Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Què és la gestió de les xarxes socials? Tot el que necessites saber
Treu els teus llapis i llibretes perquè la classe està en sessió. Avui parlem de la gestió de les xarxes socials.
El social és un camp en constant evolució on l'única constant és el canvi. Malgrat això, encara hi ha fonaments bàsics que poden crear una base sòlida per al creixement professional continu.
Aquest curs de gestió de xarxes socials es divideix en sis plans de lliçons que us donaran una introducció sobre cada tema. A més, també hem inclòs tasques de desenvolupament d'habilitats a cada secció perquè pugueu començar a aprendre.
Comencem.
- Lliçó 1: Què és la gestió de les xarxes socials?
- Lliçó 2: Creació de contingut en xarxes socials
- Lliçó 3: Gestió d'equips de xarxes socials
- Lliçó 4: Gestió de la reputació de les xarxes socials
- Lliçó 5: Eines de gestió de xarxes socials
- Lliçó 6: Gestió de comunitats de xarxes socials
Lliçó 1: Què és la gestió de les xarxes socials?
La gestió de les xarxes socials engloba totes les tasques que inclouen l'execució d'a estratègia de contingut a les xarxes socials . Això inclou, però no es limita a:
- Els esforços creatius per portar una idea del concepte a la publicació
- Les tasques administratives necessàries per compartir el vostre treball entre equips
- Les pràctiques de participació que creen connexions amb el vostre públic
Gràcies a la naturalesa trepidant de les xarxes socials, les tasques i els temes que es troben sota cadascun d'aquests paraigües canvien constantment.
Per exemple, en menys d'uns anys hem vist el economia creadora transformar completament la manera de publicar a les xarxes socials. L'auge de la missatgeria social ha portat converses del públic al privat, creant connexions més personals entre les persones i les marques que estimen. Comerç social ha revolucionat la manera com els líders empresarials perceben el canal, passant-lo d'una experiència centrada en la consciència a una experiència d'embut complet.
Aquests desenvolupaments demostren una cosa: les xarxes socials impulsen la manera com els consumidors interactuen amb les empreses, fent que els rols de les xarxes socials siguin crítics.
Vam preguntar, tu vas contestar
Cadascú té la seva pròpia definició de gestió de xarxes socials. Per saber com abordarien els professionals socials el 'què és la gestió de les xarxes socials?' pregunta, ens vam dirigir LinkedIn .
A continuació s'explica com alguns professionals expliquen què passa per gestionar una presència a les xarxes socials:
“Saps quan segueixes una marca a les xarxes socials, l'etiquetes en una foto i la comparteixen? O quan feu una queixa a una marca, responen? O quan rep un anunci d'alguna cosa a les xarxes socials? Això sóc tot jo.'
- Melissa Valle Veltri
Gerent sènior, Estratègia de marca - Mitjans socials, TransAmèrica
'La gestió de xarxes socials és l'art de fer créixer comunitats en línia, fomentar les relacions amb clients, socis i grups d'interès i oferir als vostres clients solucions a problemes que no sabien que tenien'.
- Louise Tollick
Gestor i administrador de continguts digitals, Esports per a la Confiança CIC
'És l'art d'encendre converses convenients'.
– Meryoli Arias
Gerent sènior de xarxes socials, Chili Piper
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
Ara que ja teniu la vostra definició, és hora de posar-vos al dia sobre l'estat actual de les xarxes socials amb aquestes tres tasques.
- Descobriu com pensen els executius sobre les xarxes socials . Hem enquestat més de 1.000 consumidors dels EUA i 250 executius d'empreses per esbrinar com les xarxes socials modelen les estratègies empresarials. Llegir el Informe Harris Insights per a totes les dades que necessiteu saber.
- Apreneu d'indústries destacades . Aquesta ronda de Referents de xarxes socials per sector està ple de focus de marca perquè pugueu aprendre d'alguns dels millors.
- Exploreu les moltes carreres disponibles en màrqueting a les xarxes socials. Descobriu quins papers juguen als vostres punts forts únics en aquest resum de carreres a les xarxes socials .
Lliçó 2: Creació de contingut en xarxes socials
La creació de contingut és un aspecte fonamental de la gestió de les xarxes socials. Les persones poden iniciar sessió a les seves xarxes socials preferides per connectar-se amb amics i familiars, però més d'un terç (36,3%) es queda per ocupar el temps .
Podeu utilitzar aquests moments lliures per crear connexions duradores amb el vostre públic, però la competència és dura. A les xarxes socials, no només us enfronteu a competidors directes. Els venedors han de tenir en compte altres fonts de contingut, com ara mitjans de comunicació, publicacions i creadors .
1144 que significa àngel
Per destacar, cal saber què vol la gent.
El tipus de contingut social del feed més atractiu és el vídeo de format breu, seguit d'imatges i vídeo en directe. No obstant això, un diversificat estratègia de màrqueting a les xarxes socials fa ús de tot tipus de contingut. Això pot semblar aclaparador, però en realitat és una oportunitat disfressada.
Mira aquesta publicació a Instagram
Penseu-ho d'aquesta manera: podeu utilitzar un sol flux de vídeo en directe per crear desenes de clips de vídeo de format breu, GIF, publicacions de text i molt més. A Sprout, fem servir el nostre Vegeu el podcast Social Differently per informar publicacions a través de xarxes com Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok.
3 aplicacions de gestió de xarxes socials per millorar la producció de contingut
Amb la configuració adequada, el vostre telèfon pot ser més que una distracció. Aquí teniu tres aplicacions que podeu utilitzar per racionalitzar el vostre procés de creació de contingut de xarxes socials.
1. Empalme
Empalme és una aplicació d'edició de vídeo fàcil d'utilitzar que és perfecta per a aquells que busquen superar les capacitats de les eines d'edició de la xarxa. Utilitzeu-lo per retallar, retallar i afegir transicions als clips de vídeo i tindreu el TikTok, el rodet o el Curt de YouTube en un tres i no res.
2. Aplicació Adobe Lightroom
El Adobe Lightroom L'aplicació fa que l'edició de fotos sigui fàcil. A més, si ja teniu un pla de Lightroom, podeu accedir i editar fotos a tots els dispositius. Combineu-ho amb la possibilitat de desar valors predefinits i obtindreu tot el que necessiteu per fer i compartir fotos de la marca.
3. L'aplicació mòbil Sprout Social
L'aplicació mòbil Sprout Social és un canvi de joc per als venedors que necessiten compartir contingut en temps real mentre hi treballen un flux de treball d'aprovació . Un cop la vostra imatge o vídeo estigui llest, podeu enviar la publicació perquè la revisi directament des de l'aplicació perquè tot es tanqui correctament.
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
La creació de contingut és la teva oportunitat de desenvolupar la teva creativitat mentre gestiones les xarxes socials. Aquí teniu tres tasques que us ajudaran a entrar en el ritme del creador:
- Creeu una galeria de plantilles de publicacions . Utilitzeu aquesta guia sempre actualitzada mides de la imatge de les xarxes socials per a una creació de contingut ràpida i senzilla.
- Creeu un fitxer de lliscament d'inspiració de publicació . Reuneix una col·lecció de contingut memorable i fes-hi referència durant les tempestes d'idees per donar un petit impuls al teu cervell.
- Domina l'art de reutilitzar. Repteu-vos a crear tants casos d'ús com sigui possible per a un sol actiu. Si necessiteu ajuda, consulteu aquesta guia per maximitzar l'ús del vostre Contingut d'Instagram .
Lliçó 3: Gestió d'equips de xarxes socials
Bones notícies: si sou un equip d'un, hi ha moltes possibilitats que no sigui així durant molt de temps.
Més de tres quartes parts (88%) dels venedors preveuen ampliar el seu equip durant els propers dos anys . Aquest tipus de creixement pot ser una oportunitat increïble, però ve amb una corba d'aprenentatge. Desenvolupar el talent del teu equip també significa comprometre't amb el teu desenvolupament continu.
Aquí hi ha quatre habilitats per desenvolupar a mesura que construïu el vostre equip:
Informes i anàlisis
A mesura que passeu a una posició de gestió de persones, haureu de parlar més sovint en nom dels esforços del vostre equip. Entendre com recopilar i sintetitzar dades és clau per explicar l'impacte de la vostra estratègia de gestió de xarxes socials.
Fes justícia al teu treball creant una narració al voltant dels teus esforços. Pràctica narració amb dades per dibuixar una imatge precisa de com impacta socialment el vostre negoci.
Gestió del temps
No hi ha manera d'evitar-ho. Més membres de l'equip sovint significa més reunions.
Stand-ups, one-to-one, inicis de projectes i totes les altres reunions que calguin per executar una estratègia poden menjar ràpidament el vostre calendari. Protegiu el vostre temps reservant les hores de concentració designades i realitzant auditories periòdiques de reunions.
Feedback
Ser capaç donar i rebre comentaris constructius és més que una habilitat. És una superpotència. La majoria dels líders de recursos humans (89%) estan d'acord amb la retroalimentació dels companys és el secret per obtenir millors resultats empresarials.
Quan aneu a bord dels nous companys de feina, pregunteu com prefereixen rebre comentaris tant positius com constructius. Això pot ajudar a desenvolupar un eficaç cultura del reconeixement dins del teu equip.
Empatia
La gestió de les xarxes socials és una feina difícil.
contra de treballar a les xarxes socials: és gairebé físicament impossible tancar la sessió
— Morgan (@MorganPlayle) 16 de juny de 2021
La majoria dels professionals de les xarxes socials han de romandre en línia a través de crisis de marca, tragèdies mundials i temps d'incertesa. Tot i que forma part de la feina, aquesta exposició constant a converses difícils pot desgastar ràpidament una persona.
No esperis fins que algú estigui lluitant contra l'esgotament per començar a prendre mesures preventives. Defensa el teu equip mantenint salut mental al capdavant de les teves converses durant els bons i els dolents.
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
Ara que ja sabeu què cal per ser un gerent, aquí teniu algunes tasques que us poden ajudar a preparar-vos per a un equip en creixement:
- Crea el teu pla de joc de creixement . Quins rols són més importants per a l'èxit de la vostra empresa a mesura que construïu la vostra equip de xarxes socials ? Com pots dissenyar un equip que doni suport als objectius de l'empresa i al creixement individual de la carrera? Fer aquestes preguntes ara pot assegurar-se que la persona adequada s'uneix al teu equip més tard.
- Escriu un destacat descripció de la feina a les xarxes socials . Una bona descripció de la feina pot accelerar dràsticament la fase de contractació del procés de contractació. Tingueu clar què és el més important per al rol i establiu expectatives reals per trobar ràpidament un gran candidat.
- Artesania un pla d'incorporació . Els primers mesos d'un empleat amb una empresa poden preparar-los per a l'èxit a llarg termini. Reuneix materials de formació i intenta documentar tants coneixements institucionals com puguis abans de donar la benvinguda al teu nou company d'equip.
Lliçó 4: Gestió de la reputació de les xarxes socials
Alguna vegada has pensat a comprar a una empresa només per descobrir que tenen crítiques en línia pobres? Vas seguir amb aquesta compra? Si no ho vas fer, no estàs sol.
Segons un estudi de BrightLocal, només el 3% dels compradors ho diuen consideraria utilitzar una empresa amb una puntuació mitjana de dues estrelles o menys .
La gestió de la reputació de les xarxes socials és un aspecte crític però sovint passat per alt de la gestió de les xarxes socials. Tot i que pot no caure dins de les responsabilitats bàsiques d'un professional social, és vital per a l'èxit de totes les empreses.
Si sou nou a la gestió de la reputació en línia, aquí teniu tres regles que poden guiar la vostra estratègia:
1. Demana ressenyes amb tacte
No cal que espereu que les ressenyes s'incloguin per si soles. De vegades, només cal preguntar .
Poseu-vos en contacte amb els fans i usuaris avançats per veure si els interessa compartir les seves experiències amb el vostre producte o servei. Assegureu-vos de fer el procés el més fàcil possible. Proporcionar una indicació o una plantilla específica pot augmentar el seguiment del client.
2. Respon tant al bo com al dolent
La mateixa enquesta de BrightLocal va trobar que és poc probable que més de la meitat dels consumidors utilitzin empreses que no responen a les ressenyes.
Respondre a les ressenyes negatives pot ser difícil, però també és una manera potent de fer saber als consumidors que escolteu i respecteu els seus comentaris.
3. Sigueu proactius en la gestió del risc
Els comentaris no sempre arribaran a través dels canals directes. La gent sovint parlarà del vostre negoci als seus perfils personals sense etiquetar ni esmentar el vostre compte de marca.
A estratègia d'escolta social us pot ajudar a mantenir-vos al dia de les moltes converses que envolten la vostra empresa i indústria. Utilitzeu a eina d'escolta social (com la de Sprout!) per donar suport a una oportunitat impulsada gestió de la reputació de la marca estratègia que t'ajuda a crear connexions duradores amb el teu públic.
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
La gestió de la reputació de les xarxes socials és un esforç grupal. Utilitzeu aquestes tres tasques per crear un procés col·laboratiu que doni suport a les iniciatives de tota l'empresa.
- Reuneix-te amb el teu equip d'atenció al client . El vostre departament d'atenció al client us pot proporcionar informació incomparable sobre els punts forts i febles del vostre producte o empresa. Treballeu amb ells per descriure riscos i oportunitats. Això us ajudarà a adaptar la vostra estratègia a les necessitats empresarials.
- Construir una biblioteca de Plantilles de DM . Un cop hàgiu esbossat les oportunitats i els riscos potencials, comenceu a treballar en una biblioteca de respostes d'atenció al client perquè estigueu sempre a punt per rebre comentaris.
- Creeu el vostre conjunt d'eines de gestió de la reputació social . Identifiqueu les vies més habituals de comentaris dels clients i adapteu la vostra estratègia a aquests canals. Això ajudarà a crear ordre al voltant de les moltes maneres en què les persones poden compartir les seves experiències amb la vostra empresa.
Lliçó 5: Eines de gestió de xarxes socials
Gestionar una presència activa a les xarxes socials de manera nativa era una tasca difícil fa cinc anys. Avui en dia, és pràcticament impossible fer-ho sol.
Entre compartir contingut, respondre als consumidors i gestionar iniciatives de pagament, calendaris de xarxes socials estan més plens que mai. Per estar al dia amb les demandes d'una estratègia moderna de xarxes socials, les empreses han d'invertir eines de gestió de xarxes socials .
Aquestes eines poden fer més que només estalviar temps. Els avantatges d'una eina de gestió de xarxes socials inclouen:
- Augment del coneixement de la marca amb temps de publicació optimitzats per millorar el rendiment.
- Millor implicació mitjançant la consolidació dels missatges entrants en una única ubicació per a temps de resposta més ràpids.
- Analítiques millorades que proporcionen una visió més integral del rendiment general de la vostra estratègia social.
Sprout Socials El conjunt d'eines de gestió de xarxes socials pot fer tot això i més. La nostra plataforma unificada ofereix dades potents, eines flexibles i una experiència d'usuari intuïtiva que us ajuda a mantenir el pols sobre els coneixements que poden impulsar el vostre negoci.
Trobeu l'eina de gestió de xarxes socials adequada per al vostre negoci
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
Comprar un nou programari de gestió de xarxes socials és una decisió d'equip. Si voleu posar la pilota en marxa en una compra de programari nou, aquí teniu dues maneres d'iniciar les discussions:
- Si actualment estàs gestionant les xarxes socials de manera nativa , prova un exercici de seguiment del temps. Anoteu el temps que trigueu a programar publicacions en xarxes individuals i, a continuació, utilitzeu aquest número per estimar quant de temps podríeu estalviar amb una eina de gestió de xarxes socials. Això us ajudarà a construir el vostre cas per comprar.
- Si ja teniu una eina de gestió de xarxes socials , considereu si satisfà o no les vostres necessitats empresarials actuals. Recordeu: una eina hauria de funcionar com una extensió natural del vostre equip. Si sovint heu de configurar solucions alternatives per executar la vostra estratègia, pot ser que sigui el moment de considerar alguna cosa nova.
Lliçó 6: Gestió de comunitats de xarxes socials
Les comunitats en línia han existit durant un temps, però mai han estat més importants que avui.
Pren Canva per exemple. Els seus Grup de Facebook , Canva Design Circle, acull més de 250.000 membres que busquen assessorament de disseny entre iguals.
És possible que les converses que tenen lloc dins del grup no estiguin sempre centrades en el producte, no cal que ho siguin. Les publicacions que no estan relacionades amb el producte encara ofereixen al seu equip una visió inestimable de les necessitats del seu públic.
Gràcies a l'auge de comunitats com aquestes i xarxes socials verticals , cada vegada hi ha més gent que pren les seves interaccions en línia darrere dels murs dels grups privats. Si voleu mantenir-vos connectat amb el vostre públic objectiu, el millor que podeu fer és donar-los un lloc on establir connexions pròpies.
Augmenta les teves habilitats amb aquestes tasques
Com Roma, una comunitat activa no es pot construir en un dia. Utilitzeu aquestes tasques per construir una base per a un pròsper comunitat de marca .
- Analitzeu les converses més àmplies al voltant del vostre sector . Si limiteu la vostra comunitat a debats relacionats amb productes o serveis, us perdreu converses que poden crear una afinitat de marca més forta. Satisfer les necessitats tant dels clients potencials com dels clients centrant-se en les converses més grans que tenen lloc al sector.
- Identifiqueu els temes que impulsen la participació . Un cop hàgiu esbrinat de què vol parlar la gent, identifiqueu els subtemes i els formats que generen més compromís. Aquestes oportunitats poden ajudar a impulsar l'activitat durant els primers dies de la vostra comunitat.
- Crear un full de ruta . Feu un enfocament lent i constant per llançar la vostra comunitat. Comenceu amb un programa beta només per invitació dissenyat perquè clients fidels i usuaris potents puguin provar la vostra estratègia. Un cop estiguis en un sol ritme, pots expandir-te a un públic més gran.
Navegueu pel món canviant de la gestió de xarxes socials amb confiança
Les xarxes socials estan en constant evolució. Cada actualització i tendència ens acosta a construir millors relacions amb el públic a escala. És un parc infantil de màrqueting i ja esteu preparats per unir-vos a la diversió.
Per obtenir més informació sobre les tendències que impulsen l'estat actual de les xarxes socials, consulteu l'Informe Sprout Social Index™ d'aquest any. Utilitzeu aquestes dades per fer una previsió social independent i esbrineu què importarà per a la vostra empresa demà, avui.
Llegeix l'Informe
Comparteix Amb Els Teus Amics:
