L'altre dia vaig veure una cosa inesperada. Després d'un problema amb un client, la primera i immediata reacció del meu pare va ser rebre ajuda a través de les xarxes socials. Tenia problemes amb l'aplicació web d'una empresa i el seu primer pensament no va ser trucar a la seva línia d'assistència, ni tan sols aprofitar el seu xat web, sinó enviar-los un missatge a Instagram. Sovint pensem que les xarxes socials pertanyen a Millenials i Gen Z, però tothom les utilitza. I si no heu equipat el vostre negoci amb la tecnologia que permet interaccions amb les xarxes socials sense problemes, ja heu córrer molt de risc.



Desenvolupar relacions sòlides amb els vostres clients és la clau de l'èxit tant a curt com a llarg termini. Les relacions impulsen lleialtat a la marca , i la fidelitat a la marca és el que fa créixer el vostre negoci. Les xarxes socials es basen en el tipus de converses que creen relacions profundes. Has d'estar preparat per aprofitar-ho. Però les xarxes socials són complexes. Sense una tecnologia fiable i de primer nivell, els vostres equips no podran gestionar tota la complexitat d'una estratègia social sofisticada. Una bona pila de tecnologia és el vostre millor amic a les xarxes socials, independentment del departament o funció en què treballeu.



Mantingueu-vos en contacte amb el vostre públic

La majoria de les empreses no estan preparades per acceptar que les xarxes socials siguin el canal preferit dels consumidors. Però més de la meitat (54%) dels clients globals tenen una visió més favorable de les marques que atenen les necessitats de suport a les xarxes socials. Fins i tot amb estadístiques com aquesta, les empreses encara volen dirigir els clients a línies de suport o correus electrònics. Això és comprensible i, sens dubte, molt més fàcil de gestionar. Les línies telefòniques i els correus electrònics són canals que gestionem amb una llarga trajectòria i que podem dirigir fàcilment al departament corresponent. Mentrestant, a Social, no tenim el mateix luxe perquè no podem controlar com, quan i d'on venen els missatges.

àngel número 0909

I això és perquè els vostres clients no veuen que el vostre negoci estigui ben dividit en equips de vendes, assistència al client i màrqueting. Veuen el vostre negoci com una entitat, i és fàcil enviar-hi missatges a aquesta entitat a Facebook. Com a líders empresarials, la nostra feina és entendre i satisfer els desitjos dels nostres clients, i ara mateix els nostres clients desitgen una experiència de suport a les xarxes socials perfecta.

atenció al client i plataformes de xarxes socials

De la mateixa manera que la tecnologia de telèfon i correu electrònic ens facilita dirigir les sol·licituds a les persones que les poden respondre, les piles de tecnologia de xarxes socials poden fer el mateix. Invertir en tecnologia d'habilitació de xarxes socials garanteix que tant els vostres equips com els clients tinguin una experiència perfecta des del principi fins al final. La tecnologia pot segmentar els vostres missatges en clients potencials, preguntes i queixes perquè la persona adequada estigui sempre preparada per enviar la resposta correcta. La tecnologia també fa un seguiment de tots els missatges que rebeu, de manera que cada missatge rep una resposta, de manera que esteu millor equipat per ajudar aquest client en el futur i, per tant, podeu utilitzar les dades per informar la vostra presa de decisions futures.

Posa't en contacte en temps real

Les xarxes socials són l'únic canal de màrqueting que us ofereix feedback instantani. Cada visualització, m'agrada i comentari és un punt de dades que us pot indicar el rendiment de la vostra campanya. Amb aquests resultats, és difícil veure com qualsevol altre canal podria superar-lo. Qualsevol campanya que creeu amb mitjans tradicionals, ja sigui televisió, cartelleres, ràdio o impremta, hauria de comptar amb el suport d'una campanya a les xarxes socials perquè pugueu veure'n l'impacte i fer els ajustos en temps real.

Les estratègies de màrqueting social primer us donen el poder de ser de veritat impulsat per dades . Però no podeu aprofitar aquestes dades sense tecnologia. Saber que 10.000 persones han interactuat amb la teva empresa a les xarxes socials la setmana passada és bo, però no t'ajuda a prendre decisions. Heu de poder aprofundir en aquestes interaccions per trobar els seus elements d'acció. Les vostres dades quantitatives, com ara les mètriques de participació o publicacions, us mostraran l'impacte de la vostra campanya, mentre que les vostres dades qualitatives, com el contingut i el sentiment de les respostes o les mencions, us poden indicar on teniu èxit i on heu de canviar de rumb. . Sense tecnologia al teu costat per ajudar-te a interpretar-ho, només són números.



Connecteu-vos a través de converses

Qualsevol relació es construeix a través de converses. Per a les marques, aquestes converses han estat tradicionalment unilaterals. Però les xarxes socials donen veu als vostres clients, i és vostra responsabilitat escoltar i interactuar. Comentar, agradar i respondre al contingut del vostre públic és una estratègia clau per a les marques socialment sofisticades. En demostrar que et preocupen les coses que li importen al teu públic, inspires fidelitat i confiança a la marca. Però una vegada més, escalar aquesta estratègia és impossible sense tecnologia.

A mesura que la vostra presència a les xarxes socials i el vostre equip creixen, és imprescindible que tingueu la tecnologia al seu lloc perquè tinguin èxit. Necessitaran una única font de veritat per fer un seguiment dels comentaris i les interaccions amb els clients. Això no és una cosa que puguin fer de manera nativa en una plataforma o amb una solució de gestió de xarxes socials menys sofisticada. Ser líder significa equipar el teu equip per tenir èxit. I a mesura que la complexitat de la vostra estratègia creixi, necessitaran una pila de tecnologia per simplificar-la.

què vol dir 316

Reaccionar davant les condicions canviants

Tots estem sentint els efectes dels canvis del mercat i dels consumidors ara mateix. De vegades pot semblar impossible saber què passarà després. Però les xarxes socials poden ser un indicador principal del que vindrà per al vostre equip, si sabeu com utilitzar-les.



Les dades socials són algunes de les dades més potents a les quals tenim accés. És una agregació de milers de milions de pensaments, opinions, angoixes i alegries de persones. Les dades socials contenen les respostes a les preguntes més importants de la vostra empresa. Tant si el vostre equip es centra en les relacions amb inversors, les vendes, la recerca i el desenvolupament o els recursos humans, les dades socials els poden ajudar a prendre decisions basades en dades en temps real.

Col·laborant amb la tecnologia

Quan t'enfrontes a vents en contra, has de reaccionar ràpidament. No pots fer-ho sense suport. De vegades, aquest suport ve del teu equip, però altres vegades, ve de la tecnologia que resol els problemes que ni tan sols sabies que tenies.

Les xarxes socials representen una de les oportunitats de negoci més grans de les nostres vides. Les relacions que construeix i els dividends que paguen aquestes relacions no es poden passar per alt. Les empreses que estan preparades per assumir els reptes i la complexitat de les xarxes socials estan preparades per guanyar, i les empreses que no ho estan es quedaran enrere.

Vols obtenir més informació sobre el poder de les dades socials? Consulteu aquest article sobre com poden les dades socials millora el teu negoci en moments difícils .

Comparteix Amb Els Teus Amics: