Com a president de Sprout Social, tinc la sort de tenir converses amb executius de la suite C i líders de màrqueting de marques i indústries cada dia. Escolto les seves perspectives, reptes i sentiments oportuns al voltant de les xarxes socials, i com s'adapta a la seva estratègia macroempresarial.



Les seves anècdotes em parlen molt de l'estat actual i futur del màrqueting. Parlo amb les marques en cada etapa. Alguns acaben de començar a gestionar les xarxes socials des de plataformes natives, mentre que d'altres han incursionat en programari de gestió de xarxes socials, però s'enfronten a obstacles que els impedeixen maximitzar les xarxes socials. Altres consideren que les xarxes socials són la punta de la llança que impulsa l'èxit a tots els canals i confien en elles intel·ligència social per informar tota la seva estratègia empresarial.



Aquestes són algunes de les coses més importants que he après sobre l'estat de les xarxes socials de tots aquests líders sèniors, incloses les lliçons dels executius de la suite C que aprofiten plenament les xarxes socials i d'aquells que volen que la seva marca pugui fer més. Submergem-nos.

Alguns C-suites infravaloren els beneficis i sobrevaloren els riscos de les relacions socials

Les aprehensions més habituals que escolto dels executius sobre les xarxes socials són: 1) que a crisi de marca es tornaran virals i es descontrolaran i 2) que no podran identificar les dades i els coneixements que necessiten. Aquestes pors impedeixen que les marques dotin els equips de manera adequada i desenvolupin plenament una presència en línia, cosa que provoca l'esgotament de l'equip, resultats poc brillants i clients insatisfets.

Hi ha innombrables exemples de marques que valoren centrat en el client a les seves botigues o centres de trucades, però deixen mencions i DM sense respondre perquè el món els vegi. Abandonar clients a les xarxes socials: els seus atenció al client canal d'elecció: deixa espai perquè la competència s'enfonsi i envia un missatge preocupant als clients actuals i futurs. D'acord amb El Sprout Social Index™ , el 76% dels consumidors valoren la rapidesa amb què les marques responen a les seves necessitats a les xarxes socials, mentre que un altre 70% espera respostes personalitzades.

Visualització de dades de The Sprout Social Index™ que il·lustra la rapidesa amb què els consumidors esperen una resposta de les marques a les xarxes socials el 2022 i el 2023. El 2023, gairebé el 70% espera una resposta en 24 hores o menys. El 2022, el 77% dels consumidors esperaven una resposta en 24 hores o menys.

I irònicament, invertir en socials ho fa més fàcil per evitar que les crisis augmentin. Social pot fer el que les enquestes tradicionals no poden: recopilar dades en temps real. Per exemple, quan un conseller delegat d'una gran empresa que cotitza en borsa va fer recentment un comentari sobre 'eficiència' en una trucada de guanys, alguns empleats van interpretar malament que significava acomiadaments imminents. Mitjançant l'ús de Sprout, l'empresa va poder identificar l'origen de l'augment de la xerrada social, mesura sentiment i evitar ràpidament que la informació errònia es propagui a la seva organització.

Interfície d'usuari de Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Les dades socials no només són valuoses en una crisi. Les dades de rendiment de les xarxes socials us poden mostrar què funciona amb el vostre públic, quina proporció de converses de tendència teniu i quin és el retorn de la inversió dels vostres esforços socials (inclosos els impactes sobre els ingressos). Molts líders que tenen por de capbussar-se plenament en les xarxes socials no s'adonen de quants coneixements sense filtrar ofereix.



Els líders que pensen en el futur volen que totes les seves empreses aprofitin les dades socials

Alguns líders tenen una visió clara del paper de les xarxes socials en l'èxit de la seva empresa. Quan em vaig reunir recentment amb el director general d'una empresa d'eines elèctriques, la seva preocupació més urgent sobre l'ús de la nostra plataforma era si la seva tota l'empresa podria recollir valor. El CEO va dir: 'Creiem que Sprout té les dades i la tecnologia que necessitem, però el més important no és només millorar els nostres venedors. Està armant la resta de la nostra organització'.

Aquest líder volia assegurar-se que els gestors de producte poguessin utilitzar escolta social per descobrir què estima a la gent dels seus productes i com volen que millorin. Volien que el seu equip de vendes estigués equipat competidor intel perquè poguessin perfeccionar les seves presentacions i, finalment, guanyar més espai de prestatge sobre la seva competència posant èmfasi en els diferenciadors adequats.

Interfície d'usuari de Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Això il·lustra un canvi de mentalitat que estic veient entre els líders amb més èxit d'avui. Estan creant cultures de primer ordre social i liderant amb coneixements socials. D'acord amb Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023, El 95% dels líders empresarials coincideixen que les empreses han de confiar més en les dades i els coneixements de les xarxes socials per informar les decisions empresarials fora del màrqueting, però el 69% informa que les dades socials estan infrautilitzades.



Un gràfic de l'Informe sobre l'estat de les xarxes socials que indica que el 69% dels líders empresarials creuen que les dades socials estan infrautilitzades a les seves organitzacions, mentre que el 95% està d'acord que les empreses han de confiar més en les dades socials en el futur.

Tenir una cultura amb el social al capdavant és el factor més important per determinar si una empresa utilitzarà tot el seu potencial social, independentment de la indústria. Dels nostres més de 30.000 clients, fins i tot líders en transport , govern , educació superior , i atenció sanitària trobar èxit en adoptar un enfocament social a tota l'empresa. Molts d'ells ho fan adoptant Centre d'excel·lència de xarxes socials models per garantir que les xarxes socials tinguin un seient a la taula quan es tracta de desenvolupar, no només executar, l'estratègia.

La intel·ligència artificial és el principal a la sala de juntes

En el d'avui clima econòmic , els executius estan prioritzant noves eines que no només ofereixen estalvi de temps: els beneficis han de ser encara més tangibles. Quan el seu director directiu va dir a l'executiu del centre de trucades d'una empresa de mitjans de comunicació líder que havia de reduir els costos un 40%, estaven ansiosos per trobar solucions d'IA que poguessin racionalitzar les costoses tasques manuals per oferir més valor sense necessitat de més recursos.

No estan sols. Molts equips socials amb problemes de pressupost o d'efectius informen que s'han inundat de tasques manuals. L'informe de productivitat a les xarxes socials va trobar que el 63% dels venedors de xarxes socials estan d'acord que les tasques manuals els impedeixen fer treballs d'alt impacte. Les eines de gestió de xarxes socials adequades donen als venedors un temps valuós enrere. El mateix informe va trobar que els que tenen eines dedicades per a la gestió de xarxes socials tenen gairebé el doble de probabilitats d'informar que sovint tenen prou temps per fer la seva feina en comparació amb els que no tenen una eina dedicada.

La majoria dels líders amb qui parlo no tenen una visió clara del que necessiten la IA. Només saben que necessiten estalviar temps i diners. Estan buscant maneres d'incorporar la IA als seus fluxos de treball actuals, sense costosos reequipaments i reciclatge. Busquen una parella amb un punt de vista clar sobre què és futur de la IA aguanta.

Interfície d'usuari de Sprout Social's automated message prioritization solution

En cas de dubte, aneu on són els vostres clients

En general, veig una divisió crítica entre els executius de la suite C quan es tracta de xarxes socials. Alguns dubten, temen les crisis i els reptes de les dades, mentre que d'altres adopten les xarxes socials com a eina fonamental per al creixement i la informació de la seva organització.

Aquells que prioritzen un enfocament social primer no només mitiguen els riscos de manera eficaç, sinó que també capaciten els seus equips per innovar i connectar amb els clients de manera significativa. A mesura que naveguem pel panorama en evolució de la intel·ligència artificial i la implicació del client, és evident que adoptar les dades de les xarxes socials no és només una tendència, sinó que és un imperatiu estratègic per impulsar l'èxit empresarial futur.

Si hagués de compartir una mica de motivació amb altres executius, seria això: fes un inventari d'on són els teus clients actuals i futurs. Hi ha poques empreses que poden dir que això no és a les xarxes socials. Si això és cert per al vostre negoci, com teniu previst presentar-los?

Busqueu més informació sobre com trobar una plataforma de gestió de xarxes socials que generi més ingressos, augmenti l'eficiència de l'equip, permeti l'enfocament estratègic i superi la vostra competència? Consulta el Guia del comprador de gestió de xarxes socials .

Comparteix Amb Els Teus Amics: