Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
L'estratègia de producte de Sprout per al 2025 i més enllà
Forjar associacions profundes amb les persones que utilitzen els nostres productes dia a dia és l'única manera de crear solucions que marquen una diferència significativa.
Quan era director de producte a Google, estàvem canviant el nostre conjunt d'eines de Drive i Editor de servir principalment a les petites i mitjanes empreses a satisfer les necessitats dels clients empresarials. Amb una línia de temps ajustada, vam estar sota una intensa pressió per dissenyar un full de ruta complet i esbossar les prioritats del producte.
La nostra tasca es va complicar per un client empresarial especialment estratègic (i exigent) que correm el risc de perdre. Ens van empènyer a oferir capacitats molt avançades i experiències més intuïtives per satisfer els seus requisits empresarials. Si ens haguéssim enganxat amb el nostre full de ruta d'statu quo i els processos de desenvolupament de productes, haurien canviat. En canvi, vam enviar un equip de més de 30 gestors de producte i enginyers a la seva seu global perquè ens poguéssim submergir en les seves necessitats i problemes per crear solucions escalables.
Els clients que us mantenen amb un nivell notablement alt són el millor regal d'un equip de producte. La innovació prové d'estar a l'altura de l'ocasió i emprar una veritable empatia. Sovint, quan satisfàs les necessitats de l'organització més avançada (de manera elegant i senzilla), tots els teus clients es beneficien.
Reunir-me amb els clients i entendre els seus objectius és la meva part preferida de la feina que faig, i el que més m'apassiona en el meu nou paper com a director de producte de Sprout Social. A mesura que tracem el mapa Evolució contínua de Sprout , estem centrats a oferir una experiència d'usuari encara més senzilla i cohesionada. Aquí teniu una visió general d'algunes de les nostres àrees clau d'enfocament i les idees dels clients que els inspiren.
Tot torna als nostres clients
A mesura que el panorama social evoluciona, és més important que mai seguir caminant al costat dels nostres clients. Sempre hem estat una empresa que s'enorgulleix d'oferir una plataforma altament intuïtiva. Però hem de continuar esforçant-nos per una major simplicitat per guiar les marques cap a la propera era social, que serà generar valor a tota l'empresa .
significació de 44
Estic increïblement orgullós de dir que Sprout va ser nomenat # 1 Millor producte de G2 aquest any. Aquest premi és un reflex no només del treball excepcional que fa Team Sprout cada dia, sinó de la manera com els nostres clients transformen els seus negocis amb el poder de les xarxes socials. Elogis com aquests només es produeixen quan pretén oferir la millor tecnologia construïda, recolzada i utilitzada pels equips al capdavant del seu joc.
Hi ha un mite que les plataformes sofisticades han de ser maldestres, però la nostra missió és dissipar-ho mitjançant la creació de solucions amb la usabilitat i les capacitats avançades en ment.
Edifici amb client zero
Tot i que la col·laboració que fomentem amb els nostres clients és fonamental, a Sprout tenim la sort de tenir un client intern que és capaç de proporcionar comentaris continus: el nostre propi equip social. En treballar estretament amb el 'client zero', aconseguim posar a prova les nostres eines en temps real i prendre un paper actiu en un estudi de cas intern.
El nostre equip social ens permet superar els límits del nostre propi estratègia social i retornar aquests aprenentatges al producte. Al llarg del camí, descobrim les llacunes d'usabilitat que hem d'abordar, nous casos d'ús que volem crear, nous coneixements que ens ajuden a augmentar el nivell de com optimitzem retorn de la inversió per als nostres clients .
Això manté les persones que utilitzen els nostres productes al capdavant del nostre full de ruta i ens ajuda a crear un producte que funcioni millor, no només per a nosaltres, sinó per als nostres clients. Ha estat fonamental per identificar àrees d'inversió i millora en productes.
Prioritats de producte definides pels objectius del client
Creiem en oferir fulls de ruta definits pel que els nostres clients troben més valuós, que compleixin els seus casos d'ús més sofisticats i els resultats empresarials aspiratius.
Per això ens vam posar en marxa Trencant el terreny aquest any. Durant aquests esdeveniments virtuals, posem als nostres clients al corrent de les nostres actualitzacions i avenços de productes més impactants i molt sol·licitats perquè puguin estar al dia de les últimes novetats en innovació social. A més, compartim aperitius exclusius del nostre full de ruta de productes, un precedent que continuarem l'any vinent.
De cara al 2025, prioritzem el valor a llarg termini i els objectius més importants dels nostres clients. Volem donar als nostres clients encara més visibilitat sobre el que estem construint, per què ho estem construint i ajudar-los a preparar-se i planificar millor. Aquestes són algunes de les prioritats més importants informades pel client que vam oferir aquest any i què esperem aconseguir l'any vinent.
Oferint el valor de la informació social a tota l'empresa
El social és estratègic per a totes les parts d'un negoci. Afecta totes les divisions de les empreses, tant si els líders ho són conscients com si no. És integral a tot, des de proporcionar atenció al client i compromís amb l'obtenció d'informació a nivell executiu, per impulsar l'estratègia i perfeccionar el desenvolupament de productes.
Creem capacitats de generació d'informes que extreuen les dades que més importen als líders i als grups d'interès. Les nostres actualitzacions recentment anunciades a Els meus informes Assegureu-vos que podeu oferir els coneixements i les dades que la vostra empresa necessita per prendre decisions informades.
El nostre associació amb Salesforce i el nostre connector d'intel·ligència empresarial (BI) de Tableau fan un pas més enllà combinant dades socials en una vista omnicanal, personalitzada amb les visuals i mètriques exactes necessàries per demostrar el valor de les xarxes socials. Ofereix opcions de dades riques que ofereixen als usuaris una visió completa dels seus clients i dels seus viatges, sense feina que requereixi temps.
Demostrar el valor social de tota l'empresa continua sent una àrea on els venedors necessiten suport, per la qual cosa ens centrem a ajudar-los a explicar una història de ROI convincent.
Aprofitar el potencial de la IA
A mesura que la IA generativa va explotar aquest any, el potencial de la IA es va centrar. Però sabem que entendre com utilitzar la IA dia a dia i crear un Cultura impulsada per la IA pot ser menys clar.
Aquí és on entra Sprout. El nostre centre humà Solucions d'IA accelera els processos empresarials i impulsa l'estratègia, ajudant-te a oferir experiències de client de classe mundial. Com que tens el repte de fer més amb menys, encara s'espera que compleixis les grans expectatives dels clients. Amb la intel·ligència artificial integrada perfectament a tota la nostra plataforma, transformem la capacitat dels venedors socials de treballar de manera més intel·ligent, desbloquejar la creativitat i augmentar l'impacte empresarial de les xarxes socials de manera exponencial. La nostra plataforma facilita l'obtenció d'informació, la creació de contingut i l'automatització i l'elevació dels fluxos de treball.
Per exemple, un dels nostres anuncis més celebrats del 2024 va ser Genera un text alternatiu amb AI Assist , un nou flux de treball que estalvia temps que genera suggeriments de text alternatiu per augmentar l'accessibilitat de les publicacions centrades en imatges, fent que la publicació sigui més eficient i alliberant temps per a la creativitat. Aquest és només un exemple de la IA intuïtiva Eines de publicació que faciliten que el vostre equip elabori el contingut adequat que ressoni amb el vostre públic, en el moment adequat.
De la mateixa manera, Analitzar gràfics amb AI Assist resumeix les dades de les dades dels meus informes per ajudar els equips a explicar una història més digerible sobre el seu rendiment i l'impacte empresarial més ampli de les xarxes socials.
Analitza les converses mitjançant AI Assist també elimina les conjectures de l'escolta social a les dades superficials que revelen tendències clau del sector, intel·ligència de la competència i converses rellevants del públic. Entenem com de descoratjador pot ser escoltar. Amb aquesta capacitat, els venedors poden dedicar més temps a elaborar estratègies al voltant de senyals importants i menys temps a la mineria de dades.
A mesura que el paper de l'IA a les xarxes socials evoluciona, sabem que les marques hauran de prendre decisions ràpides sobre la millor manera d'adoptar-ho, especialment pel que fa a l'ús de les dades dels clients, la implicació humana i els biaixos de seguiment. El ritme i la complexitat d'aquests canvis fan que necessiteu confiar en els vostres socis de programari perquè ho facin de manera constant. Amb el nostre sòlid historial de confiança del client i el principis correctes al seu lloc , estem ben equipats per al futur i estem construint activament capacitats que us ajudaran a mantenir la confiança dels clients a escala.
La nostra missió és continuar ajudant els nostres clients a aprofitar aquestes oportunitats (sense el mal de cap de la formació o la implementació addicionals).
Oferint una atenció al client més ràpida i personalitzada
Cada etapa del viatge del client existeix a les xarxes socials. Per a les marques, respondre a les preguntes és el mínim. Els vostres clients volen que l'atenció que proporcioneu a les xarxes socials se senti com un servei de guant blanc, clarament personalitzat a les seves necessitats. Els consumidors diuen que les empreses haurien de fer del servei al client personalitzat la seva prioritat número 1 a les xarxes socials el 2025, segons una enquesta Sprout Pulse del quart trimestre de 2024.
Atenció Social al Client by Sprout t'ajuda a superar les expectatives i oferir un servei al client que construeix relacions duradores. Els agents estan habilitats per determinar automàticament quins missatges necessiten respostes i enviar respostes personalitzades que s'adhereixen als estàndards de la marca.
Amb l'Atenció al client, el vostre equip pot respondre als missatges més ràpidament alineant-vos a tota la vostra organització i trencant les sitges. Classifica automàticament a quin equip està destinat un missatge per evitar col·lisions internes i obtenir actualitzacions en temps real per garantir que no es passi per alt cap client.
Transformar la gestió del màrqueting d'influencers
A mesura que les marques es dediquen al màrqueting d'influencers, necessiten un soci per racionalitzar la gestió de campanyes d'extrem a extrem. Es valorava la indústria del màrqueting d'influencers 17.000 milions de dòlars el 2023 i s'espera que arribi als 20.000 milions de dòlars aquest any. Segons una enquesta de Sprout del quart trimestre de 2024 a 322 líders de màrqueting, el 60% de les marques gastaran encara més en màrqueting d'influencers l'any vinent.
Sprout Social Influencer Màrqueting impulsa estratègies de màrqueting d'influencers impactants que fan créixer la presència de la marca de manera autèntica, interactuen amb nous públics objectiu i garanteixen l'eficiència de la despesa. La nostra plataforma de màrqueting d'influencers elimina el soroll i utilitza la intel·ligència artificial per centrar-se en els influencers que s'adapten millor a la vostra marca.
La plataforma també maximitza les experiències per als mateixos influencers, que serà una prioritat continuada el 2025. Això beneficiarà totes les parts i serà especialment útil per a les empreses que volen forjar associacions a llarg termini i deixar les millors primeres impressions. També continuarem invertint per aconseguir les millors coincidències possibles entre marca i influencer, fent un treball ràpid per trobar creadors i influencers verificats el contingut, els valors i el públic dels quals siguin adequats per a la vostra marca.
Sprout Social és el vostre soci per iniciar una nova era dels negocis
Els éssers humans han estat utilitzant la tecnologia per col·laborar i aconseguir coses com a grups que mai no podrien aconseguir sols des que vam posar pintura a les parets de les coves. Ara que hem arribat al nexe entre les xarxes socials, la intel·ligència artificial i aquest capítol de la humanitat, què passa? Què podem empoderar? Què podem desbloquejar?
A Sprout, estem construint una plataforma per satisfer les necessitats de les marques més grans del món, alhora que donem el mateix poder als equips de qualsevol mida. D'acord amb les necessitats dels nostres clients, el nostre full de ruta ofereix solucions escalables que garanteixen que podeu gestionar totes les complexitats de la gestió de les xarxes socials.
Voleu obtenir més informació sobre les eines i les capacitats que fan que el vostre equip sigui més eficaç i que la vostra marca sigui a prova de futur a mesura que escala? Exploreu les nostres últimes innovacions de producte del nostre esdeveniment de llançament del quart trimestre de 2024 Breaking Ground.
àngel número 724
Comparteix Amb Els Teus Amics:
