Mesurament de les xarxes socials: com esbrinar què funciona
No és cap secret que molts professionals del màrqueting encara tenen dificultats per mesurar les xarxes socials.
I tot això, tot i la riquesa d’anàlisis i eines disponibles per als professionals del màrqueting actualment.
El problema? No hi ha una definició única per a 'èxit' social.
Alerta de spoiler: tracta de molt més que simples seguidors.
D'acord amb les nostres pròpies dades , els professionals del màrqueting se centren en diverses mètriques que defineixen què funciona (i què no) a les xarxes socials.
No esteu segur de com donar sentit als vostres números? No la sueu!
La nostra guia de mesurament de xarxes socials pot reduir la bretxa entre la vostra analítica de contingut social i augmentar la vostra presència.
Mesurament de xarxes socials: 2 imprescindibles abans de començar
Abans d’endinsar-nos en el nítid, el primer és el primer
# 1: definiu el vostre objectius de xarxes socials
De nou, l’èxit a les xarxes socials és totalment diferent de marca a marca. Per exemple, comparar la presència social d'una botiga de pastisseria local amb una empresa minorista o de programari de negocis són les pomes i les taronges.
Voleu generar vendes? Voleu que la gent parli de vosaltres? Una mica de les dues coses? Genial! Els vostres objectius definiran, en última instància, quines mètriques haurà de mesurar. I en aquesta nota ...
# 2: Reviseu el vostre mètriques de xarxes socials i KPI !
Com que 100 m'agrada, els clics en enllaços o els seguidors nous no signifiquen gaire sense un tipus de context, oi?
En resum, el mesurament de les xarxes socials comença per el vostre dades (suggeriment: no d’algú altre).
Com mesurar el compromís amb les xarxes socials
Una cosa és tenir els números bruts en els diferents tipus d’interacció que detallarem a continuació. Una altra cosa és entendre per què el vostre públic està o no motivat per interactuar amb el vostre contingut i com podeu optimitzar el vostre enfocament basat en mesurar l’èxit de les xarxes socials de manera efectiva.
Basat en la nostra investigació sobre l’índex social del 2019, la mesura de l’èxit de les xarxes socials es basa normalment en una combinació de les següents.
Per cert, tingueu en compte que els nous seguidors no van fer la llista. Interessant, eh?
Però, com es mesuren realment aquests punts de dades? Com són 'en llibertat?'
Grans preguntes! A continuació, hem detallat cadascun dels elements que defineixen l’èxit de les xarxes socials en detall. Aprofundim en com podeu traslladar els compromisos socials clau de les troballes de les mètriques a canvis significatius de la vostra estratègia.
M'agrada i comenta
Els M'agrada i els comentaris són potser les mètriques d'interacció més senzilles per mesurar i avaluar.
Als clients els agrada literalment el que veuen? Deixaran un Like.
Els clients estan interessats en una conversa? Deixaran un comentari.
A més, els 'M'agrada' i els comentaris estan al centre de qualsevol publicació.
Tot i que els M'agrada es poden veure com a mètriques de vanitat ja que requereixen el mínim esforç dels vostres seguidors, no es pot negar el seu valor per identificar el vostre contingut amb el millor rendiment. El mateix sona per als comentaris, sobretot quan es posen en context.
Mireu-ho Instagram de Crosley tal com s’ha ressaltat anteriorment. El compte de la marca obté un M'agrada i comentaris constants per a qualsevol publicació determinada, però tingueu en compte l'abast d'interacció d'aquestes sis instantànies.
Què separa les publicacions que obtenen més de 100 'M'agrada' i més de 1.000 'M'agrada'? Alguns comentaris contra unes quantes dotzenes?
En el cas de Crosley, la majoria de les seves publicacions amb millor rendiment són en realitat regrams i fotos de clients amb subtítols plens de personalitat.
Basat en això, és perfectament lògic que Crosley fomenti l’etiquetatge i l’ús compartit dels seus clients. Amb el seu hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), això és exactament el que fan.
El menjar per emportar? Una mesura significativa de les xarxes socials significa excavar més enllà de la superfície de les vostres mètriques. Per exemple, factors com el temps, el format de la publicació, els hashtags i els subtítols afecten la taxa de participació de qualsevol publicació.
Un cop identifiqueu els fils comuns entre el vostre contingut de millor rendiment, serà molt més fàcil produir-ne més.
Comparteix i retuiteja
Quan algú comparteix el vostre contingut, vol dir que s’interessa pel que publiqueu.
Tot i que no totes les accions són necessàriament positives (més informació sobre això més endavant), puntuar accions i crides consistents significa que teniu un pols sobre el que crida l’atenció del vostre públic.
Les accions són particularment valuoses per a les marques que volen descobrir nous seguidors i clients. Independentment de la plataforma, algoritmes de xarxes socials normalment premien el contingut molt compartit amb abast.
La comprensió de les publicacions més compartides, ja sigui que inclogui el contingut de la vostra marca o el contingut de tercers que heu seleccionat, com l’exemple anterior, també us pot donar informació sobre el que heu de publicar.
Mantenir un ull a les vostres anàlisis socials us pot ajudar a comprendre les pujades dels vostres recursos compartits i l’impacte del vostre contingut compartit en el vostre percentatge d’interacció general. De manera similar a revisar el que tenen en comú les vostres publicacions que més m’agraden, reviseu aquestes pujades per esbrinar quin contingut inspirava l’acció i per què: la vostra publicació es va sincronitzar amb altres temes o esdeveniments de tendència o el vostre propi contingut va tenir un impacte viral?
Inspirar les interaccions dels clients i les respostes emocionals
La saviesa convencional ens indica que com més interaccions amb els clients obtinguem, millor.
Les mencions positives són una prova social inestimable del que vulgueu vendre. Si mireu les vostres etiquetes, també podeu ressaltar els vostres clients i defensors de marques més valuosos.
Per descomptat, no totes les mencions són exactament agradables. Ho saps massa bé si alguna vegada has tractat un social media crisi Per això, és essencial fer un seguiment d’aquests pics de compromís que hem esmentat anteriorment i assegurar-vos que veieu interaccions i accions positives en lloc de veure les vostres contingut escollit sense voler per un tema o discussió amb tendències negatives amb què no us voleu associar.
A l’hora de posar un significat darrere dels números que veieu, és clar que no tot el relacionat amb la mesura de l’èxit de les xarxes socials tracta de números durs.
Les emocions poden ser difícils de quantificar i, tot i això, són indicadors principals de salut i lleialtat de la marca. Una base de clients feroçment fidel i vocal és, sens dubte, el millor tipus de màrqueting que una marca pot demanar i el millor mecanisme de retroalimentació.
Les converses i les estadístiques dels clients són inestimables per apropar-se al vostre públic. No voleu perdre aquestes oportunitats per respondre a compliments i publicacions positives i millorar la vostra connexió amb el vostre públic.
Per això, ja sigui que estigui prenent una crisi abans que augmenti o confirmi les tendències positives que veu el vostre equip social, no podem subratllar prou la importància de anàlisi del sentiment pel que fa a la mesura de xarxes socials. En resum, és crucial controlar la salut de la vostra marca mitjançant mencions positives o negatives. Això és especialment important si la presència social de la vostra empresa se centra en l'atenció i l'atenció al client.
Acció inspiradora
Els nostres seguidors han de fer el joc final de qualsevol publicació social alguna cosa .
Feu clic a un enllaç. Utilitzeu el nostre hashtag. La llista continua i continua.
Els seguidors que realitzen aquestes accions indiquen que estan relacionats amb la vostra marca i la seva missatgeria. Aquest tipus d’accions van més enllà de les mètriques de vanitat de nivell base i ressalten contactes més valuosos per al vostre negoci.
D’altra banda, les marques que no aconsegueixen les interaccions també han de determinar per què els seus seguidors no participen més enllà de les xarxes socials.
Potser és vostre frases de crida a l'acció . Potser la vostra missatgeria està desactivada. Recordeu: el mesurament de les xarxes socials consisteix en mirar el que no funciona a més del que és.
Atribució d’ingressos
La investigació del nostre índex social del 2019 assenyala que la meitat dels professionals del màrqueting social se centren en les mètriques de conversions i ingressos. Les mètriques socials es veuen cada vegada més com més que les mètriques de vanitat i com a indicadors claus que tenen un factor directe en el resultat final.
Al cap i a la fi, les marques volen amb raó veure un ROI des de les xarxes socials . Això significa no només determinar quines tàctiques orgàniques veuen retorns, sinó també la vostra manera xarxes socials de pagament i orgàniques apilar-se un al costat de l’altre. Eines com Sprout poden proporcionar instantànies d'ambdues d'un cop d'ull.
L’estalvi de temps i diners són dos avantatges claus d’un compromís eficaç amb les xarxes socials. Amb una clara comprensió del vostre rendiment i dels vostres objectius, podeu esbrinar com treure el màxim profit del vostre pressupost i de la vostra programació i quant invertireu més en xarxes socials com a canal de distribució.
Eines per mesurar l'èxit de les xarxes socials i prendre mesures
Com probablement ja us heu adonat, les dades són essencials per mesurar les xarxes socials.
Veure les vostres analítiques natives és un punt de partida sòlid per aprendre què atrau els seguidors i els fans.
Malgrat això, eines d’anàlisi de xarxes socials com Sprout, és molt més fàcil connectar els punts i esbrinar els vostres propers passos a les xarxes socials.
Per començar, la plataforma ofereix una visió d’ocell del vostre compromís social en totes les plataformes en un sol lloc. Si teniu curiositat per on hi participa més el vostre públic i quins són els continguts que el maten, les funcions d’informació de Sprout us cobriran.
Sprout fa que sigui molt fàcil mesurar el creixement a curt i llarg termini de les xarxes socials. Per exemple, l’informe de creixement de l’audiència del grup posa de manifest el rendiment mensual de cada plataforma.
Mentrestant, funcions avançades com escolta social aprofundeix en converses específiques amb els clients per saber-ne qui parla de tu i si la majoria de les mencions són positives o no.
sol·liciteu una insígnia verificada a Facebook
Mitjançant la mesura i l’anàlisi de les xarxes socials, tot el següent és central i sense cap altra suposició. A continuació, es mostra una instantània de com aquests números us poden ajudar a prendre mesures i a augmentar la vostra presència:
- Esbrineu les dades demogràfiques del vostre públic
- Identifiqueu el vostre contingut amb més rendiment i què voleu compartir
- Trobeu els millors moments per publicar en funció de quan el vostre públic únic està més compromès
- Indiqueu les tendències de la indústria i de la competència
- Determineu quines plataformes socials generen el ROI més alt de la vostra marca
Com comunicar eficaçment l’èxit de les xarxes socials als altres
Per acabar-ho d’adobar, s’espera que els professionals del màrqueting comparteixin les seves conclusions i les seves pròpies idees a l’hora de dur a terme la mesura de les xarxes socials.
De fet, les dades de l’Índex assenyalen que el 63% dels professionals de la comercialització afirmen que freqüentment discuteixen el ROI de les xarxes socials amb els seus caps. Aquest nombre només sembla augmentar a mesura que les societats continuen evolucionant.
Una vegada més, tot això parla de la necessitat de dominar l'art de informes de xarxes socials i inverteix en analítica.
Suposem que el vostre cap vol revisar una campanya o un impuls de màrqueting concret. Amb Sprout, fer-ho és un pastís, ja que podeu identificar intervals de dades, plataformes i accions específiques amb gràfics fàcils de llegir. Són perfectes per a correus electrònics, presentacions i documents interns.
Mentrestant, eines més robustes, com el Generador d’informes de Sprout, us permeten crear informes atractius basats en les mètriques específiques que interessen els vostres gestors.
I amb tantes mètriques per triar, podeu explicar més d'una història amb les vostres dades, proposar nous objectius i nous tipus de contingut segons les vostres estadístiques.
Com és la mesura de les xarxes socials per al vostre negoci?
Actualment, els professionals del màrqueting saben que han de mesurar els esforços en xarxes socials.
Dit això, molts encara no estan exactament segurs com .
Les mètriques i els consells d’aquesta guia serveixen com a full de ruta per optimitzar la vostra estratègia amb el mesurament de les xarxes socials. Prenent una acció proactiva, enfocament basat en dades a les xarxes socials té importants implicacions per a vosaltres i per al vostre negoci.
Des de garantir el vostre pressupost fins a esbrinar què vol veure el vostre públic, el mesurament és l’origen de la seva realització. Amb l’ajut d’eines com Sprout, podeu intensificar els vostres esforços de mesura i descobrir les dades que més us interessen per a la vostra marca.
Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Com es mesura el seu èxit a les xarxes socials? Hem perdut alguna mètrica o punt de dades addicionals? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.