El que els venedors necessiten saber sobre la gestió de les xarxes socials durant una recessió econòmica

Executar una estratègia de màrqueting a les xarxes socials és com completar una cursa d'obstacles. El 2023, enmig de converses sobre la recessió, una crisi del cost de la vida i una inundació aparentment interminable d'anuncis d'acomiadaments, sembla una mica com si la cursa d'obstacles estigués en flames.

Si sents la calor, et veiem i t'escoltem. Gestió social a través dels mercats a la baixa requereix una capa addicional d'enfocament, rigor i empatia. És difícil navegar, però és possible amb una mica de preparació addicional.

Què implica exactament aquesta preparació? Hem trucat a Carilu Dietrich per esbrinar-ho. Dietrich és un antic CMO, sobretot el cap de màrqueting que va fer públic Atlassian el 2015. Avui, assessora diversos CEO i CMO mentre naveguen per diferents fases d'hipercreixement.

Segueix llegint per saber què necessites saber per navegar amb èxit en el màrqueting de xarxes socials en moments de contracció econòmica.

• Per què les xarxes socials necessiten una inversió continuada (fins i tot sota pressió econòmica)
• Com argumentar la inversió a les xarxes socials en una economia a la baixa
• 4 maneres d'aprofitar al màxim els recursos actuals de les xarxes socials en una economia ajustada

Per què les xarxes socials necessiten una inversió continuada (fins i tot sota pressió econòmica)

Les xarxes socials han revolucionat la manera com les empreses i els consumidors interactuen. Ara, la rellevància d'una marca no depèn de quants aparadors posseeixen ni de la seva presència a les grans conferències. En canvi, està determinat pel seu lloc a la major conversa cultural .

'No penso que les xarxes socials siguin exclusivament una marca o activitat de màrqueting', diu Dietrich. 'És realment un reflex d'una experiència de consum d'embut complet'.

Una presència de marca estratègica i social pot servir com a punt d'entrada a les valuoses converses que estan movent l'agulla de la vostra marca. Aquesta implicació constant dels consumidors permet a les marques establir connexions i crear fans a escala.

Aquestes connexions valen el seu pes en or, especialment durant les turbulències econòmiques. Una enquesta de pols de Sprout del primer trimestre de 2023 va trobar que el 77% dels consumidors tenen més probabilitats de gastar més amb marques amb les quals se senten connectats, més que el 57% el 2018.

Dietrich considera construir aquest tipus d'afinitat de marca com una habilitat construïda al llarg del temps. 'La capacitat d'activar-se a les xarxes socials és un múscul crític que les empreses han d'exercir, fins i tot en moments de pressió econòmica', diu Dietrich. “Avui, “la gent” controla el missatge i la conversa. Les marques han de participar en aquest diàleg per oferir un servei eficaç als seus clients'.

Els canvis de mercat poden temptar alguns bombejar els frens en els esforços de màrqueting de la marca, però aquest és un risc que no us podeu permetre. A les xarxes socials, les mateixes tàctiques només poden donar els mateixos resultats durant tant de temps. El canal es mou ràpidament i els venedors han de mantenir-se àgils per moure's al seu costat.

Les dades socials són la clau per enfortir la vostra posició al mercat i preparar la vostra marca per al futur. Reduir la inversió a les xarxes socials durant una recessió econòmica ofereix als vostres competidors espai per entrar i guanyar part de la veu.

Per dir-ho simplement, les marques no es poden permetre el luxe de reduir les xarxes socials.

Com argumentar la inversió a les xarxes socials en una economia a la baixa

'Tot i que la majoria d'empreses estan reduint persones i pressupostos, encara hi ha diners disponibles per a idees i inversions que poden ser un rendiment', explica Dietrich. 'El problema és que la majoria dels equips volen més fons per fer el que està en el seu pla actual'.

'Per obtenir més diners, heu de lliurar més del que ja hi ha al vostre pla de màrqueting. Heu de ser clars en com i atrevits amb els resultats que podeu obtenir'.

Ja saps per què la teva marca s'ha de recolzar en les xarxes socials orgàniques. Ara per a la següent tasca: S haring el teu visió amb la resta dels vostres equips executius i de lideratge de màrqueting. Seguiu aquests consells per tenir èxit mentre argumenteu per obtenir recursos addicionals de xarxes socials.

Disminuir el zoom

En circumstàncies normals, sol·licitar recursos de màrqueting addicionals requeriria un argument clar que expliqui el valor per al vostre equip i l'estratègia general. Aquest any, hauràs d'allunyar-lo.

Si voleu actualitzar el vostre conjunt d'eines o amplia el teu equip el 2023, la vostra sol·licitud s'hauria de centrar en com el social pot donar suport a tota la vostra organització. Les dades i els coneixements disponibles a través de les xarxes socials poden i haurien de canviar tot un negoci donant-los el context cultural que necessiten per entendre realment què volen els seus clients, empleats i accionistes.

Per crear un atractiu que ressoni, familiaritzeu-vos amb els objectius dels vostres socis multifuncionals. Com podria una eina integrada de gestió de xarxes socials donar suport als vostres esforços d'atenció al client? Com podria l'escolta social informar les prioritats de desenvolupament de productes?

Avalueu les oportunitats de tots els racons del vostre negoci per enfortir el vostre cas.

Fer-ho urgent

Si no esteu involucrat en la gestió social diària, pot ser fàcil oblidar que el canal no és només per a tendències i memes. Hi ha riscos reals que comporta un equipament insuficient d'un equip de xarxes socials. És la vostra feina assegurar-vos que el vostre equip executiu n'és conscient.

Per exemple, suposem que us falten les eines o el suport necessaris per actuar en un pla de comunicació de crisi de xarxes socials. En aquest cas, probablement no podreu reaccionar tan ràpidament com esperen els consumidors. Més del 75% dels consumidors espera una resposta de les marques menys de 24 hores .

Si no teniu el que necessiteu per avançar-vos al problema abans que s'acabi el temps, correu el risc de perdre fans que heu guanyat amb esforç.

Ara que el social s'ha convertit en un canal d'atenció al client, no respondre als clients a temps, fins i tot en situacions que no són de crisi, és un risc en si mateix. Quan això passa, ho diu el 36% dels consumidors compartiran aquesta experiència negativa amb amics i familiars . Un 31% comparable no completarà la seva compra i un 30% comprarà a un competidor.

Oferir un context competitiu

Fins ara, la majoria del que hem tractat és hipotètic. Si voleu treure algunes d'aquestes idees a la realitat, haureu de proporcionar el context adequat.

Conducta a Anàlisi competitiva de les xarxes socials per entendre millor el paper de la vostra marca en el panorama actual de les xarxes socials. Dietrich creu que això pot servir com a model per superar els vostres competidors.

---

811 números d’àngels

---

'Capitalitzar una bretxa o una manca competitiva pot ser enorme', diu Dietrich. 'És possible que no obtinguem tant finançament per a les xarxes socials aquest any, però ha de ser prou fort com per funcionar durant la recessió i aprofitar l'oportunitat quan sigui el moment'.

Comprendre com els teus competidors utilitzen (o no utilitzen) les xarxes socials pot revelar oportunitats que s'amaguen a la vista. Aquestes són algunes de les preguntes que cal tenir en compte mentre busqueu intel·ligència competitiva.

• Quins formats de contingut (disseny, visual) prioritzen els teus competidors? En funció del seu contingut existent, com valoraries el seu nivell d'inversió?
• Què tan actius són les mencions, les etiquetes i els comentaris del teu competidor? Amb quina freqüència responen?
• Què pots inferir sobre les seves prioritats en funció de les seves barreja de contingut social ?

Aquest context ajudarà a fer més tangibles els riscos i els beneficis del recurs sol·licitat durant tot el procés d'aprovació.

4 maneres d'aprofitar al màxim els recursos actuals de les xarxes socials en una economia ajustada

Dietrich no és aliè als mercats turbulents. Recorda clarament sentir-se frustrada davant les retallades pressupostàries durant la recessió del 2008. 'És difícil fer més amb menys. No és com si estiguéssim tots asseguts, gastant diners en coses que sabem que no funcionen'.

Si no hi ha recursos addicionals a les targetes, no us preocupeu. Encara hi ha maneres d'optimitzar les vostres operacions de xarxes socials per treure el màxim profit del que teniu avui. Aquí teniu alguns consells que us ajudaran a obtenir resultats amb un pressupost ajustat.

1. Responsabilitats de l'equip d'auditoria

Molts rituals d'equip es mantenen a causa de la inèrcia en lloc de l'impacte. Si no us heu pres temps per revisar els processos i les responsabilitats del vostre equip durant el nou any, ara és el moment de fer-ho.

Organitzeu converses sinceres amb el vostre equip sobre el seu ample de banda, rutines i estils de treball. Aquestes xerrades et donaran una millor idea de com passa el temps el teu equip.

Potser trobareu que tothom pot retrocedir unes quantes hores canviant reunions per stand-ups asíncrons o recuperant una iniciativa que no està donant resultats clars. Sigui quin sigui el resultat, ajudarà a garantir que el vostre equip estigui en la mateixa pàgina, marxant cap al mateix objectiu.

2. Centra els teus esforços

No podràs fer-ho tot. Com més còmode us sentiu amb una priorització despietada, més fàcil serà retrocedir les prioritats competidores amb confiança.

Per exemple, si trobeu que una xarxa específica té un rendiment constant en comparació amb la resta de comptes de marca, ara és el moment de posar-la en mode de manteniment. Compartiu publicacions i mantingueu-vos al corrent de les sol·licituds d'atenció al client, però estalvieu grans canvis per a xarxes amb un historial provat de participació.

'Diuen que 'la necessitat és la mare de la innovació'', diu Dietrich. 'Hem d'experimentar amb diferents enfocaments aquest any. Hem de seguir experimentant al mercat actual si anem a esbrinar com obtenir millors resultats del que suggeriria la nostra retallada de pressupost en línia recta'.

3. Construir comunitat

'És difícil aconseguir nous clients en aquest mercat', diu Dietrich. 'La nostra millor oportunitat de supervivència és donar suport i delectar els clients ideals dins de les nostres llistes de contactes existents. Si podem mantenir-los exaltats, podem cavalcar sobre l'onada del seu boca-orella'.

Aquest consell segueix amb un dels més grans tendències socials continuarem veient el 2023: la popularitat de les comunitats tancades. La gent acudeix a destinacions en línia més íntimes, cridant l'atenció d'alguns dels principals pilars de les xarxes socials que coneixem avui.

Les marques poden recolzar-se en això adoptant les xarxes socials com a eina de comunicació multidireccional. Fomenta les converses als comentaris, manté vius i actius els grups comunitaris de Facebook i participa amb comptes de totes les mides.

Utilitzeu la creació de comunitats com a forma de crear més valor per al vostre públic. Això mantindrà la vostra marca al capdavant en els feeds plens.

4. Endurir el posicionament al mercat amb dades socials

Les dades socials poden il·luminar millores en l'experiència del client, innovacions de productes i oportunitats de diferenciació de marca. És l'estrella polar que us ajudarà a fonamentar la vostra estratègia en les necessitats i motivacions del vostre públic.

La vostra eina d'escolta social pot proporcionar informació en temps real sobre la vostra marca i el seu panorama competitiu. Utilitzeu-lo per generar noves idees de màrqueting que ajudaran la vostra marca a destacar entre la resta.

'Fes que la teva despesa funcioni més amb un contingut més orientat i millor', aconsella Dietrich. 'Molts missatges són 'bla', però de tant en tant alguna cosa realment travessa el soroll i et parla. Com pots crear-ho per a la teva empresa? Com podeu fer que el vostre producte sigui crític en aquest mercat actual?'

Les xarxes socials són essencials per a les marques amb ment de creixement

Les xarxes socials poden impulsar la fidelitat a la marca necessària per resistir qualsevol tempesta, incloses les condicions del mercat agitades. Dietrich ho recull bé en poques paraules: 'És una inversió en més bo i menys dolent'.

Jamie Gilpin, CMO social de Sprout, té les seves pròpies paraules de consell per als líders de màrqueting que avancen amb valentia amb grans plans i objectius més grans. Fes un cop d'ull al seu embalatge recomanat per al teu Viatge de màrqueting 2023 avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: