Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Un cop un unicorn, sempre un unicorn: Bob Wolfley de Freight Flock sobre innovació disruptiva, creativitat i carreres socials
Bob Wolfley ha fet servir molts barrets: Creador de contingut. Gestor de xarxes socials. Gerent de marca. Director sènior d'estratègia de campanya. Director d'Àrea Social i de Col·laboració. Unicorn.
El seu interès i talents socials van sorgir aviat. Wolfley assenyala els dies nostàlgics de l'angoixa d'Internet per a molts: MySpace. Escriure poesia emo a les notes de MySpace va revelar una passió per l'escriptura creativa. La seva passió el va portar a obtenir un títol en publicitat i a llançar comptes de xarxes socials per a nous capítols de la seva fraternitat internacional, Phi Delta Theta.
El 2012, mentre treballava i viatjava per a la seu general de Phi Delta Theta, va llançar L'unicorn viatger , un compte d'Instagram que documenta els seus viatges, però amb una màscara d'unicorn. Les seves prioritats creatives van passar de gestionar el compte de The Travelling Unicorn a la seva carrera quan es va unir a MeUndies. Però sempre serà un unicorn de cor, tant si publica com si no.
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
El 2014, Wolfley es va unir a MeUndies com a especialista en experiència del client on va parlar amb desconeguts sobre la seva roba interior, un catalitzador per llançar la seva carrera social formal. A MeUndies, Wolfley es va convertir en el primer responsable social de la companyia, i finalment es va convertir en Brand Manager. També va ser director d'Ubiquitous, an màrqueting d'influencers agència, i Canoo, una startup de vehicles elèctrics. Actualment és el director de xarxes socials i associacions de Flock Freight.
Però a través de totes aquestes fites i títols de la carrera, sorgeix un fil comú quan es tracta de la perspectiva de Wofley: la interrupció com a camí cap a l'evolució professional i de la marca.
3 que significa àngel
Vaig parlar amb Wolfley per obtenir més informació sobre la seva carrera i la importància d'interrompre les indústries per descobrir oportunitats innovadores. Hem parlat del seu enfocament al màrqueting a través de continguts com el Campanya F*#@load , defensant els riscos socials i les seves opinions sobre la innovació, com la intel·ligència artificial.
Mira aquesta publicació a Instagram
Quines són algunes de les vostres propostes populars a les xarxes socials?
Cada generació tindrà la seva pròpia plataforma de xarxes socials. Per a la meva generació, els Millennials, la majoria de nosaltres estarem principalment a Instagram. Els meus pares estan atrapats a Facebook, la generació Z està encallada a TikTok. Que segueix? Vindrà.
Quin és el teu moment preferit d'Unicorn Viatjant?
Va ser la primera vegada que vaig aparèixer a la pàgina d'Instagram Explore, la de la vella escola, on només mostrava nou publicacions. També va ser el meu primer contingut de vídeo. El contingut era absurd i el compromís que va començar a rebre era una cosa que mai havia vist amb res que havia produït abans.
Estava tirant un munt de patates fregides i Cheetos a la meva boca d'unicorn i era com aquesta paella a l'estil voyeur a l'habitació des del passadís. És només aquest unicorn que es menja totes aquestes patates fregides i les tira per tota la cara. Gran embolic, però evidentment pel contingut. Fes un crit al meu millor amic per haver-lo filmat i ajudar-me a netejar.
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Crec que probablement va ser un dels primers moments que em va donar un primer senyal que havia descobert alguna cosa i que el compte podria créixer.
300 número d'àngel
Un altre moment preferit va ser ser reconegut per la gent als festivals de música. Tenia el cap d'unicorn en un gran tòtem al carnaval de la margarida elèctrica, al festival de música ultra o a altres esdeveniments, i quan algú s'acostava i em preguntava si era l'unicorn viatger, em deia: 'Oh, vaja, ho vaig fer. . Sóc famós?'
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Per què és important per a vostè la interrupció i per què és tan rellevant avui dia?
La interrupció prové de la innovació. Si no tenim innovació, hi ha complaença i estancament. És important per a mi trobar oportunitats professionals que s'alinein amb la meva pròpia mentalitat personal i actitud cap a la creació.
Vull assegurar-me que estiguin connectats o funcionin en paral·lel entre ells perquè sempre has d'accedir a aquest equilibri a les xarxes socials. Si publiquem el mateix tipus de contingut durant tres, sis, o 12 mesos, és possible que el que tingués el mes o el trimestre anterior no funcioni igual. Heu de mantenir-vos alerta i pensar contínuament què podeu fer de manera diferent. Quines són les tendències? Quins són els diferents formats que podem utilitzar per implicar la comunitat o produir contingut?
Aquesta interrupció diària inclou les coses que podem implementar per seguir millorant i connectar cada cop més amb els nostres seguidors i comunitat.
El vostre mantra d'innovació disruptiva es mostra a la recent campanya F*#@load de Flock Freight, que compta amb un improbable portaveu nostàlgic. Per què Steve de Blue's Clues per a la campanya F*#@load?
Un dels elements per triar el talent van ser les dades sobre el nostre públic objectiu. Tenim dos segments principals: Millennials i Baby Boomers, llocs de compra o logística de la cadena de subministrament a les marques i els transportistes, conductors i empreses logístiques reals que transporten la mercaderia.
Volíem que algú [el nostre públic de 35-45 anys] reconegués. Al principi, estàvem pensant més en un periodista d'investigació de Dateline o 20/20.
Vam intentar contactar amb aquests periodistes d'investigació, però la majoria tenien contracte amb programes, molts dels quals eren una mica més conservadors i no aprovaven la quantitat de malediccions dels guions de la nostra campanya.
Però, no vam poder eliminar [la maledicció]. Fins i tot amb els bips, vam haver de rodar amb el concepte creatiu perquè hi creiem molt. Amb els nostres socis creatius, vam tornar a la taula de dibuix pensant en altres personalitats de tipus investigatiu que hi havia, i Steve de Blue's Clues era una d'aquestes opcions.
No era jo la persona que se li va ocórrer amb l'Steve, però quan vaig sentir la idea vaig saber que tenia potes perquè podríem fer molt més a les xarxes socials. Hi havia més abast i notorietat. I definitivament va sortir amb els resultats de la campanya, la resposta i el sentiment general.
Un any abans de la campanya F*#@load, Steve Burns va tornar a la llum del no-res. Crec que tots recordem aquell moment. Fins i tot era un d'aquells nois que pensaven que Steve Burns havia mort.
Per a la gent que va reconèixer Steve Burns, afegir l'element maleït va tenir un valor impactant. Hi havia algunes persones que no el van reconèixer, però quan ho van fer, va ser el moment perfecte de sorpresa i delit per als espectadors.
Les xerrades Truck Stop Talks i Humans of Trucking de Flock Freight ofereixen una visió de la vida dels conductors de mercaderies professionals i cap de les entrevistes està programada. Pots explicar el teu enfocament del màrqueting d'una manera única?
Penseu en Flock Freight com un mercat. Estem reunint transportistes i carregadors amb la nostra tecnologia de càrrega compartida patentada que comparteix mercaderies a l'espai buit del remolc de camions. Treballem amb algunes marques molt interessants, però només podem fer molt en a comàrqueting amb aquelles empreses que envien amb nosaltres. Quan anem per aquesta ruta, estem parlant molt de [Flock Freight]: el resultat que van experimentar els carregadors, l'associació i els avantatges que la nostra tecnologia ofereix per a aquests carregadors.
Mira aquesta publicació a Instagram
Però siguem sincers, molts de nosaltres parlem de nosaltres. Aquests estudis de casos són molt valuosos per a Flock Freight, però a les xarxes socials, parlar de nosaltres mateixos tot el temps no té ressò. Per tal de diferenciar i aportar un nou enfocament a la nostra estratègia social, vam analitzar tots els altres actors (iguals i competidors) de l'espai logístic i de la cadena de subministrament. Algunes empreses de camions reconeixen els conductors de determinades maneres, però no fan una narració profunda. En aquest nínxol, hi ha comunitats en línia com els grups de Facebook i els sub Reddits on els transportistes i els conductors de camions professionals parlen entre ells. Mentre els analitzàvem, van sortir uns quants temes que ens van donar una idea per seguir aquest camí.
En aquestes comunitats en línia, els transportistes i els conductors intercanvien històries i experiències, bromes bones o dolentes i confien entre ells sobre els reptes del dia a dia i els pros i contres de la professió. A més, vam aprendre que la persona mitjana que no té interaccions principals amb la logística o el transport amb els conductors de camions està a la carretera i la seva percepció és negativa perquè sovint està relacionada amb un semi-camió en el seu camí o que els frena.
Mira aquesta publicació a Instagram
Però hi ha un humà darrere d'aquesta roda a la cabina d'aquest camió semi. Tenen una història. Tenen una família. Tenen reptes, interessos i aficions que la majoria de la gent no coneix. Tota l'essència de Truck Stop Talks i Humans of Trucking és humanitzar els conductors de camions professionals, mostrar agraïment per les seves dificultats i experiències, les coses que fan per mantenir tota la cadena de subministrament en moviment. Qualsevol cosa i tot el que [els consumidors] tenen a casa o oficina va ser en un camió en algun moment.
àngel número 144
Aquestes idees ens van mostrar que teníem l'oportunitat d'explicar aquestes històries d'una manera divertida però significativa. Hi ha una barreja de tons, que ens encanta perquè els camioners tenen oportunitats de relacionar-se quan troben i consumeixen aquest contingut.
Fins i tot per a persones fora del nostre sector, la gent sempre pot relacionar-se amb les històries humanes o trobar-hi inspiració, educació i valor.
Moltes marques B2B estan preocupades per demostrar el ROI de les xarxes socials. Com poden els equips socials i els líders de màrqueting argumentar riscos més grans?
No hi ha una bala de plata per aconseguir la compra dels riscos, grans o petits.
Es tracta d'obtenir coneixements i si lideres amb coneixements, ja vas en la direcció correcta. Els coneixements són la pedra angular de la base de l'estratègia de xarxes socials i els pilars de contingut. Per a contingut o riscos nous, feu un seguiment dels primers senyals, com ara el compromís, però els senyals qualitatius també són igual d'importants. Amb una combinació de senyals positius tant quantitatius com qualitatius, aquests us poden donar permís per a tipus de contingut o tàctiques similars.
Crec que els professionals que treballen en empreses B2B sovint es posen a la seva manera, compliquen massa la manera de comercialitzar el seu producte o servei i pensen que com que són B2B, s'han d'abotonar i només van al mercat d'una determinada manera. Vaig veure aquesta senzilla publicació de Jacob Shipley a LinkedIn i va captar perfectament el meu pensament: 'No importa si sou B2B, no importa si sou B2C, tots estem en P2P, de persones a persones'.
No sé qui ha d'escoltar això, però el paper principal del social orgànic a l'embut de conversió és la part superior: la conscienciació. Trucks Stop Talks o Humans of Trucking convertirà un carregador o transportista nou perquè funcioni amb Flock? Això seria fantàstic, però probablement no. Tanmateix, ens permet sortir del 'nucli de la conferència' en què s'enganxen la majoria de les empreses B2B i aprofitar la narració emocional, que pot ser tan potent pel que fa a la consciència i el record de la marca.
Tornant a Jacob Shipley, es tracta de persones a persones. No importa si estan treballant en un negoci, buscant un nou proveïdor o un venedor, si podeu comercialitzar-los com a persona, ja estaràs molt per davant de la competència. Això s'inclou a la capa de riscos que estem prenent, grans o petits.
L'objectiu final és crear contingut a les xarxes socials que aporti valor a l'espectador final o al consumidor i que faci servir la narració emocional, amb això la gent connecta. Dins del social, has d'aprendre ràpidament. Heu d'entendre quins primers senyals succeeixen i com aprofitar-los o ponderar-los.
Penso que en construir l'Unicorn Viatjant en un compte bastant gran als primers dies d'Instagram, vaig reconèixer aquests senyals ràpidament. Vaig provar i experimentar molt amb el Travelling Unicorn, MeUndies i Canoo. Totes les victòries i els aprenentatges d'aquelles experiències m'han donat la visió i la confiança per continuar assumint riscos.
Podeu parlar d'equilibrar les dades quantitatives i qualitatives quan compartiu coneixements amb els equips socials?
Sí, les mètriques són excel·lents, però necessiteu capes. Crec que el creixement dels seguidors, les impressions i, a continuació, la salut d'aquestes impressions en funció del percentatge d'interacció sempre s'haurien de [tenir en compte, però no els insisteixis].
De vegades tindreu una d'aquestes publicacions en què dieu: 'Això s'aixafarà. Hem clavat la creativitat'. Aquesta publicació es publica i 24 hores després està molt per sota de les expectatives de rendiment, però pot ser que hi hagi un senyal o dos que us donin una idea per continuar.
Hi podria haver un comentari que realment toqués algú. Cada vegada que hi ha un comentari amb aquest sentiment positiu, probablement hi ha un grapat (si no més) de persones que pensen el mateix, però simplement no ho van fer.
Sempre has de tenir aquest equilibri entre dades quantitatives i qualitatives amb qualsevol tipus d'informe social. És molt difícil en qualsevol aspecte del màrqueting no caure en paràlisi per anàlisi.
No ho compliquis massa. Torna a la teva creença intestinal. Doneu-li més temps o feu una altra prova per veure si obteniu [resultats] similars o feu alguns retocs per a la següent peça de contingut similar.
Per a la campanya de Steve Burns, teníem moltes mètriques quantitatives que estàvem fent un seguiment, però la validació i l'èxit de la campanya provenien realment de les mètriques qualitatives, principalment dels comentaris i comparticions i del sentiment d'aquests comentaris i comparticions.
àngel número 4040
Et mentiria si digués abans del llançament de la campanya que no ens vam fer les preguntes: 'És massa? Això aterrarà amb el nostre públic?' Però el que ens va donar aquest impuls de certesa que era compartir la creativitat amb tots els equips de Flock per obtenir comentaris i, per descomptat, el lideratge era un d'aquests equips. M'agradaria estar a les reunions de l'equip de lideratge executiu quan el nostre director de màrqueting estava compartint els guions i, finalment, els vídeos finals. Hauria estat un contingut fantàstic captar aquestes converses i reaccions.
Quins altres consells tindries per als líders de màrqueting a l'hora de crear presència social?
Les persones que ocupen llocs de lideratge a les xarxes socials han estat en el joc durant molt de temps i tots van començar en algun lloc. Van començar a Instagram, Vine i Facebook per a empreses en els primers dies.
A mesura que puges de nivell, comences a retirar-te més de les trinxeres. Atenció al client social, gestió comunitària i el social en general està canviant cada dia. Característiques, tendències, com aprofitar les plataformes: no us treu d'aquestes trinxeres, o si no, les xarxes socials us deixaran enrere.
El meu consell per a les persones que ocupen llocs de lideratge a les xarxes socials seria que continuïn consumint xarxes socials, estalviant campanyes increïbles, generant tendències i interactuant amb la seva comunitat. Mantingueu l'orella a terra del que està passant.
A més, tant si es tracta del vostre compte personal com d'un compte de gravador d'algun tipus, encara estigueu creant perquè aquí és on podeu provar i aprendre més. A continuació, podeu aplicar el que heu après a l'estratègia de xarxes socials de la vostra marca.
A les xarxes socials, només pots controlar el que hi poses. Realment no pots controlar com funciona a causa de l'algoritme, què hi ha als feeds del teu seguidor aquell dia, etc. Al final del dia, posa el teu millor peu endavant amb les coses que pots controlar, l'estratègia, la producció creativa, etc.
Si el contingut es basa en les estadístiques, aporta valor als vostres seguidors i fa que la vostra marca avança, premeu el botó 'publicar'.
Quin consell donaríeu als gestors de xarxes socials que es troben a les trinxeres gestionant aquestes presències socials sofisticades?
Les xarxes socials mai dormen. Aleshores penses que els gestors de xarxes socials mai dormen, però jo aprofitaria l'oportunitat de treballar en les xarxes socials. Les xarxes socials han de ser divertides i han de ser socials.
Fes les teves escombraries, planifica el teu contingut, experimenta.
Quan dic a la gent que treballo a les xarxes socials, la gent dirà que estic a Instagram, TikTok i Twitter tot el dia. I sóc i aprenc alguna cosa nova cada dia. Aquest espai no s'alenteix i és divertit!
De vegades, les xarxes socials poden ser aclaparadores i esgotadores. Encara tinc aquells dies, fins i tot amb la gestió del públic més petit que he gestionat en la meva carrera fins ara. Aprofita la configuració de les notificacions, aprofita les funcions per no tornar-te boig i gestiona les expectatives amb el teu gestor quan estiguis connectat i fora de línia. Són les coses molt petites i granulars que us poden donar longevitat amb una carrera a les xarxes socials.
Si creeu aquestes expectatives amb el vostre gestor o equip, podreu desconnectar. És una rutina i tots hem experimentat la dopamina de les xarxes socials. Alguna cosa funciona molt bé, és el màxim màxim. Dos dies després, alguna cosa no funciona, és el mínim més baix, però aquest cicle continuarà passi el que passi.
És per això que segueixo dient que no us excediu de les mètriques o, en cas contrari, us tornareu boig i odieu treballar a les xarxes socials.
Has portat molts barrets. Com has navegat pels diferents reptes en aquests diferents rols? Com vau reconèixer les vostres victòries i àrees de millora?
A totes aquestes indústries, sempre he volgut fer les coses de manera diferent. Quan vaig entrar en aquestes indústries (roba interior, automoció, mercaderies i logística), estaven madurs per a la interrupció.
En roba interior, els únics jugadors de l'època eren Victoria's Secret i Calvin Klein. MeUndies estava fent alguna cosa diferent amb la subscripció de roba interior masculina. Hi havia l'oportunitat de comercialitzar de manera diferent. En lloc de contingut i imatges sobresexualitzats, hi va haver una oportunitat de comercialitzar creant comunitat i connexió mitjançant la positivitat corporal i una nova forma de confiança. L'electrificació i la digitalització dels vehicles també van crear l'oportunitat de ser diferents allà.
significat espiritual de 20
Així és com decideixo per a quines marques treballo. Si una marca vol estar al mar de la igualtat, deixaré de muntar aquest vaixell.
Alguna cosa més que he après al llarg de la meva carrera, sense importar l'empresa o el sector: cal aportar valor a les xarxes socials als teus seguidors ideals o actuals. I això no és per ser com tothom. Així és com he pogut navegar i trobar èxit.
Admeto que voler sempre provar alguna cosa diferent no és fàcil i crea reptes. Hi ha una corba d'aprenentatge per a cada indústria i m'encanta el repte d'aprendre els seus pros i els seus resultats el més ràpidament possible. Quan he canviat d'indústria em pregunto: amb quina rapidesa puc entendre aquest espai, els problemes, els beneficis i el valor que ofereix la meva nova organització empresarial, etc.
Les xarxes socials ja es mouen ràpidament i amb tecnologies com la intel·ligència artificial (IA), les coses estan canviant encara més ràpidament. Quin és el teu consell per construir una carrera social sostenible?
Estigueu preparats per al canvi i acceptau-lo. Hi ha eines que us ajudaran a ser més eficient. La IA és una d'aquestes, en una varietat de capacitats.
La IA és com el rentavaixelles o la rentadora de casa nostra. Pensa en tot el temps que t'estalvies sense rentar plats o roba a mà. A causa d'aquestes eines, podeu fer coses més impactants perquè aquestes eines poden fer les coses una mica més ràpidament per a vosaltres. Així és com estic pensant en la IA.
Hi ha tota la conversa La IA pren feina , però crec que també crearà molts llocs de treball. Crec que sempre hi haurà un element humà a les xarxes socials, però la indústria aprofitarà la IA com un assistent o una eina. Els professionals socials haurien d'estar preparats per provar i adoptar eines d'innovació que els facin més eficients perquè puguin centrar-se en les coses més impactants.
Per exemple, en l'àmbit social, penseu a gestionar les xarxes socials sense Sprout: programar publicacions, escoltar, tot això. [Sprout] és una eina que facilita molt la vida a algú de les xarxes socials i crec que la IA farà el mateix.
Per obtenir més informació sobre com navegar per la vostra carrera professional, llegiu la nostra guia el que cal per construir una carrera a llarg termini en el món social , a partir dels consells de tres directius de xarxes socials .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
