Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com configurar l’automatització de les xarxes socials per estalviar temps
Siguem sincers: les xarxes socials de vegades poden semblar un temps total.
Això és especialment cert, ja que els gestors socials assumeixen cada vegada més responsabilitats.
Per això, és tan important eliminar el màxim nombre de tasques tedioses relacionades amb la gestió de xarxes socials. Si ho feu, no només allibereu l’estrès i el vostre horari, sinó que us permetrà dedicar més temps a construir relacions amb els clients.
Com ho fas, però, per aconseguir-ho?
No busqueu més enllà de l’automatització de les xarxes socials.
En aquesta guia, destacarem les maneres de fer servir l’automatització per racionalitzar la vostra presència social i mantenir-vos concentrats en les tasques més importants.
Quines són les millors maneres d’utilitzar l’automatització de les xarxes socials?
Si sou escèptic o no teniu cap problema sobre l’automatització, ho entenem totalment.
Tot i això, no cal tenir por de cedir les regnes del vostre negoci a un robot. En tot cas, l’automatització us posa dins controleu mentre guanyeu el vostre horari.
Com és això? A continuació es mostren cinc exemples d’automatització en acció.
1. Estalvieu temps (i potencieu la interacció) programant les vostres publicacions socials
La programació és, sens dubte, la forma més comuna d’automatització de les xarxes socials.
I també us pot estalviar més temps.
Unir els missatges per endavant elimina la pressió per publicar en temps real. No només això, sinó que sovint s’espera que les empreses publiquin diverses vegades al dia en diverses plataformes basades en millors moments per publicar a les xarxes socials .
Les bones notícies? Les eines d’automatització de les xarxes socials, com ara HASHTAGS, poden ajudar a fer grans esforços. La suite de publicacions de Sprout proporciona un calendari complet de les vostres publicacions socials a totes les xarxes en un sol lloc. Això vol dir que no haureu de rebotar entre plataformes i, de la mateixa manera, podeu preparar els vostres missatges setmanes o mesos abans.
En tenir accés instantani als recursos i als hashtags de la vostra empresa, no cal que busqueu missatges publicitaris ni imatges. També podeu reciclar i reutilitzar les vostres publicacions per al futur, assegurant-vos que obtingueu el màxim compromís possible del vostre contingut social.
Tanmateix, on el programari d’automatització de xarxes socials de Sprout realment brilla són funcions com ViralPost. Més enllà de la programació, Sprout pot determinar quan enviar els vostres missatges socials en funció del moment en què els vostres seguidors participin més. Això fa que la doble tasca sigui augmentar els vostres percentatges d’interacció, tot estalviant temps intentant esbrinar manualment els vostres temps òptims de publicació.
2. Utilitzeu chatbots per mantenir l'atenció al client 'activa' durant tot el dia
Alerta de spoiler: els chatbots són a tot arreu.
Des dels bots de Facebook Messenger fins a les consergeries digitals dels vostres llocs de comerç electrònic preferits, els bots d’atenció al client s’utilitzen amb més freqüència del que es pensa.
Com s'indica a la nostra guia de xats de xarxes socials , la majoria dels clients afirmen que prefereixen tractar amb chatbots per obtenir una resposta immediata de les empreses.
Gran part del motiu pel qual els robots han augmentat en popularitat és el fet que les eines d’automatització de les xarxes socials s’han avançat per servir millor els clients. Per exemple, el bot de Facebook de SEPHORA és capaç d’encaminar els clients directament a un agent a més de respondre a consultes bàsiques.
Mentrestant, empreses com Canon utilitzen chatbots per recomanar productes específics als clients. Això us permet mantenir els contactes potencials quan l'equip de vendes no estigui disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Els robots també poden servir com una mena de complement a la base de coneixement o a les PMF de la vostra empresa. Per exemple, el bot Photoshop d’Adobe permet als xatadors resoldre problemes amb detall i presenta als seguidors pàgines de solucions rellevants in situ.
Si la creació d’un robot sembla més enllà de la vostra àrea d’especialització, torneu-ho a pensar. Eines com el bot builder de Sprout fan que l’automatització de les xarxes socials sigui accessible per a empreses de totes les formes i mides. En establir regles i opcions, podeu crear un bot per atendre qüestions com les que es detallen anteriorment sense necessitat de coneixements previs de codificació.
3. Agilitzeu el temps de resposta del client amb les respostes suggerides
La velocitat compta amb les xarxes socials, sobretot pel que fa a l’atenció i atenció al client.
Pensament: aproximadament El 40% de les persones espereu una resposta en una hora quan contacteu amb una empresa a través de xarxes socials.
Tot i que els robots poden atendre algunes de les vostres preocupacions, és possible que els clients vulguin posar-se en contacte amb un representant real. Com més aviat ho pugueu, més ràpidament podreu alleujar qualsevol tensió o conduir-los a fer una compra si estaven considerant el vostre servei.
S'espera que les empreses responguin a tot tipus de preguntes i crides a través de xarxes socials.
nombres d’àngel 1122
Problemes de preus. Errors i errors. Elogis i comentaris positius. La llista continua i continua.
Dit això, els gestors socials han de prioritzar a quins missatges responen. L’automatització de les xarxes socials us pot ajudar, sobretot si teniu un públic nombrós.
Les respostes i els recursos desats a Sprout us poden ajudar a resoldre les preocupacions i preguntes més habituals dels vostres clients. Per exemple, podeu dirigir els vostres clients a una publicació popular del bloc o recórrer una sèrie de missatges d'agraïment sense haver-los d'escriure a mà.
Aquí teniu un exemple de resposta del client que se sent personalitzada, però que molt bé s’hauria pogut desar i reutilitzar per a la situació. El fet que no sabem si era exactament el punt.
Podem! El nostre producte premium ofereix càrregues il·limitades. 9,99 dòlars al mes i ens complau oferir-vos un mes inicial per provar-ho.
- Notes de reunions de veu d'Otter.ai (@otter_ai) 22 d’abril de 2020
Mentrestant, les variants de 'gràcies' són definitivament quelcom que les marques poden guardar i utilitzar per a més endavant.
Gràcies! Cors i abraçades! Agraïm el suport!
- Notes de reunions de veu d'Otter.ai (@otter_ai) 23 d’abril de 2020
Disposar de respostes automatitzades us ajudarà a estalviar temps mentre abordeu problemes més urgents de manera individualitzada. En una època en què els clients esperen un servei personalitzat, això us permet trobar una mena d’equilibri entre fer les coses i prestar l’atenció que mereixen als vostres clients.
4. Automatitzeu els informes per compartir amb els vostres col·legues i clients
Els venedors socials són els responsables de posseir les seves dades.
D'acord amb la HASHTAGS Índex XV , s'espera que hi hagi més venedors que mai discutiran el ROI social amb els seus caps.
Per exemple, la vostra presència social comporta vendes? Més interacció dels clients? Un públic més ampli?
Els informes en profunditat, com els de Sprout, poden donar-vos informació sobre les respostes en un instant. De fàcil lectura i comprensió d’un cop d’ull, els informes de Sprout són perfectes per compartir amb el vostre equip.
Més enllà d’informar automàticament de les vostres dades, Sprout fa que sigui molt fàcil generar informes de manera regular. Això permet que el vostre equip i vosaltres tingueu un pols constant a les vostres dades sense haver d’extreure manualment els vostres números. Per exemple, podeu programar un informe setmanal o mensual a Sprout directament a la safata d'entrada (i a les safates d'entrada dels vostres companys).
Una vegada més, qualsevol estalvi de temps amb l’automatització de les xarxes socials és un avantatge. Uns minuts estalviats aquí i allà es sumen definitivament quan fas malabars amb les responsabilitats.
5. Seleccioneu el contingut que encantarà al vostre públic (sense haver de buscar-ne)
Les xarxes socials són, òbviament, més que potenciar el vostre propi contingut.
Per exemple, Sprout periòdicament destaca històries d’última hora a les xarxes socials que van més enllà del que tractem al nostre bloc.
Una pregunta gairebé tota #SMMs ara mateix estàs lluitant: com et desconnectes quan se't cobra per estar al corrent? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 d’abril de 2020
Conservar el contingut rellevant és una tasca intel·ligent, però també requereix molt de temps i, en realitat, és un dels aspectes més importants principals desafiaments de gestors de xarxes socials.
Les eines d’automatització de les xarxes socials de Sprout, com ara la nostra funció “Suggeriments de contingut”, us poden ajudar a aprofundir en contingut nou en un moment pla. Si seleccioneu entre diverses categories rellevants per als vostres lectors, podeu triar i triar les publicacions amb les quals els seguidors siguin més propensos a interaccionar (menys haver de cercar enllaços vosaltres mateixos).
Bonic, no?
3 claus per tenir èxit amb l’automatització del màrqueting a les xarxes socials
El fil conductor entre totes les tàctiques d'automatització anteriors? Recuperar l’horari i passar més temps amb els vostres clients.
Però tenir èxit amb l’automatització no passa, bé, automàticament.
Per acabar, parlem de tres punts clau que cal tenir en compte si voleu que l’automatització de les xarxes socials funcioni per al vostre negoci.
Mantingueu-ho humà!
Aquest és el gran.
No podeu esperar posar la vostra presència social al pilot automàtic i anomenar-la al dia. Des de l’escriptura de subtítols per a la programació fins a la selecció i selecció de contingut, les marques que adopten l’automatització han de trobar maneres de deixar brillar el seu costat humà.
Títols conversacionals i divertits. Llenguatge relaxat. Emojis. Aquestes són maneres subtils però significatives de fer que les vostres publicacions i missatges automatitzats connectin realment amb els vostres clients.
Ningú coneix el vostre públic millor que vosaltres. A mesura que pugueu a bord amb l’automatització de les xarxes socials, no deixeu que la vostra presència social se senti 'copiada i enganxada'. En lloc d'això, penseu en com l'automatització pot complementar la vostra marca en lloc de substituir-la d'alguna manera.
Poseu-vos d’acord sobre el que heu d’automatitzar
Estem a punt establir objectius aquí a Sprout.
De la mateixa manera, hauríeu de pensar què voleu treure de l’automatització de les xarxes socials abans d’invertir-hi.
Per exemple, tingueu en compte alguns objectius de mostra relacionats amb l'automatització, com ara:
- Augmentar el percentatge general d’interacció social
- Ampliant l'abast del vostre contingut social
- Tancant més tiquets de suport social
- Agilitzeu el temps de resposta del servei d'atenció al client
- Proporcionar més servei d’atenció personalitzada
Qualsevol combinació d’aquests objectius és un joc totalment just. Sigui com sigui, assegureu-vos de parlar amb els vostres col·legues o clients sobre el que voleu fer servir l'automatització abans de fer all-in.
Superviseu el vostre progrés
Aquest darrer consell és un carrer de doble sentit.
Per començar, l’automatització no és totalment definida i oblidada. Heu de vigilar els missatges i els chatbots programats per assegurar-vos que tot s’està executant correctament. Sprout facilita la visualització de l'estat dels vostres esforços d'automatització.
A més, supervisar el vostre progrés significa mirar les mètriques i els KPI per veure si l’automatització està produint progressos. Per exemple, reduïu el temps de resposta del client? Han augmentat les vendes socials? Els taulers de control i els informes de Sprout poden proporcionar aquestes respostes amb veu alta i clara independentment del que feu un seguiment.
Quin tipus de resultats hauríeu d’esperar de l’automatització?
Bé, Brafton va aconseguir augmentar significativament els seus índexs d’interacció (més del 100% a Facebook i el 300% a LinkedIn) després d’aprofitar algunes de les funcions d’automatització de Sprout, com ara la publicació i els informes. Mentrestant, Assentament del nord-oest va veure saltar els seus missatges socials entrants un sorprenent 600% després d’integrar funcions similars.
El menjar per emportar aquí? L’automatització de les xarxes socials funciona. Hi ha una raó per la qual cada vegada hi ha més empreses que s’estan incorporant a pràcticament totes les indústries.
I amb això, acabem la nostra guia.
Esteu a punt per estalviar temps amb les eines d’automatització de xarxes socials?
L’automatització és aquí per quedar-se i els especialistes en màrqueting social en prenen nota.
Els consells i les estratègies representen sobretot formes intel·ligents i accionables de les empreses per utilitzar eines d’automatització de xarxes socials per estalviar temps i fer créixer la seva presència.
I si voleu fer el mateix, el vostre cap està al lloc correcte. Assegureu-vos de consultar un demostració de HASHTAGS per veure el nostre conjunt complet d’eines d’automatització en acció.
Ah, i feu-nos-ho saber en els comentaris següents si teniu més preguntes sobre automatització.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
1717 que significa número d’àngel
