El treball remot i les comandes més segures a casa estan transformant els plans de transformació digital a tot arreu en velocitat d’ordit, i els professionals del màrqueting estan a l’abast. Com que els mitjans digitals es converteixen en el principal (o únic) mitjà de comunicació cap al client per a la majoria de les organitzacions, l’alfabetització digital és més important que mai.

L’alfabetització digital, també coneguda com a alfabetització mediàtica, no és un concepte nou. La discussió al seu voltant ha augmentat constantment durant dècades. En el context del màrqueting i els negocis, les progressions en comunicacions basades en televisió, ràdio i Internet demostren reiteradament l'avantatge de les marques alfabetitzades en mitjans de comunicació.

Qui s’hauria imaginat, per exemple, que ho faria una empresa innovadora com General Electric afrontar problemes empresarials importants i no s’adapten als mercats canviants? I, no obstant això, sí, malgrat el lideratge en indústries com l’aviació, el transport, la salut i l’energia. La caiguda es va alimentar almenys en part en tornar a la fabricació el 2008, quan les empreses més alfabetitzades digitalment s’estaven enfrontant al repte de la recessió i diversificaven les seves ofertes.



Què significa el repte de l’alfabetització mediàtica per al màrqueting actualment? Anem a excavar.

Hi ha diferents nivells d’alfabetització digital i els professionals del màrqueting han d’apuntar molt

Entrem en un nou capítol digital a un ritme sense precedents. Per estar al dia, els professionals del màrqueting han de fer de l’alfabetització digital una prioritat. Però, què és exactament l’alfabetització digital per als professionals del màrqueting?

En poques paraules, s’utilitza la tecnologia per crear i ingerir contingut, a més d’entendre com funciona la tecnologia i quines són les motivacions dels creadors.

Utilitzem Facebook com a microexemple. Ser alfabetitzat a Facebook a un nivell bàsic inclouria comprendre alguns dels elements essencials del funcionament de la plataforma, incloses habilitats com:

  • Com es crea una publicació
  • Com es poden trobar publicacions d'altres persones
  • Les formes en què les publicacions tenen prioritat Algorisme de Facebook
  • Els diversos motius pels quals algú pot publicar (connectar amb amics / familiars, fer declaracions polítiques, vendre un producte, etc.)

Ser més alfabetitzat a Facebook pot incloure saber programar o augmentar les publicacions, atreure seguidors, crear esdeveniments i / o treballar amb influencers. També pot incloure conèixer coses no fer, com ara seccions de comentaris brossa amb enllaços a la pàgina de destinació d'un producte no relacionat.

Com més expert en màrqueting tingui la plataforma, més grans són les seves possibilitats d’èxit i d’evitar-les contingut aturat . L’alfabetització digital ofereix als professionals del màrqueting un avantatge estratègic, tant sobre els competidors com en la forma en què el públic veu el seu contingut.

Els buits d’alfabetització digital afecten la missatgeria

Els professionals del màrqueting estan lluny de les úniques persones que es beneficien de l’alfabetització digital. Tot i això, molta gent no té les eines per adquirir-la. Alguns treballen per solucionar-ho. Els pares i les escoles, per exemple, busquen i exigeixen cada vegada més educació en alfabetització digital. Les classes de coneixements informàtics ara van més enllà dels fulls de càlcul i el processament de textos per incloure temes com protegir la informació privada en línia i avaluar la credibilitat d’una font, per exemple.

Tot i això, no tothom pren aquestes classes i no totes aquestes classes cobreixen les plataformes que fan servir els venedors. Fins que l’alfabetització digital no s’estengui, alguns professionals del màrqueting han de fer una mica de feina addicional per conèixer el seu públic on es troben. Diverses entitats governamentals ho han experimentat tot augmentant les comunicacions digitals a causa de COVID-19. Alguns líders de comunicacions estaven preparats , mentre que d'altres segueixen treballant per trobar les millors maneres de compartir informació clarament.

Per als professionals del màrqueting, la transparència és fonamental per tancar els buits d’alfabetització digital. En un moment en què l’accés dels consumidors a la informació és elevat, la precisió i l’honestedat són fonamentals. L’últim que voleu és que us percebeu com a enganyós.

L’època de la (mala) informació està pressionant

Tot i que el màrqueting s’ha mogut en línia, també el periodisme. Ara, la majoria dels principals mitjans de comunicació tenen fins i tot pàgines de xarxes socials, i les entitats governamentals ho segueixen ràpidament.

com canviar a instagram d’empresa

Aquests desenvolupaments, juntament amb altres tendències el 2020 , tenen greus implicacions per als professionals del màrqueting.

Per exemple, si bé els professionals del màrqueting poden saber que un article informatiu del seu lloc web forma part d'un embut de conversió, els lectors poden tenir problemes per detectar les diferències entre la publicació i un article de notícies. El contingut de màrqueting pot ser d’alta qualitat i contenir informació valuosa i precisa, però acabar en una pàgina de pagament pot fer que se sentin enganyats.

Assolir l’equilibri entre informació útil i transparència normalment implica incloure pistes com una marca clara per ajudar els públics a identificar el tipus de contingut que estan veient i el seu origen. Això pot ajudar a evitar un reputació de la marca malson, i fins i tot generar confiança.

L’alfabetització dels consumidors pot variar i provoca malentesos, com saben els periodistes.

Especialment a l'era del COVID-19, la informació de verificació és fonamental per a forta estratègia social . Contribuir a la difusió de la desinformació a través de la plataforma d’una marca pot provocar problemes greus. Els clients no volen conjectures. És essencial que els especialistes en màrqueting informàtics es dediquin al temps per entendre el context complet del que comparteixen o fan referència als feeds de marca, ja sigui revisant la credibilitat de la font en una notícia o entenent la història de fons completa d’un meme viral .

L’alfabetització digital ajuda a tothom a delimitar el contingut autèntic de les teories de la conspiració, fins i tot les que contenen els vídeos de YouTube ben produïts. Com a creadors i distribuïdors de suports, els professionals del màrqueting han de prendre mesures per respectar la necessitat d'informació rellevant i precisa del seu públic. Twitter ha anunciat recentment la prova d'una funció per ajudar a frenar la desinformació i iniciar converses més beneficioses, animant els usuaris a llegir el contingut enllaçat en un tuit abans de tornar-lo a fer.

Com a venedor, podeu utilitzar els vostres coneixements detallats sobre el funcionament de les xarxes socials per ajudar a difondre les millors pràctiques entre la vostra família i amics. A continuació, es detallen alguns consells clau per ajudar a crear converses més saludables sobre allò que es comparteix a les xarxes socials:

  • Cerqueu la font de l'article: Com demostren les proves de retuit de Twitter, la primera persona que observeu que enllaça un article no està necessàriament lligada a la creació del contingut. Esbrineu d’on provenia originalment l’article i si és una font que ja reconeixeu o en la qual confieu.
  • Feu una còpia de seguretat dels fets: La informació o les estadístiques es destaquen en un article que es troba en altres fonts en línia? Cerqueu dades clau i vegeu si podeu fer una còpia de seguretat o trobar la font original, com ara un estudi de recerca. Comprensió del mètodes de comprovació de fets l'ús dels periodistes pot obrir els ulls sobre quantes declaracions dels mitjans que consumim regularment es poden considerar verificables.
  • Penseu en qui es beneficia de la vostra reacció: Si un article provoca una reacció forta i immediata, com ara els que es troben als titulars de clickbait, penseu si els grups esbiaixats es beneficiarien de convèncer-vos per aquestes emocions. Si us sorprèn un fet 'poc conegut' que apareix d'aquesta manera, assegureu-vos d'utilitzar els mètodes anteriors per fer-ne una còpia de seguretat altres fonts fiables .
  • Classifiqueu mentalment l'article: Abans de començar a difondre la informació en un article que no coneixeu la font, preneu-vos un moment per avaluar de quin tipus d’article es tracta. Hi ha indicadors que indiquin que es tracta d'un article d'opinió en un mitjà de notícies o d'un bloc personal que no depengui de la comprovació de fets? Hi ha logotips i marques que mostrin que és un article orientat a les vendes, o fins i tot discrepàncies a l'URL o a les imatges que suggereixen que és un lloc enganyós que difon notícies falses? En entendre més sobre com algunes fonts de contingut esbiaixat intenteu enganyar activament els lectors , el públic pot ser més intel·ligent sobre la cerca de bona informació.

Fins i tot els professionals del màrqueting han de seguir aprenent

Els consumidors no estan sols en l’esforç continuat cap a l’alfabetització mediàtica; els venedors estan allà mateix amb ells. Amb les notícies falses o de poca font que apareixen als canals d'informació de tothom, a tots ens queda tallada la feina a l'hora de mantenir-nos informats.

Fins i tot sense una pandèmia mundial, els venedors complacents poden trobar-se tan enrere com qualsevol persona que desconcerta els mitjans digitals. Una actitud de 'si no es trenca, no ho solucioneu' cap a les noves plataformes socials o les tendències de missatgeria és temptadora quan les campanyes funcionen sense problemes, però pot deixar els venedors cegats quan les coses canvien. No us voleu deixar escapar per entendre bé una nova plataforma o funció després que la competència la comenci a utilitzar amb èxit al seu màrqueting.

Les plataformes i els estils de missatgeria passen de moda i els resultats poden disminuir si no s’intenta mantenir-se al dia dels canvis en l’espai social. Agafeu TikTok, per exemple. Fins al 2018, la plataforma no va poder superar Musical.ly, una aplicació de vídeo que sincronitza els llavis, als Estats Units. Després de la fusió de les dues plataformes, TikTok va augmentar de sobte en popularitat i les baixades van augmentar significativament un cop es van emetre ordres d’estada a casa a tot el país.

En lloc de desestimar les tendències creixents, els professionals del màrqueting haurien d’investigar-les amb serietat, com a diverses les marques tenen amb TikTok . L’alfabetització digital significa fer esforços continus per entendre noves plataformes i pràctiques. Manté els professionals del màrqueting en posició i rellevants.

Per descomptat, això no vol dir saltar a totes les tendències amb l’esperança de pujar a l’onada fins al capdamunt. Comprendre noves plataformes i pràctiques no vol dir necessàriament participar si no coincideix amb les necessitats de la vostra marca. Aixo es perqué pel que fa a les tendències, les marques han d’afavorir la rellevància per sobre de l’abast . Penseu en el que cal ara mateix per a la vostra marca i els vostres clients i deixeu que aquestes necessitats orientin les decisions.

Incrementar l’alfabetització digital = millorar la comprensió

Una de les millors maneres d’entendre les eines digitals, és clar, és utilitzar-les. Això no només genera familiaritat i revela com la competència es presenta en una plataforma, sinó que també obre una nova perspectiva: la del públic.

Veure les coses des de la perspectiva d’un client és una tàctica tan antiga com els compradors secrets i les còpies de prova. Això és perquè funciona. Els professionals del màrqueting es beneficien de l’ús de les plataformes on treballen. Les organitzacions sovint fins i tot contracten o aprofiten usuaris natius propis per aprofitar la seva alfabetització digital.

Mantenir-se al dia de les tendències mediàtiques d’aquesta manera manté els professionals del màrqueting al capdavant del sentiment i l’interès dels clients. Què pensen en els clients? Quines preguntes es fan? Només podem atendre les necessitats conegudes dels clients i les plataformes de mitjans digitals proporcionen una finestra útil. En prestar prou atenció, l’observació de tendències millora el contingut de màrqueting.

Sembla molta feina? Pot ser, però hi ha eines disponibles per alleujar la càrrega. Per exemple, en el cas de les xarxes socials, automatització de xarxes socials pot simplificar la publicació multiplataforma. Mentrestant, eines d’escolta social mostra que tots els professionals del màrqueting han de saber sobre la participació en quadres de control fàcils de digerir.

Això és més que conèixer el vostre públic objectiu. També és saber què pensen, quines lluites estan experimentant i com canvien els seus comportaments. Amb aquestes dades més detallades, els professionals del màrqueting poden prendre decisions més informades sobre la seva marca.

Les dades marquen la diferència

Per entendre els clients, necessiteu dades. Afortunadament, dir que les plataformes de màrqueting digital actuals són riques en dades és una eufemització. Les xarxes socials, en particular, estan madures amb la informació dels clients, tant que seguretat a les xarxes socials és un tema candent tant per als professionals del màrqueting com per als líders en seguretat nacional.

Totes aquestes dades (acuradament protegides), però, impulsen l’avaluació i la millora. L’alfabetització del consumidor pot deixar de saber utilitzar eines i com diferenciar entre la publicació de viatges d’un amic i l’anunci d’una agència de viatges. Per als professionals del màrqueting efectius, requereix una mica més, com saber recopilar, analitzar i presentar dades.

Informes sobre els esforços de màrqueting ajuda els professionals del màrqueting i altres persones d’una organització a entendre l’eficàcia de les campanyes de mitjans, permetent una alfabetització digital encara més profunda i més èxit. Afortunadament, les eines d’automatització i escolta com les esmentades anteriorment redueixen el temps i els recursos necessaris per generar informes que valguin la pena.

Adaptació a l’era de l’alfabetització digital

Els professionals del màrqueting sempre han hagut de ser creatius; ve amb la feina. El màrqueting a l’era digital significa simplement transferir aquestes habilitats a la tecnologia disponible avui en dia.

L’alfabetització digital per als venedors no ha de ser difícil. Per obtenir més informació sobre com ajustar aquesta creativitat perquè s’adapti al màrqueting modern, proveu de fer una ullada 9 habilitats que ha de tenir tot gestor de xarxes socials .