Gairebé d’un dia per l’altre, els agents d’informació pública i els directoris de mitjans digitals d’agències governamentals de tot el país van haver de canviar d’engranatges cap al que sembla una resposta a la crisi a llarg termini. Com que les oficines van ser abandonades i els nens enviats a casa des de les escoles, va quedar ràpidament clar que la resposta del COVID-19 seria qualsevol cosa menys típica.

Ara, a mesura que aquests líders de comunicacions governamentals s’instal·len a les seves oficines domèstiques (i potser es familiaritzen més del que els agradaria amb les trampes de la videoconferència), la realitat del treball que s’està establint és la resposta a la crisi que requereix una comunicació coherent, clara i precisa, sobretot quan es tracta de salut pública.

Tot i que alguns treballadors d’oficines podrien gaudir de la feina des de casa amb el pijama, la majoria d’aquests funcionaris de sobte es troben treballant hores extres. Mantenir-se al dia amb la informació que canvia constantment i comunicar-la clarament a les poblacions de ciutats o comtats sense crear pànic és un treball dur. Ens agradaria reconèixer 15 líders que estan a les trinxeres de la comunicació de pandèmia i que fan tot el que poden per donar suport als altres que hi són.



quant costen els seguidors d’Instagram

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton és el conseller delegat de Government Social Media (GSM), director de conferències de GSM Conference & Expo i creador i amfitrió del programa de vídeo en línia GovGirl. En resum, sap una cosa o dues sobre com és ser líder de comunicacions governamentals a les xarxes socials. Actualment, el seu feed de Twitter està ple de recursos útils i actualitzacions sobre com comunicar-se en línia durant aquesta pandèmia, però també és equilibrat amb publicacions sobre la vida familiar i familiar, i té pocs guanys mentre es viu una 'nova normalitat'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Com a assistent d’enllaç de la comunitat amb l’oficina de gestió d’emergències del comtat de Fairfax, a Virginia, Morris està especialment equipat per proporcionar informació informada, ja que COVID-19 provoca respostes al desastre. Molts dels seus tuits ofereixen consells per mantenir seguretat de les videoconferències i registrar-se amb persones socialment vulnerables que potser no tenen una xarxa d’amics i familiars per ajudar-vos a comprar i fer recomanacions. També fa preguntes que demostren que pensa endavant.

3. El subdirector Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung aporta més de 29 anys d’experiència en aplicació de la llei com a cap adjunt de policia del departament de policia de Mountain View a Califòrnia. A més del desenvolupament del lideratge i la planificació de la successió, és un apassionat de connectar el govern i les comunitats. Això ha brillat realment a mesura que s’ha desenvolupat la pandèmia COVID-19: ha utilitzat Twitter per compartir històries positives, donar llum a herois no cantats com els treballadors del servei de flotes policials i oferir informació clara i creïble als seus seguidors.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Com a cap de Digital de la ciutat de Columbus, Ohio, Tolbert utilitza múltiples plataformes digitals socials i altres per obtenir informació vital als residents. També es diverteix molt fent-ho, creant TikToks rellevants sobre el distanciament social i la permanència a casa, i mantenint les coses lleugeres entre les publicacions sobre com mantenir-se segur durant una pandèmia. El seu contingut i consells de TikTok es van presentar recentment juntament amb els d'altres líders de comunicacions del govern de la ciutat a Article de SmartCitiesDive sobre arribar a la Gen Z per aixafar conceptes erronis de COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach es va unir a Tolbert a la peça TikTok i COVID-19 de SmartCitiesDive. Tanmateix, com a coordinador de comunicacions digitals de la ciutat de Minneapolis, Minnesota, la seva atractiva presència a les xarxes socials no es limita als vídeos curts. El seu feed de Twitter és alhora informat i entretingut, combinant informació important sobre com mantenir-se segur amb programes de tendències com Tiger King per produir memes divertidament útils que estarà encantat de compartir.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Tot i ser membre de l’Ajuntament de Nova Orleans, Louisiana no requereix una presència activa a les xarxes socials, el compromís en línia de Nguyen des de les seves eleccions el 2017 és notable. A mesura que la ciutat es troba amb el seu estat creixent com a punt d'accés COVID-19, això no ha canviat. Ha ressaltat la necessitat d’agrair els treballadors essencials, difondre informació sobre ajuda de lloguer i bancs d’aliments i compartir fotos de persones i empreses que ofereixen ajuda.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vol que sàpigues que cuidar-te no és egoista. Potser basant-se en l’experiència treballant en xarxes socials i comunicacions per al Departament de Recursos Naturals d’Iowa, els seus Tweets imploren als seguidors i companys líders de comunicacions governamentals que es dediquin a l’autocura social. Els seus tuits promouen la bondat, la unitat i protegir la seva salut mental , especialment durant aquests moments difícils.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat és l'agent d'informació pública de la policia i els departaments de bombers de North Richland Hills a Texas. Com molts PIO, les seves rutines diàries es van alterar quan va haver de començar a treballar des de casa mentre COVID-19 s’estenia. Tot i que el seu feed a Twitter està ple d’agraïment per les petites coses, com ara una visita a l’oficina en solitari, a les grans coses, com els científics i el personal mèdic que treballen per aturar la pandèmia, no s’oblida de registrar-se i preguntar als companys PIO ho estàs fent. Ella sap que és difícil per aquí.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen és un dels companys PIO de Kat, i també és capità de bombers de l'Orlando County Fire Authority de Califòrnia. No és sorprenent que comparteixi molta informació sobre com mantenir-se segur i sa i complir amb les comandes d’estada a casa. Tot i això, també comparteix acudits i bromes alegres i es pren el temps per recordar a tothom que ha de tenir paciència els uns amb els altres durant aquestes setmanes estressants.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Com a subdirectora de l’Oficina de govern digital de Gilbert, Arizona, pensaria que Harrison ja tindria les mans prou plenes durant aquesta pandèmia. Tot i això, comparteix històries d’encoratjador sobre Gilbert Fire & Rescue que recuperen els aneguets de les sèquies de tempesta, memes de casa inspirats en Missy Elliott i recursos musicals per a pares i fills. Ah, i hem mencionat que també acaba de tenir un bebè?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Amb seu a Lansing, Michigan, Belanger és el director de xarxes socials i administrador de contingut digital de l’estat. Igual que molts altres líders de comunicacions governamentals, gran part del que comparteix és retuit de les notícies locals, de l'estat i del seu governador. Tanmateix, també comparteix articles útils sobre la gestió de perfils de xarxes socials a l’era del coronavirus i paròdies de cançons divertides per a professionals del govern de xarxes socials.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey és la PIO de Collierville, Tennessee, i el seu Twitter personal demostra que s’ha compromès a sortir d’aquesta crisi amb l’ajut d’algunes rialles. Des de bromes d’educació domèstica inventades per nens fins a contingut sensible de paper higiènic, Casey comparteix notícies que et fan somriure. Tampoc vol que ningú es perdi aquesta oportunitat perfecta per passar una estona emplenant el seu cens.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Com a líder de l'Agència Pública Mundial i ambaixador de la comunitat per al barri Nextdoor, Porcelli té una perspectiva única pel que fa a les comunicacions governamentals en línia. En resposta a les comandes d’estada a casa i a la creixent necessitat de lliurament de menjar i medicaments a veïns vulnerables, Nextdoor va llançar un Mapa d'ajuda per connectar els veïns que necessiten ajuda amb aquells que poden oferir-la. Molts funcionaris governamentals han difós la paraula, però Porcelli està lluny d’acabar amb la seva ajuda.

com fer un canal de youtube en un ordinador

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant és el coordinador de mitjans digitals del departament de recursos naturals de Wisconsin. Inspirada per Jordan Gilgenbach, recentment va submergir un dit a la terra del contingut de TikTok i Retweets sobre la detenció de la difusió de la desinformació, una tasca important en temps de crisi. Potser el més important, però, sap exactament com arribar a Wisconsinites quan transmet informació crítica.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Amb seu a Seattle, Kagarise és el gestor de compromís digital del King County, Washington. Emet un recordatori útil i comparteix feliçment els recursos COVID-19 del comtat de King amb altres gestors de comunicacions governamentals que busquen orientació amb les seves comunicacions. Participa en xats GSM i recentment va participar al programa GovLove Podcast compartint el que ha après fins ara sobre treballar durant una pandèmia.

Quan es posa a prova els líders de comunicacions governamentals

Si hi ha alguna cosa que hem après de la resposta de les comunicacions governamentals a les pandèmies a les xarxes socials, és que en temps de crisi s’uneixen. La informació i els recursos compartits, l’assistència i la visita són exemples perfectes de les maneres en què les plataformes socials ens poden reunir i fer que passin coses bones. En aquest cas, és gràcies a aquests professionals dedicats.

No tots els departaments o agències governamentals tenen l'avantatge de comunicadors de xarxes socials qualificats durant una crisi. Si us interessa obtenir més informació sobre l’aprofitament d’eines de comunicació com Twitter i altres plataformes, llegiu el nostre article recent sobre augment del compromís ciutadà mitjançant les xarxes socials .

Pel que fa als treballadors durs inclosos a la llista i no cotitzats: seguiu-hi! Esteu fent un treball fantàstic i necessari per a les nostres comunitats.