Tots sabem que és actiu a les xarxes socials és crucial i les estadístiques parlen per si soles:



Els clients actuals volen establir una connexió amb les seves empreses preferides. La pregunta és: com assegureu-vos que els vostres esforços en xarxes socials tinguin l’impacte adequat al vostre mercat objectiu? La resposta senzilla són les dades.



És impossible saber amb certesa si esteu prenent les decisions empresarials correctes tret que mesureu el vostre rendiment mitjançant els indicadors clau de rendiment (indicadors clau de rendiment) i les mètriques de les xarxes socials. Comprendre els KPI bàsics de les xarxes socials us ajudarà a adaptar les vostres campanyes als vostres objectius i als vostres clients.

El problema és que la majoria d’empreses no s’adonen d’aquest mesurament mètriques de xarxes socials va més enllà del seguiment dels 'm'agrada'. A la història de l’èxit de les xarxes socials, el forat del conill s’aprofunda molt més. Vés a qualsevol dels indicadors clau bàsics de les xarxes socials a continuació:

Com triar els vostres KPI més importants per a les xarxes socials

Els KPI de les xarxes socials ajuden les marques a entendre el rendiment de les seves campanyes i si és possible que hagin de fer canvis a la seva estratègia.

Tot i que hi ha infinitat de mètriques per mesurar a les xarxes socials, les més importants per a la majoria de les empreses inclouen:

  • Si la gent escolta o veu la vostra marca
  • Amb quina freqüència la gent interacciona amb la vostra empresa
  • El ritme al qual l’interacció es transforma en conversions
  • L’impacte general sobre la vostra base de clients

Aquí analitzarem alguns dels principals indicadors clau de rendiment de les xarxes socials, com podeu mesurar-los i què signifiquen per al vostre negoci:



Feu un seguiment de cada KPI en un sol lloc amb Sprout

Les potents opcions d’anàlisi i d’informació de HASHTAGS faciliten l’abast de les mètriques més importants.

Utilitzeu informes específics de xarxa i multicanal per tenir una visió sempre actualitzada del vostre rendiment i exporteu PDF preparats per a la presentació per transmetre l'èxit social a tota l'organització.



Proveu aquestes funcions i molt més amb Prova gratuïta de 30 dies .

simbolisme de 23

KPI de xarxes socials per a abast

Abans de començar a somiar de manera realista amb conversions i marges de benefici, heu d’assegurar-vos que us connecteu amb els clients adequats. Abast és un terme general del món mètric que us informa exactament de fins on ha recorregut el vostre missatge, quanta gent l’hauria vist i qui són. Podeu mesurar l'abast de les vostres xarxes socials mitjançant alguns dels KPI següents:

1. Recompte de seguidors

Potser la forma més òbvia de determinar si arribeu a prou gent és mirar quants seguidors i fans teniu a cada plataforma. Recordeu que milers de fans que no participen no faran molt per la vostra marca. Però saber que la vostra empresa té abast pot ser una bona manera d’iniciar la vostra campanya.

2. Impressions

Les impressions són una mètrica complicada de mesurar. Mostren el nombre de vegades que han aparegut les vostres publicacions en una cronologia o en un feed de notícies. Un usuari pot tenir diverses impressions. Per exemple, poden veure una publicació un cop al seu propi feed i, de nou, quan algú altre que segueix la comparteixi. Tot i que aquest número és imprecís, ja que simplement indica quantes persones podria connecteu-vos amb la vostra marca, normalment és millor un nombre més elevat.

informe d’impressions de brots

3. Trànsit web

La quantitat de trànsit al vostre lloc web des del vostre campanyes de xarxes socials és crucial. És el primer pas per convertir els vostres seguidors en clients, ja que sabeu que els interessa prou obtenir més informació sobre la vostra empresa. Si les vostres campanyes de xarxes socials aconsegueixen un gran abast i interacció però tenen poca millora en el trànsit web, això podria ser un senyal per ajustar la vostra crida a l’acció.

xarxes socials de Google Analytics

4. Compartir la veu

Com més reconeixement de marca i reconeixement comenci a créixer per a la vostra empresa, més notareu que sorgeix una conversa al vostre voltant. Compartir de veu és una mètrica que determina la comparació del buzz al voltant de la vostra empresa amb la dels vostres competidors.

Es tracta d’esbrinar si esteu inspirant més xerrameca que les altres persones del vostre sector. Si no esteu generant converses, potser serà el moment de fer un cop d'ull a les campanyes del vostre competidor i veure què fan de manera diferent.

929 àngel número amor

KPI de xarxes socials per al compromís

Els indicadors clau d’abast de les xarxes socials són una manera fantàstica de mesurar el potencial de les vostres campanyes. Tanmateix, aquestes mètriques no volen dir per si soles. No és bo tenir un gran seguiment si les persones connectades a la vostra empresa mai compren res.

Per altra banda, interacció amb les xarxes socials és un dels millors indicadors clau de rendiment de les xarxes socials que podeu mesurar. En general, es fixa en la quantitat de comparticions, m'agrada i comentaris que generen les vostres actualitzacions socials, cosa que us permet conèixer el vessant 'social' de les xarxes socials.

1. Clics

Els clics són una de les formes d’interacció més senzilles a mesurar. Tothom que vulgui fer clic en un enllaç al vostre lloc web o bloc sol ser més propens a convertir. Això vol dir que comenceu a cultivar clients potencials qualificats en lloc de trànsit bàsic. Els clics a l’enllaç representen aproximadament 92% de la interacció dels usuaris a Twitter.

informe de perfils de twitter

Recordeu que, quan mireu els clics, també heu de pensar en els M'agrada, els recursos compartits i el percentatge de rebots. Si els vostres clics són elevats però el percentatge de rebots és igualment elevat, això podria indicar que les vostres pàgines de destinació no són tan atractives com haurien de ser. De la mateixa manera, si les accions són baixes, això podria suggerir que a la gent simplement no li agrada el que esteu venent.

2. M'agrada

Els M'agrada són una manera natural de generar atenció per a la vostra marca. Com a éssers humans, preferim associar-nos a idees i coses populars. Això vol dir que, com més t’agradi una publicació, més compromís cultivarà. Els M'agrada també són un senyal que el vostre contingut té autoritat i que mereix més atenció del vostre equip de màrqueting.

on van passar els vostres gustos a la pàgina

3. Accions

Tot i que els meus gustos són fantàstics, no és un gran indicador de fidelitat a la marca. Podem prémer fàcilment un botó de M'agrada després de llegir amb prou feines una publicació i després no tornarem a interactuar amb la mateixa empresa. Tot i que els M'agrada són un dels molts indicadors clau de rendiment de les xarxes socials que hauríeu de mesurar, si voleu comprovar el compromís real, assegureu-vos de fer un seguiment comparteix i retuits .

Les accions són un senyal que els vostres clients estan disposats a recomanar la vostra marca als seus amics. I en aquesta època de prova social , això és una cosa bastant gran.

informe de volum d’escolta de brots

4. Comentaris

L’objectiu principal d’estar actiu en xarxes socials és mantenir converses amb els vostres clients. Si el vostre contingut és rellevant, interessant i informatiu, suscitarà una conversa amb els vostres seguidors. Més encara, pot ajudar a generar lleialtat entre els vostres seguidors.

Fins i tot si la gent és crítica amb les respostes als vostres missatges, almenys podreu aprendre alguna cosa. Si rebeu comentaris sobre les vostres publicacions, és un bon senyal que teniu l’impacte adequat. Per això, els comentaris són excel·lents KPI per als gestors de xarxes socials.

brossa safata d

5. Avisos

Aproximadament El 96% de les persones que discuteixen sobre empreses a les xarxes socials ni tan sols segueixen el perfil d’aquesta marca. En altres paraules, la gent parla de la vostra empresa quan no esteu a l’habitació . Tot i que és possible que no tingueu una connexió directa amb aquestes persones, les coses que diuen sobre la vostra empresa són importants. Per això, val la pena tenir en compte les mencions a l’hora de mesurar els indicadors clau de rendiment de les xarxes socials. Si no és res més, les mencions mostren que teniu una bona consciència sobre la 'mentalitat'.

KPI de xarxes socials per a conversions

Per a moltes empreses, les mètriques de conversió són la forma definitiva de mesurar l’èxit d’una campanya de xarxes socials. Un cop els vostres comptes comencin a generar atenció, haureu de mirar més enllà dels gustos i de les accions compartides i pensar en com els vostres esforços afecten els vostres resultats.

Pregunteu-vos quants fans de les vostres pàgines socials us volen comprar alguna cosa. Al cap i a la fi, podríeu tenir un gran seguiment a Instagram, però si cap dels vostres fans fa clic al vostre lloc web i compra el vostre producte, què significa tot això?

1. Ingressos per vendes

Quan planificaveu els vostres objectius al començament de la campanya a les xarxes socials, probablement vau escollir 'augmentar els ingressos per vendes' com un dels principals candidats. Totes les empreses volen obtenir beneficis i és important saber com els vostres esforços a les xarxes socials afecten els vostres resultats. Determineu quantes conversions arriben al vostre lloc web directament des de les xarxes socials i intenteu fer-vos una idea general del valor de cada client.

què vol dir 1011

2. Taxa de conversió de clients potencials

El percentatge de conversions de clients potencials indica quants dels vostres clients potencials acaben comprant-vos alguna cosa. Els esforços en xarxes socials poden millorar aquesta mètrica perquè generen proves socials per a la vostra marca, cosa que us facilita guanyar confiança i generar més conversions . Consultar el vostre perfil de Google Analytics és la manera més senzilla d’obtenir una idea del vostre percentatge de conversions de clients potencials.

3. Conversions sense ingressos

Recordeu que no totes les conversions són plata i or. De vegades, una conversió pot ser tan senzilla com els clients que s’inscriuen al vostre butlletí, de manera que teniu una llista de màrqueting per correu electrònic més gran. Tot i això, les conversions d’una campanya poden incloure la descàrrega d’un llibre electrònic o l’emplenament d’un formulari. Depèn de vosaltres determinar quin aspecte té per a vosaltres. A partir d’aquí, podeu començar a avaluar com les vostres estratègies socials demanen accions als vostres clients.

KPI de xarxes socials per fidelitzar els clients

A mesura que avancem cap a l’era del client autoritzat, és important incloure un conjunt més de KPI de xarxes socials a aquesta llista. Avui, l’única manera de diferenciar realment la vostra empresa de la innombrable quantitat d’altres marques del mercat és donar als vostres clients alguna cosa que valgui la pena tornar.

Les xarxes socials poden ser la font definitiva de fidelització de marca, però només si sabeu utilitzar-les correctament. Si enteneu exactament quin tipus d’impacte tenen les vostres campanyes en la vostra base de clients, podeu minimitzar el cost per client potencial, millorar la promoció de la vostra empresa i convertir les compres puntuals en usuaris fidels.

comentaris d’instagram

1. Cost per plom

Com que la vostra empresa depèn en gran mesura de contactes qualificats, és important saber quant us costa cadascun. La forma més senzilla de determinar el cost per client potencial és simplement mirar la quantitat d’efectiu que invertiu en les vostres campanyes socials.

El millor de les xarxes socials és diferent de PPC i AdWords, ja que es centra en establir relacions amb el vostre públic i generar autoritat per a la vostra marca. Això vol dir que amb el pas del temps el vostre cost per client potencial hauria de disminuir.

bàner d’anàlisi de xarxes socials

2. Problemes resolts

Les xarxes socials són alguna cosa més que una simple manera de connectar amb els vostres clients, és una oportunitat per demostrar el vostre valor per a ells de innombrables maneres diferents.

Per exemple, 78% de les persones que es queixen a una marca a través de Twitter esperen una resposta en una hora. Si podeu demostrar als vostres clients que els respecteu resolent els seus problemes de manera ràpida i eficaç, podríeu diferenciar la vostra marca com una que conegui el valor d’un servei al client excel·lent.

Amb HASHTAGS, és senzill etiquetar missatges al vostre equip de vendes, màrqueting o atenció al client. Assegureu-vos que els problemes no passin pel camí i, fins i tot, feu un seguiment de les mètriques de rendiment del vostre propi equip.

característica d’etiquetatge de missatges germinats

3. Valor de la vida del client

Finalment, una de les tasques més difícils de dur a terme per a qualsevol empresa consisteix a millorar el valor de la vida dels seus clients. Com més fidels siguin els vostres fans, més agradables us compraran.

Les campanyes de xarxes socials poden millorar el valor de la vida del client assegurant-vos que us connecteu constantment amb les persones adequades en lloc de fer breus impressions. Mesureu el CLV tan sovint com pugueu per determinar la potència de les vostres estratègies socials. El millor del seguiment d’aquest indicador clau de rendiment és que probablement s’alinea amb alguns dels vostres indicadors clau de negoci generals.

Aconsegueixi l'estratègia a l'èxit amb els KPI de xarxes socials

No n’hi ha prou amb crear un perfil a les xarxes socials si voleu aprofitar els innombrables avantatges que poden oferir aquests perfils. Al món hiperconnectat actual, heu de saber comunicar-vos amb el vostre públic de les maneres més productives i eficients. I és per això que el seguiment de KPI és tan crucial.

En mirar les dades que generen les vostres estratègies de xarxes socials, podeu començar a prendre decisions intel·ligents i informades sobre com millorar les seves campanyes futures. Quan es tracta d’èxit en línia, no subestimeu el poder dels indicadors clau de rendiment de les xarxes socials.

Comparteix Amb Els Teus Amics: