empresa de programari ServiceNow no és l'inspo de màrqueting típic de la Gen Z. Però la marca exemplifica un tret conegut de la Gen Z: subvertir les expectatives de contingut. Com al vídeo on interpretaven literalment l'argot corporatiu irritant com 'fruita baixa' i 'ànecs seguits'.
Dóna a la teva marca un resplendor de la Gen Z: El contingut de la generació Z sovint es distribueix en capes. Depèn que tant el creador com l'espectador tinguin context per a les bromes interiors i les pedres de toc culturals. Fins i tot les marques B2B com ServiceNow poden utilitzar-ho al seu avantatge. La generació Z constitueix una gran part de la base d'empleats actuals i futures de les empreses, de manera que fins i tot les marques B2B tenen un interès especial a atraure'ls.
Assolir la Gen Z és crucial per a la salut de la marca a llarg termini
Cada nova generació porta els seus propis reptes. Arribar a la generació Z requereix que les marques es replantegin com es comprometen.
Les marques que arriben amb èxit a la generació Z entenen els valors únics, les preferències i el comportament matisat de la generació a l'ecosistema de les xarxes socials. Des de l'elecció de la plataforma fins a l'estil de contingut, Zoomers busquen marques que facilitin una interacció genuïna i impulsada per la comunitat.
Per als venedors socials, això no vol dir recrear totes les tendències, sinó forjar una identitat diferent entre plataformes. Aquesta és la clau per generar confiança i lleialtat.
Busqueu més informació sobre com cada generació vol relacionar-se amb les marques a les xarxes socials? Descarregar Informe sobre l'estratègia de continguts de xarxes socials 2024.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
