Com Brafton estalvia temps, racionalitza l’estratègia del client mitjançant HASHTAGS

Brafton era a l'avantguarda del màrqueting de contingut molt abans que aquest terme es convertís en una paraula de moda.

Operant a Amèrica del Nord des del 1998 i a Europa una dècada abans, l'agència ha ofert als seus clients durant molt de temps un conjunt complet de serveis de màrqueting digital que inclouen escriptura, disseny gràfic, animació i videografia. La dedicació a l’avantguarda del màrqueting de contingut ha ajudat l’empresa a aconseguir clients de gran renom, com Farmers Insurance, Sotheby’s, Marketo i molts altres.

Amb un ull sempre format sobre el futur, només convé que les xarxes socials siguin una pedra angular dels serveis de l’agència.

'El social juga un paper molt important a Brafton', va dir Allie Stone, director associat de xarxes socials de la companyia. 'Som una agència de màrqueting de contingut, de manera que estem creant constantment molts recursos que viuen als llocs web dels nostres clients. Quan es tracta de xarxes socials, no hi ha una manera millor de promocionar aquests actius increïbles '.

A través de HASHTAGS, Brafton ha pogut fer molt més que promocionar, ajudant un client a triplicar la seva participació a LinkedIn i augmentar la mida de l’audiència en més d’un 50% a través de Facebook, Twitter i LinkedIn.

Estalviar temps

L’equip social de Brafton, format per deu estrategs que treballen en diversos comptes de clients, ho fa tot, des de generar notorietat de marca a Twitter fins a llançar campanyes publicitàries de pagament a Facebook fins a relacionar-se amb els líders de la indústria a LinkedIn. A través de tot, HASHTAGS actua com el centre de comandament de l’equip per a la publicació i col·laboració del client .

'Ja fa gairebé tres anys que fem servir Sprout', va dir Stone. 'Vam canviar de la nostra plataforma anterior perquè creiem que Sprout era molt més fàcil d'utilitzar i organitzat pel client. Sprout no només facilita la programació de totes les publicacions dels nostres clients, sinó que la funció d’aprovació ens ajuda a gestionar les aprovacions amb eficàcia. Abans de tenir Sprout, havíem de treballar a través de fulls de càlcul, que trigaven molt de temps '.

A l’equip de Brafton li agrada especialment la funcionalitat del grup de Sprout per mantenir-se organitzat en diferents comptes.

'És súper beneficiós', va dir Stone. 'Tenir grups permet als administradors concedir als estrategs l'accés que necessiten només per als seus comptes assignats. Permet un procés de publicació oportú. Com que cada client té el seu propi grup, és fàcil saber en quin treballeu i s’elimina la possibilitat de publicar errors. Com a plataforma, Sprout ens estalvia temps i crea un flux de treball de publicació més eficient '.

L’estalvi de temps que ofereix Sprout és crucial, ja que la gestió del temps va ser el repte més citat amb què s’enfrontaven les agències actuals 40% dels enquestats escollint-lo per obtenir nous clients i conservant-ne els actuals.

A més de publicar, els estrategs socials de Brafton confien en les funcionalitats de missatgeria i descobriment de Sprout.

'La funció Missatges ens permet fer un seguiment de la interacció i respondre als seguidors en temps real, cosa que és fonamental per crear confiança de marca en el social', va dir Stone. 'Utilitzem l'eina Discovery per controlar l'activitat a Twitter, específicament el rendiment de determinats hashtags i el que comparteixen els competidors dels nostres clients. També ens permet cercar contingut rellevant per interaccionar i retuitejar en nom dels nostres clients '.

Sprout és intuïtiu i informes preparats per a la presentació les opcions també sorprenen els clients.

'Els nostres clients gaudeixen de la visualitat dels informes', va dir Stone. 'L'eina d'informes ofereix informació sobre les mètriques bàsiques que més ens interessen als nostres clients, des de les impressions fins a la participació fins al creixement dels seguidors, així com quines publicacions han tingut el millor rendiment durant un període de temps determinat. Això ens permet donar a cada client un 'control de pols' periòdic per veure què funciona i què cal millorar. La funció d’exportació també és útil. Quan se'ns demani estadístiques d'última hora, podem exportar informes i enviar-los directament al client '.

Racionalització social

Erin Hancock, gerent adjunt de xarxes socials de Brafton, va compartir la història que Sprout va ajudar a créixer a un client principal amb vida sènior.

'Vaig començar a utilitzar aprovacions a través de Sprout per a ells a l'abril de 2016 i, des de llavors, la meva vida ha estat molt més fàcil', va dir Hancock. 'Solíem que el client aprovés manualment més de 15 publicacions al dia mitjançant un full de càlcul'.

Des que va adoptar Sprout, Hancock ha enviat 4.044 missatges a través de la plataforma per a la seva aprovació. D'abril de 2016 a setembre de 2017:

• La participació a Twitter va augmentar un 55%.
• La participació de Facebook va augmentar un 108%.
• La implicació de LinkedIn va augmentar un 318%.

Durant el mateix període de temps, el creixement dels seguidors va créixer més del 56% a les tres xarxes socials.

'Sprout ens ha permès racionalitzar el que fem i centrar-nos més en l'estratègia creativa del dia a dia en lloc de preocupar-nos pels problemes de publicació', va dir Stone.

Menys temps agonitzant sobre els detalls tècnics i més temps dedicat a retenir i fer créixer els comptes? Sona com una solució a mida per a la vida de l'agència .

Descarregar PDF